【正文】 32 / 32。以上條款為好又快物流網(wǎng)絡(luò)暫行管理規(guī)章，在網(wǎng)絡(luò)運營中如產(chǎn)生未盡事宜，網(wǎng)管中心將以文件的形式作補充辦法另行通知。第七款 本規(guī)章最終解釋權(quán)歸總部網(wǎng)管中心。第五款 中心向網(wǎng)點發(fā)布的規(guī)范性文件自動作為網(wǎng)絡(luò)管理條例的補充條款。嚴(yán)重的中心將責(zé)令報復(fù)方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網(wǎng)絡(luò)。第三款 網(wǎng)點合理投訴遭到被投訴方無端報復(fù)的，中心將責(zé)令報復(fù)方（即被投訴網(wǎng)點）立即停止報復(fù)行為，并積極消除影響，賠償相應(yīng)損失。第二款 網(wǎng)點以正規(guī)程序向中心投訴其它網(wǎng)點違規(guī)操作，被投訴方受到中心處罰的，中心承諾退回投訴網(wǎng)點80%處罰金額。第二十八條 本條例所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)僅適合好又快物流本網(wǎng)絡(luò)，對客戶的賠償要求由發(fā)件網(wǎng)點按照快件詳情單后面的《服務(wù)契約條款》或與客戶簽訂的合約自行協(xié)商處理，因發(fā)件網(wǎng)點沒有及時向客戶作出賠償或處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶向人民法院提出訴訟的，該網(wǎng)點必須無條件應(yīng)訴，好又快物流總部不承擔(dān)任何責(zé)任。如果客戶對快遞費提出疑問時應(yīng)及時予以解答，確有不合理收費的應(yīng)向客戶主動道歉并及時將多收費用退回給客戶；（五） 凡網(wǎng)點人員以好又快物流的名義攬收的快件，轉(zhuǎn)賣給其它快遞公司投遞（中心不能中轉(zhuǎn)的除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律給予網(wǎng)點500元/票處罰。（二） 網(wǎng)點人員行為不檢點，有偷盜客戶財物行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中心將給予網(wǎng)點1000元/次處罰，同時責(zé)任網(wǎng)點對責(zé)任人做開除處理；（三） 網(wǎng)點所有應(yīng)退還給客戶的各種款項，必須做到及時退還?？蛻籼岢龅囊鬅o法滿足時盡可能做好解釋工作，嚴(yán)禁與客戶爭吵。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導(dǎo)致回單在退轉(zhuǎn)過程中遺失的給予出貨網(wǎng)點賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網(wǎng)點賠償300元/單；協(xié)調(diào)收貨客戶補簽退回，中心給予處罰20元/單。（八） 出貨網(wǎng)點要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號及出貨網(wǎng)點名。（六） 回單信封一律不得裝現(xiàn)金，支票等，否則由此引起的遺失責(zé)任由寄件網(wǎng)點承擔(dān)。（四） 回單必須使用中心專用回單信封裝好，按中心規(guī)定 “簽收回單服務(wù)區(qū)域”收件。（二） 派件網(wǎng)點不得冒簽或是更改回單，或回單不簽字就返回者（要求蓋章的一定要蓋章），違者處罰100元/單。第十款 中心內(nèi)部工作人員因工作失職，引起后果的除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，另處罰50200元，具體視情節(jié)嚴(yán)重處罰。第八款 各網(wǎng)點或總部客服人員在聯(lián)系查詢或溝通中，要求被查詢網(wǎng)點在規(guī)定時間內(nèi)在系統(tǒng)中登記查詢結(jié)果的（如：要求給出明確處理時限：普通的查詢，4小時內(nèi)登記查詢情況；特殊急件特殊處理；疑難查詢，2448小時內(nèi)、遺失確認(rèn)、查詢結(jié)果等），被查詢網(wǎng)點未執(zhí)行的，處罰100元/次第九款 投訴網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度類的，由中心仲裁部核實后直接處罰。第七款 總部通知被投訴網(wǎng)點協(xié)調(diào)處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務(wù)員的，處罰該網(wǎng)點100元/次。否則給予處罰300元/次。第五款 網(wǎng)點不得隨意更改服務(wù)范圍。第三款 對在公共場合（包括網(wǎng)站、MSN群及其它媒體中）惡意中傷公司形象的處罰500元/次。第六章 其他管理規(guī)定第二十九條 其他管理規(guī)定第一款 任何網(wǎng)點對不參加公司組織的網(wǎng)絡(luò)會議，缺席處罰300元/次。第三款 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以中心網(wǎng)站上公布的價目表為準(zhǔn)，如有更新以最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動結(jié)算費用。如因網(wǎng)點欠款導(dǎo)致中心不收件或不中轉(zhuǎn)，所產(chǎn)生的后果由始發(fā)站自負(fù)。