【正文】 二款 有延誤事實但未在網(wǎng)上登記查詢詳細經(jīng)過的不予受理。第四款 有延誤事實但在簽收之前申報的延誤不做處理。第六款 快件到達派件網(wǎng)點或轉(zhuǎn)運中心破損時，派件網(wǎng)點或轉(zhuǎn)運中心有及時通知發(fā)件網(wǎng)點快件破損，發(fā) 件網(wǎng)點應(yīng)與通知方核對數(shù)量或重量，若回復內(nèi)容不具備明確處理意見的，由發(fā)件網(wǎng)點承擔延誤 責任。因快件破損導致內(nèi)件短少或完全損毀的延誤不予受理。第八款 暫停網(wǎng)點產(chǎn)生的延誤，發(fā)件網(wǎng)點需在暫停之日起5個日歷日之內(nèi)申報，超過時限不予受理； 暫停之后發(fā)出的件，延誤不予受理。 第九款 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點必須當天登記查詢經(jīng)過，否則不予處理。超過延誤件的受理期限20個日歷日仍未派送、發(fā)件網(wǎng)點也為查詢的快件，如發(fā)件網(wǎng)點在20個日歷日后開始查詢催派，而派送網(wǎng)點仍延誤派送的，自查詢催派之日起（以網(wǎng)上查詢記錄為準），仍按規(guī)定追究延誤責任，處罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點。沒有任何理由可為不及時輸簽收辯護，包括停電、電腦故障、人員不在等難以查證的理由。輸假簽收經(jīng)查證屬實的一律給予責任網(wǎng)點200元/票處罰。凡不按上述規(guī)定輸簽收的一律罰5元/次。第四款 包裝完好，客戶要求必須驗貨時，需客戶在面單上注明“包裝完好”字樣。第五款 木箱、鐵箱包裝的機械等外包裝及貨物無法復原的，貨物不可以給客戶開箱驗貨，如果收件客戶有特別要求，可由派件點通知到寄件點，得到確認后方可開包驗貨，寄件點與寄件客戶溝通時和客戶確認：拆箱后收件客戶拒收，由收件客戶負責把快件包裝復原退件。第十九條 問題件處理第一款 同城派件，問題件必須在第一時間通知發(fā)件網(wǎng)點，并把問題狀態(tài)輸入到快件管理系統(tǒng)。第二款 問題件通知三天后還未反饋任何信息時，網(wǎng)點直接在貨件上貼退件標簽并寫明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點再次落實處理。對無任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網(wǎng)點。如因沒粘貼轉(zhuǎn)退件標簽的處罰50元/票，另導致退錯、延誤退件等情況的責任由退件網(wǎng)點承擔；如不滿三天退回的處罰100元/票，滿1立方以上的貨物三天后,發(fā)件方要求繼續(xù)保管的,由發(fā)件方支付每天20元的倉位費（暫放回復限兩次）。而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點對一些實際未與客戶聯(lián)系過未能及時派出的快件，隨意輸錄問題件的網(wǎng)點，一經(jīng)查實一律按輸錄假問題件標準處罰。第七款 問題件登記必須以事實為依據(jù)。第八款 所有問題件退回必須在貨件醒目處貼有問題件標簽，否則將給予退件網(wǎng)點50元/票處罰。第九款 不登記任何問題件，放幾天直接退件的，到件后幾天內(nèi)不登記問題件，查件后才登記的，按班次延誤處罰。未及時更新問題件的，處罰派件網(wǎng)點5元/票，且承擔相應(yīng)的延誤責任。超出2公里以外的應(yīng)在第一時間通知上一站客服部。第二款 對因錯分件在2公里范圍內(nèi)未派送的處罰50元/票。第三款 特殊情況，如需托車或航空處理的加急件，派送網(wǎng)點在收到網(wǎng)管中心確認函后，應(yīng)立即安排人員處理，并通知接件人相關(guān)信息，如派送網(wǎng)點不配合的，總部將按延誤 件處罰該網(wǎng)點50元/票。第一款 遺失件分為轉(zhuǎn)運遺失、派件遺失。② 派件遺失是指快件通過正常轉(zhuǎn)運到達目的地網(wǎng)點后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。第二款 貨損分為貨件部分損壞、全部損壞。② 因在運輸過程中發(fā)生擠壓產(chǎn)生的貨件部分損壞或全部損壞。④ 因不可抗力的因素（如交通事故、水災、火災、地震等）導致貨件部分損壞或全部損壞。