【正文】 第四款 因網(wǎng)點(diǎn)違反本條例受到中心處罰后，網(wǎng)點(diǎn)擅自在退中心代收貨款等款項(xiàng)時(shí)又扣回去的，中心將視情節(jié)給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)5002000元/次處罰。未寫主運(yùn)單號的罰10元/票；未寫出貨網(wǎng)點(diǎn)名的罰50元/票。如需變更，必須上報(bào)所屬區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)，上報(bào)網(wǎng)管中心確認(rèn)公布后，方可有效。第二十七條 投訴流程及規(guī)范第一款 產(chǎn)生問題件后，首先雙方網(wǎng)點(diǎn)客服人員、負(fù)責(zé)人、做好溝通工作，首先通過友好協(xié)商解決問題，對過錯(cuò)方進(jìn)行引導(dǎo)糾正，在雙方溝通協(xié)商后仍不能達(dá)成一致意見的情況下。若中途各個(gè)環(huán)節(jié)的重量上下浮動(dòng)較大均不相符的，仲裁不做處理；c、或重量雖有變輕，但經(jīng)查看外包裝后，若外包裝除了收件客戶拆開的痕跡外，其它地方根本無被拆過的痕跡，仲裁也不做處理。確認(rèn)責(zé)任人后最高賠償100元/票）。第四款 省際之間的快件（華東地區(qū)以外）在到達(dá)省內(nèi)后遺失10KG（含）1000元/票，續(xù)30元/kg。第十四款 快件（包括內(nèi)部件）內(nèi)一律不準(zhǔn)夾寄現(xiàn)金及有價(jià)證券等網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁物品，否則發(fā)生遺失，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第二款 目的地網(wǎng)點(diǎn)必須對每份快件都做到件掃描，包括錯(cuò)發(fā)件。① 因包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生差少。超出2公里以外的應(yīng)在第一時(shí)間通知上一站客服部。第二款 問題件通知三天后還未反饋任何信息時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)直接在貨件上貼退件標(biāo)簽并寫明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)再次落實(shí)處理。 第九款 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)天登記查詢經(jīng)過，否則不予處理。第十一款 承諾客戶發(fā)快件的，收取的也是快件費(fèi)用，而私自改發(fā)物流（貨運(yùn)）的網(wǎng)點(diǎn)，罰款100元/次，另產(chǎn)生的延誤責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，并返還客戶多出的快件費(fèi)用。并通過網(wǎng)上公告的形式告知被處罰網(wǎng)點(diǎn)。第二款 分撥倉掃描出庫至站點(diǎn)的速遞8：00之前發(fā)出的，11：00前簽收完畢；物流自提貨9:00點(diǎn)前通知客戶，物流派送貨物當(dāng)天下午16：00點(diǎn)前簽收完畢。（派件網(wǎng)點(diǎn)如接到以上受損物件的，應(yīng)及時(shí)申報(bào)問題件，否則因申報(bào)不及時(shí)而產(chǎn)生的問題由派件方承擔(dān)）。第十一款 一票多件的，必須規(guī)范使用主、子單操作。第七款 亂加收費(fèi)用：網(wǎng)點(diǎn)如出現(xiàn)亂加收費(fèi)用現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，返還多收費(fèi)用外，對責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處罰200元/票。但電腦軟件系統(tǒng)必須2天內(nèi)修好，停電、寬帶維修的，必須在24小時(shí)內(nèi)安排數(shù)據(jù)上傳，超過時(shí)限按100元/天處罰。第六款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在面單上既注明到付又注明現(xiàn)付的，一經(jīng)查實(shí)，所有責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第八款 收件人名址不詳，無聯(lián)系方式，造成無法分撥、投遞而產(chǎn)生的問題件，延誤責(zé)任自負(fù)并處罰發(fā)件站10元/票。分單條碼必須貼在快件外包裝的最大面上?！占烁犊睿河墒杖】旒目蛻糁Ц哆\(yùn)費(fèi)。收件人電話號碼▲必須填寫可聯(lián)絡(luò)到收件人的座機(jī)和手機(jī)號碼。第八款 網(wǎng)點(diǎn)在分撥中心操作過程中私自拿取快件，處罰500020000元/票，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)。第七款 必須遵守總部的各項(xiàng)管理制度和條例，無條件服從總部管理。第二章 網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。網(wǎng) 管 條 例目 錄前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 ――――――――――――――――－――――――――――――――５第一章　網(wǎng)絡(luò)管理總則―――――――――――――――――――――――――――5第二章　網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)―――――――――――――――――――――――――5第三章　網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢―――――――――――――――――――6第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組成―――――――――――――――――――――――――――6第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件―――――――――――――――――――――――――6第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程―――――――――――――――――6第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢－――――――――――――――――――――――――7第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范―――――――――――――――――――――――――――7運(yùn)營管理規(guī)章――――――――――――――――――――――――――――――――８第一章　總 則――――――――――――――――――――――――――――――8第一條、第二條、第三條、第四條、第五條、―――――――――――――――――8第二章 快件的運(yùn)營規(guī)定和操作流程―――――――――――――――――――――9第六條 運(yùn)單填寫 ―――――――――――――――――――――－――――9第七條 運(yùn)單的使用及其管理 ―――――――――――――――――――――12第八條 到付件的處理 ――――――――――――――――――――――――12第九條 代收貨款件的處理 ――――――――――――――――――――――12第十條 　貨件操作及泡貨 ―――――――――――――――――――――――13第十一條 