【正文】 [參考文獻(xiàn)]：[1] [2]、[3]郝紅光、 [4]陳春潔、[5]陸娟、 [6] [7]陳雙全、:規(guī)?！賉8]蕭　“沃爾瑪”[9][10]Alan [11]（美）羅杰我國(guó)零售業(yè)供應(yīng)鏈成員間功能的轉(zhuǎn)移，必能使整條供應(yīng)鏈更協(xié)調(diào)、高效地運(yùn)行。在構(gòu)建需求鏈時(shí)，眾合作伙伴的特長(zhǎng)和功能各不相同。 信息共享、功能轉(zhuǎn)移在從頭腦到市場(chǎng)的需求鏈中，各成員之間的信息共享是高效運(yùn)行需求鏈，對(duì)市場(chǎng)需求變化做出快速、及時(shí)反應(yīng)的關(guān)鍵。而且,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店的投入運(yùn)行費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于同等規(guī)模的實(shí)體商店的投資,還可以通過拉手消費(fèi),使商品價(jià)格大幅降低,所以虛擬網(wǎng)絡(luò)商店符合了開店的最基本宗旨,滿足顧客對(duì)便利的追求,非常富有生命力。即使擁有千家傳統(tǒng)店,其商圈也是有限的,而一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店,可以使世界上所有的網(wǎng)民足不出戶進(jìn)行訪問。所以,和外國(guó)零售資本一爭(zhēng)高下的有效方式就是開展電子商務(wù),設(shè)立虛擬商店。如果我們按傳統(tǒng)的方式,通過開店面來追逐國(guó)際商界巨賈,要追上他們可謂天方夜譚。這也是大家共同的機(jī)會(huì),是從發(fā)展的角度來看所擁有的機(jī)會(huì)。（4）開展電子商務(wù)。我國(guó)零售業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn),必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理,把知識(shí)視為最重要的資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?；パa(bǔ)性商業(yè)便利設(shè)施的目的在于“再現(xiàn)”目標(biāo)顧客層日常消費(fèi)的原形,切實(shí)考慮顧客需求,通過購(gòu)物需求與便利性商業(yè)服務(wù)的配套,達(dá)到吸引消費(fèi)客流的目的。（2）重視互補(bǔ)性商業(yè)設(shè)施和便利性服務(wù)對(duì)提升零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用互補(bǔ)型商業(yè)設(shè)施的建設(shè)及便利性服務(wù)的開展對(duì)提升國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。（1） 經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)向信息化、智能化方向轉(zhuǎn)變隨著國(guó)家信息服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展,全國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、企業(yè)產(chǎn)品信息網(wǎng)、行業(yè)信息網(wǎng)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等一大批經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)網(wǎng)的開通使用為我國(guó)零售企業(yè)帶來了新的契機(jī),國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī),充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),掌握宏觀經(jīng)濟(jì)信息,為消費(fèi)者建立完備的信息資料庫(kù),同時(shí)加大技術(shù)投資力度,建立完備的網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理自動(dòng)化及采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化。而我國(guó)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念大多還停留在銷售制造商所供應(yīng)商品的階段，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)依舊是“供應(yīng)商→制造商→分銷商→零售商→消費(fèi)者”的模式。而這一切手段的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。此外,對(duì)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布也要進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,一個(gè)地區(qū)某種零售業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)模應(yīng)該與該地區(qū)社會(huì)商品零售額增長(zhǎng)水平、網(wǎng)點(diǎn)布局及不同業(yè)態(tài)間的比例相適應(yīng),這樣才能確保多種業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)內(nèi)零售業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)業(yè)態(tài)特征對(duì)企業(yè)進(jìn)行顧客定位、經(jīng)營(yíng)品種定位、價(jià)格定位、運(yùn)作方式定位及服務(wù)定位。④組織方式擴(kuò)展,是股份,還是合作,或者采取合資、連鎖等方式,都要進(jìn)行科學(xué)的決策與選擇。②空間擴(kuò)展,在本地、外地、全國(guó)范圍甚至全球范圍設(shè)立各種子公司、分公司。但需要特別注意的是,規(guī)模并非越大越好,一定地區(qū)的市場(chǎng)需求有限,如各零售企業(yè)無限地?cái)U(kuò)大規(guī)模,勢(shì)必造成同業(yè)間的過度競(jìng)爭(zhēng)與排斥。（1） 強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng),追求適度規(guī)模規(guī)模障礙是我國(guó)零售業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一,對(duì)此必須進(jìn)一步提高我國(guó)零售企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)能力,有效降低企業(yè)各方面成本。 根據(jù)這一情況，可探索各種途徑以壯大我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模和調(diào)整零售業(yè)態(tài)，如通過跨地區(qū)、跨業(yè)態(tài)的兼并、重組來進(jìn)行百貨企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)，同時(shí)將各百貨商店的細(xì)分市場(chǎng)定位完全錯(cuò)開，形成各自的特色經(jīng)營(yíng)和服務(wù)功能，以此實(shí)現(xiàn)商品類別、品牌和檔次的差異化，占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。 從國(guó)際與國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，傳統(tǒng)百貨業(yè)必將被連鎖超市所替代。 