① 因包裝不合格導致貨件產(chǎn)生差少。③ 收件人在貨件簽收后發(fā)現(xiàn)貨件差少。第二款 貨件必須經(jīng)過掃描并上傳到好又快物流快件操作系統(tǒng)，并且必須是按好又快物流操作規(guī)定作業(yè)的完整快件；對于網(wǎng)點未做發(fā)件掃描的快件發(fā)生遺失，按正常遺失標準處理，但仲裁款不返還發(fā)件網(wǎng)點。第四款 電腦數(shù)據(jù)庫至少要有一條操作中心的進倉記錄，否則由始發(fā)站負全部責任并不予做出理賠。（簽收單需保存六個月）?？旒诟鱾€分撥倉之間運輸丟失的，屬班車中轉(zhuǎn)遺失，按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處理。第八款 各網(wǎng)點自行組織班車至各分撥倉交接，班車上有遺失的快件由網(wǎng)點自行承擔全責。第十款 對適合遺失件處理范圍內(nèi)的快件，必須是正常操作的快件，對于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為，將追究當事網(wǎng)點的經(jīng)濟責任及法律責任。第二款 目的地網(wǎng)點必須對每份快件都做到件掃描，包括錯發(fā)件。第三款 快件在航空公司中轉(zhuǎn)過程中遺失的，責任在航空公司。第四款 快件到達派送網(wǎng)點，且也表示已派送，但無簽收回單，客戶又稱沒有收到此快件，責任由派件網(wǎng)點負責。第六款 因快件收件人地址錯誤導致派送后造成無法追回的快件，由發(fā)件公司承擔全部責任。第七款 發(fā)件網(wǎng)點已經(jīng)掃描或輸入系統(tǒng)，但分拔中心沒有掃描進倉，系統(tǒng)上又無法查詢的遺失件，責任由發(fā)件公司自負。第九款 網(wǎng)點未及時按規(guī)定時間向派件網(wǎng)點通報航班、車次、車號等而造成的遺失，責任由發(fā)件網(wǎng)點負責。第十一款 始發(fā)網(wǎng)點有掃描出倉記錄，分撥倉無到件掃描記錄，若發(fā)生遺失后，由發(fā)件網(wǎng)點負責。若網(wǎng)點對于掃描數(shù)據(jù)有異議，可選派代表進行監(jiān)督。第十四款 快件（包括內(nèi)部件）內(nèi)一律不準夾寄現(xiàn)金及有價證券等網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁物品，否則發(fā)生遺失，責任由發(fā)件網(wǎng)點負責。第十七款 子母件的部分分包或分件遺失由發(fā)件網(wǎng)點負責。查詢部主管在收到網(wǎng)點的資料后寫明查詢經(jīng)過并及時上報網(wǎng)管中心仲裁部負責人進行處理。第三款 仲裁部在收到查詢部的資料后5個工作日內(nèi)給申報網(wǎng)點明確答復，并在收到資料后的7個工作日內(nèi)做好遺失件報表上報給仲裁部負責人審批，并提交財務(wù)部理賠。第二十四條 遺失件的賠償標準所有經(jīng)網(wǎng)管中心仲裁部申報遺失處理的貨件。遺失件賠償以系統(tǒng)錄入的重量為準。最高處罰3000元（不分主單、副單）。10kg以內(nèi)300元，續(xù)10元/kg。第四款 省際之間的快件（華東地區(qū)以外）在到達省內(nèi)后遺失10KG（含）1000元/票，續(xù)30元/kg。第五款 快件在分撥倉遺失或各主干線班車遺失均按照網(wǎng)點遺失標準的50%進行賠償。最高保價為10000元，超過此金額無效。第八款 違禁品貨件進入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生遺失、貨損、貨差，中心不予賠償并按相關(guān)規(guī)定處罰。第九款 快件已派送但經(jīng)查實被送錯的，一個月內(nèi)，經(jīng)出貨站投訴發(fā)現(xiàn)派送站送錯并積極配合找回貨物，但此貨物已失去原有價值的，處罰派送網(wǎng)點300元/票，全部返給出貨網(wǎng)點；未找回貨物的，按遺失件賠償。第四章 貨損、貨差件的處理第二十五條 貨損、貨差件的責任認定及處理辦法第一款 網(wǎng)點在接貨時發(fā)現(xiàn)有破損的貨件需與分撥倉負責人當場確認，如無中心負責人確認則證明此貨是完整的快件，在派送時出現(xiàn)投訴責任由派送網(wǎng)點承擔賠償責任。