【正文】 通過三查，尋找改進(jìn)依據(jù)，促進(jìn)分包方持續(xù)地提高管理及作業(yè)水平，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。 八、保潔分包方管理的三查三評(píng) （一）須執(zhí)行對(duì)保潔分包方的三查三評(píng)制度,讓保潔分包方提供符合或超越顧客需求的分包業(yè)務(wù)服務(wù)。. （三）必須貫徹檢查結(jié)果的“六有步驟”:有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、有原因分析、有考核評(píng)價(jià)、有整改要求、有問題復(fù)查、有制度反思（制度適宜性）。 七、重大節(jié)假日的交通指揮及應(yīng)急 （一）須建立重大節(jié)假日的城市廣場交通指揮及應(yīng)急制度,確保節(jié)假日內(nèi)人流、車流、貨物流的安全有序進(jìn)行。 （三）每周一早班物管經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)防火部位檢查。 六、消防管理重點(diǎn)盯防 （一）公司須建立消防管理重點(diǎn)部位盯防制度,通過對(duì)重點(diǎn)部位的重點(diǎn)盯防,消除重大事故災(zāi)害發(fā)生幾率,降低重大事故造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。 （三）必須確保安防員、保潔員、技工三個(gè)互助團(tuán)隊(duì)之間的互信關(guān)系，建立一站式信息平臺(tái)：可及時(shí)解決的問題的信息無須轉(zhuǎn)到上級(jí)在傳給對(duì)方，而是在制度規(guī)范下基層人員之間及時(shí)傳達(dá)及時(shí)解決。 （二）互助式管理機(jī)制在于形成一個(gè)保潔、安全、工程監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：保管員對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行協(xié)助式監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)保潔問題及時(shí)與保潔員反映并監(jiān)督處理；保潔員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)對(duì)安全事務(wù)進(jìn)行協(xié)防，發(fā)現(xiàn)安防、設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)提醒安防員、維修工；維修工在日常巡視中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全問題時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。 （四）與商場內(nèi)商戶關(guān)系:制定商戶消防的監(jiān)管措施,嚴(yán)格實(shí)施商戶消防管理檢查；對(duì)商戶的營業(yè)人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，并要求營業(yè)人員參與消防演習(xí)活動(dòng)。 （三）與主力店關(guān)系:根據(jù)“誰管轄,誰負(fù)責(zé)”的原則,與入駐主力店簽訂消防責(zé)任書,定期對(duì)主力店消防設(shè)備設(shè)施及其消防管理措施進(jìn)行檢查,要求其整改不合格內(nèi)容。 四、消防安全管理的多方協(xié)助 （一）公司須建立公司各部門、公司與相關(guān)方在消防管理方面的協(xié)作機(jī)制，使多方關(guān)聯(lián)人員積極參與消防安全管理，達(dá)到最佳管理效果。 （四）公司須根據(jù)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、預(yù)案演習(xí)的計(jì)劃，每月至少進(jìn)行一次預(yù)案演習(xí)。 （三）物管部預(yù)案編制后須經(jīng)總經(jīng)理審核,報(bào)集團(tuán)審批。 三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （一）公司須建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,確保各種可能的突發(fā)事件均有預(yù)案應(yīng)對(duì),使突發(fā)事件的危害程度降到最低。 （四）會(huì)議須作出安全漏洞是否存在的評(píng)估結(jié)論,并對(duì)下一階段安全管理工作提出策略性的要求,須保留相關(guān)的會(huì)議記錄。會(huì)議參與人員必須包含總經(jīng)理、副總經(jīng)理。 二、安全漏洞評(píng)估 （一）公司須建立定期對(duì)項(xiàng)目安全形勢進(jìn)行評(píng)估的制度,解決因各種因素變化導(dǎo)致的安全漏洞問題。 （二）值班商管隊(duì)在每天閉店時(shí)對(duì)廣場進(jìn)行全面、地毯式、由上至下的清場，對(duì)可能存在安全隱患、安全死角的區(qū)域進(jìn)行清查，并進(jìn)行無縫布防，消除各種安全隱患。 四、基礎(chǔ)物業(yè)管理重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的管理方法和原則。 二、公司須按照管理方法和原則，結(jié)合本公司實(shí)際情況，具體落實(shí)本公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件中。 十五、在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時(shí),由合同雙方根據(jù)問題進(jìn)行協(xié)商,結(jié)合協(xié)商問題對(duì)應(yīng)的范圍,確定責(zé)任歸屬,研究解決問題的方案,經(jīng)公司、集團(tuán)總部請(qǐng)示審核后，進(jìn)行溝通，共同與廣告公司進(jìn)行洽談解決。 十二、在合同基本達(dá)成一致后,分別上報(bào)公司總經(jīng)辦經(jīng)集團(tuán)法務(wù)部審核達(dá)成一致后,共同與廣告公司或投標(biāo)企業(yè)確認(rèn),最終形成雙方認(rèn)可的租賃合同文本。 十、綜合指標(biāo)小組集體審核意見,確定中標(biāo)單位,并由招標(biāo)小組成員在中標(biāo)標(biāo)書上現(xiàn)場簽字確認(rèn),指定人員起草評(píng)標(biāo)、定標(biāo)報(bào)告，附中標(biāo)標(biāo)書，分別報(bào)集團(tuán)審核。 六、向應(yīng)標(biāo)單位明確投標(biāo)的條件及合同的主要內(nèi)容: 七、要求投標(biāo)單位,投標(biāo)時(shí)按標(biāo)的物和租賃年分別報(bào)價(jià),合同期內(nèi)應(yīng)按年限有所遞增,中標(biāo)為報(bào)價(jià)總額最高者； 八、由投標(biāo)單位將標(biāo)書加印密封,按指定時(shí)間送達(dá)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員簽收,并妥善保管。 四、招標(biāo)小組研究招標(biāo)方案,對(duì)招標(biāo)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估；并確定招標(biāo)方案，對(duì)保證金數(shù)額、招標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)、招標(biāo)對(duì)象，通知準(zhǔn)備應(yīng)標(biāo)的廣告公司或企業(yè)。 二、企劃部進(jìn)行廣告市場調(diào)查,了解當(dāng)?shù)貜V告市場的價(jià)格、政府主管部門對(duì)廣告設(shè)置、發(fā)布相關(guān)的法律、法規(guī)；聯(lián)系有意向的廣告公司，并對(duì)廣告公司的資質(zhì)進(jìn)行了解，擬定招標(biāo)對(duì)象。 （二）導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)用范圍 1營業(yè)現(xiàn)場導(dǎo)向標(biāo)識(shí)； 2公開服務(wù)信息標(biāo)識(shí)。檢查驗(yàn)證內(nèi)容包括：位置的合理性、外觀的完好性、內(nèi)容的完整性、實(shí)效性、安全性、清潔美觀程度等。 4公司企劃部須對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。 2根據(jù)項(xiàng)目人流動(dòng)線設(shè)計(jì)和營運(yùn)需求,由企劃部組織對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一布局,對(duì)種類、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，或者聯(lián)絡(luò)專業(yè)廣告公司承擔(dān)形象設(shè)計(jì)，并提交布置方案和預(yù)算報(bào)告，待公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，在當(dāng)?shù)亟M織專業(yè)廣告公司進(jìn)行制作和安裝。 （五）吊旗、POP等宣傳用品，由各地商管公司企劃部組織進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)，須從主題、形象、色彩、比例等視覺方面達(dá)到和諧、優(yōu)美的效果。 （四）美陳布置 1根據(jù)不同季節(jié)、不同主題記性美陳布置，每季、店慶、重大節(jié)日必須更新； 2美陳分類 1）主題美陳:配合重大節(jié)日活動(dòng),如春節(jié)的臨時(shí)性張掛； 2）季節(jié)美陳：針對(duì)四季特點(diǎn)； 3）日常美陳：日常對(duì)賣場環(huán)境的裝飾。 （二）空鋪遮擋美化 空鋪必須進(jìn)行遮擋、包裝、美化，遮擋物的設(shè)計(jì)、材質(zhì)及布局、風(fēng)格須經(jīng)各地商管公司企劃部設(shè)計(jì)，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，并標(biāo)有“即將開業(yè)，敬請(qǐng)期待”等告知內(nèi)容和電話。 2）商場外布置包括： 企業(yè)LOGO刀旗陳列；豎標(biāo)空氣球設(shè)置；大型拱門；發(fā)布活動(dòng)主題的大型展板；樓體巨型彩色豎標(biāo)的懸掛；商場門口氣球、花束、大型花牌裝飾；等等。 （四）各地商管公司環(huán)境美化與布置方案及預(yù)算須于實(shí)施前20個(gè)工作日公司總經(jīng)辦審批。 （二）商業(yè)氛圍管理元素包括:燈光效果、聽覺效果、視覺效果、場內(nèi)外商業(yè)氣氛的營造、環(huán)境美化與布置、導(dǎo)視系統(tǒng)管理等。 3在負(fù)面報(bào)道無法挽回或突發(fā)既成事實(shí)時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,及時(shí)把負(fù)面影響降到最低程度,直至消除負(fù)面影響；必要時(shí)可邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的幫助，確保社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任。 （七）負(fù)面報(bào)道處理 1在與媒體單位合作時(shí),應(yīng)對(duì)其信譽(yù)度進(jìn)行評(píng)審,并在合同中明確規(guī)定,不得出現(xiàn)有損企業(yè)聲譽(yù)的行為。 （六）媒體關(guān)系 1公司總經(jīng)理、副總、企劃負(fù)責(zé)人必須維持與媒體的良好合作關(guān)系。 2媒體費(fèi)用結(jié)算時(shí)應(yīng)將稽核部門的意見作為付款的重要依據(jù)。 4 1萬元以上的媒體發(fā)布項(xiàng)目執(zhí)行公司招投標(biāo)管理規(guī)定。 2對(duì)外廣告、新聞通稿、軟文、廣播稿、電視宣傳片等發(fā)布的內(nèi)容、形式，發(fā)布的時(shí)段、版面，以及費(fèi)用預(yù)算、相關(guān)合同的個(gè)文件必須上報(bào)公司總經(jīng)辦與集團(tuán)審核；涉及公司對(duì)外形象宣傳的事項(xiàng)，須經(jīng)公司總經(jīng)辦審核。 （三）媒體投放 1開業(yè)前媒體宣傳推廣須根據(jù)開業(yè)時(shí)間確定廣告的最佳投放時(shí)間,原則上為開業(yè)前10個(gè)月啟動(dòng)； 2開業(yè)慶典舉辦前1個(gè)月,須加大媒體宣傳推廣的密度； 3報(bào)刊媒體部發(fā)布時(shí)間與活動(dòng)舉辦時(shí)間間隔原則上不超過5天,最后一期廣告應(yīng)在活動(dòng)前2天刊出； 4電視、電臺(tái)媒體投放應(yīng)關(guān)注的時(shí)段、頻次，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)具有吸引力的內(nèi)容及活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)，或推出商業(yè)管理品牌形象。 : 1)報(bào)紙、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、電訊、畫冊、雜志、宣傳單、禮品等； 2）平面廣告媒體（車體廣告、戶外招牌、廣告宣傳欄、布幅、吊旗、服裝、導(dǎo)視牌）。 （二）媒體選擇 1媒體市場調(diào)研 、原則上相關(guān)部門組織市場調(diào)研同時(shí)展開； 。 （二）公司總經(jīng)理為媒體管理的第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)媒體溝通、媒體合作條件、媒體選擇談判、媒體投放等業(yè)務(wù)的組織、實(shí)施、監(jiān)督。 （七）評(píng)估總結(jié) 策劃計(jì)劃(方案)實(shí)施后,必須在一周內(nèi)編制評(píng)估總結(jié)報(bào)告,上報(bào)公司與集團(tuán)備案； 評(píng)估總結(jié)具體內(nèi)容包括: :預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的比較、分析，超支的說明；并按媒介宣傳費(fèi)、美工制作費(fèi)、活動(dòng)促銷費(fèi)、費(fèi)用回收四項(xiàng)歸類； :活動(dòng)前銷售與活動(dòng)中銷售的對(duì)比分析及同期銷售的對(duì)比分析； :活動(dòng)前的客流、活動(dòng)中的客流及同期客流； :創(chuàng)意、美感、時(shí)間、工作量、顧客滿意度； :時(shí)間、形式、媒體選擇等； ； 、不足以及改進(jìn)方法等； 、圖片、文本樣稿資料的留存。 （七）營銷策劃計(jì)劃與宣傳推廣方案的實(shí)施 實(shí)施前須充分做好預(yù)熱宣傳,增加活動(dòng)的氣氛和氛圍,吸引消費(fèi)者,拉動(dòng)人氣提升. 開業(yè)前媒體選擇、媒體宣傳推廣計(jì)劃（方案）及預(yù)算的策劃、組織、實(shí)施；招商手冊、宣傳片等策劃、制作、推廣、發(fā)布，原則上于啟動(dòng)招商前一個(gè)月開始； 招商發(fā)布會(huì)、招商酒會(huì)等活動(dòng)的策劃組織，原則上開始于招商的兩個(gè)月內(nèi)實(shí)施； 開業(yè)前三個(gè)月,開業(yè)慶典策劃啟動(dòng),由企劃部負(fù)責(zé)組織與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,結(jié)合共享資源,籌備開業(yè)慶典。 廣告媒體合作單位的選擇、費(fèi)用、廣告投放、須符合集團(tuán)招投標(biāo)管理規(guī)定，并報(bào)總經(jīng)辦審批。招商發(fā)布會(huì)、招商酒會(huì)、全國聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)策劃方案及預(yù)算報(bào)告，由企劃部負(fù)責(zé)組織制訂，并逐級(jí)上報(bào)審批。 客戶臨時(shí)提出的宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)與總經(jīng)辦及時(shí)溝通獲得批準(zhǔn)后實(shí)施,但須在一周內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。 （六）營銷策劃計(jì)劃與宣傳推廣方案的上報(bào)、審批及權(quán)限 各地商管公司必須于每年11月10前完成下一年度營銷策劃計(jì)劃,每季度最后一個(gè)月的15日前完成下一季營銷策劃計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審核后上報(bào)審批。 在評(píng)審中,應(yīng)注意杜絕以下情形: 1)企劃宣傳嚴(yán)重不實(shí)的； 2）與主力店或商戶有沖突或貶損情形的； 3）不符合企業(yè)身份和定位的； 4）檔次或品位低俗的； 5）與當(dāng)?shù)孛袼?、文化有沖突或不利情形的； 6）易引起歧義、糾紛或存在安全隱患的，等等。 （五）計(jì)劃(方案)評(píng)審 由企劃部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門對(duì)開業(yè)前的宣傳推廣方案及預(yù)算、開業(yè)慶典方案及預(yù)算、全國聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)策劃方案及預(yù)算進(jìn)行評(píng)審。 、商戶品牌調(diào)整或更新、商場重新定位等確定策劃主題。 、店慶日活動(dòng)、季節(jié)促銷、專題促銷（如珠寶節(jié)、化妝品節(jié)等）、公益活動(dòng)（配合政府相關(guān)部門開展的服務(wù)類活動(dòng)）等特點(diǎn)，確定策劃主題。 確定主題及內(nèi)容 ,重點(diǎn)是宣傳業(yè)態(tài)優(yōu)勢、品牌形象、管理團(tuán)隊(duì)、招商重點(diǎn)、經(jīng)營特色等。 營銷策劃計(jì)劃與宣傳推廣方案的制訂 ,必須進(jìn)行調(diào)研和信息收集。 重大節(jié)日如圣誕、元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、周年慶等必須組織系列策劃及宣傳推廣活動(dòng)。 （三）企劃部是企劃管理的主要負(fù)責(zé)部門,負(fù)責(zé)公司年度、季度營銷策劃計(jì)劃與宣傳推廣活動(dòng)方案的制訂、實(shí)施、評(píng)估和總結(jié)。 其他合同管理工作按集團(tuán)相關(guān)要求執(zhí)行 第七章 企劃管理 第一節(jié) 營銷策劃與宣傳推廣管理 一、工作范圍及職責(zé) （一）企劃部是企劃管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,負(fù)責(zé)制定、修改、完善各項(xiàng)企劃管理規(guī)定；開業(yè)前宣傳推廣、開業(yè)慶典、全國聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施監(jiān)控；公司年度、季度營銷策劃計(jì)劃與宣傳推廣活動(dòng)方案的審批與實(shí)施監(jiān)控。 