【正文】 11 / 159（3）對(duì)。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法督察人員在履行督察職務(wù)時(shí)，可行使下列職權(quán)：（1）對(duì)本級(jí)和下級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的不文明執(zhí)法行為予以及時(shí)糾正。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政、廉政建設(shè)及本行為規(guī)范落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴和咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，接受社會(huì)各界的咨詢(xún)、監(jiān)督和投訴，并在 5 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)逐級(jí)建立專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督員制度，對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為進(jìn)行日常監(jiān)督。（3）群眾評(píng)議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)每年不少于一次，地（市）級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)抽查每年不少于一次。（1）群眾評(píng)議主要采取召開(kāi)轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶(hù)座談會(huì)和向消費(fèi)者、卷煙零售戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（八）監(jiān)督檢查在《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》中還明確了內(nèi)外部監(jiān)督制度，要求各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法監(jiān)督體系，對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。（七）接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，要熱情接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，按有關(guān)規(guī)定和政策處理來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并告知當(dāng)事人答復(fù)的期限。、準(zhǔn)確的記錄舉報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)。，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請(qǐng)、回答咨詢(xún)、一次性告知申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。所問(wèn)內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以解答或辦理；所問(wèn)內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門(mén)工作人員處，在雙方接洽后方可離開(kāi)。（五）接待受理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、投訴、申訴、來(lái)訪(fǎng)及申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的企業(yè)或個(gè)人。，對(duì)同一申請(qǐng)人的實(shí)地審查一般不得超過(guò)兩次。在服務(wù)窗口要對(duì)申請(qǐng)條件實(shí)行一次性告知；在審查過(guò)程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場(chǎng)可以修改的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請(qǐng)人提受理以外的要求。（四）零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）告知被處罰人提請(qǐng)法律救濟(jì)的權(quán)利、渠道和時(shí)限。（4）送達(dá)須采用法定形式進(jìn)行，不得強(qiáng)迫被送達(dá)人簽收。（2）對(duì)當(dāng)事人就執(zhí)法文書(shū)提出的問(wèn)題要耐心解答。、發(fā)票、賬冊(cè)、單據(jù)等資料時(shí)，要向有關(guān)單位和個(gè)人亮明身份，說(shuō)明來(lái)意，并請(qǐng)其予以配合。（5）詢(xún)問(wèn)程序終止后，調(diào)查人員不得強(qiáng)制相關(guān)人員離開(kāi)或留置。（3）記錄人員應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，不得篡改相關(guān)人員的陳述和申辯，不得隨意使用其他替代性語(yǔ)言改變當(dāng)事人的真實(shí)意圖。不得采取扣留被詢(xún)問(wèn)人身份證、工作證、駕駛證等有效證件的非法方式進(jìn)行核實(shí)。；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)案件符合移送標(biāo)準(zhǔn)的，必須按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)移送。（三）案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)，并在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢。（4）將先行登記保存的可以裝箱封存的煙草專(zhuān)賣(mài)品及其他涉案物品現(xiàn)場(chǎng)裝箱、封存。，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被檢查主體存在違法行為，應(yīng)對(duì)其配合檢查的行為表達(dá)謝意；如果發(fā)現(xiàn)其確有違法行為，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理：（1）現(xiàn)場(chǎng)制作《檢查（勘驗(yàn)）筆錄》 ，并提請(qǐng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)（2）煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明其涉嫌違法情況，告知當(dāng)事人初步認(rèn)定違法行為的性質(zhì)。，并認(rèn)真、耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯。（二）執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所進(jìn)行檢查；如該場(chǎng)所涉嫌違法，確須檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告并配合其進(jìn)行檢查。（一）文明執(zhí)法的基本要求。樹(shù)立煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序、誠(chéng)實(shí)守信的煙草市場(chǎng)環(huán)境。因此，每個(gè)職工都必須做到自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、群眾紀(jì)律等，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，不貪污腐化，不侵占公共財(cái)物，做遵紀(jì)守法的模范。職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容，從大的方面來(lái)看，主要表現(xiàn)為國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國(guó)家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度，如條例、守則、公約、須知、誓詞、保證等；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等等。我們所從事的各項(xiàng)工作，無(wú)論什么崗位都有著不同的工作職責(zé)和工作要求，我們的崗位職責(zé)要求我們?nèi)w干部、職工必須在其位，謀其政，恪盡職守，認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作。