【正文】 送、統(tǒng)一安排、車輛故障（網(wǎng)點(diǎn)自身問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)車派送）、車壞、派件稍慢、業(yè)務(wù)員請(qǐng)假（離職）業(yè)務(wù)員未交單、休息等等諸如輸此類問題的，一經(jīng)查實(shí)一律按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。第十款 當(dāng)日所有未簽收的快件，網(wǎng)點(diǎn)一率需在當(dāng)日登記問題件原因。第三章 遺失件的處理第二十條 遺失件的范疇快件在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中，因各種原因不可避免的會(huì)產(chǎn)生貨件的遺失、貨損、貨差等特殊情況，為了解決此類事件的賠償糾紛，公司結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性和國家郵政局對(duì)普通快遞包裹的理賠責(zé)任認(rèn)定及賠償處理辦法，特制定好又快物流網(wǎng)絡(luò)遺失件處理暫行條例。③ 貨件在裝卸過程中，因拋、摔、扔或文件和貨物混裝、野蠻裝卸行為導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。第三款 一票多件必須有主面單的復(fù)印件及全部子單號(hào)書面記錄和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的遺失件報(bào)告。第九款 所有貨件以分拔中心的上車或下車巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第五款 因派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員將快件塞入門縫、信箱或業(yè)務(wù)員自己簽收，不能準(zhǔn)確送到客戶手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十二款 網(wǎng)管中心以分撥倉的掃描數(shù)據(jù)為判斷責(zé)任的唯一依據(jù)。第二款 仲裁部只受理一個(gè)月內(nèi)的快件（以快件發(fā)件之日起計(jì)算）遺失申報(bào)，逾期不予受理。第一款 網(wǎng)點(diǎn)遺失責(zé)任：10kg以內(nèi)的文件、物品1000元/票（含10kg）；10kg以上的物品首10kg1000元、續(xù)30元/kg；但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過3000元/票（代收貨款件除外）第二款 中心遺失責(zé)任：不管文件還是貨樣一律都是首500元/KG，續(xù)30元/KG，但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/票（代收貨款件除外）第三款 航空公司中轉(zhuǎn)造成貨件遺失或惡性事件、網(wǎng)點(diǎn)扣件、換點(diǎn)遺失的。第七款 因網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整更換，網(wǎng)點(diǎn)必須在更換后五個(gè)工作日內(nèi)申報(bào)快件遺失理賠，超過規(guī)定時(shí)間中心不予受理。第五款 快件經(jīng)安全轉(zhuǎn)運(yùn)交接給網(wǎng)點(diǎn)后,因網(wǎng)點(diǎn)失誤造成損壞，按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過500元/票。區(qū)域內(nèi)流通的水劑、油墨等液態(tài)物品，必須由堅(jiān)固的鐵桶和塑膠桶包裝，否則因包裝不良產(chǎn)生破損、滲漏、污染的，責(zé)任一律由發(fā)件方承擔(dān)。：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出稱重記錄，第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心到件重量與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)重量相符或與運(yùn)單上的重量相符，而經(jīng)過若干轉(zhuǎn)運(yùn)中心無稱重記錄的，送至客戶處當(dāng)場驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)短少的，重量也明顯不符，且短少的重量與網(wǎng)上的重量對(duì)比差異相符，但又無法確認(rèn)那個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任的，為隱蔽性調(diào)包；如若干中心均有稱重記錄，重量也相符，而到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)送至客戶處重量有少，驗(yàn)收后內(nèi)件短少，責(zé)任則由派件網(wǎng)點(diǎn)全部承擔(dān)。不允許使用到付方式。第三款 申報(bào)期限 ：自發(fā)件之日起，30個(gè)日歷日內(nèi)在內(nèi)網(wǎng)提交遺失仲裁有效申請(qǐng)，逾期不予受理（節(jié)假日不順延）。撤訴時(shí)也應(yīng)充分溝通好才作確認(rèn)，中心將不接受同一票件（或者同一個(gè)問題涉及的其它單號(hào)）作二次投訴。第三款 對(duì)在公共場合（包括網(wǎng)站、MSN群及其它媒體中）惡意中傷公司形象的處罰500元/次。第八款 各網(wǎng)點(diǎn)或總部客服人員在聯(lián)系查詢或溝通中，要求被查詢網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中登記查詢結(jié)果的（如：要求給出明確處理時(shí)限：普通的查詢，4小時(shí)內(nèi)登記查詢情況；特殊急件特殊處理；疑難查詢，2448小時(shí)內(nèi)、遺失確認(rèn)、查詢結(jié)果等），被查詢網(wǎng)點(diǎn)未執(zhí)行的，處罰100元/次第九款 投訴網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度類的，由中心仲裁部核實(shí)后直接處罰。（六） 回單信封一律不得裝現(xiàn)金，支票等，否則由此引起的遺失責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。