案場標準作業(yè)流程及規(guī)范(參考版)
2025-04-20 04:11本頁面
【正文】 2．本表一式二份，開發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時復印一份歸入客戶檔案袋。附件：編號特價審批表（開發(fā)商）客戶姓名： 室號： 面積：原定總價：原定單價：特批總價：特批單價：開發(fā)商總經理批示：我公司同意該套房屋在銷售方售價基礎上再優(yōu)惠 元給客戶，優(yōu)惠部分由我司承擔，從結算底價中下浮，請予以配合。9．銷售員下班離去時，應自覺保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。5．銷控表僅專案經理或其授權人可看，其他人不可翻閱。3．文具使用后即歸位或自己妥善保存。（四）柜臺管理1．柜臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺須隨時注意自身形象。在銷售業(yè)績歸屬產生爭議時，應歸屬有最初案場專用來人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購情況）。13）每次下定，無論大定、小訂，無論客戶第幾次來定，都應叫柜臺確認或到專案處核實，然后再寫定（訂）金單。11）接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶作不當承諾，不越權降價，嚴格服從專案的領導。8）案場下班前收集每天來人表，9）來客須送至售樓處大門外。6）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。在客戶將近入售樓處時，銷售輪接的業(yè)務員應為客戶上前開門，引導其進入，客戶中決定人應坐在業(yè)務員側面且背向門為佳。（三）案場接待業(yè)務規(guī)范1．儀容儀表部分1） 業(yè)務員進現(xiàn)場統(tǒng)一著公司制度，整齊、清潔、得體，同時佩帶胸卡：女員工不濃妝艷抹，男員工不留長發(fā)、不蓄小胡子；2） 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長指甲，注意個人衛(wèi)生；4） 男同事需打領帶；5） 案場內保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時態(tài)度自然、感情親切、不大聲喧嘩，不說臟話、粗話。2．公司各部門員工如要購買公司代理銷售的樓盤，首先應向其所在部門或公司領導申請，然后再報公司審批，公司將依據(jù)員工為公司服務的年限和業(yè)績，給出內部購房優(yōu)惠價格。3．如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購該套房屋，應向客戶說明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價、定階段出售。（二）案場業(yè)務執(zhí)行中應注意的其他問題開盤階段公司采用內部預訂方式集聚人氣，不論采取購卡還是內部認購單等各種形式，訂購人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應按如下規(guī)定執(zhí)行：1．客戶訂購時，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來寫進合同的人數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購單上，避免不必要的麻煩，并向客戶解釋清楚。7）如客戶是開發(fā)商關系戶且成交價格低于案場底價，必須向公司銷售部匯報并要求開發(fā)商就該套房屋的特價填制特價審批表。6）如客戶是公司關系戶且成交價格低于案場底價，必須向公司銷售部匯報并記錄在案。9. 議價流程1）部門價格表架構為（按從現(xiàn)場至公司部門的順序）：現(xiàn)場開價表（用于現(xiàn)場向客戶報
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