撤訴時也應(yīng)充分溝通好才作確認(rèn)，中心將不接受同一票件（或者同一個問題涉及的其它單號）作二次投訴。如果未能在1個工作日內(nèi)回復(fù)中心，中心處理人員按默認(rèn)處理，并根據(jù)投訴內(nèi)容公布處理結(jié)果；所有中心已下結(jié)果的投訴函件，如網(wǎng)點對中心的處理結(jié)果有異議，必須在3個工作日內(nèi)提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。投訴網(wǎng)點上報到網(wǎng)管中心客服部，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點提供的資料,向客戶和雙方網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查，如未與對方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通處理，中心有權(quán)不受理此份投訴函件。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費，在仲裁返還款中扣除。第三款 申報期限 ：自發(fā)件之日起，30個日歷日內(nèi)在內(nèi)網(wǎng)提交遺失仲裁有效申請，逾期不予受理（節(jié)假日不順延）。 。第二款 第二款 仲裁申報材料 《遺失仲裁申請表》。說明：A、B兩種情況若明確屬發(fā)件網(wǎng)點自身包裝或其它快件自身原因產(chǎn)生的問題，仲裁不予受理。不允許使用到付方式。第十九款 退回件短少：網(wǎng)點在網(wǎng)上有通知問題件（如：超區(qū)、無點或到付客戶拒收等），發(fā)件網(wǎng)點要求退回，但退回發(fā)件網(wǎng)點后送至發(fā)件客戶處發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或內(nèi)件為空，而派件網(wǎng)點確認(rèn)退回時外包裝是完好的，若發(fā)件網(wǎng)點在到件當(dāng)日及時上報至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個人身份證復(fù)印件，個人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責(zé)任由派件網(wǎng)點和發(fā)件網(wǎng)點各承擔(dān)一半責(zé)任，否則不做處理。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網(wǎng)點也及時在網(wǎng)上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網(wǎng)點還未來得及回復(fù)或核實確認(rèn)，派件網(wǎng)點就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，派件網(wǎng)點必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。，發(fā)件網(wǎng)點與第一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當(dāng)場驗貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網(wǎng)點或轉(zhuǎn)運中心有到件稱重掃描，而到件時的重量顯示已有短少的，責(zé)任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔(dān)；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點發(fā)現(xiàn)已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔(dān)。：發(fā)件網(wǎng)點有發(fā)出稱重記錄，第一轉(zhuǎn)運中心到件重量與發(fā)件網(wǎng)點重量相符或與運單上的重量相符，而經(jīng)過若干轉(zhuǎn)運中心無稱重記錄的，送至客戶處當(dāng)場驗貨發(fā)現(xiàn)短少的，重量也明顯不符，且短少的重量與網(wǎng)上的重量對比差異相符，但又無法確認(rèn)那個環(huán)節(jié)責(zé)任的，為隱蔽性調(diào)包；如若干中心均有稱重記錄，重量也相符，而到達(dá)派件網(wǎng)點送至客戶處重量有少，驗收后內(nèi)件短少，責(zé)任則由派件網(wǎng)點全部承擔(dān)。第十七款 屬于隱蔽性調(diào)包的，由發(fā)件網(wǎng)點和派件網(wǎng)點各承擔(dān)50%的責(zé)任?？爝f路由系相關(guān)網(wǎng)點確定，報營運中心核實、備案（若隨意改變路由造成的破損短少由責(zé)任網(wǎng)點自行承擔(dān)）。第十三款 發(fā)件網(wǎng)點發(fā)出的快件重量以第一轉(zhuǎn)運中心稱重為準(zhǔn)，若整個過程均無重量，且外包裝也無明顯破損，驗貨后發(fā)現(xiàn)短少的，仲裁不予處理。區(qū)域內(nèi)流通的水劑、油墨等液態(tài)物品，必須由堅固的鐵桶和塑膠桶包裝，否則因包裝不良產(chǎn)生破損、滲漏、污染的，責(zé)任一律由發(fā)件方承擔(dān)。 第十款 違禁品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流通，導(dǎo)致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網(wǎng)點承擔(dān)。