第三款 低溫保存、低溫保鮮的物品（如生物、水果、海鮮等），由于延誤派送造成內(nèi)件變質(zhì)價值喪失而客戶拒收的快件按延誤標準處理，責任由延誤方承擔，但在途中中轉(zhuǎn)延誤不做處理第四款 對外包裝完好里面貨件損壞或差缺、內(nèi)件產(chǎn)品功能損壞或出現(xiàn)不良狀況,一律不給予賠償。第六款 快件在中心主干線班車轉(zhuǎn)運中造成損壞(跟車人員、操作員過失或在裝卸過程中發(fā)生損壞)，中心按實際價值賠償，最高不超過200元/票。確認責任人后最高賠償100元/票）。第九款 因特殊狀況導致貨物暫時失蹤超三天后又找到，中心按延誤處理；如果客戶拒收，中心將按貨件遺失的標準賠償50％（代理網(wǎng)點除外）。第十一款　對外包裝不合格、不符合包裝規(guī)定的快件，發(fā)生破損一切責任由發(fā)件方承擔。第十二款 發(fā)件網(wǎng)點的快件進入第一轉(zhuǎn)運中心前發(fā)現(xiàn)破損的，且中心有及時通知問題件，責任由發(fā)件網(wǎng)點承擔。第十四款 互發(fā)航班、鐵路、物流等其它第三方運輸?shù)模l(fā)生破損后，對方有及時通知問題件的，發(fā)生破損損毀的不處理；若發(fā)生短少的由上一環(huán)節(jié)承擔；未及時通知則由提貨方承擔責任，中轉(zhuǎn)二級下屬網(wǎng)點的快件路由如果系拖車、發(fā)物流等第三方原因造成的破損短少，則由發(fā)運的網(wǎng)點承擔責任（同一網(wǎng)點多次發(fā)生損毀的，視情況另做處理）獨立件必須提供第三方的有效破損證明，否則，責任有提貨方承擔。第十五款 網(wǎng)點互發(fā)班車的若發(fā)生破損，對方有及時通知破損的，由上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)各承擔50%的責任，如未及時通知破損的，責任則由下一環(huán)節(jié)承擔。隱蔽性調(diào)包定義：外包裝無明顯破損，但內(nèi)件發(fā)生短少或不符，且有依據(jù)可說明發(fā)生短少事實情況的。，外包裝無明顯破損，但到件時的重量與發(fā)件網(wǎng)點的重量有明顯差異，且內(nèi)件短少重量與相差的重量基本相符的，此類快件按隱蔽性調(diào)包處理，責任由上、下環(huán)節(jié)各承擔50%；通過第三方運輸?shù)?，到件重量已明顯減少的，短少責任由上一環(huán)節(jié)承擔。若中途各個環(huán)節(jié)的重量上下浮動較大均不相符的，仲裁不做處理；c、或重量雖有變輕，但經(jīng)查看外包裝后，若外包裝除了收件客戶拆開的痕跡外，其它地方根本無被拆過的痕跡，仲裁也不做處理。但發(fā)件網(wǎng)點當天未做出回復，派件網(wǎng)點第二天將快件送達，客戶簽收后才反映的內(nèi)件短少，仲裁不予處理。第二十款 簽收/簽字后退回的問題件：如內(nèi)件短少、損毀、內(nèi)件為空等原因的，分以下三種情況：A、簽收后派件員已離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，要求退回的，派件網(wǎng)點必須換單退回，做為一票新的快件發(fā)出，否則，承擔全部責任。B、客戶已經(jīng)簽字，但未收下，是派件員在場當面驗貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，要求退回的可原單退回，但分兩種：a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的（包括外包裝及內(nèi)件情況），仲裁部可根據(jù)注明的原因核實處理；b、未要求客戶注明拒收原因而退回的，由派件網(wǎng)點承擔全部責任。第二十六條 破損件的賠償標準第一款 破損、部分短少件系轉(zhuǎn)運中心責任的，由轉(zhuǎn)運中心按實際價值賠償，最高不超過200元/票；破損、短少系派件網(wǎng)點責任的，由派件網(wǎng)點按實際價值賠償，最高不超過500元/票。 。 、貨差證明。 ：自到達派件網(wǎng)點或中心通知破損之日起7天內(nèi)進行系統(tǒng)投訴仲裁處理，否則不予受理。第二十七條 投訴流程及規(guī)范第一款 產(chǎn)生問題件后，首先雙方網(wǎng)點客服人員、負責人、做好溝通工作，首先通過友好協(xié)商解決問題，對過錯方進行引導糾正，在雙方溝通協(xié)商后仍不能達成一致意見的情況下。第二款 所有投訴一旦受理，雙方網(wǎng)點都必須積極配合處理，被投訴網(wǎng)點接到投訴后應(yīng)積極應(yīng)訴，按時將事情經(jīng)過回復在系統(tǒng)上。