【正文】 采取退貨處理，對于頻繁出現此類現象的分公司，網管中心將進行罰款處理。⑹ 對屬于輕拋貨物但網點故意不按輕拋貨物計算，只算實重，系統錄入重量與實際重量不符的，中心將強制補齊差額費用（省內件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導致無法完成的，需及時通知到中心，可免于處罰。第五款 發(fā)件網點在系統中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統金額為準，由此產生的損失由發(fā)件網點自行承擔。第七款 禁止在同一件快件上張貼兩份運單（雙面單），一經查出處罰200元/件。其他標簽的使用規(guī)定：標簽適用范圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。如為現金付費，需在“現金”欄打勾；如為月結，需在“月結”欄打勾?！绻l(fā)件人不指定專人接收快件，必須填寫快件接收部門或職位名稱。第七款 未經總部批準，擅自在好又快物流網絡內自行發(fā)文或以好又快物流為名私設部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責任直至解除合作關系。第六款 各加盟網點必須具備相應的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統的所有硬件設施、設備。1――――――運營部2――――――網管部3――――――客服部第五條 《網管條例》為本網所有快件操作的運行準則。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細致的程序化、標準化、規(guī)范化的管理要求。第八條 有權使用：“好又快物流”的辦公、財務結算、操作等管理系統。第三節(jié) 加盟網點開發(fā)、關停、轉讓流程第十五條 加盟網點的開發(fā)和管理由總部授權網管中心進行第十六條 各加盟網點必須執(zhí)行國家制定的快遞市場管理辦法、快遞服務標準和總部統一的業(yè)務標準和服務規(guī)范。隱瞞不報，私吞貨物的一經查實，責令交還貨物或者按照貨物價值賠償，并處以3000元/次的罰款第二十四條 本規(guī)則中未盡述事項，視情節(jié)輕重由總部酌情處理?！鐬楣?jié)假日派送或臨時地址派送的快件，必須填寫收件人手機號碼。目前好又快暫時還沒有開通收件客戶月結的付費方式。必須貼在六面體側面的至少兩個面上。一經中心發(fā)現，視情節(jié)給予買賣或是轉借雙方2001000元處罰。第二款 網點出的代收貨款件地址必須是中心財務部規(guī)定的可做代收貨款的范圍內。對一票多件因始發(fā)站故意行為少輸重量，偷逃派送費用，派送站有權對此件暫作不派送處理并上報總部仲裁。便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。第十二款 所有在好又快網絡流通的快件（單件體積30cm*20cm*20cm以上；重量3KG以上；拍照上報），在外包裝上都必須用大頭筆注明運單號，收件信息，以避免無頭件的產生，否則處罰寄件網點10元/票，返還上報網點5元/票。第十三條 貨件交接規(guī)定和要求第一款 所有網點必須遵從公司的相關規(guī)定，對每班次的運作做好快件的交接工作。所有簽收都必須在次日早上8點錄入完畢。網管中心同時下達限期整改通知書。第十七條 延誤件不予受理的范圍和規(guī)定第一款 延誤受理的條件：，如：快件信息、收件人名址和聯系方式等（必要條件），如：具體到聯系方式、聯系人、查詢內容。超過延誤件的受理期限20個日歷日仍未派送、發(fā)件網點也為查詢的快件，如發(fā)件網點在20個日歷日后開始查詢催派，而派送網點仍延誤派送的，自查詢催派之日起（以網上查詢記錄為準），仍按規(guī)定追究延誤責任，處罰款不返還發(fā)件網點。對無任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網點。第二款 對因錯分件在2公里范圍內未派送的處罰50元/票。③ 收件人在貨件簽收后發(fā)現貨件差少。第三款 快件在航空公司中轉過程中遺失的，責任在航空公司。第十七款 子母件的部分分包或分件遺失由發(fā)件網點負責。第五款 快件在分撥倉遺失或各主干線班車遺失均按照網點遺失標準的50%進行賠償。第九款 因特殊狀況導致貨物暫時失蹤超三天后又找到，中心按延誤處理；如果客戶拒收，中心將按貨件遺失的標準賠償50％（代理網點除外）。但發(fā)件網點當天未做出回復，派件網點第二天將快件送達，客戶簽收后才反映的內件短少，仲裁不予處理。第二款 所有投訴一旦受理，雙方網點都必須積極配合處理，被投訴網點接到投訴后應積極應訴，按時將事情經過回復在系統上。第六款 工作時間內，如有投訴網點負責人在區(qū)域表里公布的電話不接或關機，經中心仲裁部核實屬實的，處罰100元/次；在網上公布的辦公電話不接，情況屬實的，處罰50元/次。第八款 為努力提升好又快物流的服務品質，樹立好又快物流在客戶心目中良好形象，特對網點行為做如下約束：（一） 網點人員面對客戶必須做到文明禮貌，不得與客戶爭吵；盡可能去滿足客戶所提出的合理要求。