【正文】 華東←→江西江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至江西地區(qū)的互流件、華東至江西互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1元/KG收??；、華東至江西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，；上海崇明島、連云港墟溝、安徽地區(qū)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130元/票，；華北←→華北北京、天津、河北內(nèi)流件、華北內(nèi)流件： 、（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；； 、（二區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票；；華北←→江西北京、天津、河北至江西互流件、華北至江西互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收?。?、華北至江西互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→山東北京、天津、河北至山東地區(qū)互流件、華北至山東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收取；、華北至山東互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→華南北京、天津、河北至華南互流件、華北至廣東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)160元/票，（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、 華東至安徽地區(qū)內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票。對于三天內(nèi)不及時確認(rèn)費(fèi)用的寄件網(wǎng)點(diǎn)或以未確認(rèn)費(fèi)用不及時派送的派件網(wǎng)點(diǎn)，凡在K8系統(tǒng)登記投訴，客服管理中心視為投訴成立，除確認(rèn)相應(yīng)費(fèi)用外，對未及時確認(rèn)的寄件網(wǎng)點(diǎn)另行處罰50元/次；對不及時派件或故意刁難的派件網(wǎng)點(diǎn)，如有延誤按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)200元/天/票進(jìn)行處罰；以上所指的確認(rèn)費(fèi)用為公司區(qū)域表或相關(guān)制度中明確規(guī)定的費(fèi)用，如超出區(qū)域表及公司制度明確需加收的費(fèi)用外，按亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處罰；因網(wǎng)點(diǎn)無法錄單，要求中心人員補(bǔ)錄單的，中心收取代錄單費(fèi)10元/票。四、退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：因寄件網(wǎng)點(diǎn)或客戶寄錯等原因，要求退回發(fā)貨方或更改另一城市派送的轉(zhuǎn)退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：、區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：、跨區(qū)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地區(qū)互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地區(qū)互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西以上轉(zhuǎn)退件派件網(wǎng)點(diǎn)必須重新填寫面單按照網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)支付出貨費(fèi)用，如未重新填寫面單直接原單轉(zhuǎn)件的將處罰運(yùn)費(fèi)的3倍。三、到付款相關(guān)規(guī)定：收5%的手續(xù)費(fèi)給派件網(wǎng)點(diǎn)，退寄件網(wǎng)點(diǎn)95%如果收方客戶要求開發(fā)票，由寄件方提供發(fā)票或者由寄件方與派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。10元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)　25操作規(guī)范凡用安能物流運(yùn)單攬貨，實(shí)際操作沒有走安能物流網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)查實(shí)情況屬實(shí)將對責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處以300元/票300元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)　26仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)/中心不配合客服中心的調(diào)查及處理，不作為或態(tài)度惡劣1001000元/次網(wǎng)點(diǎn)/中心　27錄單網(wǎng)點(diǎn)錄單時必須準(zhǔn)確的錄入主運(yùn)單單號、子單號碼；如虛假錄入，一經(jīng)核實(shí)將處罰500元/票，主運(yùn)單號、子單號碼對應(yīng)關(guān)系錄錯的將處罰100元/票100元/票網(wǎng)點(diǎn)/中心　網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不規(guī)則貨物的標(biāo)準(zhǔn)單件長度不能超過4米；；市區(qū)件（有明顯標(biāo)志禁卡）單件長度不超過2米、單件寬度不超過寬1米、單件高度不超過高1米，三邊總和不超過4米；單件重量不超過400KG。