煙草是國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，為人民服務(wù)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)是煙草職工職業(yè)活動(dòng)的宗旨，要貫穿到職業(yè)道德的全過(guò)程，落實(shí)到每一個(gè)崗位，就是要為國(guó)家多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真、扎實(shí)高效地做好自己的本職工作。因此，無(wú)論是企業(yè)集團(tuán)還是從業(yè)者本人都應(yīng)該強(qiáng)化職工的職業(yè)責(zé)任。從事職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)事人是否履行自己的職業(yè)責(zé)任，是這個(gè)當(dāng)事人是否稱(chēng)職、是否勝任工作的尺度。職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，凡是社會(huì)所需要的職業(yè)，社會(huì)都給它規(guī)定了具體的職業(yè)要求即職業(yè)責(zé)任，因此不存在沒(méi)有責(zé)任的職業(yè)。煙草行業(yè)中的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)崗位又都是整個(gè)煙草行業(yè)的不可缺少的部分，是整個(gè)煙草這個(gè)大機(jī)器中的零部件和螺絲釘，每項(xiàng)職業(yè)、每個(gè)崗位都很重要，都不是可有可無(wú)的。如何進(jìn)一步堅(jiān)持和完善煙草專(zhuān)賣(mài)制度，改革行業(yè)體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這就需要廣大干部職工從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀變成每個(gè)職工的行為標(biāo)準(zhǔn)和自覺(jué)行動(dòng)，正確處理好局部利益與全局利益，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)、個(gè)人利益與國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的關(guān)系，始終把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在首位，在工作中報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)。當(dāng)前，煙草行業(yè)的改革和發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期和更高的發(fā)展階段。中央提出“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市支持農(nóng)村”和“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的重大戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略任務(wù)，國(guó)家局黨組高度重視，籌集了幾十億元資金用于煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這就是關(guān)愛(ài)煙農(nóng)、回報(bào)社會(huì)的具體體現(xiàn)?！皟蓚€(gè)至上”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中報(bào)效國(guó)家，服務(wù)人民，不是空談，而是要通過(guò)個(gè)人所從事的事業(yè)表現(xiàn)出來(lái)，要把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中，時(shí)時(shí)處處扎根于我們的一言一行之中。但目前行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和職工隊(duì)伍的總體素質(zhì)仍然偏低，還不能和國(guó)際跨國(guó)煙草公司在同一層次和水平上競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)要發(fā)展，先要發(fā)展人。 “兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀作為煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是增強(qiáng)凝聚力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。就煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)， “公”就是國(guó)家利益， “民”就是消費(fèi)者、零售戶(hù)和煙農(nóng)的利益，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民” ，踐行“三個(gè)代表”重要思想，就是要切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者、零售戶(hù)和煙農(nóng)利益。以江澤民同志為核心的第三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體把“三個(gè)代表”重要思想確定為我們黨長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求指明了中國(guó)共產(chǎn)黨的價(jià)值觀建設(shè)的歷史依據(jù)、物質(zhì)基礎(chǔ)；代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向指明了中國(guó)共產(chǎn)黨的價(jià)值觀建設(shè)的精神條件和文明取向；代表中國(guó)最廣大人民的根本利益指明了中國(guó)共產(chǎn)黨的價(jià)值觀建設(shè)的主體定位、群眾基礎(chǔ)和民主取向。3.“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)毛澤東同志曾有過(guò)這樣的論述：“共產(chǎn)黨員無(wú)論何時(shí)何地都不應(yīng)以個(gè)人利益放在第一位，而應(yīng)以個(gè)人利益服從于民族的和人民群眾的利益。正如魯迅先生所說(shuō)：“我們自古就6 / 159有舍身求法的人、為民請(qǐng)命的人……雖為封建社會(huì)的所謂正史所掩蓋，他們都是中華民族的脊梁。2.“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)作為具有五千年歷史的文明古國(guó)，中國(guó)的傳統(tǒng)文化歷來(lái)就有重視國(guó)家利益、重視人民利益、重視社會(huì)利益的價(jià)值取向。近年來(lái)，煙草行業(yè)改革與發(fā)展取得了令人矚目的成就，其中固然有行業(yè)全體干部職工集體智慧和共同努力的成果，但更重要的是我們堅(jiān)持了一個(gè)符合煙草行業(yè)改革與發(fā)展實(shí)際的專(zhuān)賣(mài)制度和管理體制。 ”十分明確，煙草專(zhuān)賣(mài)的目的就是為了維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，除此之外沒(méi)有煙草行業(yè)自身的特殊利益。通過(guò)國(guó)家立法，對(duì)煙草制品實(shí)行專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)。 “兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，成為了行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求。行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，相信什么，堅(jiān)持什么，追求什么，都與價(jià)值觀有著密切聯(lián)系。國(guó)家局黨組提出的“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是指：在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)體制下，煙草行業(yè)從上到下、從機(jī)關(guān)到基層、從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工、從工業(yè)到商業(yè)、從煙草企業(yè)自身到煙草零售商，都要以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上，維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”作為評(píng)判是非曲直、好壞優(yōu)劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范自身行動(dòng)。2022 年 5 月，國(guó)家局發(fā)出通知，在全行業(yè)開(kāi)展“牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀大討論” 。