【正文】 36 / 36。參考答案三、課程小結(jié)這是作為項目管理從業(yè)人員應(yīng)該要關(guān)注的兩個細節(jié)工作。二、談判策略在新產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中，會涉及采購環(huán)節(jié)，需要運用各種各樣的談判策略與大量的供應(yīng)商溝通簽訂合同。很多項目管理人員未接受這方面的專業(yè)學(xué)習(xí)，很多時候合同問題一旦出現(xiàn)，往往于己不利，沒有規(guī)避合同風(fēng)險。因為這兩種合同執(zhí)行的最終結(jié)果是一方利益受損，從而導(dǎo)致社會矛盾的產(chǎn)生。這三種合同類型在雙方的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險上都做了相應(yīng)的規(guī)定。這樣方能充分調(diào)動賣方的積極性。為了利潤，裝修隊只能偷工減料，在裝修質(zhì)量上做手腳，以獲取利潤。但是不推薦簽訂將風(fēng)險完全轉(zhuǎn)移到賣方的固定價合同，采用100%的裝修地包工包料的合作方式進行裝修。你也可以同裝修公司簽訂固定費用獎勵合同，雙方進一步約定如果工程造價超13萬，小王就不支付勞務(wù)費。再在裝修公司的勞務(wù)費用中扣除超支的部分。合同造價還是10萬，勞務(wù)費用是固定的1萬元。最終，裝修工程小王花了13萬。三年后，小王又買了一套房子，與裝修公司簽訂了一份成本加固定費合同。因此，賣方對材料的使用不加控制。最終的成本將不是預(yù)計的10萬，而是12萬。如果小王簽訂了這份成本加成本百分比合同，那么風(fēng)險會隨之而來。經(jīng)過計算，其人工費用是1萬元，支付給裝修公司。這個10萬指的是材料相應(yīng)的費用。小王好不容易在京城奮斗多年總算有了一個落腳的地方。假定小王今天跟裝修公司簽了一份固定價加百分比合同。在這個合同中，小王是買方，他買的是裝修公司的勞務(wù)服務(wù)。材料可以由他自己選定，裝修公司完成相應(yīng)的裝潢工作。{案例}小張今年事業(yè)有成，剛買了一套房子。 在合同管理當(dāng)中，主要會涉及這五大類型的合同：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)很多項目管理人員沒有對合同進行專門的學(xué)習(xí),也沒有深入地去了解合同法的相關(guān)內(nèi)容。要注意的是規(guī)范和約束雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。一、合同管理合同是規(guī)范和約束買賣雙方權(quán)利和義務(wù)的一份契約文件。在給很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題。有的企業(yè)如果項目非常大，合同累加起來，一個項目當(dāng)中所涉及到的合同就有一摞。項目當(dāng)中的采購管理和日常運作大致是類似的。因為有一個工作提前期，根據(jù)要求，事先納入到你這個采購部門的月度采購計劃當(dāng)中，這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中的一些采購物料的及時到位。例如，采購是有周期的，要提前與新產(chǎn)品研發(fā)項目相關(guān)的采購。第十二講3 .未知未知風(fēng)險不知道風(fēng)險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險稱之為已知未知風(fēng)險，又名不確定性風(fēng)險。在預(yù)防上，通常采用既有的應(yīng)對措施；自測答案內(nèi)容：1 .已知已知風(fēng)險已知已知風(fēng)險又名確定性風(fēng)險，其后果已知、概率已知。◇自檢111◇簡要回答風(fēng)險的類別？外包和購買保險就是一種轉(zhuǎn)移模式。如果概率是低的，就構(gòu)成我們的一個思維圖形。如果是成熟型產(chǎn)品的再開發(fā)，就沒有必要使用這繁瑣的工具。需要注意的是，使用這個管理工具會產(chǎn)生各種各樣的管理成本。這種風(fēng)險管理工具運用風(fēng)險管理的的基本理論，提煉成的一張具有管理意義的表格。風(fēng)險順序出來后，再將整改意見和措施填寫在表格上，然后評估整改措施在實施到位的情況下，嚴重度數(shù)、頻度數(shù)、不易探測度數(shù)和風(fēng)險順序有無明顯下降。這是對風(fēng)險進行的一次定性和定量的分析。表中發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)性能老化”的風(fēng)險排序是448，“淬火感應(yīng)頭安裝錯誤”的風(fēng)險排序是320。發(fā)現(xiàn)性能老化的不易探測數(shù)是8分，淬火感應(yīng)頭安裝錯誤也是8分。其時效的原因可能是淬火機的電器性能老化；第二種可能是淬火感應(yīng)頭的安裝位置錯誤，對淬火的頻率造成影響。評估采用十分制，每一分都代表嚴重的程度處于什么級別，在根據(jù)分數(shù)尋找對應(yīng)的國際通用表格。這是想象中可能產(chǎn)生的后果，這樣的后果要對它進行定性和定量的評估。它有一道工藝流程淬火。上表是某家做傳動曲軸的企業(yè)具體的實務(wù)性的操作內(nèi)容。