物品的包裝―――――――――――――――――――――――――16第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品――――――――――――――――――――――――16第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――――――――――――――17 第十四條 派送時(shí)效――――――――――――――――――――――――――17第十五條　延誤處罰――――――――――――――――――――――――――18第十六條　延誤件的處罰范圍――――――――――――――――――――――18第十七條　派送簽收信息反饋――――――――――――――――――――――19第十八條　問題件處理―――――――――――――――――――――――――19第十九條　錯(cuò)分件處理―――――――――――――――――――――――――20第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――――――――――――――――20第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――――――――20第二十一條 確認(rèn)遺失的條件――――――――――――――――――――――21第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定―――――――――――――――――――――22第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程――――――――――――――――――23第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――23第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――――――― ―――－――――24第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法―――――――――――――24第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第二十七條 投訴流程及規(guī)范第五章 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn) ―――――――――――――――――――――――25第二十八條 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――25第六章 其他管理規(guī)定――――――――――――――――― ――――――――――25第二十九條　其他管理規(guī)定―――――――――――――――――――――――25第三十條 本規(guī)章的適應(yīng)范圍―――――――――――――――――――――25第三十一條　實(shí)施―――――――――――――――――――――――――――26前　　言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)范的管理。第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識。第八款 無條件參加總部安排的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議。第九款 發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無單等）必須及時(shí)通知網(wǎng)管中心，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的將處以100元/班次；單票最高罰款不超過1000/票。如為座機(jī)號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾。向上標(biāo)簽所有不可倒置/側(cè)置的快件的每一件。第七條 運(yùn)單的使用及其管理（一） 嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)間相互買賣或是轉(zhuǎn)借物料，特別是運(yùn)單。第九條 代收貨款件的處理第一款 代收貨款退款時(shí)效：派件網(wǎng)點(diǎn)退款時(shí)間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生罰款，第一次處罰總金額的1%最低每次50元，%最低每次50元，第三次處罰總金額的2%，最低每次50元，超三次沒退的，中心貨款部每天加罰100元，嚴(yán)重者當(dāng)晚暫停貨款營運(yùn)資格，直到退款，屢教不改的立即停止貨款運(yùn)作，再次開通需經(jīng)中心重新評估后再做決定，同時(shí)該站出貨時(shí)必須確保預(yù)付款余額足夠或以現(xiàn)金出貨。第二款 一票多件的大貨，必須規(guī)范使用主面單和副面單(子單)，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰20元。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在正常運(yùn)輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮。同時(shí)在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號碼和子單號碼，注明幾分之幾，并填寫詳細(xì)的發(fā)件信息及收件信息,以便面單脫落時(shí)容易查找到貨物。情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致一切后果的由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)所有責(zé)任；如果被政府相關(guān)部門查出的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和所有的法律責(zé)任。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)反饋異常信息。第五款 處罰金額由財(cái)務(wù)室直接在被處罰網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)付款中扣除，同一網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)月被處罰超過五次以上的，結(jié)算中心將在網(wǎng)站黑名單內(nèi)公布。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的問題件、超區(qū)件寄件網(wǎng)點(diǎn)已支付費(fèi)用要求轉(zhuǎn)發(fā)郵件EMS的，但派件網(wǎng)點(diǎn)貪圖小利，叫業(yè)務(wù)員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第十款 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個(gè)日歷日內(nèi)有效申報(bào)，超過申報(bào)時(shí)效的不予受理。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點(diǎn)的抬頭。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行下批次分撥處理。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時(shí)注明貨件差少。