【經(jīng)管勵志】案場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(參考版)
2025-04-27 07:52本頁面
【正文】 2．本表一式二份，開發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時復(fù)印一份歸入客戶檔案袋。 附件： 編號 特價審批表（開 發(fā)商） 客戶姓名： 室號： 面積： 原定總價： 原定單價： 特批總價： 特批單價： 13 開發(fā)商總經(jīng)理批示： 我公司同意該套房屋在銷售方售價基礎(chǔ)上再優(yōu)惠 元給客戶，優(yōu)惠部分由我司承擔(dān)，從結(jié)算底價中下浮，請予以配合。 9．銷售員下班離去時，應(yīng)自覺保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。 7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。 5．銷控表僅專案經(jīng)理或其授權(quán)人可看，其他人不可翻閱。 3．文具使用后即歸位或自己妥善保存。 （四）柜臺管理 1．柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺須隨時注意自身形象。在銷售業(yè)績歸屬產(chǎn)生爭議時，應(yīng)歸屬有最初案場專用來人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購情況）。 13）每次下定，無論大定、小訂，無論客戶第幾次來定，都應(yīng)叫柜臺確認(rèn)或到專案處核實，然后再寫定（訂）金單。 11）接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶作不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價，嚴(yán)11 格服從專案的領(lǐng)導(dǎo)。 8）案場下班前收集每天來人表， 9）來客須送至售樓處大門外。 6）對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安 排人員接待。在客戶將近入售樓處時，銷售輪接的業(yè)務(wù)員應(yīng)為客戶上前開門，引導(dǎo)其進(jìn)入，客戶中決定人應(yīng)坐在業(yè)務(wù)員側(cè)面且背向門為佳。 （三）案場接待業(yè)務(wù)規(guī)范 1．儀容儀表部分 1） 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場統(tǒng)一著公司制度，整齊、清潔、得體，同時佩帶胸卡：女員工不濃妝艷抹，男員工不留長發(fā)、不蓄小胡子； 10 2） 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗； 3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長指甲，注意個人衛(wèi)生； 4） 男同事需打領(lǐng)帶； 5） 案場內(nèi)保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時態(tài)度自然、感情親切、不大聲喧嘩，不說臟話、粗話。 2．公司各部門員工如要購買公司代理銷售的樓盤，首先應(yīng)向其所在部門或公司領(lǐng)導(dǎo)申請，然后再報公司審批，公司將依據(jù)員工為公司服務(wù)的年限和業(yè)績，給出內(nèi)部購房優(yōu)惠價格。 3．如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購該套房屋，應(yīng)向客戶說明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價、定階段出售。 （二）案場業(yè)務(wù)執(zhí)行中應(yīng)注意的其他問題 開盤階段 公司采用內(nèi)部預(yù)訂方式集聚人氣，不論采取購卡還是內(nèi)部認(rèn)購單等各9 種形式，訂購人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應(yīng)按如下規(guī)定執(zhí)行： 1．客戶訂購時，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來寫進(jìn)合同的人數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購單上，避免不必要的麻煩，并向客戶解釋清楚。 7）如客戶是開發(fā)商關(guān)系戶且成交價格低于案場底價，必須向公司銷售部匯報并要求開發(fā)商就該套房屋的特價填制特價審批表。 6）如客戶是公司關(guān)系戶且成交價格低于案場底價，必須向公司銷售部匯報并記錄在案。 9. 議價流程 1）部門價格表架構(gòu)為（按從現(xiàn)場至公司
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1