【經(jīng)管勵(lì)志】案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-04-03 07:52 本頁(yè)面
【正文】 稱(chēng)呼客戶(hù)。 11．接聽(tīng)任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真，即使同行，也應(yīng)禮貌對(duì)待，該講的講，不該講的保留。 12．接聽(tīng)電話注意時(shí)間控制，如當(dāng)日為廣告日則控在 2 分鐘內(nèi)，若非廣告期電話不多情況下，亦可與客戶(hù)多聊，加深感情。 4 貸公積金 13．廣告期禁止使用廣告刊登號(hào)碼的電話打出。 二．業(yè)務(wù)接待 （一）業(yè)務(wù)流程 1．接待首次來(lái)訪客戶(hù) 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，業(yè)務(wù)員為客戶(hù)拉門(mén)，同時(shí)“客戶(hù)到，歡迎參觀”，業(yè)務(wù)員迎上詢(xún)問(wèn)是否來(lái)過(guò)？ 第一次來(lái) 交換名片 詢(xún)問(wèn) 從哪里來(lái)？看什么媒體來(lái) 環(huán)境介紹 模型看板 介紹 （同組銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備茶水） 入座洽談 帶看樣板房 帶看工地 回案場(chǎng)下定或留下客戶(hù)聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。 2．下定流程 1）直接大定： 喊柜臺(tái)，確認(rèn)此套房型是否可下定 確認(rèn)可下定 至柜臺(tái)處領(lǐng)取定單 填寫(xiě)定單 交至柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積等 交于專(zhuān)案處做銷(xiāo)控（或稱(chēng)基礎(chǔ)銷(xiāo)控），經(jīng)專(zhuān)案簽字后生效 拿定單至財(cái)務(wù)室付款 付款后將 定金單客戶(hù)聯(lián)及《簽約須知》、《購(gòu)房費(fèi)用清單》、收入證明交于客戶(hù)，同時(shí)專(zhuān)案將基礎(chǔ)銷(xiāo)控轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)控。 提醒客戶(hù)于第二天提供公積金帳號(hào)與身份證號(hào)（便于至擔(dān)保中心查實(shí)可貸金額與年限），通常不設(shè)小定，如定金不足，第二天必須補(bǔ)足。 2）小訂轉(zhuǎn)大定 次日補(bǔ)足時(shí) 先 收回客戶(hù)手里的小訂單，交于柜臺(tái) 然后 申領(lǐng)定購(gòu)單 填寫(xiě)定單 交于柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積 交于專(zhuān)案5 做銷(xiāo)控（基礎(chǔ)銷(xiāo)控），經(jīng)專(zhuān)案簽字后生效 拿 定單及小訂單至財(cái)務(wù)室付款 付款完畢，將定金單客戶(hù)聯(lián)、《簽約須知》、《購(gòu)房費(fèi)用清單》、收入證明交于客戶(hù)，同時(shí)專(zhuān)案將基礎(chǔ)銷(xiāo)控轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)控 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)公積金帳號(hào)與身份證號(hào)。 3．關(guān)于定購(gòu)單的領(lǐng)取及開(kāi)具 1）在樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)時(shí)，由專(zhuān)案根據(jù)實(shí)際需要至行政部領(lǐng)取購(gòu)房大定單和 /或小訂單，大定單須加蓋發(fā)展商圖章。 2）根據(jù)客戶(hù)實(shí)際訂購(gòu)情況，如實(shí)填寫(xiě)購(gòu)房大定單或小定單，每張定單不可一單多開(kāi)。 3）如有作廢定購(gòu)單，須在圖章處標(biāo)注作廢標(biāo)記，作廢定購(gòu)單由專(zhuān)案統(tǒng)一管理，每周連同有效定單一起遞交行政部。 4） 購(gòu)房小定單的收款金額最高為 500 元，超過(guò) 500 元的必須簽訂大定單。 4．簽訂合同流程 1）與客戶(hù)簽定大定單后三日內(nèi)準(zhǔn)備合同，向現(xiàn)場(chǎng)助理領(lǐng)取合同文本及附件資料，并裝檔案袋，附貼檔案袋資料記錄表 按發(fā)展商要求填寫(xiě)合同中空白處，對(duì)可能有爭(zhēng)議部分，先留白 粘貼附件 在檔案袋上注明貸款，還是不貸款，并將所有資料交專(zhuān)人保管 按時(shí)簽約 簽約前兩日電話與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)正確時(shí)間，并提醒客戶(hù)帶齊資料。 2）合同簽定 業(yè)務(wù)員憑定單原件至現(xiàn)場(chǎng)助理處領(lǐng)取合同 現(xiàn)場(chǎng)助理根據(jù)定單上客戶(hù)信息將
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