【正文】 32 / 32。以上條款為好又快物流網(wǎng)絡(luò)暫行管理規(guī)章，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中如產(chǎn)生未盡事宜，網(wǎng)管中心將以文件的形式作補(bǔ)充辦法另行通知。第七款 本規(guī)章最終解釋權(quán)歸總部網(wǎng)管中心。第五款 中心向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的規(guī)范性文件自動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例的補(bǔ)充條款。嚴(yán)重的中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網(wǎng)絡(luò)。第三款 網(wǎng)點(diǎn)合理投訴遭到被投訴方無端報(bào)復(fù)的，中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方（即被投訴網(wǎng)點(diǎn)）立即停止報(bào)復(fù)行為，并積極消除影響，賠償相應(yīng)損失。第二款 網(wǎng)點(diǎn)以正規(guī)程序向中心投訴其它網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)操作，被投訴方受到中心處罰的，中心承諾退回投訴網(wǎng)點(diǎn)80%處罰金額。第二十八條 本條例所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)僅適合好又快物流本網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客戶的賠償要求由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)按照快件詳情單后面的《服務(wù)契約條款》或與客戶簽訂的合約自行協(xié)商處理，因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)沒有及時(shí)向客戶作出賠償或處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶向人民法院提出訴訟的，該網(wǎng)點(diǎn)必須無條件應(yīng)訴，好又快物流總部不承擔(dān)任何責(zé)任。如果客戶對(duì)快遞費(fèi)提出疑問時(shí)應(yīng)及時(shí)予以解答，確有不合理收費(fèi)的應(yīng)向客戶主動(dòng)道歉并及時(shí)將多收費(fèi)用退回給客戶；（五） 凡網(wǎng)點(diǎn)人員以好又快物流的名義攬收的快件，轉(zhuǎn)賣給其它快遞公司投遞（中心不能中轉(zhuǎn)的除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律給予網(wǎng)點(diǎn)500元/票處罰。（二） 網(wǎng)點(diǎn)人員行為不檢點(diǎn)，有偷盜客戶財(cái)物行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中心將給予網(wǎng)點(diǎn)1000元/次處罰，同時(shí)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)對(duì)責(zé)任人做開除處理；（三） 網(wǎng)點(diǎn)所有應(yīng)退還給客戶的各種款項(xiàng)，必須做到及時(shí)退還。客戶提出的要求無法滿足時(shí)盡可能做好解釋工作，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導(dǎo)致回單在退轉(zhuǎn)過程中遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償300元/單；協(xié)調(diào)收貨客戶補(bǔ)簽退回，中心給予處罰20元/單。（八） 出貨網(wǎng)點(diǎn)要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號(hào)及出貨網(wǎng)點(diǎn)名。（六） 回單信封一律不得裝現(xiàn)金，支票等，否則由此引起的遺失責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。（四） 回單必須使用中心專用回單信封裝好，按中心規(guī)定 “簽收回單服務(wù)區(qū)域”收件。（二） 派件網(wǎng)點(diǎn)不得冒簽或是更改回單，或回單不簽字就返回者（要求蓋章的一定要蓋章），違者處罰100元/單。第十款 中心內(nèi)部工作人員因工作失職，引起后果的除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，另處罰50200元，具體視情節(jié)嚴(yán)重處罰。第八款 各網(wǎng)點(diǎn)或總部客服人員在聯(lián)系查詢或溝通中，要求被查詢網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中登記查詢結(jié)果的（如：要求給出明確處理時(shí)限：普通的查詢，4小時(shí)內(nèi)登記查詢情況；特殊急件特殊處理；疑難查詢，2448小時(shí)內(nèi)、遺失確認(rèn)、查詢結(jié)果等），被查詢網(wǎng)點(diǎn)未執(zhí)行的，處罰100元/次第九款 投訴網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度類的，由中心仲裁部核實(shí)后直接處罰。第七款 總部通知被投訴網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務(wù)員的，處罰該網(wǎng)點(diǎn)100元/次。否則給予處罰300元/次。第五款 網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更改服務(wù)范圍。第三款 對(duì)在公共場(chǎng)合（包括網(wǎng)站、MSN群及其它媒體中）惡意中傷公司形象的處罰500元/次。第六章 其他管理規(guī)定第二十九條 其他管理規(guī)定第一款 任何網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不參加公司組織的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，缺席處罰300元/次。第三款 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以中心網(wǎng)站上公布的價(jià)目表為準(zhǔn)，如有更新以最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。