一、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀煙草專(zhuān)賣(mài)體制和政策為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家局）提出了“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，真正做到取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。煙草行業(yè)職業(yè)道德除具有職業(yè)道德的一般屬性外，又具有鮮明的個(gè)性，帶有明顯的行業(yè)特色。5 / 159第二節(jié) 煙草行業(yè)職業(yè)道德我國(guó)煙草行業(yè)職業(yè)道德是隨著我國(guó)煙草行業(yè)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。因此任何一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，沒(méi)有不竭盡全力以期創(chuàng)造出其著名品牌的。一些著名品牌不僅對(duì)消費(fèi)者具有巨大的吸引力，而且它本身就具有重要價(jià)值。在這種情況下，人們的消費(fèi)更加關(guān)注品牌，具有良好社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)的商品已成為人們的首要選擇。由此可見(jiàn)，職工職業(yè)道德的高低在一定情況下決定著企業(yè)的生死存亡。任何企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中，都不可能完全一帆風(fēng)順，相反，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的困難和挫折，當(dāng)企業(yè)遭受挫折時(shí)，如果職工有崇高的職業(yè)道德， ，以企業(yè)的前途和命運(yùn)為重，為企業(yè)的大局利益著想，自覺(jué)舍棄和犧牲個(gè)人利益，與企業(yè)同心同德、同舟共濟(jì)，企業(yè)可能擺脫困難、走出困境，起死回生。每個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，永居不敗之地，就必須適應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系瞬息萬(wàn)變的要求，制定在各個(gè)不同發(fā)展階段非常規(guī)性的企業(yè)目標(biāo)。，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)職工具有良好的職業(yè)道德還有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)要開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品、新技術(shù)都要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，總有一些企業(yè)想不勞而獲，采取非道德、非正常的手段，獲取其他企業(yè)花費(fèi)了大量精力而開(kāi)發(fā)出的新技術(shù)。科學(xué)文化的學(xué)習(xí)、工藝設(shè)備的改進(jìn)、新技術(shù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是非常艱苦的工作，一個(gè)人若沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的毅力、勇于吃苦的拼搏精神，耐不住寂寞、經(jīng)不起挫折、甚至承受不了世俗的冷嘲熱諷和挖苦打擊，就很難從事發(fā)明創(chuàng)造工作。職工如果愛(ài)廠(chǎng)如家，能自覺(jué)把個(gè)人的命運(yùn)同企業(yè)的前途緊密結(jié)合起來(lái)，具有高度的主人翁責(zé)任感、高度的敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的成才意識(shí)，一心想為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，那么就會(huì)有強(qiáng)有力的創(chuàng)新動(dòng)力。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，企業(yè)能否開(kāi)發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，關(guān)鍵看企業(yè)職工是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動(dòng)力，而職工具有良好的職業(yè)道德，有利于職工提高創(chuàng)新能力，有利于企業(yè)的技4 / 159術(shù)進(jìn)步。（3）職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果能有效地降低產(chǎn)品成本，就可以提高企業(yè)的利潤(rùn)率，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的發(fā)展和繁榮。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。這種認(rèn)真的工作態(tài)度和精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴(lài)于企業(yè)的廣大職工，依賴(lài)于職工職業(yè)道德覺(jué)悟的提高。但僅有這一方面是絕對(duì)不夠的，要保證職工與企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，還要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平，即要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)。因此，職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在于企業(yè)。企業(yè)中職工與企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)中各種關(guān)系中最重要的一種，它是其他各種關(guān)系的基礎(chǔ)，不僅影響和制約著其它各種關(guān)系，而且決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著職工的前途和命運(yùn)。事實(shí)上，到底由誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，關(guān)鍵看發(fā)生沖突的原因。而在這種關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)占居主導(dǎo)地位，因而發(fā)生沖突時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，則表現(xiàn)在注意改善職工的工作條件，提高職工的福利待遇，給職工提供和創(chuàng)造受教育、培訓(xùn)以及晉升的機(jī)會(huì)等方面。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。這四種交往關(guān)系雖形式不同，但都是建立在大家同在一個(gè)企業(yè)工作的基礎(chǔ)上的，這四種關(guān)系和諧、默契，能增強(qiáng)職工在企業(yè)工作中的滿(mǎn)意度和企業(yè)的凝聚力，有利于企業(yè)的發(fā)展。三是按個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅是因?yàn)楸舜诵愿裣嗤?。二是在工作閑暇時(shí)的非正式交往。在企業(yè)內(nèi)，接觸最多的是地位相同或工作相近的人，這種交往構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的主體，概括地說(shuō)，它可以分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往關(guān)系。而不管是什么原因?qū)е碌?，如果解決不好都會(huì)削弱企業(yè)的凝聚力，都會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生消極的影響，嚴(yán)重時(shí)，將使整個(gè)企業(yè)成為一盤(pán)散沙，導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和倒閉。這種種關(guān)系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面。職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平。、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀2 / 159和經(jīng)營(yíng)之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為之中，企業(yè)價(jià)值