【經(jīng)管勵志】案場標準作業(yè)流程及規(guī)范(已修改)
2025-05-09 07:52 本頁面
【正文】 1：每日工作流程 一．考勤： 現(xiàn)場員工每天依照銷售部考勤制度按時出勤簽到（不代人簽到，不無故曠工）。 廣告期為 8:00 ~ 20:30 案場工作時間 9:00 ~ 17:00 （案場根據(jù)需要制訂早、晚班） 二．衛(wèi)生清潔： 現(xiàn)場保潔員進行，并由專案安排銷售員分責(zé)任區(qū)監(jiān)督。 三．晨會： 時 間：每日上午 9： 00 ~9： 15 地 點：現(xiàn)場 召集人：專案經(jīng)理 會議內(nèi)容： 1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作進度； 3）公司政策傳達； 4）經(jīng)理訓(xùn)話。 四．電話輪接 1．現(xiàn)場電話接聽原則上根據(jù)電話門數(shù)和小組人數(shù)的變化，各小組組員輪排，各小組同時接聽。（各案根據(jù)實際情況而定） 2．業(yè)務(wù)員接聽來電應(yīng)有計劃、有目標，并完成記錄于來電表上。 五．客戶接待 2 1．現(xiàn)場客戶接待實行銷售輪排。 2．客戶接待完畢及時填寫來人登記表，將重點客戶記錄與所有來訪客戶記錄分級別予以區(qū)分。 3．下定時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺領(lǐng)取定單讓客戶填寫。交柜臺核準后至財務(wù)處交款，再交于客戶。 六．業(yè)務(wù)檢討會 時 間：每天下午 5： 00 ~ 5： 30（視各案場具體情況而定） 地 點：現(xiàn)場 召集人：專案經(jīng)理 會議內(nèi)容： 1）總結(jié)當天銷售狀況，進行業(yè)務(wù)分析 2）處理當天發(fā)生的事件 3）對業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶 4）提出銷售及廣告媒體建議 七．其他 1．各售樓處應(yīng)根據(jù)當日實際定購及收款情況，如實登錄銷售日報表，并于每天下午 17:30 前傳真至公司銷售部。當日日報表未齊全部分，應(yīng)于第二日報表中登錄。 2．日報表上應(yīng)詳細反映當日定購、補款、簽約等實際情況，并注明因特殊情況未交發(fā)展商財務(wù)款數(shù)及小定金累計數(shù)以及當日作休情況。 3．小訂單定金的收退情況應(yīng)作詳細記錄，備公司核 查。使用過或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。 4．日報表統(tǒng)一由專案或副專填寫，如由他人代為填寫，代填寫人署名后必須由專案簽名確認，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進行當日情況3 補報或第二日由專案補報。 第二部分：案場業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范 一．接聽電話 〈流程〉： 輪值電話接聽人員就位 → 電話鈴響二聲后接電話 → 依每日接聽重點填制來電表 → 來電表存檔并補充新表進來電記錄夾。 〈規(guī)范〉： 1．以排定的順序接聽電話 2．電話鈴聲響二聲后，提起話筒置于嘴邊再開始講話。 3．“您 好！花園”，要求面帶微笑，聲音洪亮。 4．接聽道具必須齊備才能接電話（來電表記錄夾、水筆、銷售夾、計算器）。 5．接聽電話的中心思想必須與當日或近期的媒體投放相結(jié)合，力爭做到詳細、切實地填寫來電表，反映真實情況，評估媒體效果。 6．接聽者若離開，可由同組人員代替。 7．電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀約到現(xiàn)場。 8．電話中問到銷控，一律不予回答。 9．來電必須要求留電話，以便追蹤，留電話力求詳盡。 10．接聽與接待一樣，應(yīng)先自報姓名，再問清對方稱謂，問明后以稱謂
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