如因網(wǎng)點(diǎn)欠款導(dǎo)致中心不收件或不中轉(zhuǎn)，所產(chǎn)生的后果由始發(fā)站自負(fù)。撤訴時(shí)也應(yīng)充分溝通好才作確認(rèn)，中心將不接受同一票件（或者同一個(gè)問題涉及的其它單號(hào)）作二次投訴。如果未能在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)中心，中心處理人員按默認(rèn)處理，并根據(jù)投訴內(nèi)容公布處理結(jié)果；所有中心已下結(jié)果的投訴函件，如網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心的處理結(jié)果有異議，必須在3個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。投訴網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)到網(wǎng)管中心客服部，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點(diǎn)提供的資料,向客戶和雙方網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，如未與對(duì)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通處理，中心有權(quán)不受理此份投訴函件。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費(fèi)，在仲裁返還款中扣除。第三款 申報(bào)期限 ：自發(fā)件之日起，30個(gè)日歷日內(nèi)在內(nèi)網(wǎng)提交遺失仲裁有效申請(qǐng)，逾期不予受理（節(jié)假日不順延）。 。第二款 第二款 仲裁申報(bào)材料 《遺失仲裁申請(qǐng)表》。說明：A、B兩種情況若明確屬發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自身包裝或其它快件自身原因產(chǎn)生的問題，仲裁不予受理。不允許使用到付方式。第十九款 退回件短少：網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)上有通知問題件（如：超區(qū)、無點(diǎn)或到付客戶拒收等），發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，但退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)后送至發(fā)件客戶處發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或內(nèi)件為空，而派件網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)退回時(shí)外包裝是完好的，若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在到件當(dāng)日及時(shí)上報(bào)至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個(gè)人身份證復(fù)印件，個(gè)人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半責(zé)任，否則不做處理。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網(wǎng)點(diǎn)也及時(shí)在網(wǎng)上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)還未來得及回復(fù)或核實(shí)確認(rèn)，派件網(wǎng)點(diǎn)就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，派件網(wǎng)點(diǎn)必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與第一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心有到件稱重掃描，而到件時(shí)的重量顯示已有短少的，責(zé)任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔(dān)；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔(dān)。：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出稱重記錄，第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心到件重量與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)重量相符或與運(yùn)單上的重量相符，而經(jīng)過若干轉(zhuǎn)運(yùn)中心無稱重記錄的，送至客戶處當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)短少的，重量也明顯不符，且短少的重量與網(wǎng)上的重量對(duì)比差異相符，但又無法確認(rèn)那個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任的，為隱蔽性調(diào)包；如若干中心均有稱重記錄，重量也相符，而到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)送至客戶處重量有少，驗(yàn)收后內(nèi)件短少，責(zé)任則由派件網(wǎng)點(diǎn)全部承擔(dān)。第十七款 屬于隱蔽性調(diào)包的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%的責(zé)任?？爝f路由系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)確定，報(bào)營(yíng)運(yùn)中心核實(shí)、備案（若隨意改變路由造成的破損短少由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)）。第十三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的快件重量以第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重為準(zhǔn)，若整個(gè)過程均無重量，且外包裝也無明顯破損，驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)短少的，仲裁不予處理。區(qū)域內(nèi)流通的水劑、油墨等液態(tài)物品，必須由堅(jiān)固的鐵桶和塑膠桶包裝，否則因包裝不良產(chǎn)生破損、滲漏、污染的，責(zé)任一律由發(fā)件方承擔(dān)。 