【正文】 %最低每次50元，第三次處罰總金額的2%，最低每次50元，超三次沒(méi)退的，中心貨款部每天加罰100元，嚴(yán)重者當(dāng)晚暫停貨款營(yíng)運(yùn)資格，直到退款，屢教不改的立即停止貨款運(yùn)作，再次開(kāi)通需經(jīng)中心重新評(píng)估后再做決定，同時(shí)該站出貨時(shí)必須確保預(yù)付款余額足夠或以現(xiàn)金出貨。同時(shí)一經(jīng)查實(shí)按每票200元處罰派送網(wǎng)點(diǎn)。第七條 運(yùn)單的使用及其管理（一） 嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)間相互買(mǎi)賣(mài)或是轉(zhuǎn)借物料，特別是運(yùn)單。未寫(xiě)收件人名、公司、地址不詳，無(wú)聯(lián)系方式的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款，如因上述原因造成無(wú)法分撥、投遞而產(chǎn)生的問(wèn)題件，延誤、遺失等由寄件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)第二款 各網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)件前必須做發(fā)件錄單，到付件錄單時(shí)必須錄入運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)（選擇　CC）和準(zhǔn)確的到付金額。向上標(biāo)簽所有不可倒置/側(cè)置的快件的每一件?！缟w章，必須在運(yùn)單的每一聯(lián)上都加蓋。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾。計(jì)算公式為：長(zhǎng)（厘米）*高（厘米）*寬（厘米）/5000貨物品名除高價(jià)值和敏感貨物以外，必須填寫(xiě)詳細(xì)、準(zhǔn)確的快件品名。如為座機(jī)號(hào)碼，必須填寫(xiě)正確的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。電話號(hào)碼必須填寫(xiě)可聯(lián)絡(luò)到發(fā)件人的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼。第九款 發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無(wú)單等）必須及時(shí)通知網(wǎng)管中心，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的將處以100元/班次；單票最高罰款不超過(guò)1000/票。第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)成員在本網(wǎng)絡(luò)的禁止行為：第一款 不得制作好又快物流運(yùn)單、信封及帶有“好又快”標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等物料；不得將好又快運(yùn)單、信封出售；凡網(wǎng)點(diǎn)私自定做印有好又快物流“”標(biāo)志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做網(wǎng)點(diǎn)200010000元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)處理。第八款 無(wú)條件參加總部安排的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議。第三章 網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的組成“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)是相對(duì)統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)由總部及各網(wǎng)點(diǎn)共同組成。第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章第一章 網(wǎng)絡(luò)管理總則第一條 嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。網(wǎng) 管 條 例目 錄前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 ――――――――――――――――－――――――――――――――５第一章　網(wǎng)絡(luò)管理總則―――――――――――――――――――――――――――5第二章　網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)―――――――――――――――――――――――――5第三章　網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢―――――――――――――――――――6第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組成―――――――――――――――――――――――――――6第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件―――――――――――――――――――――――――6第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程―――――――――――――――――6第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢－――――――――――――――――――――――――7第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范―――――――――――――――――――――――――――7運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章――――――――――――――――――――――――――――――――８第一章　總 則――――――――――――――――――――――――――――――8第一條、第二條、第三條、第四條、第五條、―――――――――――――――――8第二章 快件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定和操作流程―――――――――――――――――――――9第六條 運(yùn)單填寫(xiě) ―――――――――――――――――――――－――――9第七條 運(yùn)單的使用及其管理 ―――――――――――――――――――――12第八條 到付件的處理 ――――――――――――――――――――――――12第九條 代收貨款件的處理 ――――――――――――――――――――――12第十條 　貨件操作及泡貨 ―――――――――――――――――――――――13第十一條 物品的包裝―――――――――――――――――――――――――16第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品――――――――――――――――――――――――16第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――――――――――――――17 第十四條 派送時(shí)效――――――――――――――――――――――――――17第十五條　延誤處罰――――――――――――――――――――――――――18第十六條　延誤件的處罰范圍――――――――――――――――――――――18第十七條　派送簽收信息反饋――――――――――――――――――――――19第十八條　