【經(jīng)管勵(lì)志】案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(已修改)
2025-05-09 07:52 本頁(yè)面
【正文】 1：每日工作流程 一．考勤： 現(xiàn)場(chǎng)員工每天依照銷(xiāo)售部考勤制度按時(shí)出勤簽到（不代人簽到，不無(wú)故曠工）。 廣告期為 8:00 ~ 20:30 案場(chǎng)工作時(shí)間 9:00 ~ 17:00 （案場(chǎng)根據(jù)需要制訂早、晚班） 二．衛(wèi)生清潔： 現(xiàn)場(chǎng)保潔員進(jìn)行，并由專(zhuān)案安排銷(xiāo)售員分責(zé)任區(qū)監(jiān)督。 三．晨會(huì)： 時(shí) 間：每日上午 9： 00 ~9： 15 地 點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) 召集人：專(zhuān)案經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容： 1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作進(jìn)度； 3）公司政策傳達(dá)； 4）經(jīng)理訓(xùn)話。 四．電話輪接 1．現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)原則上根據(jù)電話門(mén)數(shù)和小組人數(shù)的變化，各小組組員輪排，各小組同時(shí)接聽(tīng)。（各案根據(jù)實(shí)際情況而定） 2．業(yè)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電應(yīng)有計(jì)劃、有目標(biāo)，并完成記錄于來(lái)電表上。 五．客戶(hù)接待 2 1．現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待實(shí)行銷(xiāo)售輪排。 2．客戶(hù)接待完畢及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人登記表，將重點(diǎn)客戶(hù)記錄與所有來(lái)訪客戶(hù)記錄分級(jí)別予以區(qū)分。 3．下定時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺(tái)領(lǐng)取定單讓客戶(hù)填寫(xiě)。交柜臺(tái)核準(zhǔn)后至財(cái)務(wù)處交款，再交于客戶(hù)。 六．業(yè)務(wù)檢討會(huì) 時(shí) 間：每天下午 5： 00 ~ 5： 30（視各案場(chǎng)具體情況而定） 地 點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) 召集人：專(zhuān)案經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容： 1）總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析 2）處理當(dāng)天發(fā)生的事件 3）對(duì)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶 4）提出銷(xiāo)售及廣告媒體建議 七．其他 1．各售樓處應(yīng)根據(jù)當(dāng)日實(shí)際定購(gòu)及收款情況，如實(shí)登錄銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并于每天下午 17:30 前傳真至公司銷(xiāo)售部。當(dāng)日日?qǐng)?bào)表未齊全部分，應(yīng)于第二日?qǐng)?bào)表中登錄。 2．日?qǐng)?bào)表上應(yīng)詳細(xì)反映當(dāng)日定購(gòu)、補(bǔ)款、簽約等實(shí)際情況，并注明因特殊情況未交發(fā)展商財(cái)務(wù)款數(shù)及小定金累計(jì)數(shù)以及當(dāng)日作休情況。 3．小訂單定金的收退情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，備公司核 查。使用過(guò)或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。 4．日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一由專(zhuān)案或副專(zhuān)填寫(xiě)，如由他人代為填寫(xiě)，代填寫(xiě)人署名后必須由專(zhuān)案簽名確認(rèn)，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進(jìn)行當(dāng)日情況3 補(bǔ)報(bào)或第二日由專(zhuān)案補(bǔ)報(bào)。 第二部分：案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范 一．接聽(tīng)電話 〈流程〉： 輪值電話接聽(tīng)人員就位 → 電話鈴響二聲后接電話 → 依每日接聽(tīng)重點(diǎn)填制來(lái)電表 → 來(lái)電表存檔并補(bǔ)充新表進(jìn)來(lái)電記錄夾。 〈規(guī)范〉： 1．以排定的順序接聽(tīng)電話 2．電話鈴聲響二聲后，提起話筒置于嘴邊再開(kāi)始講話。 3．“您 好！花園”，要求面帶微笑，聲音洪亮。 4．接聽(tīng)道具必須齊備才能接電話（來(lái)電表記錄夾、水筆、銷(xiāo)售夾、計(jì)算器）。 5．接聽(tīng)電話的中心思想必須與當(dāng)日或近期的媒體投放相結(jié)合，力爭(zhēng)做到詳細(xì)、切實(shí)地填寫(xiě)來(lái)電表，反映真實(shí)情況，評(píng)估媒體效果。 6．接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員代替。 7．電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀約到現(xiàn)場(chǎng)。 8．電話中問(wèn)到銷(xiāo)控，一律不予回答。 9．來(lái)電必須要求留電話，以便追蹤，留電話力求詳盡。 10．接聽(tīng)與接待一樣，應(yīng)先自報(bào)姓名，再問(wèn)清對(duì)方稱(chēng)謂，問(wèn)明后以稱(chēng)謂
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