（二） 網(wǎng)點(diǎn)人員行為不檢點(diǎn)，有偷盜客戶財(cái)物行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中心將給予網(wǎng)點(diǎn)1000元/次處罰，同時(shí)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)對(duì)責(zé)任人做開除處理；（三） 網(wǎng)點(diǎn)所有應(yīng)退還給客戶的各種款項(xiàng)，必須做到及時(shí)退還。第三款 網(wǎng)點(diǎn)合理投訴遭到被投訴方無端報(bào)復(fù)的，中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方（即被投訴網(wǎng)點(diǎn)）立即停止報(bào)復(fù)行為，并積極消除影響，賠償相應(yīng)損失。以上條款為好又快物流網(wǎng)絡(luò)暫行管理規(guī)章，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中如產(chǎn)生未盡事宜，網(wǎng)管中心將以文件的形式作補(bǔ)充辦法另行通知。第七款 本規(guī)章最終解釋權(quán)歸總部網(wǎng)管中心。第二款 網(wǎng)點(diǎn)以正規(guī)程序向中心投訴其它網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)操作，被投訴方受到中心處罰的，中心承諾退回投訴網(wǎng)點(diǎn)80%處罰金額?？蛻籼岢龅囊鬅o法滿足時(shí)盡可能做好解釋工作，嚴(yán)禁與客戶爭吵。（四） 回單必須使用中心專用回單信封裝好，按中心規(guī)定 “簽收回單服務(wù)區(qū)域”收件。第七款 總部通知被投訴網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務(wù)員的，處罰該網(wǎng)點(diǎn)100元/次。第六章 其他管理規(guī)定第二十九條 其他管理規(guī)定第一款 任何網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不參加公司組織的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，缺席處罰300元/次。如果未能在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)中心，中心處理人員按默認(rèn)處理，并根據(jù)投訴內(nèi)容公布處理結(jié)果；所有中心已下結(jié)果的投訴函件，如網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心的處理結(jié)果有異議，必須在3個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。 。第十九款 退回件短少：網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)上有通知問題件（如：超區(qū)、無點(diǎn)或到付客戶拒收等），發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，但退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)后送至發(fā)件客戶處發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或內(nèi)件為空，而派件網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)退回時(shí)外包裝是完好的，若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在到件當(dāng)日及時(shí)上報(bào)至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個(gè)人身份證復(fù)印件，個(gè)人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半責(zé)任，否則不做處理。第十七款 屬于隱蔽性調(diào)包的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%的責(zé)任。 第十款 違禁品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流通，導(dǎo)致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第二款 對(duì)易復(fù)印磨花的單證、液體、粉體、玻璃、陶瓷制品、菲林等易碎品、單件超過1立方米（含）、體積尺寸超過（長2M、寬1M、）以上（含）、單件超過100KG（含）以上的重貨，發(fā)生問題由發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任。第六款 凡已經(jīng)交納1%保價(jià)費(fèi)用的保價(jià)貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對(duì)未交保價(jià)費(fèi)用的或補(bǔ)交的作普通件賠償）。對(duì)虛報(bào)謊報(bào)的一經(jīng)查實(shí)后，網(wǎng)管中心有權(quán)對(duì)始發(fā)站作出重罰。第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程第一款 各網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認(rèn)遺失后，三天內(nèi)把遺失件報(bào)告及相關(guān)資料提供給查詢部主管。第十款 分撥倉有進(jìn)倉記錄而無出倉記錄，派送網(wǎng)點(diǎn)又沒有收到快件而造成遺失，責(zé)任由分撥倉負(fù)責(zé)。按中心遺失賠償。第七款 快件由分撥倉掃描出倉后，目的地網(wǎng)點(diǎn)必須每票件都做到件掃描處理（包括錯(cuò)分件），如果派件網(wǎng)點(diǎn)不做到件掃描，發(fā)生遺失等問題，由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價(jià)的貨件（保價(jià)貨件必須先交納保價(jià)費(fèi)用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價(jià)值有多貴重。① 因快件的包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生部分損壞或全部損壞。