我國(guó)零售業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈到需求鏈的改造 壯大規(guī)模擴(kuò)大現(xiàn)有零售企業(yè)的規(guī)?？烧f是改造傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的首要步驟。如：連鎖超市、便利店、大賣場(chǎng)和專賣店等，之外，網(wǎng)上銷售正成為零售業(yè)中的新興業(yè)態(tài)?，F(xiàn)代消費(fèi)者的需求日益多樣化，在購(gòu)買環(huán)節(jié)上也趨向于更方便、快捷，更講究購(gòu)物環(huán)境。由于以上的各環(huán)節(jié)中，需求鏈的領(lǐng)導(dǎo)者是在充分掌握消費(fèi)者需求和消費(fèi)心理的前提下，組織資源來生產(chǎn)滿足需求的產(chǎn)品，所以似乎給人一種實(shí)現(xiàn)銷售不成問題的感覺。 增強(qiáng)需求鏈上最薄弱環(huán)節(jié)的可靠度是整個(gè)物流管理的關(guān)鍵。 值得注意的是，一體化物流管理得以成功運(yùn)行的基本要素是需求鏈各成員間的相互信任。在技術(shù)層面上，整個(gè)物流系統(tǒng)采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來收發(fā)訂貨單、發(fā)票和付款，由計(jì)算機(jī)之間直接的電子商務(wù)取代紙張往來。（3） 由顧客信息驅(qū)動(dòng)的物流系統(tǒng)在確定了需求鏈組成成員的基礎(chǔ)上，整個(gè)需求鏈物流系統(tǒng)執(zhí)行一體化的管理。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的大型零售企業(yè)，在確定了一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)定生產(chǎn)最終產(chǎn)品或提供最終服務(wù)所需要的各項(xiàng)職能，如：生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)等，再按照自己對(duì)完成各項(xiàng)職能能力的具體要求，選擇相應(yīng)的需求鏈組成成員，如：制造商、運(yùn)輸商等。在整條需求鏈中，必須有一個(gè)居于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)。所有這一切都是為了在構(gòu)建和驅(qū)動(dòng)需求鏈時(shí)有一個(gè)正確的導(dǎo)向。在宏觀上，國(guó)外零售企業(yè)通過詳細(xì)分析消費(fèi)者人群的規(guī)模和年齡結(jié)構(gòu)，了解不同亞文化人群的消費(fèi)習(xí)慣來把握人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)消費(fèi)潮流的影響。現(xiàn)代零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已不再是在貨架或柜臺(tái)上出售生產(chǎn)出的產(chǎn)品，而是為消費(fèi)者取得他們需要的產(chǎn)品。需求鏈完全服務(wù)于消費(fèi)者，以識(shí)別消費(fèi)者的問題或一種未滿足的需求為出發(fā)點(diǎn)，以解決問題或滿足這種需求為終點(diǎn)。布萊克威爾）在未來的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈將為需求鏈所替代。 新千年中“最具競(jìng)爭(zhēng)力的零售企業(yè)將不會(huì)建立并運(yùn)行一條從制造商到市場(chǎng)的供應(yīng)鏈，而是組成一條從消費(fèi)者的頭腦到市場(chǎng)。 在看到大型跨國(guó)零售企業(yè)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)用高科技管理手段的同時(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外零售企業(yè)構(gòu)建和管理供應(yīng)鏈的成功經(jīng)驗(yàn)。表2 EC在供應(yīng)鏈管理中的作用、技術(shù)手段及對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響一覽表EC在供應(yīng)鏈管理中的作用? 為供應(yīng)鏈提供信息? 與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判和合同談判? 允許客戶直接在網(wǎng)上訂貨? 供應(yīng)鏈上游階段可以在網(wǎng)上為客戶履行和發(fā)送訂單? 允許客戶在線支付EC在供應(yīng)鏈管理中的技術(shù)手段EC售點(diǎn)預(yù)測(cè)? 財(cái)務(wù)技術(shù)手段，如EFT(Electronic Funds Transfer), Lockbox, ECR (Evaluated Cash Report)等? 非技術(shù)型企業(yè)的EC，包括Email、電子會(huì)議、電子市場(chǎng)營(yíng)銷、電子用戶支持系統(tǒng)（electronic customer support）、客戶在線采購(gòu)? 共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)EC對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響EC對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴姆e極影響EC對(duì)供應(yīng)鏈成本的積極影響? 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的直銷（direct sales）? 為任何地點(diǎn)都提供了24小時(shí)開放? 匯集了不同來源的信息? 提供了信息的個(gè)性化和顧客化? 使產(chǎn)品加快進(jìn)入市場(chǎng)? 易于執(zhí)行柔性定價(jià)策略? 允許進(jìn)行價(jià)格歧視和服務(wù)歧視? 實(shí)現(xiàn)了高效資金劃撥? 可以通過縮短供應(yīng)鏈來降低庫(kù)存持有成本? 可以將產(chǎn)品的差異化制造延遲至接到訂單后? 對(duì)于可以網(wǎng)上交付的產(chǎn)品，降低了其遞送成本，并節(jié)約了遞送時(shí)間? 降低了設(shè)施成本和訂單處理成本? 通過信息集中化降低了庫(kù)存成本? 通過信息共享實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，降低了供應(yīng)鏈難道系協(xié)調(diào)成本EC對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴臐撛谙麡O影響EC對(duì)供應(yīng)鏈成本的潛在消極影響? 若客戶要求響應(yīng)速度很快，對(duì)于無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交貨時(shí)，客戶可能會(huì)放棄購(gòu)買? 由于庫(kù)存合并導(dǎo)致了運(yùn)輸成本上升? 若網(wǎng)上交易顧客規(guī)模過小，庫(kù)存持有成本將會(huì)上升? 為信息基礎(chǔ)設(shè)施的初始投入很高4 我國(guó)零售業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)——從供應(yīng)鏈到需求鏈 21世紀(jì)國(guó)際零售業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)分析了我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀，在提出相應(yīng)改革措施之前，我們應(yīng)先了解國(guó)際零售業(yè)的發(fā)展情況與未來趨勢(shì)，以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改造。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。顧