【正文】 采取退貨處理，對(duì)于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管中心將進(jìn)行罰款處理。⑹ 對(duì)屬于輕拋貨物但網(wǎng)點(diǎn)故意不按輕拋貨物計(jì)算，只算實(shí)重，系統(tǒng)錄入重量與實(shí)際重量不符的，中心將強(qiáng)制補(bǔ)齊差額費(fèi)用（省內(nèi)件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導(dǎo)致無法完成的，需及時(shí)通知到中心，可免于處罰。第五款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統(tǒng)金額為準(zhǔn)，由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。第七款 禁止在同一件快件上張貼兩份運(yùn)單（雙面單），一經(jīng)查出處罰200元/件。其他標(biāo)簽的使用規(guī)定：標(biāo)簽適用范圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾；如為月結(jié)，需在“月結(jié)”欄打勾?！绻l(fā)件人不指定專人接收快件，必須填寫快件接收部門或職位名稱。第七款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，擅自在好又快物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自行發(fā)文或以好又快物流為名私設(shè)部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第六款 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須具備相應(yīng)的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備。1――――――運(yùn)營部2――――――網(wǎng)管部3――――――客服部第五條 《網(wǎng)管條例》為本網(wǎng)所有快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。一套健全的管理制度就是對(duì)所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。第八條 有權(quán)使用：“好又快物流”的辦公、財(cái)務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程第十五條 加盟網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和管理由總部授權(quán)網(wǎng)管中心進(jìn)行第十六條 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須執(zhí)行國家制定的快遞市場(chǎng)管理辦法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。隱瞞不報(bào)，私吞貨物的一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令交還貨物或者按照貨物價(jià)值賠償，并處以3000元/次的罰款第二十四條 本規(guī)則中未盡述事項(xiàng)，視情節(jié)輕重由總部酌情處理?！鐬楣?jié)假日派送或臨時(shí)地址派送的快件，必須填寫收件人手機(jī)號(hào)碼。目前好又快暫時(shí)還沒有開通收件客戶月結(jié)的付費(fèi)方式。必須貼在六面體側(cè)面的至少兩個(gè)面上。一經(jīng)中心發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予買賣或是轉(zhuǎn)借雙方2001000元處罰。第二款 網(wǎng)點(diǎn)出的代收貨款件地址必須是中心財(cái)務(wù)部規(guī)定的可做代收貨款的范圍內(nèi)。對(duì)一票多件因始發(fā)站故意行為少輸重量，偷逃派送費(fèi)用，派送站有權(quán)對(duì)此件暫作不派送處理并上報(bào)總部仲裁。便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。第十二款 所有在好又快網(wǎng)絡(luò)流通的快件（單件體積30cm*20cm*20cm以上；重量3KG以上；拍照上報(bào)），在外包裝上都必須用大頭筆注明運(yùn)單號(hào)，收件信息，以避免無頭件的產(chǎn)生，否則處罰寄件網(wǎng)點(diǎn)10元/票，返還上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)5元/票。第十三條 貨件交接規(guī)定和要求第一款 所有網(wǎng)點(diǎn)必須遵從公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)每班次的運(yùn)作做好快件的交接工作。所有簽收都必須在次日早上8點(diǎn)錄入完畢。網(wǎng)管中心同時(shí)下達(dá)限期整改通知書。第十七條 延誤件不予受理的范圍和規(guī)定第一款 延誤受理的條件：，如：快件信息、收件人名址和聯(lián)系方式等（必要條件），如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢內(nèi)容。超過延誤件的受理期限20個(gè)日歷日仍未派送、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)也為查詢的快件，如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在20個(gè)日歷日后開始查詢催派，而派送網(wǎng)點(diǎn)仍延誤派送的，自查詢催派之日起（以網(wǎng)上查詢記錄為準(zhǔn)），仍按規(guī)定追究延誤責(zé)任，處罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)無任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網(wǎng)點(diǎn)。第二款 對(duì)因錯(cuò)分件在2公里范圍內(nèi)未派送的處罰50元/票。