超出2公里以外的，未及時(shí)通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點(diǎn)名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。因所貼標(biāo)簽位置不易識(shí)別而造成延誤退件的，責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對(duì)轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款。否則發(fā)生的客戶拒收后果由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十八條 派送簽收信息反饋 第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當(dāng)天上午11：00點(diǎn)前完成；（問題件的輸錄時(shí)間等同于此），否則給予派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票罰款，如延誤一個(gè)班次還未輸錄的，將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。否則，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。（必要條件）（兩種情況）：可不核實(shí)收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點(diǎn)舉證；：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須核實(shí)收件客戶實(shí)際收到時(shí)間，并規(guī)范登記在內(nèi)網(wǎng)，不允許用*或者不明符號(hào)代替客戶聯(lián)系電話、對(duì)方受理人姓名等。第七款 因中轉(zhuǎn)失誤造成快件延誤的。第六款 為了呵護(hù)好新入網(wǎng)成員，在第一個(gè)月內(nèi)，新網(wǎng)點(diǎn)初入陌生嘗試期間的快件，如出現(xiàn)在老網(wǎng)點(diǎn)被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網(wǎng)點(diǎn)的快件順暢有安全感。第二款 因分拔倉錯(cuò)分等產(chǎn)生的快件延誤，給予發(fā)件方該票免費(fèi)并最高補(bǔ)償50元/票，因主干線班車晚點(diǎn)導(dǎo)致快件產(chǎn)生延誤不在處罰范圍內(nèi)。如果網(wǎng)點(diǎn)因車輛暴倉導(dǎo)致貨接不完，超過20票或是超過2個(gè)方時(shí)公司有權(quán)請(qǐng)車幫網(wǎng)點(diǎn)送貨，請(qǐng)車送貨費(fèi)用由接件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第五款 網(wǎng)點(diǎn)接到貨后4小時(shí)內(nèi)，必須做到件掃描。逾時(shí)未到公司倉庫接貨早班件的，按延誤接件論處。第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品第一款 為保證快件在網(wǎng)絡(luò)上安全運(yùn)營，嚴(yán)禁將液體，易燃，易爆，化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品，國家有關(guān)法律法規(guī)禁止的物品在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營。第十三款 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)：代收貨款、簽收回單、運(yùn)費(fèi)到付、航空、汽運(yùn)專線等快件，必須做相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)及專用物料。第四款 粉狀貨物的包裝，要密封、袋內(nèi)避免有大量空氣和最外層要有保證粉末不會(huì)漏出且兼顧防潮的包裝，嚴(yán)禁只有單層紙袋、單層塑料薄膜、單層纖維袋包裝的粉末在網(wǎng)內(nèi)輸送，并要求在面單上注明該粉末的品名和有無危害性。適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。第五款 單件重量超過第四款規(guī)定的，總部中心收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)叉車費(fèi)用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點(diǎn)25元/件（此項(xiàng)只限快遞）；物流貨物單件超500kg（含）中心收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)叉車費(fèi)用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點(diǎn)25元/件。仲裁部核實(shí)后按有關(guān)規(guī)定處罰并通知派送方派送。（四） 如寄件網(wǎng)點(diǎn)故意將高額貨款進(jìn)行分票打包的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按100元/次對(duì)寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行罰款。如超越中心公告的“代收貨款服務(wù)區(qū)域”范圍及金額限制亂投寄的，一經(jīng)查實(shí)給予處罰出貨網(wǎng)點(diǎn)100元/票；導(dǎo)致?lián)p失的，中心不予理賠。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)到付金額超標(biāo)或作變相代收貨款件的，一律按標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)中扣除超標(biāo)到付金額。因轉(zhuǎn)賣或是轉(zhuǎn)借運(yùn)單等與客戶產(chǎn)生的糾紛、賠償以及構(gòu)成法律責(zé)任后果的，一律由轉(zhuǎn)賣運(yùn)單的網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。第三款 目的地錯(cuò)寫、漏寫或?qū)懙貌痪唧w的，處罰10元/票，發(fā)往外省的快件須在目的地欄寫明所到網(wǎng)點(diǎn)名，并用大頭筆在面單袋上寫明省份加城市名，未寫明及錯(cuò)寫的一律處罰20元/票，因未寫或錯(cuò)寫造成分撥倉錯(cuò)發(fā)的，責(zé)任由始發(fā)站自已承擔(dān)。