20仲裁規(guī)范仲裁投訴報(bào)告要求每項(xiàng)填寫完成，情況屬實(shí)，一經(jīng)查實(shí)有欺騙謊報(bào)串通等行為處罰500元/次500元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　21仲裁規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不得把客戶的索賠要求推到總部仲裁部100元/次/票發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)　22服務(wù)質(zhì)量投訴亂加收現(xiàn)像的，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰標(biāo)準(zhǔn)如下： ，中心不接受理賠；并處罰寄/派雙方網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額； 加收金額的兩倍寄/派件網(wǎng)點(diǎn)　所加收的費(fèi)用的兩倍金額，經(jīng)投訴后，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤的，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤的，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰加收金額的兩倍派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額23操作規(guī)范運(yùn)單及子單未填寫目的站或者錯寫目的站的處罰5元/票5元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)因目的站填寫錯誤，造成貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。50元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)19錄單當(dāng)晚出貨在次日9點(diǎn)前，未錄單按單票貨物重量進(jìn)行處罰1元/KG，且不受理理賠，并要求當(dāng)日補(bǔ)錄單。派件網(wǎng)點(diǎn)　11服務(wù)質(zhì)量假簽收或虛假錄入問題件500元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　　12服務(wù)質(zhì)量進(jìn)倉費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，派送網(wǎng)點(diǎn)不得弄虛作假，多報(bào)、虛報(bào)、亂報(bào)進(jìn)倉費(fèi)，否則處以100元/次的罰款，并退回虛報(bào)費(fèi)用100元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　13服務(wù)質(zhì)量過路收費(fèi)站：除指定的區(qū)域內(nèi)收費(fèi)，其他一律不得收費(fèi)，引起投訴處罰200元/票200元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　14服務(wù)質(zhì)量中心、網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)通知“有單無貨”，實(shí)際貨物己到達(dá)本中心/本站，對于不按時派送將按延誤件雙倍的處罰，另予以200元/票/天罰款200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　15服務(wù)質(zhì)量偷逃重量：區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG、跨區(qū)處罰：3元/KG區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG跨區(qū)處罰：3元/KG　補(bǔ)齊差額費(fèi)用；反舉報(bào)方25%，最高不超過500元/票偷逃重量單票允許誤差5%，5%以內(nèi)的補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)，超出5%的按照整票貨物重量差異進(jìn)行處罰。最高300元/票；100元/票/天責(zé)任中心　貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)天）7仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)遺失，經(jīng)仲裁裁定后責(zé)任方反饋貨物已找到按延誤處理，另處500元/票罰款申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)　8服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)延誤貨物按處罰；200元/票/天，最高600元/票200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　罰款返還投訴網(wǎng)點(diǎn)50%；貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)天）9服務(wù)質(zhì)量發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)虛報(bào)周六、日有人收貨50元/次寄件網(wǎng)點(diǎn)　10服務(wù)質(zhì)量 因派送網(wǎng)點(diǎn)的失誤將貨物送錯產(chǎn)生延誤的，在查詢當(dāng)日，派件網(wǎng)點(diǎn)積極配合找回貨物并予以正確派送完畢，錯送導(dǎo)致貨物延誤的100元/票（入倉件外）；如派送網(wǎng)點(diǎn)不積極配合查詢當(dāng)日處理的，按照時效延誤處理，另對于不配合網(wǎng)點(diǎn)處罰500元；因派件網(wǎng)點(diǎn)失誤將入倉貨物進(jìn)錯倉，投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1） 貨物派件網(wǎng)點(diǎn)在一個月內(nèi)因入錯倉無法取回，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理。嚴(yán)格要求子單填寫規(guī)范，目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱必須正確（在對派送區(qū)域不確定的情況下應(yīng)電話咨詢派件網(wǎng)點(diǎn)），因寄件網(wǎng)點(diǎn)子單的目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱填寫錯誤導(dǎo)致的錯分，獎勵金額由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。