③ 收件人在貨件簽收后發(fā)現(xiàn)貨件差少。第三款 快件在航空公司中轉(zhuǎn)過程中遺失的，責(zé)任在航空公司。第十七款 子母件的部分分包或分件遺失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第五款 快件在分撥倉遺失或各主干線班車遺失均按照網(wǎng)點(diǎn)遺失標(biāo)準(zhǔn)的50%進(jìn)行賠償。第九款 因特殊狀況導(dǎo)致貨物暫時(shí)失蹤超三天后又找到，中心按延誤處理；如果客戶拒收，中心將按貨件遺失的標(biāo)準(zhǔn)賠償50％（代理網(wǎng)點(diǎn)除外）。但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天未做出回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)第二天將快件送達(dá)，客戶簽收后才反映的內(nèi)件短少，仲裁不予處理。第二款 所有投訴一旦受理，雙方網(wǎng)點(diǎn)都必須積極配合處理，被投訴網(wǎng)點(diǎn)接到投訴后應(yīng)積極應(yīng)訴，按時(shí)將事情經(jīng)過回復(fù)在系統(tǒng)上。第六款 工作時(shí)間內(nèi)，如有投訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在區(qū)域表里公布的電話不接或關(guān)機(jī)，經(jīng)中心仲裁部核實(shí)屬實(shí)的，處罰100元/次；在網(wǎng)上公布的辦公電話不接，情況屬實(shí)的，處罰50元/次。第八款 為努力提升好又快物流的服務(wù)品質(zhì)，樹立好又快物流在客戶心目中良好形象，特對(duì)網(wǎng)點(diǎn)行為做如下約束：（一） 網(wǎng)點(diǎn)人員面對(duì)客戶必須做到文明禮貌，不得與客戶爭(zhēng)吵；盡可能去滿足客戶所提出的合理要求。第六款 中心向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的通知及制度一律通過FF系統(tǒng)發(fā)布，網(wǎng)點(diǎn)可在FF系統(tǒng)的通告查看。不主動(dòng)消除影響的中心將給予報(bào)復(fù)方1000元/次處罰，并責(zé)令賠償損失。（七） 回單信封只能使用一次，重復(fù)使用則處罰10元/次。第四款 對(duì)公司各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定不能遵守執(zhí)行的，處罰100元/次。 ：自到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)或中心通知破損之日起7天內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)投訴仲裁處理，否則不予受理。，外包裝無明顯破損，但到件時(shí)的重量與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的重量有明顯差異，且內(nèi)件短少重量與相差的重量基本相符的，此類快件按隱蔽性調(diào)包處理，責(zé)任由上、下環(huán)節(jié)各承擔(dān)50%；通過第三方運(yùn)輸?shù)?，到件重量已明顯減少的，短少責(zé)任由上一環(huán)節(jié)承擔(dān)。第六款 快件在中心主干線班車轉(zhuǎn)運(yùn)中造成損壞(跟車人員、操作員過失或在裝卸過程中發(fā)生損壞)，中心按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過200元/票。10kg以內(nèi)300元，續(xù)10元/kg。若網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于掃描數(shù)據(jù)有異議，可選派代表進(jìn)行監(jiān)督。第十款 對(duì)適合遺失件處理范圍內(nèi)的快件，必須是正常操作的快件，對(duì)于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為，將追究當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。④ 因不可抗力的因素（如交通事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。未及時(shí)更新問題件的，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票，且承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。第十九條 問題件處理第一款 同城派件，問題件必須在第一時(shí)間通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，并把問題狀態(tài)輸入到快件管理系統(tǒng)。第八款 暫停網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的延誤，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需在暫停之日起5個(gè)日歷日之內(nèi)申報(bào)，超過時(shí)限不予受理； 暫停之后發(fā)出的件，延誤不予受理。第十款 有以下情況的快件造成延誤，所處罰的處罰款不退還給始發(fā)站。網(wǎng)點(diǎn)必須事先自行查詢核實(shí)，經(jīng)過中心網(wǎng)點(diǎn)與中心客服都無法解決處理的，方可申請(qǐng)仲裁投訴。第十四條 派送時(shí)效第一款 全國各網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)效根據(jù)在好又快物流網(wǎng)站中設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，必須將所有貨件全部派送完畢?？