易碎標(biāo)簽所有易碎/需輕置的快件的每一件。簽名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其他人員，但務(wù)必要收件人簽署全名，如字跡潦草派件員要在旁邊用正楷字備注收件人全名。對(duì)于到付的付費(fèi)方式，必須加蓋到付章。材積尺寸必須填寫該快件的最長、最寬、最高數(shù)值，單位為厘米，即可以容納該快件的最小六面體的長、寬、高。收件人單位名稱▲必須填寫收件人所在單位的全稱和部門名稱。發(fā)件人單位名稱▲必須填寫發(fā)件人所在單位的全稱和部門名稱。運(yùn)營管理規(guī)章第一章　運(yùn)營管理總則第一條 為了加快好又快物流網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)范運(yùn)營，促進(jìn)好又快物流網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)“好又快物流”的品牌建設(shè)，特制定本規(guī)章。情節(jié)嚴(yán)重將取消經(jīng)營權(quán)，且不退還風(fēng)險(xiǎn)保證金。第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的總體實(shí)力、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)程序、內(nèi)部管理、派送服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二款 省會(huì)城市加盟網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)資金不得低于人民幣50萬元，其他城市加盟網(wǎng)點(diǎn)的注冊(cè)資金不得低于當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T對(duì)法人企業(yè)確定的注冊(cè)資金標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)必須具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第九條 有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)《網(wǎng)管條例》和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受總部的垂直管理和監(jiān)督。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范?！毒W(wǎng)管條例》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不斷充實(shí)、完善，需要在實(shí)際運(yùn)作中得以檢驗(yàn)。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)中立的、保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的權(quán)利是各網(wǎng)點(diǎn)共同賦予的；其對(duì)好又快物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。第十二條 按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。第五款 法人和該網(wǎng)點(diǎn)全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識(shí)、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢規(guī)定第二十條 每年的年檢工作由總部定期分批進(jìn)行，各網(wǎng)點(diǎn)做好自查工作并按規(guī)定時(shí)間到總部年檢。第六款 所有本網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)區(qū)域的快件，必須經(jīng)由好又快物流相應(yīng)分撥倉中轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)其它公司（網(wǎng)絡(luò)）中轉(zhuǎn)，違者，被查實(shí)罰款人民幣500元/次。第四條 本規(guī)章是依據(jù)國家郵政法律、法規(guī)，結(jié)合好又快物流網(wǎng)絡(luò)和快遞行業(yè)的實(shí)際情況而制定的。收件人姓名▲必須填寫發(fā)件人指定快件接收人的姓名。總件數(shù)必須填寫該票快件所包含的件數(shù)總量。付費(fèi)方式▲寄件人付款：由發(fā)運(yùn)快件的客戶支付運(yùn)費(fèi)。備注欄▲可將一些務(wù)必說明的相關(guān)信息在備注欄中注明，如簽回單和回單號(hào)碼等。派件員簽名由目的地派送快件的業(yè)務(wù)員簽字，并填寫派送快件的日期和時(shí)間。必須貼在與運(yùn)單同一面的醒目位置。如因轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)件沒有核實(shí)造成損失，產(chǎn)生責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%；若轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)為逃避轉(zhuǎn)件風(fēng)險(xiǎn)直接退回給中心按50元/票罰款第六款 禁止使用非本公司物料（文件袋、回單信封），一經(jīng)查出按50元/件處罰。（四） 客戶已經(jīng)簽字，但未收下，是派件員在場當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題，要求退回的可原單退回，但分兩種 a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的（包括外包裝及內(nèi)件情況），仲裁部可根據(jù)注明的原因核實(shí)處理； b、未要求客戶注明拒收原因而退回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。各派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)及時(shí)與總公司財(cái)務(wù)聯(lián)系（發(fā)件起一周內(nèi)），財(cái)務(wù)核實(shí)后交稽查部處理。第三款 凡是代