第六款 中心向網點發(fā)布的通知及制度一律通過FF系統發(fā)布，網點可在FF系統的通告查看。不主動消除影響的中心將給予報復方1000元/次處罰，并責令賠償損失。（七） 回單信封只能使用一次，重復使用則處罰10元/次。第四款 對公司各項相關規(guī)定不能遵守執(zhí)行的，處罰100元/次。 ：自到達派件網點或中心通知破損之日起7天內進行系統投訴仲裁處理，否則不予受理。，外包裝無明顯破損，但到件時的重量與發(fā)件網點的重量有明顯差異，且內件短少重量與相差的重量基本相符的，此類快件按隱蔽性調包處理，責任由上、下環(huán)節(jié)各承擔50%；通過第三方運輸的，到件重量已明顯減少的，短少責任由上一環(huán)節(jié)承擔。第六款 快件在中心主干線班車轉運中造成損壞(跟車人員、操作員過失或在裝卸過程中發(fā)生損壞)，中心按實際價值賠償，最高不超過200元/票。10kg以內300元，續(xù)10元/kg。若網點對于掃描數據有異議，可選派代表進行監(jiān)督。第十款 對適合遺失件處理范圍內的快件，必須是正常操作的快件，對于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為，將追究當事網點的經濟責任及法律責任。④ 因不可抗力的因素（如交通事故、水災、火災、地震等）導致貨件部分損壞或全部損壞。未及時更新問題件的，處罰派件網點5元/票，且承擔相應的延誤責任。第十九條 問題件處理第一款 同城派件，問題件必須在第一時間通知發(fā)件網點，并把問題狀態(tài)輸入到快件管理系統。第八款 暫停網點產生的延誤，發(fā)件網點需在暫停之日起5個日歷日之內申報，超過時限不予受理； 暫停之后發(fā)出的件，延誤不予受理。第十款 有以下情況的快件造成延誤，所處罰的處罰款不退還給始發(fā)站。網點必須事先自行查詢核實，經過中心網點與中心客服都無法解決處理的，方可申請仲裁投訴。第十四條 派送時效第一款 全國各網點的派送時效根據在好又快物流網站中設定的時間內，必須將所有貨件全部派送完畢?？者\禁運的物品包括：金/銀條、金/銀塊以及金銀制品、現金政府法律規(guī)定的禁運物品，如走私、盜版等爆炸物氣體液體；易燃易爆有毒品（如火石、導火線、摩思、酒精、嗜哩水、農藥）； 易燃固體； 磁性物品膏狀物品、化妝品氧化物和有機氧化物毒性和傳染性物質放射性物質腐蝕物雜項危險品毒品、麻醉藥品武器及部件、彈藥、管制刀具反動、淫穢、迷信書刊及光盤刺激味很強的物品：如發(fā)臭變質的物品；電池第三款 陸運禁運物品包括：現金、液體、易燃易爆和有毒的物品（如火石、導火線、酒精、嗜哩水、農藥）等；刺激味很強的物品：易發(fā)臭變質的物品；容易產生污染的物品、煙草等國家禁運的物品等（禁運物品內容詳見附表）。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出貨網點自己承擔責任。⑸ 各網點每天到中心取件時要注意檢查你認為可能是泡貨的快件,各中心有義務配合網點進行確認泡貨的重量,并按照泡重給派件網點結算派件費，對于假借泡貨名義私自向發(fā)件網點索要泡貨重量，一經中心查實,視情節(jié)嚴重對該網點處罰100～200元的罰款。否則超過此規(guī)定時間未輸錄單的，中心將對網點給予處罰10元/票，處罰后次日仍未錄單的，處罰20元，5天后仍未錄單的，罰500元。各派件網點發(fā)現此類情況，應及時與總公司財務聯系（發(fā)件起一周內），財務核實后交稽查部處理。如因轉件網點轉件沒有核實造成損失，產生責任由寄件網點和轉件網點各承擔50%；若轉件網點為逃避轉件風險直接退回給中心按50元/票罰款第六款 禁止使用非本公司物料（文件袋、回單信封），一經查出按50元/件處罰。派件員簽名由目的地派送快件的業(yè)務員簽字，并填寫派送快件的日期和時間。付費方式▲寄件人付款：由發(fā)運快件的客戶支付運費。收件人姓名▲必須填寫發(fā)件人指定快件接收人的姓名。第六款 所有本網絡能到達區(qū)域的快件，必須經由好又快物流相應分撥倉中轉，不得轉其它公司（網絡）中轉，違者，被查實罰款人民幣500元/次。第五款 法人和該網點全體員工必須懂得與快遞相關的業(yè)務、法律知識、具有一定的風險意識，有較強的應變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。以下各管理機構是一個中立的、保證網絡內各網點共同利益的機構，其在網絡內的權利是各網點共同賦予的；其對好又快物流網絡網點享有調整權、管理權、領導權、處罰權；負責本網日常工作的管理；負責對各網點關系的協調、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。企業(yè)經營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。第九條 有權使用總部統一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。