第三款 所有系統(tǒng)投訴，經(jīng)中心客服人員受理，不再接收追加投訴項目，各網(wǎng)點在投訴前應(yīng)了解事情經(jīng)過，方可在投訴系統(tǒng)上標明所要投訴的項目、內(nèi)容，中心將以投訴內(nèi)容項目作調(diào)查處理（注：中心不受理投訴函描述內(nèi)容的投訴處理）。第五章 費用的結(jié)算方式和標準第二十八條 費用的結(jié)算方式和標準第一款 所有網(wǎng)點必須以預付款的方式，在系統(tǒng)中充入足夠的發(fā)件費用和保證金額。第二款 網(wǎng)點預付款欠款，系統(tǒng)將自動根據(jù)欠款金額扣滯納金10—100元/天。第四款 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項費用結(jié)算一律在系統(tǒng)帳戶中進行。第二款 對公司的各項通知、公告未及時查看的處罰50元/次。第四款 對公司各項相關(guān)規(guī)定不能遵守執(zhí)行的，處罰100元/次。如需變更，必須上報所屬區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理核實，上報網(wǎng)管中心確認公布后，方可有效。第六款 工作時間內(nèi)，如有投訴網(wǎng)點負責人在區(qū)域表里公布的電話不接或關(guān)機，經(jīng)中心仲裁部核實屬實的，處罰100元/次；在網(wǎng)上公布的辦公電話不接，情況屬實的，處罰50元/次。若網(wǎng)點工作人員不配合客戶查件，直接將客戶推到中心的處罰100元/次?？头藛T態(tài)度差、惡意掛電話等，處罰該網(wǎng)點100元/次；辱罵、威脅、報復工作人員等，處罰200元/次；網(wǎng)點負責人或者管理層領(lǐng)導辱罵、威脅、報復工作人員等，處罰500元/次。第十一款 簽回單操作規(guī)定（一） 退回單時效：派件網(wǎng)點最遲于客戶簽收次日將回單退回中心，否則中心將給予派件網(wǎng)點50元/單處罰（自中心文員查詢起，七天內(nèi)無結(jié)果的可做遺失處理）。（三） 私自調(diào)換回單信封，造成回單無退回掃描記錄的作回單遺失處理。（五） 派件網(wǎng)點退回單時，回單信封未封口的，且簽收單未丟失的一次處罰派件網(wǎng)點5元/單；若回單信封未封口，且簽收單遺失的責任由派件網(wǎng)點全權(quán)承擔。（七） 回單信封只能使用一次，重復使用則處罰10元/次。未寫主運單號的罰10元/票；未寫出貨網(wǎng)點名的罰50元/票。第八款 為努力提升好又快物流的服務(wù)品質(zhì)，樹立好又快物流在客戶心目中良好形象，特對網(wǎng)點行為做如下約束：（一） 網(wǎng)點人員面對客戶必須做到文明禮貌，不得與客戶爭吵；盡可能去滿足客戶所提出的合理要求。凡網(wǎng)點人員服務(wù)不熱情甚至漫罵客戶，客戶投訴到中心的，無論網(wǎng)點人員是否有理，公司一律給予網(wǎng)點100元/次處罰；另客戶投訴網(wǎng)點負責人的給予200元/次。如公司已經(jīng)將相應(yīng)款項退回網(wǎng)點，而網(wǎng)點不積極主動退還客戶遭到客戶投訴的，中心將給予網(wǎng)點1000元/次處罰；（四） 網(wǎng)點在收取客戶快遞費盡可能做到公平合理，無論是寄件方付費還是收件方付費。網(wǎng)點業(yè)務(wù)員離職后持有好又快物流運單攬收的快件轉(zhuǎn)賣行為亦在此列。第三十條 實施第一款 在本《網(wǎng)管條例》規(guī)定的前提下,各區(qū)域可以根據(jù)實際發(fā)展需求，制定相關(guān)的區(qū)域性條例和實施細則,但必須服從本規(guī)章的各項規(guī)定并上報總部網(wǎng)絡(luò)管理中心審批并備案。如果投訴方未使用公司統(tǒng)一的投訴函且附運單原件或復印件的，一律不予返款。不主動消除影響的中心將給予報復方1000元/次處罰，并責令賠償損失。第四款 因網(wǎng)點違反本條例受到中心處罰后，網(wǎng)點擅自在退中心代收貨款等款項時又扣回去的，中心將視情節(jié)給予責任網(wǎng)點5002000元/次處罰。第六款 中心向網(wǎng)點發(fā)布的通知及制度一律通過FF系統(tǒng)發(fā)布，網(wǎng)點可在FF系統(tǒng)的通告查看。第八款 本規(guī)章自2012年6月10日起實施。中心公告的各類文件、通知將和本條例同樣有效，如有沖突以公布日期最新的版本為