獎勵金額會通過系統(tǒng)結(jié)算獎到網(wǎng)點(diǎn)K8系統(tǒng)賬戶上。 網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰網(wǎng)點(diǎn)2000元/件。 網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰款網(wǎng)點(diǎn)2000元/件。情節(jié)嚴(yán)重者取消其加盟資格。三、 網(wǎng)絡(luò)獎罰標(biāo)準(zhǔn)序號類別罰款科目罰款金額罰款對象備注1操作規(guī)范違禁品（如因收寄的違禁品造成政府部門的相關(guān)罰款，除需承擔(dān)政府部門相關(guān)處罰外另對情節(jié)嚴(yán)重要處于10005000元不等的罰款以示警戒。若未派送按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。派送網(wǎng)點(diǎn)不得虛報(bào)、亂報(bào)市區(qū)地址（貨車可通行報(bào)不能通行），造成投訴延誤的，按延誤處理。問題件通知后寄件網(wǎng)點(diǎn)未及時回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，造成延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)延誤責(zé)任。4到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)倉貨物網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)倉貨物，進(jìn)倉單必須用回單信封裝好訂在運(yùn)單背面，如無按此操作仲裁部不受理延誤索賠。周六、周末需要派件的面單上面注明“周末有人”等字樣，且提供手機(jī)號碼，網(wǎng)點(diǎn)則不得以任何理由不派送，否則按延誤件處理。問題件通知對方在三天內(nèi)有回復(fù)的，請于回復(fù)后24小時內(nèi)派送完畢，否則按延誤處理。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定派送區(qū)域內(nèi)未派送而通知客戶自提或當(dāng)作超區(qū)件處理的，一經(jīng)核實(shí)此件按延誤件處理，由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任區(qū)域表或者內(nèi)網(wǎng)有公布暫停、整頓、未開通區(qū)域，寄件網(wǎng)點(diǎn)仍發(fā)貨過去，導(dǎo)致通知超區(qū)，要求中轉(zhuǎn)同行的，中心和派件網(wǎng)點(diǎn)不受理延誤派送時效的投訴。時效延誤責(zé)任界定序號類型貨物狀態(tài)詳細(xì)說明責(zé)任涉及網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1延誤到中心接件未按分撥中心規(guī)定時間接件，導(dǎo)致延誤派送網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)未按分撥中心規(guī)定時間提前離開或延遲到達(dá)中心的由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任及其它責(zé)任，同時還需承擔(dān)處理貨物的托車費(fèi)用。9始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描，但派送網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描，也有派送該件的信息，造成遺失的，責(zé)任由始發(fā)地與目的地網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半。8派件中貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)因保管不善，導(dǎo)致貨物遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)為了減少損失，在查詢過程七天內(nèi)及時與客戶協(xié)商處理，已經(jīng)賠付給收件客戶得到解決的；仲裁部不予受理。） 如果是中轉(zhuǎn)失誤造成錯發(fā)件，貨物在退件中遺失，則按照網(wǎng)絡(luò)遺失處理標(biāo)準(zhǔn)處理。（如網(wǎng)上顯示貨物不在同一時間到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)到件掃描派送的信息，無第二次簽收上傳記錄，客戶稱未收到的，按照遺失件處理。中心未做發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)未在規(guī)定時間內(nèi)通知上一中心有單無貨、有貨無單或貨物件數(shù)未到齊等異常，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)和中心各承擔(dān)一半。（網(wǎng)點(diǎn)班車到達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。（班車到達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。（班車到達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。（班車到達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。（班車到達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。2進(jìn)入中轉(zhuǎn)分撥中心貨物遺失分撥中心網(wǎng)點(diǎn)由于中轉(zhuǎn)分撥中心操作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)仍颍瑳]有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失，由中轉(zhuǎn)分撥或者運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任3進(jìn)入目的地網(wǎng)點(diǎn)貨物遺失派送網(wǎng)點(diǎn)貨物到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)之后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或是其它因素造成的貨物遺失，由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。