第十七條 總部根據加盟網點的總體實力、服務意識、業(yè)務程序、內部管理、派送服務、財務結算等內容進行考核是否達到總部規(guī)定的服務標準。運營管理規(guī)章第一章　運營管理總則第一條 為了加快好又快物流網絡整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)范運營，促進好又快物流網絡穩(wěn)定發(fā)展，加強對“好又快物流”的品牌建設，特制定本規(guī)章。收件人單位名稱▲必須填寫收件人所在單位的全稱和部門名稱。對于到付的付費方式，必須加蓋到付章。易碎標簽所有易碎/需輕置的快件的每一件。因轉賣或是轉借運單等與客戶產生的糾紛、賠償以及構成法律責任后果的，一律由轉賣運單的網點全權承擔。如超越中心公告的“代收貨款服務區(qū)域”范圍及金額限制亂投寄的，一經查實給予處罰出貨網點100元/票；導致損失的，中心不予理賠。仲裁部核實后按有關規(guī)定處罰并通知派送方派送。適度包裝——選擇恰當的包裝材料，避免不必要的浪費。第十三款 業(yè)務標識：代收貨款、簽收回單、運費到付、航空、汽運專線等快件，必須做相應的業(yè)務標識及專用物料。逾時未到公司倉庫接貨早班件的，按延誤接件論處。如果網點因車輛暴倉導致貨接不完，超過20票或是超過2個方時公司有權請車幫網點送貨，請車送貨費用由接件網點負責。第六款 為了呵護好新入網成員，在第一個月內，新網點初入陌生嘗試期間的快件，如出現在老網點被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網點的快件順暢有安全感。（必要條件）（兩種情況）：可不核實收件客戶，一般以網上簽收為準，特殊情況網點舉證；：發(fā)件網點必須核實收件客戶實際收到時間，并規(guī)范登記在內網，不允許用*或者不明符號代替客戶聯系電話、對方受理人姓名等。第十八條 派送簽收信息反饋 第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當天上午11：00點前完成；（問題件的輸錄時間等同于此），否則給予派件網點5元/票罰款，如延誤一個班次還未輸錄的，將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。轉退件標簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉退件標簽覆蓋面單信息的對轉退件網點處以5元/票的罰款。超出2公里以外的，未及時通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網點名稱的、未帶入到下一批次導致延誤的，總部將按延誤處罰標準處罰。第二十一條 確認遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價的貨件（保價貨件必須先交納保價費用）公司一律視為普通貨件，按公司網絡條例處理，不論其貨件的價值有多貴重。按中心遺失賠償。第二十三條 遺失件的處理、申報流程第一款 各網點必須經查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認遺失后，三天內把遺失件報告及相關資料提供給查詢部主管。第六款 凡已經交納1%保價費用的保價貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對未交保價費用的或補交的作普通件賠償）。 第十款 違禁品進入網絡流通，導致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網點承擔。第十九款 退回件短少：網點在網上有通知問題件（如：超區(qū)、無點或到付客戶拒收等），發(fā)件網點要求退回，但退回發(fā)件網點后送至發(fā)件客戶處發(fā)現內件短少或內件為空，而派件網點確認退回時外包裝是完好的，若發(fā)件網點在到件當日及時上報至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個人身份證復印件，個人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責任由派件網點和發(fā)件網點各承擔一半責任，否則不做處理。如果未能在1個工作日內回復中心，中心處理人員按默認處理，并根據投訴內容公布處理結果；所有中心已下結果的投訴函件，如網點對中心的處理結果有異議，必須在3個工作日內提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。第七款 總部通知被投訴網點協調處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務員的，處罰該網點100元/次。客戶提出的要求無法滿足時盡可能做好解釋工作，嚴禁與客戶爭吵。第七款 本規(guī)章最終解釋權歸總部網管中心。第三款 網點合理投訴遭到被投訴方無端報復的，中心將責令報復方（即被投訴網點）立即停止報復行為，并積極消除影響，賠償相應損失。（六） 回單信封一律不得裝現金，支票等，否則由此引起的遺失責任由寄件網點承擔。第三款 對在公共場合（包括網站、MSN群及其