指在設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)，應(yīng)該想到可能存在的風(fēng)險；PFMEA階段，簡稱P階段。FMEA工具是一種風(fēng)險管理的方法，中文名是“潛在失效模式與后果分析”，適用于所有制造業(yè)企業(yè)。二、風(fēng)險評估風(fēng)險識別可以借助FMEA管理方法，通過專業(yè)的表格識別風(fēng)險，對風(fēng)險進行定量分析，制定整改措施。對于通過頭腦風(fēng)暴想出來的風(fēng)險，我們要進行有效識別，再進行定性、定量分析，然后進行評估、判斷，制定應(yīng)對措施。風(fēng)險識別通常情況下采用頭腦風(fēng)暴法。這樣的風(fēng)險稱之為完全不確定風(fēng)險。2. 已知未知風(fēng)險已知風(fēng)險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。清楚風(fēng)險可能對新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。u2. 風(fēng)險構(gòu)成的要素u當(dāng)企業(yè)要實施具體的新產(chǎn)品研發(fā)項目時，在對項目進行風(fēng)險識別。新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險管理應(yīng)注意事項： 新產(chǎn)品研發(fā)項目風(fēng)險管理一、風(fēng)險識別（1）風(fēng)險管理工具新產(chǎn)品的研發(fā)存在很多不確定的風(fēng)險，如何運用特殊環(huán)境下的管理工具降低項目風(fēng)險，如何管理風(fēng)險考驗著項目管理人員。參考答案例如采購部，只要在該部門的考核指標(biāo)中設(shè)置采購及時率和采購質(zhì)量兩項指標(biāo)，并由項目組來考評，才能夠引起采購部的重視。新產(chǎn)品的研發(fā)是增強企業(yè)競爭力的一項重要工作。：參與項目的人員能力提升情況；在設(shè)計新產(chǎn)品研發(fā)項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，一定要認真細化以上四大指標(biāo)，要將細化的考核指標(biāo)落實到有關(guān)職能部門，考核它們對與項目的參與度和配合度。2. 財務(wù)的KPI指標(biāo)包括：項目預(yù)算是否可控；執(zhí)行的差異多大；成本中心執(zhí)行差異率；費用的資金差異。三、項目的績效管理會議資源的管理很重要，但還是要關(guān)注企業(yè)績效的管理。所以，不管是情況評審會、技術(shù)評審會，會議管理都要強調(diào)資源的合理利用，而不是浪費。而會議中真正與自己有幫助，對工作相關(guān)的只有老總的整改意見和處理決定。在企業(yè)中謀過職的人，對于參加會議都有一種感受，很多會議下來，未形成任何會議成果，只是浪費大家的時間。二、項目績效報告項目管理經(jīng)常需要溝通，但還要懂得如何寫標(biāo)準化，格式化的項目報告、會議總結(jié)、月度績效報告等。中國企業(yè)開會的情況是，科長、車間主任工作匯報完后坐在原位，聽別人匯報，而自己的工作卻非常吃緊，因為會議而無暇東顧。最后，副總經(jīng)理和總經(jīng)理根據(jù)匯報的情況，作出決策。日本企業(yè)開會的情況卻恰好相反，總經(jīng)理在召集會議之前，要求部門經(jīng)理，科長，車間主任明晰會議的常規(guī)事項和會議議題，提醒他們準備會議材料。整個會議開成了抱怨會和批斗會，開成了總經(jīng)理的個人演講會，甚至出現(xiàn)總經(jīng)理在會議上顯示權(quán)威的場面。 時機及時4. 準確2.216。還要做到溝通的語言明確、溝通的內(nèi)容量化且符合SMART原則，溝通的信息真實合理，溝通的時間要有限制。作為項目管理人員經(jīng)常與不同的對象溝通，須保持正確的溝通渠道和溝通對象，提升個人溝通技巧。如果在溝通中缺乏技巧，會影響溝通效率。在企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生應(yīng)與下屬溝通的事跑去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的事跑去找下屬溝通。（2）溝通對象選擇不當(dāng)無論是項目經(jīng)理，還是項目參與人員都需要與上司、同事、下屬、客戶，甚至社團和政府主管部門等多元化的對象溝通。這樣就產(chǎn)生了溝通渠道錯位的問題，影響溝通效率。{案例}張明是項目組成員之一，近一段時間工作毫無進展，影響到項目的整體進度。對于項目中的重要事項，應(yīng)通過會議溝通方式傳達給項目組所有成員，而不是采取個體溝通方式。 溝通的三大障礙在企業(yè)的日常和項目的溝通中，主要存在三方面的原因影響溝通的準確性：，溝通渠道不合理；2. 溝通對象不正確；。 新產(chǎn)品研發(fā)項目的質(zhì)量管理（下）一、提升溝通的技巧溝通是項目管理非常重要的一個環(huán)節(jié)。：主要指產(chǎn)品對環(huán)境保護或環(huán)境污染等方面的特性。：主要指產(chǎn)品的壽命、成本、價格和維護費用等。自測答案內(nèi)容：：主要指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、強度、精度等?！