【正文】 (2分) 　　3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 　　(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： 　　(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 　　3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 　　培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 　　企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分) 采集者退散按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。605元。12=13605(元)12268元。268(元)(2分) 　　=186013247。(3分) 　　該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資247。(2分) 　　=800247。(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額247。(1分)簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(1分) 　　8)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分) 7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分) 　　6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分) 　　5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分) 　　4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分) 　　2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分) 　　3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(8分)答：1)個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312附技能題答案：09年5月助理人力資源管理師考試技能卷真題答案一、 簡答題(20分) 56 C P117 85 B P313 114 ABCD P18928 A P38 55 A P108 84 C P312 113 ABCDE P17827 C P18 49 D P67 78 B P275 107 ACDE P13012 BCD P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P13613 ABCDP169 51 A P83 80 C P283 109 ADE P14614 ABC P199 52 D P81 81 B P291 110 ABCE P15315 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P16416 AD P247 54 D P103 83 C P302 112 AB P16826 B P11 47 B P62 76 D P242 105 ADE P8410 ACD P61 48 D P65 77 C P270 106 BCDE P12511 BD 　 43 B P32 72 A P214 101 ABCD P676 B P22 41 D P26 70 D P207 99 ABDE P494 B P75 39 A P8 68 D P184 97 ABCD P252 B P35以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增5%6%，其它不變。表1員工工資總額 532社會保險費用 151福利費用59教育費13住房費用28招聘費用10解聘費用7（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)三、綜合分析題(60分)(8分)簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 冊 ）請況下，勞動者視同工傷。 （B）職業(yè)培訓(xùn)（C）崗位職責(zé) ）。 ）。 （B）一般性規(guī)定（C）實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施 ）。 （B）契約自由（C）勞動關(guān)系主體明確 ）。 （B）戰(zhàn)爭（C）勞動爭議 ）。（B）銷貨勞動生產(chǎn)率（C）損益分歧點 ）。 （B）勞動技能要素（C）勞動強度要素 ）。 （B）最長工作時間（C）經(jīng)濟補償金 ）。 ）。（B）考評標(biāo)準(zhǔn)明確（C）反饋功能較好 ）。 （B）人事調(diào)整策略（C）制止性策略 ）。 （B）考評的準(zhǔn)確性（C）考評結(jié)果的反饋方式 ）方面做好組織實施工作。（B）績效管理程序的設(shè)計（C）績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計（A）績效管理制度的設(shè)計 （D）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（E）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)11績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（ ）。（B）增強感情交流（C）增強培訓(xùn)效果 ）。 ）。（B）行政服務(wù)（C）交通狀況 ）。 ）。 ）（A）連續(xù)評估模型（B）外在一致性系數(shù)（C）隨機系數(shù) ）（A）穩(wěn)定系數(shù)（B）組織能力測試（C）心理運動機能測試 （B）案例分析（C）演講式 （D）財務(wù)會計知識（E）記憶能力10現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（ ）（A）管理知識（B）樹立形象的作用（C）外部招募成本比較小 ）（A）帶來新思想和新方法（B）保持合理性和先進性（C）從企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā) ）。（D）定員（E）定薪9影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（（B）定額（C）定崗（A）定編 （B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)9企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強（ ）_（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則 （B）工作權(quán)限（C）崗位等級 （D）管理崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范9工作說明書中說明崗位的基本資料，如（ ）（A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 （B）個性心理特征（C）理素質(zhì) （D）參與型（E）成就導(dǎo)向型9人的心理性包括（ （B）指導(dǎo)型（C）支持型 (D)尋求多樣化的購買行為(E)復(fù)雜的購買行為9路徑目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括（ ( B)化解不協(xié)調(diào)的購買行為(C)個性化購買行為 (D)微分法(E)敏感性分析法9根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費