2非正常的合同期內(nèi)解除 若因一方違反合同,根據(jù)合同約定在合同期內(nèi)非正常解除合同,須注意避免合同解除對(duì)公司經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn),并做好相關(guān)方倉促離場的應(yīng)急措施。 （三）合同續(xù)簽審批要求 合同續(xù)簽報(bào)批時(shí),須按“合同報(bào)審、報(bào)批”要求同時(shí)上報(bào)續(xù)簽合同的審批條件。 3下個(gè)合同期租金符合集團(tuán)公司期望的。 （二）租賃及多種經(jīng)營合同續(xù)簽時(shí)須考慮以下條件 1上個(gè)合同期間,合同對(duì)方按時(shí)提交租金及其他費(fèi)用的。 2上個(gè)合同期間,客戶對(duì)外包服務(wù)的滿意度高于公司質(zhì)量指標(biāo)。 四節(jié) 合同續(xù)簽與解除 一、合同續(xù)簽 （一）外包(采購)業(yè)務(wù)合同續(xù)簽條件須滿足以下要求 1上個(gè)合同期間,合同雙方提供的服務(wù)(物資)質(zhì)量符合甚至超越集團(tuán)商業(yè)中心及地方商管公司的要求,且雙方合作愉快。 (若有)延遲支付及質(zhì)量問題扣款的條款內(nèi)容。合同履行監(jiān)督責(zé)任人的書面檢查評(píng)估意見，須作為上級(jí)簽批合同款項(xiàng)支付申請(qǐng)以及財(cái)務(wù)部支付款項(xiàng)的前提和依據(jù)。 （八）所有合同執(zhí)行評(píng)估均需保留相關(guān)記錄。 、退貨、換貨時(shí)。 （五）供應(yīng)商的采購合同評(píng)估: 1在以下時(shí)機(jī),由財(cái)務(wù)部組織人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估: 。 2對(duì)方不履行合同條款時(shí)由不執(zhí)行部分歸口部門組織進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果作為雙方交涉依據(jù)。 2尾款支付前的質(zhì)量保證評(píng)估(如有約定)。 （三）評(píng)估部門:集團(tuán)和公司總經(jīng)辦 :作為租金定位、租戶調(diào)整的依據(jù)。 。 。 3評(píng)估結(jié)果的處理:評(píng)估結(jié)果作為業(yè)務(wù)改進(jìn)分析、合同付款及合同續(xù)簽與否的依據(jù)。 。 五、合同履行評(píng)估 （一）合同期較長且循環(huán)執(zhí)行的服務(wù)分包合同(如清潔、綠化、消殺、設(shè)備保養(yǎng)等的合同)評(píng)估： 1評(píng)估時(shí)機(jī) 。 三、合同履行的檢查監(jiān)督 各部門按相關(guān)方管理的制度對(duì)合同對(duì)方的合同履行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合合同條款要求時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施給予糾正。 第四節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理 一、合同履行的相關(guān)責(zé)任 合同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為履行合同的主要負(fù)責(zé)人；公司總經(jīng)理是本公司各種合同履行的指導(dǎo)及監(jiān)督人；集團(tuán)是合同履行的監(jiān)督部門。 ,借閱時(shí)間不得超過一周。 已簽訂合同文本的借閱 ,消除保密數(shù)據(jù)或條款的復(fù)印件可由相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門或人員借閱。 （五）已簽訂合同文本的保管與借閱 已簽合同文本的保管與保密 。 ,若雙方無法實(shí)現(xiàn)同時(shí)簽訂,原則由對(duì)方先簽。 簽訂過程控制 ,嚴(yán)禁未經(jīng)正式授權(quán)的委托簽字行為。 合同附件作為合同重要的組成部分,須與主體合同文本等同上報(bào)、審批及保存。 各部門根據(jù)辦退的合同簽批內(nèi)容,與合同對(duì)方交涉修正,并填寫《合同會(huì)簽意見落實(shí)情況表》后,再行上報(bào)。 對(duì)相關(guān)條款內(nèi)容不清楚或需了解更多信息時(shí),及時(shí)與地方商管公司經(jīng)辦人員溝通。 （三）合同審核批復(fù) 集團(tuán)相關(guān)合同審批授權(quán)人員負(fù)有審查責(zé)任,必須就其職能范圍對(duì)合同進(jìn)行審查,以保證合同主要條款及內(nèi)容的合法性、嚴(yán)密性、可行性。 須上報(bào)集團(tuán)審批時(shí),將本公司相關(guān)審批人簽字后的合同審批會(huì)簽單及相關(guān)的合同審批條件材料上報(bào)集團(tuán),集團(tuán)將合同文本打印,附上審批材料