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運單、標(biāo)簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網(wǎng)內(nèi)流通的快件，分撥倉負(fù)責(zé)人有權(quán)滯留該件并對始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉(zhuǎn)運造成后果始發(fā)站自負(fù)。第七款 所有貨件一經(jīng)收件人簽收后，發(fā)生內(nèi)件貨物差缺或內(nèi)件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)責(zé)任。第五款 快件經(jīng)安全轉(zhuǎn)運交接給網(wǎng)點后,因網(wǎng)點失誤造成損壞，按實際價值賠償，最高不超過500元/票。第二款 對易復(fù)印磨花的單證、液體、粉體、玻璃、陶瓷制品、菲林等易碎品、單件超過1立方米（含）、體積尺寸超過（長2M、寬1M、）以上（含）、單件超過100KG（含）以上的重貨，發(fā)生問題由發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任。第十一款 中心下發(fā)給網(wǎng)點購買的物料，產(chǎn)生遺失以實際價格由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。如造成其它快件損壞、污染等責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點負(fù)責(zé)賠償100元/票，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實際情況理賠，最高不得超過1000元/票。第七款 因網(wǎng)點調(diào)整更換，網(wǎng)點必須在更換后五個工作日內(nèi)申報快件遺失理賠，超過規(guī)定時間中心不予受理。第六款 凡已經(jīng)交納1%保價費用的保價貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對未交保價費用的或補交的作普通件賠償）。中轉(zhuǎn)省外城市在中轉(zhuǎn)過程中遺失按80%給予理賠。最高賠償3000元。第一款 網(wǎng)點遺失責(zé)任：10kg以內(nèi)的文件、物品1000元/票（含10kg）；10kg以上的物品首10kg1000元、續(xù)30元/kg；但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過3000元/票（代收貨款件除外）第二款 中心遺失責(zé)任：不管文件還是貨樣一律都是首500元/KG，續(xù)30元/KG，但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/票（代收貨款件除外）第三款 航空公司中轉(zhuǎn)造成貨件遺失或惡性事件、網(wǎng)點扣件、換點遺失的。對虛報謊報的一經(jīng)查實后，網(wǎng)管中心有權(quán)對始發(fā)站作出重罰。中心在規(guī)定的基礎(chǔ)上處罰遺失方100元/票，作為促進(jìn)重視快件保護(hù)意識監(jiān)管費用。第四款 網(wǎng)點在收到仲裁部的理賠通知書后三天內(nèi)必須以書面報告或者電話的方式確認(rèn)，否則按仲裁結(jié)果處理。第二款 仲裁部只受理一個月內(nèi)的快件（以快件發(fā)件之日起計算）遺失申報，逾期不予受理。第二十三條 遺失件的處理、申報流程第一款 各網(wǎng)點必須經(jīng)查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認(rèn)遺失后，三天內(nèi)把遺失件報告及相關(guān)資料提供給查詢部主管。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）內(nèi)嚴(yán)禁裝入物品，否則發(fā)生內(nèi)件遺失、損壞的， 第十六款 對于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數(shù)，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產(chǎn)生其它責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。第十三款 保價物品須經(jīng)跟車員或分撥倉負(fù)責(zé)人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機、數(shù)碼相機等貴重貨件要做好保價并交納保價費用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第十二款 網(wǎng)管中心以分撥倉的掃描數(shù)據(jù)為判斷責(zé)任的唯一依據(jù)。第十款 分撥倉有進(jìn)倉記錄而無出倉記錄，派送網(wǎng)點又沒有收到快件而造成遺失，責(zé)任由分撥倉負(fù)責(zé)。第八款 網(wǎng)點未能按規(guī)定時間接車、接航班而造成的快件遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。派件網(wǎng)點對改送地址的快件造成遺失的，由派件方承擔(dān)責(zé)任。