【正文】 A．書面法 B．關(guān)鍵事件法 C．量表評定法 D．混合標準尺度法 E．生產(chǎn)能力衡量法 14．在使用績效考評的關(guān)鍵事件法時，( A )。 A．工作潛力 B．工作精神 C．溝通能力 D．工作質(zhì)量 E．工作數(shù)量 12．下面關(guān)于行為主導(dǎo)型的績效考評的敘述，不正確的有( BD )。 A．知識 B．經(jīng)驗閱歷 C．技能熟練程度 D．工作質(zhì)量 10．在進行績效考評以前，必須要科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)，需要做的主要工作有( BC )。 A．確定組織與員工個人的工作目標 B．制定績效考評的具體方法與工具 C．確定考評者與被考評者 D．計劃績效考評實施的具體程序與過程 8．績效管理與績效考評的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面敘述正確的是( B )。A．激勵 B，技能 C．環(huán)境 D．機會 E．過程 6．環(huán)境是影響績效的重要因素，比如( ABDE )。 A．在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性 B．明確規(guī)定績效管理的目標、程序和步驟 C．明確規(guī)定在實施過程中應(yīng)當遵守的基本原則和具體要求 D．對各類人員的績效考評方法、考評指標和標準體系做出說明和解釋 E．對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題做出必要的說明 4．關(guān)于績效管理制度的敘述，正確的有( ABCD )。 A．績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作績效、工作態(tài)度等信息的一致性和穩(wěn)定性 B．績效管理的信度是指績效管理方法測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度 C．如果績效管理因素和績效管理尺度是明確的，測評者就能在同樣的基礎(chǔ)上評價員工，這樣有助于改善信度 D．它強調(diào)不同的評價者之間對同一或同一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致 E．它強調(diào)的是績效管理事項能否真實反映特定工作程序與方法的程度 2．在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)( A )合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。 根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。 直接上級采用09分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定。對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80％)，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力：1．主管人員的作用和職責(zé)；2．溝通；3．工作的計劃、分配、控制和評估；4．職業(yè)道德；5．領(lǐng)導(dǎo)與激勵；6．工作業(yè)績問題的分析；7．客戶服務(wù)；8．管理多樣化。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深人分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計劃，并推行實施。2．受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題： (1)缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； (2)缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標和效果的界定和要求；(3)缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃。 根據(jù)案例回答： 1．該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎? 2．該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題?為什么? 3．根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細討論過培訓(xùn)的情況。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認真，對老師所講內(nèi)容做了認真記錄和整理。但很不湊巧，當時人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。 (二)如何使培訓(xùn)更有效? 某公司是上海的一家股份制公司，按計劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。 結(jié)合案例，請您分析并回答以下問題： 1．您認為麥當勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對于促進人才的內(nèi)部成長有何益處? 2．麥當勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用? 答：1．完善的培訓(xùn)制度保證了麥當勞公司培訓(xùn)工作的計劃性、規(guī)范性和標準化；制度化的培訓(xùn)系統(tǒng)也保證了員工職業(yè)生涯能夠獲得充分的發(fā)展。 目前，北京麥當勞公司16個部門的現(xiàn)任主管(其中兩名外國人)，他們也都是從普通員工中提拔上來的骨干。1995年，僅北京麥當勞公司培訓(xùn)費就花了1 000多萬元。 麥當勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。培訓(xùn)結(jié)束后，員工的直接主管與員工本人進行溝通，評價培訓(xùn)是否達到了目標，如未達到應(yīng)采取什么補救措施。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃分階段實施，由員工的直接主管負責(zé)。(4)制定發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃包括一定時期的發(fā)展目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等；培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工現(xiàn)有素質(zhì)與目標崗位之間的差距確定。