貨物損壞、短缺等問題，收方客戶收件人必須當(dāng)面通知當(dāng)事業(yè)務(wù)員，并在貨物單上注明貨物短缺數(shù)量、重量（如未注明視同正常簽收，責(zé)任寄收兩方承擔(dān)）破損、短缺貨物派送網(wǎng)點(diǎn)必須提供送貨單及貨物破損圖片，以便中心調(diào)查取證。（前提必須司機(jī)簽字確認(rèn)）。中心未做好防范導(dǎo)致貨物淋濕破損的，由中心承擔(dān)責(zé)任。）外包裝已破損，收件客戶本人有在面單注明少貨，中心稱重與實(shí)際錄單重量相符，收件客戶反映少貨的由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。10客戶本人簽收后客戶簽收后反饋短少、破損寄件網(wǎng)點(diǎn)貨物正常簽收后反饋包裝破損，內(nèi)物破損、短少的由寄件方自行承擔(dān)。9客戶簽收前客戶簽收前要求開箱驗(yàn)貨寄件網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)分撥中心客戶外包裝完整無損，收件客戶要求開箱驗(yàn)貨的，收件客戶必須先在面單上面簽字確認(rèn)外包裝完好，后驗(yàn)貨。外包裝破損，簽收前客戶反饋貨物短少、內(nèi)件破損，責(zé)任界定為派件網(wǎng)點(diǎn)貨物外包裝已有破損現(xiàn)象，但相關(guān)環(huán)節(jié)交接時未按問題件交接（即未對數(shù)量、重量、拍照進(jìn)行交接）而貨物短少、破損的由下一接貨環(huán)節(jié)承擔(dān)。7內(nèi)包裝不合格損壞外包裝完好，內(nèi)包裝不合格引起損壞責(zé)任環(huán)節(jié)無法界定的寄件網(wǎng)點(diǎn)由寄件網(wǎng)點(diǎn)和寄件客戶共同承擔(dān)。5易碎品所托寄物品屬易碎品（收件員必須與客戶說明公司對易碎品損壞免責(zé)或免費(fèi)補(bǔ)寄同等運(yùn)費(fèi)貨物一次的處理原則）寄件網(wǎng)點(diǎn)易碎品的確定以外包裝是否貼有易碎標(biāo)簽及易碎品的相關(guān)包裝要求進(jìn)行，如不符者，全部由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)玻璃、陶瓷、燈具易碎物品不可以收取，如果收取出現(xiàn)破損由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)公司要求與中心人員做交接的，視同貨物完好，到了網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)破損、短少等，責(zé)任界定為網(wǎng)點(diǎn)。分撥中心網(wǎng)點(diǎn)貨物到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的5個工作日內(nèi)同行破損貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：按破損運(yùn)費(fèi)的3倍賠償。委托代取網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)代取件收費(fèi)標(biāo)費(fèi)分撥中心網(wǎng)點(diǎn)回單遺失按照300元/票賠償分撥中心網(wǎng)點(diǎn)未使用安能專用回單信封；未在主面單勾選簽回單并注明回單號；未在系統(tǒng)錄入簽回單；未在規(guī)定時間內(nèi)登記申報(bào)。如在分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)遺失按遺失標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。中心如出現(xiàn)交通意外等不可抗拒因素造成貨物遺失一票多件的丟一件最高賠償不超過100元/件；如果整車多票多件的，最高賠償不超過20000元/車，每件的賠償金額以最高賠償數(shù)額除以所有件數(shù)平均分?jǐn)?。貨物價(jià)值發(fā)票需在投訴后五天內(nèi)提供（不含當(dāng)天），如超出時間則按未提供貨物實(shí)際價(jià)值證明賠付500元/件，整票不超過5000元/票；中心留存20%，返還發(fā)件同行80%；派件網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)遺失件的現(xiàn)象要在第一時間報(bào)案并將現(xiàn)場情況及貨物描述通知網(wǎng)管中心，則按照遺件賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)處理，如隱瞞不報(bào)查出除按遺失件賠償外，另處于責(zé)任方5005000元不等的罰款。無法提供貨物實(shí)際價(jià)值證明的，賠償標(biāo)準(zhǔn)：500元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過5000元/票。（以網(wǎng)上通知換點(diǎn)為準(zhǔn)）貨物發(fā)生遺失后，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)不配合總部仲裁部調(diào)查確認(rèn)的，三天后無回復(fù)視為默認(rèn)；仲裁裁定后責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再提供相關(guān)證據(jù)的，不予受理；同行的賠償標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)貨物實(shí)際價(jià)格賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過2000元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過20000元/票。無法提供貨物實(shí)際價(jià)值證明的，賠償標(biāo)準(zhǔn)：500元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過5000元/票。