笞詸z91◇簡要回答項目質(zhì)量的五種特性？這樣才能利用有限的資源進行有效的項目管理。QFD工具能夠幫助我們較好地識別出新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，同時，借助QFD工具將產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行分析比較。因為資源的稀缺性，應(yīng)該把更多的精力和資源放到分數(shù)較高的質(zhì)量特性上。(3)How muchHow much：任何一個質(zhì)量特性都得到一個分數(shù)，分數(shù)由高到低進行排列。項目經(jīng)理一定牢記，任意一個質(zhì)量特征都要分析與所有功能需求的關(guān)聯(lián)性。為便于定性，我們將關(guān)聯(lián)程度分為三級：強關(guān)聯(lián)9分，中等程度關(guān)聯(lián)3分，弱關(guān)聯(lián)1分，無關(guān)聯(lián)0分。在how區(qū)域，任何識別出來的與某質(zhì)量特性相關(guān)的功能都要進行關(guān)聯(lián)性分析。并沒有真正理解質(zhì)量的定義——實體能夠滿足客戶需求和隱形需求的特性總和。研發(fā)設(shè)計人員有必要對任何一位客戶提出的功能性需求進行質(zhì)量展開?！氨憬荨钡馁|(zhì)量展開能是水瓶容積、直徑、高度和重量，甚至是提手?！懊烙^”上的質(zhì)量展開要根據(jù)純凈水消費者的年齡特征，劃分老年人、中年人和青年人。針對這個產(chǎn)業(yè)項目，上圖的What列須列明水瓶的耐用、工藝流程等功能性需求，并對客戶提出的功能性需求進行質(zhì)量的展開。最后，對滿足功能性需求的開發(fā)設(shè)計方法進行羅列。（1）WhatWhat：表示在該列中寫上客戶對產(chǎn)品的功能性需求，并描述清楚，以體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值。QFD工具的運用需要三部分人員共同配合完成。二、項目質(zhì)量計劃QFD如何解決研發(fā)過程中質(zhì)量環(huán)節(jié)出現(xiàn)的主要矛盾，如何有效應(yīng)對客戶提出的導(dǎo)致項目運轉(zhuǎn)被動、工期滯后的新需求。這是所有項目經(jīng)理、設(shè)計開發(fā)人員應(yīng)該掌握的工具。：主要指產(chǎn)品對環(huán)境保護或環(huán)境污染等方面的特性。：主要指產(chǎn)品的壽命、成本、價格和維護費用等。項目質(zhì)量包含五種特性：：主要指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、強度、精度等。因為我們沒有掌握強有力的工具QFD，并把它用到新產(chǎn)品研發(fā)的過程中。所以，在項目的計劃階段，項目經(jīng)理應(yīng)該采用QFD等工具將工作做到完美。因為新產(chǎn)品的開發(fā)是否成功最終要通過市場檢驗；而“期望”也是以市場需求為導(dǎo)向的。期望未被識別，且不能書面化。在項目管理中需求是已識別的，能書面化的。使得我們很多的項目經(jīng)理、設(shè)計開發(fā)人員感覺非常被動。在很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中，經(jīng)常會來自于客戶對新產(chǎn)品的功能性要求，導(dǎo)致設(shè)計環(huán)節(jié)要做大量的修改。但在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，還有一些獨特的質(zhì)量管理方法——質(zhì)量功能展開矩陣QFD。“質(zhì)量”如何在新產(chǎn)品研發(fā)過程中得到有效的體現(xiàn),這困擾著很多產(chǎn)品開發(fā)人員。自測答案內(nèi)容：，采用優(yōu)化的工序方法，成本下降，工期提前；、成本增加；，成本沒有產(chǎn)生，項目進度滯后，項目組成員沒有完成工作?！笞詸z81◇請簡單敘述項目管理的三種境界？這樣就構(gòu)成一個累計的成本曲線，比較直觀地反映出整個項目過程的動態(tài)管理，提高個人的項目管理能力。第二，產(chǎn)品成本要進行相應(yīng)的核定，對項目成本進行管理。為什么這樣說，有以下兩方面的原因：第一，項目的成本管理是指在整個項目過程當(dāng)中，所消耗的能源和物料，以及使用的設(shè)備等所構(gòu)成的綜合性成本。對此，項目成本管理的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是預(yù)算管理和成本核定。經(jīng)過分析細化之后，報價才較為真實，才能進一步的核定單件產(chǎn)品的成本。三、項目成本核算料、工、費三者匯總之后，得出產(chǎn)品的制作成本，這在新產(chǎn)品研發(fā)過程中非常重要。原材料成本登記時的內(nèi)容包括種類、價格、總量等每一種資源都會產(chǎn)生各種各樣的費用。每一個階段都有細化的工作內(nèi)容。一個汽車零配件企業(yè)要開展一項新產(chǎn)品研發(fā)項目，它需要遵循汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系