(2)員工所在部門向上級或公司人事部門推薦，上級或公司人事部門根據(jù)員工的基本情況和考核結(jié)果確定是否應(yīng)對其進行培養(yǎng)。具體程序是：(1)對員工進行評價。(6)員工綜合評價結(jié)果。包括具有職業(yè)特征的職業(yè)類屑、工作的對象和內(nèi)容、承擔(dān)這些工作所需要的資格和能力、通過這些工作取得的各種報酬、在工作中建立的與其他社會部門或社會成員的聯(lián)系、職業(yè)職務(wù)晉升渠道和職位流動的速度。 (3)員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃。(2)員工職業(yè)勝任情況。 12．在做員工發(fā)展規(guī)劃時，需要收集哪些員工發(fā)展的信息? 答：需要收集的員工發(fā)展信息有：(1)員工基本情況。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。(5)投資回報率。(4)績效成果。評估需要收集其他一些情感因素，包括對多樣化的忍耐力、學(xué)習(xí)動機、安全態(tài)度和顧客服務(wù)定位。(3)情感成果。(2)技能成果?？捎脕砗饬渴苡?xùn)者對培訓(xùn)項目中強調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度。(5)確認理想的講師。(4)教材的準備。(3)確認培訓(xùn)時間。(2)培訓(xùn)后勤準備。10．在培訓(xùn)課程的實施與管理的前期準備階段，主要的工作有哪些? 答：在新的培訓(xùn)項目即將實施之前應(yīng)做好以下幾個方面的準備工作：(1)確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。當由培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)時，很重要的一點就是要考慮培訓(xùn)項目是針對本企業(yè)的特定需要，還是咨詢者只準備根據(jù)以往在其他組織中應(yīng)用的培訓(xùn)基本框架。 8．預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費要考慮哪些問題? 答：編制培訓(xùn)預(yù)算方案時應(yīng)該注意以下事項：(1)培訓(xùn)目標應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標來設(shè)計，按各部門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達成他們的工作目標；(2)各項訓(xùn)練計劃應(yīng)詳細列出各項費用，尤其是訓(xùn)練人員的薪資福利費用、執(zhí)行訓(xùn)練計劃的運作費用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)備、工具等購買費用；(3)預(yù)計可能的成本節(jié)省、減少浪費及利潤增加，亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益。為確定培訓(xùn)的潛在收益，企業(yè)必須回顧一下他們進行培訓(xùn)的初始原因。可以利用資源需求模型或會計方法來計算培訓(xùn)成本。通過了解培訓(xùn)的成本使用信息，可以了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本；比較各種可選擇的培訓(xùn)項目的成本，并進行成本控制。 7．如何編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案? 答：培訓(xùn)費用預(yù)算草案是指通過會計方法決定培訓(xùn)項目的各項費用支出。培訓(xùn)部門首先要將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫之后再收回分析。會議之后，要對會議記錄進行整理，對有爭論的問題要進一步討論或以其他方式選出合適的建議。培訓(xùn)者要詳細準備會議討論的內(nèi)容，事先對會議各項討論內(nèi)容進行思考并擬定簡單的提綱，以在必要的時候引發(fā)小組成員思考。(2)安排會議時間及會議討論內(nèi)容。 5．作為培訓(xùn)需求信息收集方法的重點團隊分析法，其實際的操作步驟有哪些? 答：重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行：(1)培訓(xùn)對象分類。(4)將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責(zé)的一部分。(3)謀求個人發(fā)展目標與公司未來的需求緊密結(jié)合。評價的方法(包括自我評價)主要有考核、人格測驗、職業(yè)能力傾向測驗等。企業(yè)最好設(shè)有職業(yè)生涯課程，讓員工進行一系列自我評價活動，充分認識自己，為個人發(fā)展規(guī)劃的制定做好準備。 3．在起草具體的培訓(xùn)制度時，其內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面? 答：起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面；(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；(2)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與施行；(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。 2．培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些? 答：培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容包括兩個部分：(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款。(7)投資效益原則。激勵是調(diào)動組織成員為實現(xiàn)組織目標共同努力的主要動力。嚴格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動參與。全員教育培訓(xùn)，就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行的教育和訓(xùn)練，它的對象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工；重點教育培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先教育培訓(xùn)急需人才。