問(wèn)題件處理―――――――――――――――――――――――――19第十九條　錯(cuò)分件處理―――――――――――――――――――――――――20第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――――――――――――――――20第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――――――――20第二十一條 確認(rèn)遺失的條件――――――――――――――――――――――21第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定―――――――――――――――――――――22第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程――――――――――――――――――23第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――23第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――――――― ―――－――――24第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法―――――――――――――24第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第二十七條 投訴流程及規(guī)范第五章 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn) ―――――――――――――――――――――――25第二十八條 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――25第六章 其他管理規(guī)定――――――――――――――――― ――――――――――25第二十九條　其他管理規(guī)定―――――――――――――――――――――――25第三十條 本規(guī)章的適應(yīng)范圍―――――――――――――――――――――25第三十一條　實(shí)施―――――――――――――――――――――――――――26前　　言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)范的管理。同時(shí)我們希望全體同仁以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的措施保障，切實(shí)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為好又快物流網(wǎng)絡(luò)和全體網(wǎng)絡(luò)成員的共贏而努力。第二章 網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快件，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第七款 必須遵守總部的各項(xiàng)管理制度和條例，無(wú)條件服從總部管理。第二十二條 無(wú)正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。第八款 網(wǎng)點(diǎn)在分撥中心操作過(guò)程中私自拿取快件，處罰500020000元/票，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。第二章 快件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定和操作流程第六條　運(yùn)單填寫(xiě)發(fā)件人姓名必須填寫(xiě)將快件交付給遞送員或快件收取者的客戶姓名。收件人電話號(hào)碼▲必須填寫(xiě)可聯(lián)絡(luò)到收件人的座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。材積重量必須填寫(xiě)該票快件經(jīng)過(guò)計(jì)算的材積重量總和（單位為千克）?！占烁犊睿河墒杖】旒目蛻糁Ц哆\(yùn)費(fèi)。并填寫(xiě)交付快件的日期和時(shí)間。分單條碼必須貼在快件外包裝的最大面上。)詳細(xì)剖析：第一款 運(yùn)單填寫(xiě)要詳細(xì)、字跡要工整、按面單上的規(guī)定填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容；發(fā)件人名址、發(fā)件日期、公司名稱、聯(lián)系電話、收件人姓名、詳細(xì)地址、公司名稱、聯(lián)系電話、內(nèi)件品名、件數(shù)、重量、選擇運(yùn)輸方式、選擇付款方式。第八款 收件人名址不詳，無(wú)聯(lián)系方式，造成無(wú)法分撥、投遞而產(chǎn)生的問(wèn)題件，延誤責(zé)任自負(fù)并處罰發(fā)件站10元/票。第二款 派件網(wǎng)點(diǎn)私自更改面單上到付金額并向客戶收取費(fèi)用的，經(jīng)查屬實(shí)，派件網(wǎng)點(diǎn)必須退還多收的金額。第六款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在面單上既注明到付又注明現(xiàn)付的，一經(jīng)查實(shí)，所有責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第五款 代收款件因派件網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е逻z失的，派件網(wǎng)點(diǎn)予以全額賠償給出貨網(wǎng)點(diǎn)。但電腦軟件系統(tǒng)必須2天內(nèi)修好，停電、寬帶維修的，必須在24小時(shí)內(nèi)安排數(shù)據(jù)上傳，超過(guò)時(shí)限按100元/天處罰。外省空運(yùn)件①、單票重量差50KG內(nèi)的，補(bǔ)足重量，處罰300元/票；②、單票重量差50100 KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰500元/票；③、單票重量差100KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰800元/票。第七款 亂加收費(fèi)用：網(wǎng)點(diǎn)如出現(xiàn)亂加收費(fèi)用現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，返還多收費(fèi)用外，對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處罰200元/票。第三款 易碎和不能倒置的物品的包裝：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)必須用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置貼上易碎標(biāo)志或注明“易碎”，“勿壓”字樣。第十一款 一票多件的，必須規(guī)范使用主、子單操作。（3） 外省件必須在緊靠運(yùn)單側(cè)粘貼“航空快件標(biāo)簽”或者“普通快件標(biāo)簽”。（派件網(wǎng)點(diǎn)如接到以上受損物件的，應(yīng)及時(shí)申報(bào)問(wèn)題件，否則因申報(bào)不及時(shí)而產(chǎn)生的問(wèn)題由派件方承擔(dān)）。因網(wǎng)點(diǎn)交件晚點(diǎn)導(dǎo)致快件無(wú)法按時(shí)中轉(zhuǎn)發(fā)出的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)。第二款 分撥倉(cāng)掃描出庫(kù)至站點(diǎn)的速遞8：00之前發(fā)出的，11：00前簽收完畢；物流自提貨9:00點(diǎn)前通知客戶，物流派送貨物當(dāng)天下午16：00點(diǎn)前簽收完畢。