第十款 違禁品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流通，導(dǎo)致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運(yùn)單、標(biāo)簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網(wǎng)內(nèi)流通的快件，分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)人有權(quán)滯留該件并對(duì)始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉(zhuǎn)運(yùn)造成后果始發(fā)站自負(fù)。第七款 所有貨件一經(jīng)收件人簽收后，發(fā)生內(nèi)件貨物差缺或內(nèi)件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)責(zé)任。第五款 快件經(jīng)安全轉(zhuǎn)運(yùn)交接給網(wǎng)點(diǎn)后,因網(wǎng)點(diǎn)失誤造成損壞，按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過500元/票。第二款 對(duì)易復(fù)印磨花的單證、液體、粉體、玻璃、陶瓷制品、菲林等易碎品、單件超過1立方米（含）、體積尺寸超過（長(zhǎng)2M、寬1M、）以上（含）、單件超過100KG（含）以上的重貨，發(fā)生問題由發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任。第十一款 中心下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的物料，產(chǎn)生遺失以實(shí)際價(jià)格由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。如造成其它快件損壞、污染等責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償100元/票，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況理賠，最高不得超過1000元/票。第七款 因網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整更換，網(wǎng)點(diǎn)必須在更換后五個(gè)工作日內(nèi)申報(bào)快件遺失理賠，超過規(guī)定時(shí)間中心不予受理。第六款 凡已經(jīng)交納1%保價(jià)費(fèi)用的保價(jià)貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對(duì)未交保價(jià)費(fèi)用的或補(bǔ)交的作普通件賠償）。中轉(zhuǎn)省外城市在中轉(zhuǎn)過程中遺失按80%給予理賠。最高賠償3000元。第一款 網(wǎng)點(diǎn)遺失責(zé)任：10kg以內(nèi)的文件、物品1000元/票（含10kg）；10kg以上的物品首10kg1000元、續(xù)30元/kg；但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過3000元/票（代收貨款件除外）第二款 中心遺失責(zé)任：不管文件還是貨樣一律都是首500元/KG，續(xù)30元/KG，但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/票（代收貨款件除外）第三款 航空公司中轉(zhuǎn)造成貨件遺失或惡性事件、網(wǎng)點(diǎn)扣件、換點(diǎn)遺失的。對(duì)虛報(bào)謊報(bào)的一經(jīng)查實(shí)后，網(wǎng)管中心有權(quán)對(duì)始發(fā)站作出重罰。中心在規(guī)定的基礎(chǔ)上處罰遺失方100元/票，作為促進(jìn)重視快件保護(hù)意識(shí)監(jiān)管費(fèi)用。第四款 網(wǎng)點(diǎn)在收到仲裁部的理賠通知書后三天內(nèi)必須以書面報(bào)告或者電話的方式確認(rèn)，否則按仲裁結(jié)果處理。第二款 仲裁部只受理一個(gè)月內(nèi)的快件（以快件發(fā)件之日起計(jì)算）遺失申報(bào)，逾期不予受理。第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程第一款 各網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認(rèn)遺失后，三天內(nèi)把遺失件報(bào)告及相關(guān)資料提供給查詢部主管。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）內(nèi)嚴(yán)禁裝入物品，否則發(fā)生內(nèi)件遺失、損壞的， 第十六款 對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數(shù)，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產(chǎn)生其它責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十三款 保價(jià)物品須經(jīng)跟車員或分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等貴重貨件要做好保價(jià)并交納保價(jià)費(fèi)用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第十二款 網(wǎng)管中心以分撥倉(cāng)的掃描數(shù)據(jù)為判斷責(zé)任的唯一依據(jù)。第十款 分撥倉(cāng)有進(jìn)倉(cāng)記錄而無出倉(cāng)記錄，派送網(wǎng)點(diǎn)又沒有收到快件而造成遺失，責(zé)任由分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)。第八款 網(wǎng)點(diǎn)未能按規(guī)定時(shí)間接車、接航班而造成的快件遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。派件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)改送地址的快件造成遺失的，由派件方承擔(dān)責(zé)任。第五款 因派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員將快件塞入門縫、信箱或業(yè)務(wù)員自己簽收，不能準(zhǔn)確送到客戶手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。