因此，在培訓(xùn)項目實施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來。企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。企業(yè)要摒棄急功近利的態(tài)度，堅持培訓(xùn)的長期性和持續(xù)性。員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對企業(yè)的當前工作可能會造成一定的影響。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求。主要有如下幾項原則：(1)戰(zhàn)略原則。 ( √ ) 11．對培訓(xùn)項目實施效果監(jiān)控情況進行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。 ( √ ) 9．培訓(xùn)監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)實際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異，保證實際提供的培訓(xùn)與計劃高度一致。( √ )7．教師授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。 ( ) 5．利用資源需求模型有助于明確不同培訓(xùn)項目成本的總體差異，而培訓(xùn)的不同階段所發(fā)生的成本可用于項目間的比較。 ( √ ) 3．利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求的優(yōu)點在于，調(diào)查結(jié)果可間接取得，而且問卷設(shè)計、分析工作難度不大。 ( √ ) 2．所謂培訓(xùn)需求信息的“硬資料”是指從生產(chǎn)、銷售等部門得到的報告中反映的事實和信息。 A．可行性 B．適時性 C．適應(yīng)性 D．持續(xù)性 E．變動性 26．組織幫助員工實現(xiàn)其目標，應(yīng)讓員工了解( CDE )，創(chuàng)造條件讓員工進行自我評價。 A．橫向?qū)Ρ? B．縱向?qū)Ρ? C．基準對比 D．綜合對比 24．影響員工職業(yè)生涯選擇的個人因素主要有( ABCD )。 A．認知程度 B．支持程度 C．了解程度。 A．課程規(guī)劃 B．課程安排 C．課程實施 D．課程評價 21．確認培訓(xùn)時間須考慮的相關(guān)因素有( ABCDE )。 A．收集培訓(xùn)相關(guān)資料 B．比較目標與現(xiàn)狀之間的差距 C．分析實現(xiàn)目標的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 D．對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 E．公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實 19．遴選培訓(xùn)供應(yīng)商時應(yīng)考慮的有關(guān)問題包括咨詢供應(yīng)商的( ABCDE )。 A．培訓(xùn)的規(guī)模 B．培訓(xùn)的水平 C．培訓(xùn)的程度 D．培訓(xùn)的進程 E．培訓(xùn)的效果 17，可以提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機構(gòu)主要包括( ABCDE )。 A．成本使用 B．收支預(yù)算 C．資金分配 D．投入產(chǎn)出 15．( B )是進行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、設(shè)施、培訓(xùn)師等項目的重要保證。 A．類似性 B．差異性 C．多樣性 D．特殊性 13．編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案前的準備工作包括( ABC )。 A．管理者 B．培訓(xùn)者 C．同事 D．下級 11．對培訓(xùn)需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的( B )。A．了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B．尋找受訓(xùn)員工存在的問題 C．確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果 D．分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 E．注意培訓(xùn)的個別需求和普遍需求之間的關(guān)系 9．培訓(xùn)需求信息收集的( B )是一種最原始、最基本的工具之一，其優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。 A．任務(wù)分析法 B．集體會談法 C．團隊分析法 D．個人面談法 E．現(xiàn)場觀察法 7．工作任務(wù)分析法是以( ABC )作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距。 A．培訓(xùn)的意義和目的 B．需要參加的人員界定 C．人職培訓(xùn)的主要負責(zé)人 D．人職培訓(xùn)的基本要求標準 E．人職培訓(xùn)的方法 4．選擇需求信息方法主要根據(jù)( ABDE ) A．培訓(xùn)的目的 B．目標人群的規(guī)模、特點 C．培訓(xùn)方式的選擇 D．目標人群對培訓(xùn)的抵觸程度 E．所需資料的類型 5．通過( A )收集培訓(xùn)需求信息可以獲知較為廣泛的信息內(nèi)容，這是影響培訓(xùn)需求信息是否全面的主要因素。 A．完善的崗位任職資格要求 B．公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準 C．公平競爭的晉升規(guī)定 D．以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 2．企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險，可根據(jù)( A )原則考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。2．校園招聘應(yīng)注意的問題：(1)要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)；(2)在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者幾只船的現(xiàn)象；(3)學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的