如自中心職能部門(mén)查詢登記之日起當(dāng)天未完成派送的，每延誤一天加罰100元/天，最高不超過(guò)遺失件處理標(biāo)準(zhǔn)（1000元/票）；處罰金額的80%返還給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn), 20%作為手續(xù)費(fèi)。并通過(guò)網(wǎng)上公告的形式告知被處罰網(wǎng)點(diǎn)。造成投訴時(shí)除返還多收費(fèi)用外，另處罰派送網(wǎng)點(diǎn)200元/票。第十一款 承諾客戶發(fā)快件的，收取的也是快件費(fèi)用，而私自改發(fā)物流（貨運(yùn)）的網(wǎng)點(diǎn)，罰款100元/次，另產(chǎn)生的延誤責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，并返還客戶多出的快件費(fèi)用。第四款 有延誤事實(shí)但在簽收之前申報(bào)的延誤不做處理。 第九款 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)天登記查詢經(jīng)過(guò)，否則不予處理。凡不按上述規(guī)定輸簽收的一律罰5元/次。第二款 問(wèn)題件通知三天后還未反饋任何信息時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)直接在貨件上貼退件標(biāo)簽并寫(xiě)明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問(wèn)題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)再次落實(shí)處理。第七款 問(wèn)題件登記必須以事實(shí)為依據(jù)。超出2公里以外的應(yīng)在第一時(shí)間通知上一站客服部。② 派件遺失是指快件通過(guò)正常轉(zhuǎn)運(yùn)到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。① 因包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生差少。（簽收單需保存六個(gè)月）。第二款 目的地網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)每份快件都做到件掃描，包括錯(cuò)發(fā)件。第七款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)掃描或輸入系統(tǒng)，但分拔中心沒(méi)有掃描進(jìn)倉(cāng)，系統(tǒng)上又無(wú)法查詢的遺失件，責(zé)任由發(fā)件公司自負(fù)。第十四款 快件（包括內(nèi)部件）內(nèi)一律不準(zhǔn)夾寄現(xiàn)金及有價(jià)證券等網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁物品，否則發(fā)生遺失，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)所有經(jīng)網(wǎng)管中心仲裁部申報(bào)遺失處理的貨件。第四款 省際之間的快件（華東地區(qū)以外）在到達(dá)省內(nèi)后遺失10KG（含）1000元/票，續(xù)30元/kg。第九款 快件已派送但經(jīng)查實(shí)被送錯(cuò)的，一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)出貨站投訴發(fā)現(xiàn)派送站送錯(cuò)并積極配合找回貨物，但此貨物已失去原有價(jià)值的，處罰派送網(wǎng)點(diǎn)300元/票，全部返給出貨網(wǎng)點(diǎn)；未找回貨物的，按遺失件賠償。確認(rèn)責(zé)任人后最高賠償100元/票）。第十四款 互發(fā)航班、鐵路、物流等其它第三方運(yùn)輸?shù)?，發(fā)生破損后，對(duì)方有及時(shí)通知問(wèn)題件的，發(fā)生破損損毀的不處理；若發(fā)生短少的由上一環(huán)節(jié)承擔(dān)；未及時(shí)通知?jiǎng)t由提貨方承擔(dān)責(zé)任，中轉(zhuǎn)二級(jí)下屬網(wǎng)點(diǎn)的快件路由如果系拖車(chē)、發(fā)物流等第三方原因造成的破損短少，則由發(fā)運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任（同一網(wǎng)點(diǎn)多次發(fā)生損毀的，視情況另做處理）獨(dú)立件必須提供第三方的有效破損證明，否則，責(zé)任有提貨方承擔(dān)。若中途各個(gè)環(huán)節(jié)的重量上下浮動(dòng)較大均不相符的，仲裁不做處理；c、或重量雖有變輕，但經(jīng)查看外包裝后，若外包裝除了收件客戶拆開(kāi)的痕跡外，其它地方根本無(wú)被拆過(guò)的痕跡，仲裁也不做處理。第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第一款 破損、部分短少件系轉(zhuǎn)運(yùn)中心責(zé)任的，由轉(zhuǎn)運(yùn)中心按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)200元/票；破損、短少系派件網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的，由派件網(wǎng)點(diǎn)按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)500元/票。第二十七條 投訴流程及規(guī)范第一款 產(chǎn)生問(wèn)題件后，首先雙方網(wǎng)點(diǎn)客服人員、負(fù)責(zé)人、做好溝通工作，首先通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，對(duì)過(guò)錯(cuò)方進(jìn)行引導(dǎo)糾正，在雙方溝通協(xié)商后仍不能達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下。第二款 網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付款欠款，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)欠款金額扣滯納金10—100元/天。如需變更，必須上報(bào)所屬區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)，上報(bào)網(wǎng)管中心確認(rèn)公布后，方可有效。第十一款 簽回單操作規(guī)定（一） 退回單時(shí)效：派件網(wǎng)點(diǎn)最遲于客戶簽收次日將回單退回中心，否則中心將給予派件網(wǎng)點(diǎn)50元/單處罰（自中心文員查詢起，七天內(nèi)無(wú)結(jié)果的可做遺失處理）。未寫(xiě)主運(yùn)單號(hào)的罰10元/票；未寫(xiě)出貨網(wǎng)點(diǎn)名的罰50元/票。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員離職后持有好又快物流運(yùn)單攬收的快件轉(zhuǎn)賣(mài)行為亦在此列。第四款 因網(wǎng)點(diǎn)違反本條例受到中心處罰后，網(wǎng)點(diǎn)擅自在退中心代收貨款等款項(xiàng)時(shí)又扣回去的，中心將視情節(jié)給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)5002000元/次處