第五款 因派件網(wǎng)點業(yè)務(wù)員將快件塞入門縫、信箱或業(yè)務(wù)員自己簽收，不能準(zhǔn)確送到客戶手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。按中心遺失賠償。否則發(fā)生遺失由目的地網(wǎng)點負(fù)責(zé)。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉無掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉承擔(dān)；分撥倉有發(fā)件，網(wǎng)點無到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點都是由自己的車來中心接貨的，所以請各網(wǎng)點跟車人員在中心人員裝貨時務(wù)必清點清楚；如有疑問，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無效）。第九款 所有貨件以分拔中心的上車或下車巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第七款 快件由分撥倉掃描出倉后，目的地網(wǎng)點必須每票件都做到件掃描處理（包括錯分件），如果派件網(wǎng)點不做到件掃描，發(fā)生遺失等問題，由派件網(wǎng)點負(fù)全責(zé)。 第六款 分撥倉有到倉無出倉記錄，屬分撥倉遺失，由分撥倉承擔(dān)責(zé)任。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經(jīng)網(wǎng)管中心核實后由派件方負(fù)全部責(zé)任。第三款 一票多件必須有主面單的復(fù)印件及全部子單號書面記錄和發(fā)件網(wǎng)點的遺失件報告。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價的貨件（保價貨件必須先交納保價費用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價值有多貴重。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時注明貨件差少。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。③ 貨件在裝卸過程中，因拋、摔、扔或文件和貨物混裝、野蠻裝卸行為導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。① 因快件的包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生部分損壞或全部損壞。③ 因不可抗拒的因素導(dǎo)致貨件遺失。① 轉(zhuǎn)運遺失是指快件在進(jìn)入中心或網(wǎng)點之后，由于分撥倉和網(wǎng)點操作原因或運輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。第三章 遺失件的處理第二十條 遺失件的范疇快件在網(wǎng)絡(luò)運營中，因各種原因不可避免的會產(chǎn)生貨件的遺失、貨損、貨差等特殊情況，為了解決此類事件的賠償糾紛，公司結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性和國家郵政局對普通快遞包裹的理賠責(zé)任認(rèn)定及賠償處理辦法，特制定好又快物流網(wǎng)絡(luò)遺失件處理暫行條例。超出2公里以外的，未及時通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行下批次分撥處理。第十九條 錯分件處理第一款 各網(wǎng)點在拿到錯分件時，范圍在2公里以內(nèi)的必須無條件派送。第十款 當(dāng)日所有未簽收的快件，網(wǎng)點一率需在當(dāng)日登記問題件原因。因所貼標(biāo)簽位置不易識別而造成延誤退件的，責(zé)任由退件網(wǎng)點承擔(dān)。輸假問題件的經(jīng)網(wǎng)點舉報并查證屬實的，一律處罰責(zé)任網(wǎng)點200元/票。第六款 寄件網(wǎng)點與派送網(wǎng)點之間對問題件處理無法達(dá)成共識時，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處理并加罰100元/票。第三款 派送網(wǎng)點如不按問題件處理程序處理問題件的，或在輸錄問題件時，不能明確告知客觀問題緣由的，如輸派送中（實屬延誤）、客戶已下班（時效未趕上）、電話無人接（可按地址送）、明天送、統(tǒng)一安排、車輛故障（網(wǎng)點自身問題，應(yīng)及時請車派送）、車壞、派件稍慢、業(yè)務(wù)員請假（離職）業(yè)務(wù)員未交單、休息等等諸如輸此類問題的，一經(jīng)查實一律按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點處以5元/票的罰款。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點的抬頭。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問題，應(yīng)在第一時間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時將問題狀態(tài)輸入到內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄內(nèi)。如收件客戶拒絕包裝，由寄網(wǎng)點和派件網(wǎng)點協(xié)商處理。否則