者\(yùn)禁運(yùn)的物品包括：金/銀條、金/銀塊以及金銀制品、現(xiàn)金政府法律規(guī)定的禁運(yùn)物品，如走私、盜版等爆炸物氣體液體；易燃易爆有毒品（如火石、導(dǎo)火線、摩思、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）； 易燃固體； 磁性物品膏狀物品、化妝品氧化物和有機(jī)氧化物毒性和傳染性物質(zhì)放射性物質(zhì)腐蝕物雜項(xiàng)危險(xiǎn)品毒品、麻醉藥品武器及部件、彈藥、管制刀具反動(dòng)、淫穢、迷信書刊及光盤刺激味很強(qiáng)的物品：如發(fā)臭變質(zhì)的物品；電池第三款 陸運(yùn)禁運(yùn)物品包括：現(xiàn)金、液體、易燃易爆和有毒的物品（如火石、導(dǎo)火線、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）等；刺激味很強(qiáng)的物品：易發(fā)臭變質(zhì)的物品；容易產(chǎn)生污染的物品、煙草等國家禁運(yùn)的物品等（禁運(yùn)物品內(nèi)容詳見附表）。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出貨網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān)責(zé)任。⑸ 各網(wǎng)點(diǎn)每天到中心取件時(shí)要注意檢查你認(rèn)為可能是泡貨的快件,各中心有義務(wù)配合網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)泡貨的重量,并按照泡重給派件網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算派件費(fèi)，對(duì)于假借泡貨名義私自向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)索要泡貨重量，一經(jīng)中心查實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)處罰100～200元的罰款。否則超過此規(guī)定時(shí)間未輸錄單的，中心將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)給予處罰10元/票，處罰后次日仍未錄單的，處罰20元，5天后仍未錄單的，罰500元。各派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)及時(shí)與總公司財(cái)務(wù)聯(lián)系（發(fā)件起一周內(nèi)），財(cái)務(wù)核實(shí)后交稽查部處理。如因轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)件沒有核實(shí)造成損失，產(chǎn)生責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%；若轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)為逃避轉(zhuǎn)件風(fēng)險(xiǎn)直接退回給中心按50元/票罰款第六款 禁止使用非本公司物料（文件袋、回單信封），一經(jīng)查出按50元/件處罰。派件員簽名由目的地派送快件的業(yè)務(wù)員簽字，并填寫派送快件的日期和時(shí)間。付費(fèi)方式▲寄件人付款：由發(fā)運(yùn)快件的客戶支付運(yùn)費(fèi)。收件人姓名▲必須填寫發(fā)件人指定快件接收人的姓名。第六款 所有本網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)區(qū)域的快件，必須經(jīng)由好又快物流相應(yīng)分撥倉中轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)其它公司（網(wǎng)絡(luò)）中轉(zhuǎn)，違者，被查實(shí)罰款人民幣500元/次。第五款 法人和該網(wǎng)點(diǎn)全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識(shí)、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)中立的、保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的權(quán)利是各網(wǎng)點(diǎn)共同賦予的；其對(duì)好又快物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。第九條 有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的總體實(shí)力、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)程序、內(nèi)部管理、派送服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營管理規(guī)章第一章　運(yùn)營管理總則第一條 為了加快好又快物流網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)范運(yùn)營，促進(jìn)好又快物流網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)“好又快物流”的品牌建設(shè)，特制定本規(guī)章。收件人單位名稱▲必須填寫收件人所在單位的全稱和部門名稱。對(duì)于到付的付費(fèi)方式，必須加蓋到付章。易碎標(biāo)簽所有易碎/需輕置的快件的每一件。因轉(zhuǎn)賣或是轉(zhuǎn)借運(yùn)單等與客戶產(chǎn)生的糾紛、賠償以及構(gòu)成法律責(zé)任后果的，一律由轉(zhuǎn)賣運(yùn)單的網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。如超越中心公告的“代收貨款服務(wù)區(qū)域”范圍及金額限制亂投寄的，一經(jīng)查實(shí)給予處罰出貨網(wǎng)點(diǎn)100元/票；導(dǎo)致?lián)p失的，中心不予理賠。仲裁部核實(shí)后按有關(guān)規(guī)定處罰并通知派送方派送。適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。第十三款 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)：代收貨款、簽收回單、運(yùn)費(fèi)到付、航空、汽運(yùn)專線等快件，必須做相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)及專用物料。