否則發(fā)生遺失由目的地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）內(nèi)嚴(yán)禁裝入物品，否則發(fā)生內(nèi)件遺失、損壞的， 第十六款 對于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數(shù)，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產(chǎn)生其它責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。中轉(zhuǎn)省外城市在中轉(zhuǎn)過程中遺失按80%給予理賠。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運(yùn)單、標(biāo)簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網(wǎng)內(nèi)流通的快件，分撥倉負(fù)責(zé)人有權(quán)滯留該件并對始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉(zhuǎn)運(yùn)造成后果始發(fā)站自負(fù)。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網(wǎng)點(diǎn)也及時(shí)在網(wǎng)上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)還未來得及回復(fù)或核實(shí)確認(rèn)，派件網(wǎng)點(diǎn)就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，派件網(wǎng)點(diǎn)必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。投訴網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)到網(wǎng)管中心客服部，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點(diǎn)提供的資料,向客戶和雙方網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，如未與對方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通處理，中心有權(quán)不受理此份投訴函件。否則給予處罰300元/次。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導(dǎo)致回單在退轉(zhuǎn)過程中遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償300元/單；協(xié)調(diào)收貨客戶補(bǔ)簽退回，中心給予處罰20元/單。第五款 中心向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的規(guī)范性文件自動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例的補(bǔ)充條款。嚴(yán)重的中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網(wǎng)絡(luò)。（八） 出貨網(wǎng)點(diǎn)要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號及出貨網(wǎng)點(diǎn)名。第五款 網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更改服務(wù)范圍。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費(fèi)，在仲裁返還款中扣除。，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與第一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當(dāng)場驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心有到件稱重掃描，而到件時(shí)的重量顯示已有短少的，責(zé)任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔(dān)；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔(dān)。第七款 所有貨件一經(jīng)收件人簽收后，發(fā)生內(nèi)件貨物差缺或內(nèi)件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)責(zé)任。最高賠償3000元。第十三款 保價(jià)物品須經(jīng)跟車員或分撥倉負(fù)責(zé)人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等貴重貨件要做好保價(jià)并交納保價(jià)費(fèi)用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉無掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉承擔(dān)；分撥倉有發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)無到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點(diǎn)都是由自己的車來中心接貨的，所以請各網(wǎng)點(diǎn)跟車人員在中心人員裝貨時(shí)務(wù)必清點(diǎn)清楚；如有疑問，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無效）。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。第十九條 錯(cuò)分件處理第一款 各網(wǎng)點(diǎn)在拿到錯(cuò)分件時(shí)，范圍在2公里以內(nèi)的必須無條件派送。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問題，應(yīng)在第一時(shí)間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時(shí)將問題狀態(tài)輸入到內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄內(nèi)。暫停網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的延誤件，按照延誤正常標(biāo)準(zhǔn)處罰，處罰不返還。有貨無單的快件、無聯(lián)系電話或電話錯(cuò)誤、因網(wǎng)管中心臨時(shí)調(diào)整、換點(diǎn)（12天內(nèi)）或快件本身存在問題的等貨件。第四款 仲裁部核實(shí)情況時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，一經(jīng)查實(shí)當(dāng)日按照相關(guān)規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。否則、產(chǎn)生延誤按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處罰。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元/票的罰款，并責(zé)令寄件網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)因托運(yùn)違禁品帶來的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，