按中心遺失賠償。否則發(fā)生遺失由目的地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉(cāng)無掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉(cāng)承擔(dān)；分撥倉(cāng)有發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)無到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點(diǎn)都是由自己的車來中心接貨的，所以請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)跟車人員在中心人員裝貨時(shí)務(wù)必清點(diǎn)清楚；如有疑問，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無效）。第九款 所有貨件以分拔中心的上車或下車巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第七款 快件由分撥倉(cāng)掃描出倉(cāng)后，目的地網(wǎng)點(diǎn)必須每票件都做到件掃描處理（包括錯(cuò)分件），如果派件網(wǎng)點(diǎn)不做到件掃描，發(fā)生遺失等問題，由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。 第六款 分撥倉(cāng)有到倉(cāng)無出倉(cāng)記錄，屬分撥倉(cāng)遺失，由分撥倉(cāng)承擔(dān)責(zé)任。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經(jīng)網(wǎng)管中心核實(shí)后由派件方負(fù)全部責(zé)任。第三款 一票多件必須有主面單的復(fù)印件及全部子單號(hào)書面記錄和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的遺失件報(bào)告。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價(jià)的貨件（保價(jià)貨件必須先交納保價(jià)費(fèi)用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價(jià)值有多貴重。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時(shí)注明貨件差少。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。③ 貨件在裝卸過程中，因拋、摔、扔或文件和貨物混裝、野蠻裝卸行為導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。① 因快件的包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生部分損壞或全部損壞。③ 因不可抗拒的因素導(dǎo)致貨件遺失。① 轉(zhuǎn)運(yùn)遺失是指快件在進(jìn)入中心或網(wǎng)點(diǎn)之后，由于分撥倉(cāng)和網(wǎng)點(diǎn)操作原因或運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。第三章 遺失件的處理第二十條 遺失件的范疇快件在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，因各種原因不可避免的會(huì)產(chǎn)生貨件的遺失、貨損、貨差等特殊情況，為了解決此類事件的賠償糾紛，公司結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性和國(guó)家郵政局對(duì)普通快遞包裹的理賠責(zé)任認(rèn)定及賠償處理辦法，特制定好又快物流網(wǎng)絡(luò)遺失件處理暫行條例。超出2公里以外的，未及時(shí)通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點(diǎn)名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行下批次分撥處理。第十九條 錯(cuò)分件處理第一款 各網(wǎng)點(diǎn)在拿到錯(cuò)分件時(shí)，范圍在2公里以內(nèi)的必須無條件派送。第十款 當(dāng)日所有未簽收的快件，網(wǎng)點(diǎn)一率需在當(dāng)日登記問題件原因。因所貼標(biāo)簽位置不易識(shí)別而造成延誤退件的，責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。輸假問題件的經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)并查證屬實(shí)的，一律處罰責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)200元/票。第六款 寄件網(wǎng)點(diǎn)與派送網(wǎng)點(diǎn)之間對(duì)問題件處理無法達(dá)成共識(shí)時(shí)，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處理并加罰100元/票。第三款 派送網(wǎng)點(diǎn)如不按問題件處理程序處理問題件的，或在輸錄問題件時(shí)，不能明確告知客觀問題緣由的，如輸派送中（實(shí)屬延誤）、客戶已下班（時(shí)效未趕上）、電話無人接（可按地址送）、明天送、統(tǒng)一安排、車輛故障（網(wǎng)點(diǎn)自身問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)車派送）、車壞、派件稍慢、業(yè)務(wù)員請(qǐng)假（離職）業(yè)務(wù)員未交單、休息等等諸如輸此類問題的，一經(jīng)查實(shí)一律按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對(duì)轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點(diǎn)的抬頭。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問題，應(yīng)在第一時(shí)間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時(shí)將問題狀態(tài)輸入到內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄內(nèi)。如收件客戶拒絕包裝，由寄網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。否則