逾時(shí)未到公司倉庫接貨早班件的，按延誤接件論處。如果網(wǎng)點(diǎn)因車輛暴倉導(dǎo)致貨接不完，超過20票或是超過2個(gè)方時(shí)公司有權(quán)請(qǐng)車幫網(wǎng)點(diǎn)送貨，請(qǐng)車送貨費(fèi)用由接件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第六款 為了呵護(hù)好新入網(wǎng)成員，在第一個(gè)月內(nèi)，新網(wǎng)點(diǎn)初入陌生嘗試期間的快件，如出現(xiàn)在老網(wǎng)點(diǎn)被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網(wǎng)點(diǎn)的快件順暢有安全感。（必要條件）（兩種情況）：可不核實(shí)收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點(diǎn)舉證；：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須核實(shí)收件客戶實(shí)際收到時(shí)間，并規(guī)范登記在內(nèi)網(wǎng)，不允許用*或者不明符號(hào)代替客戶聯(lián)系電話、對(duì)方受理人姓名等。第十八條 派送簽收信息反饋 第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當(dāng)天上午11：00點(diǎn)前完成；（問題件的輸錄時(shí)間等同于此），否則給予派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票罰款，如延誤一個(gè)班次還未輸錄的，將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對(duì)轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款。超出2公里以外的，未及時(shí)通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點(diǎn)名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價(jià)的貨件（保價(jià)貨件必須先交納保價(jià)費(fèi)用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價(jià)值有多貴重。按中心遺失賠償。第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程第一款 各網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認(rèn)遺失后，三天內(nèi)把遺失件報(bào)告及相關(guān)資料提供給查詢部主管。第六款 凡已經(jīng)交納1%保價(jià)費(fèi)用的保價(jià)貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對(duì)未交保價(jià)費(fèi)用的或補(bǔ)交的作普通件賠償）。 第十款 違禁品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流通，導(dǎo)致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第十九款 退回件短少：網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)上有通知問題件（如：超區(qū)、無點(diǎn)或到付客戶拒收等），發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，但退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)后送至發(fā)件客戶處發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或內(nèi)件為空，而派件網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)退回時(shí)外包裝是完好的，若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在到件當(dāng)日及時(shí)上報(bào)至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個(gè)人身份證復(fù)印件，個(gè)人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半責(zé)任，否則不做處理。如果未能在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)中心，中心處理人員按默認(rèn)處理，并根據(jù)投訴內(nèi)容公布處理結(jié)果；所有中心已下結(jié)果的投訴函件，如網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心的處理結(jié)果有異議，必須在3個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。第七款 總部通知被投訴網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務(wù)員的，處罰該網(wǎng)點(diǎn)100元/次?？蛻籼岢龅囊鬅o法滿足時(shí)盡可能做好解釋工作，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。第七款 本規(guī)章最終解釋權(quán)歸總部網(wǎng)管中心。第三款 網(wǎng)點(diǎn)合理投訴遭到被投訴方無端報(bào)復(fù)的，中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方（即被投訴網(wǎng)點(diǎn)）立即停止報(bào)復(fù)行為，并積極消除影響，賠償相應(yīng)損失。（六） 回單信封一律不得裝現(xiàn)金，支票等，否則由此引起的遺失責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第三款 對(duì)在公共場(chǎng)合（包括網(wǎng)站、MSN群及其