【正文】 分撥中心網(wǎng)點(diǎn)代取件遺失按貨物遺失標(biāo)準(zhǔn)賠償，賠償對(duì)象：委托取件網(wǎng)點(diǎn)。2貨物短少賠償貨物中部分貨物短少，按照貨物的實(shí)際重量進(jìn)行賠付：首300元/公斤，續(xù)10元/公斤，整票最高不得超過500元/票。分撥中心網(wǎng)點(diǎn)貨物到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的5個(gè)工作日內(nèi)包裝不合規(guī)格或裸裝貨物；陶瓷、玻璃、燈具、玻璃顯示屏、精密儀器等易碎易損物品產(chǎn)生破損不受理；客戶簽收未在面單上注明缺少或破損的貨物；低溫保存、保鮮的物品（如生物、水果、蔬菜、海鮮等），由于內(nèi)物變質(zhì)價(jià)值喪失而客戶拒收的，不予受理；通用遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)不受情況1－10點(diǎn)對(duì)于外包裝破損，內(nèi)件無損壞的，公司不予理賠3貨物破損賠償網(wǎng)絡(luò)內(nèi)破損貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：按破損運(yùn)費(fèi)的3倍賠償。（中心留存20%，返發(fā)件同行80%）4網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊貨物行為，責(zé)任由發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，同時(shí)中心將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的行為處罰5000－20000元罰款網(wǎng)點(diǎn)　罰款留存中心二、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任界定貨物破損、短少責(zé)任界定序號(hào)類型貨物狀態(tài)詳細(xì)說明責(zé)任涉及網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1破損短少包裝不良貨物包裝不良、不規(guī)范，不符合貨物承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)寄件網(wǎng)點(diǎn)參照貨物包裝相關(guān)規(guī)定2禁寄品托寄物為禁寄品，如：粉沫、液體、油漆等破損導(dǎo)致污染其它貨物引起賠償寄件網(wǎng)點(diǎn)參照禁寄品分類3中轉(zhuǎn)前損壞貨物到達(dá)分撥倉前已損壞 上一中心下一中心以班車到達(dá)兩小時(shí)內(nèi)分撥倉做異常情況反饋：到達(dá)下一中心卸貨后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知問題件及拍照復(fù)稱，責(zé)任由上一中心承擔(dān)（如上一中心提供監(jiān)控證明貨物上車時(shí)包裝完好，責(zé)任由上/下中心承擔(dān)）；到達(dá)下一中心卸貨前，發(fā)現(xiàn)貨物由于裝載不規(guī)范造成貨物已產(chǎn)生破損，進(jìn)行實(shí)時(shí)拍照并通知問題件，責(zé)任由上一中心承擔(dān)到達(dá)下一中心未有規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知問題件，責(zé)任界定為下一中心（如能提供監(jiān)控證明貨物到達(dá)本中心已破損，責(zé)任由上/下中心承擔(dān)）4網(wǎng)點(diǎn)接件網(wǎng)點(diǎn)到中心接件時(shí)損壞的網(wǎng)點(diǎn)分撥中心網(wǎng)點(diǎn)到中心接件發(fā)現(xiàn)貨物有破損并根據(jù)公司要求與中心人員做好交接（拍照、稱重、重新包裝），責(zé)任界定在中心。中心拍照、復(fù)稱、重新包裝好，網(wǎng)點(diǎn)拒絕接件的，產(chǎn)生延誤由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。6更換包裝、拆包裝導(dǎo)致貨物損壞包裝無故更換、拆包裝引起損壞分撥中心網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)寄方客戶及寄件網(wǎng)點(diǎn)允許，派件網(wǎng)點(diǎn)/操作中心私自更換客戶包裝，導(dǎo)致貨物數(shù)量短缺引起客戶索賠的，當(dāng)票賠償由派件網(wǎng)點(diǎn)/操作中心承擔(dān)。8客戶簽收前客戶簽收前反饋短少、破損寄件網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)分撥中心外包裝完整無損，簽收前客戶反饋貨物短少、破損，責(zé)任界定為寄件網(wǎng)點(diǎn)。貨物在簽收前被客戶試用，然后拒收的由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。外包裝有破損或者異常，收件客戶簽收前要求開箱驗(yàn)貨的，派件網(wǎng)點(diǎn)必須配合收件客戶處理。（貨物送達(dá)客戶處，收件人在簽收前有權(quán)對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，貨物簽收后，默認(rèn)貨物完好送達(dá)，為此中心及收、派件網(wǎng)點(diǎn)不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)賠償，如需理賠的由寄件網(wǎng)點(diǎn)衡量與客人合作關(guān)系，其賠償金額由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)?？蛻舴潜救撕炇蘸罂蛻艉炇蘸蠓答伓躺?、破損派件網(wǎng)點(diǎn)客戶非本人簽收后且面單備注破損、短少造成投訴 未經(jīng)收件本人同意，派件網(wǎng)點(diǎn)私自交付他人簽收后，且在面單有備注破損、短少的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)； 經(jīng)收件本人同意后，派件網(wǎng)點(diǎn)把貨物交付他人簽收后，產(chǎn)生的破損、短少由收件人自行承擔(dān)，中心不受理理賠； 如收件地址有指定貨物收發(fā)部門簽收后，派件網(wǎng)點(diǎn)未通知收件本人的，產(chǎn)生的破損、短少由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如通知收件本人后產(chǎn)生的投訴中心不受理理賠；備注：貨物損壞、貨物短缺賠償標(biāo)準(zhǔn)為：（詳見關(guān)于貨物遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)條款）因收、派件網(wǎng)點(diǎn)貨物防雨措施不慎及車輛漏雨導(dǎo)致貨物淋濕破損的，一律劃為《破損件責(zé)任界定及賠償標(biāo)準(zhǔn)條款》進(jìn)行處理。因主干線原因防雨措施不慎及車輛漏雨導(dǎo)致貨物淋濕破損的由主干線車承擔(dān)。破損、短缺貨物及雨水淋濕貨物責(zé)任劃分參照《破損件責(zé)任界定條理》進(jìn)行處理。貨物遺失責(zé)任界定序號(hào)類型貨物狀態(tài)詳細(xì)說明責(zé)任涉及網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1遺失進(jìn)入中轉(zhuǎn)分撥前貨物遺失寄件網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出掃描記錄在沒有進(jìn)入第一中轉(zhuǎn)站到件掃描之前發(fā)生遺失，發(fā)寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。4發(fā)件中心/網(wǎng)點(diǎn)有做發(fā)件掃描貨物遺失發(fā)件中心 到件中心網(wǎng)點(diǎn)上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心和下一中心各承擔(dān)一半責(zé)任。）上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由下一中心承擔(dān)全部責(zé)任。）網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件給中心（此發(fā)件掃描為系統(tǒng)自動(dòng)生存），中心未有掃描記錄及未在網(wǎng)點(diǎn)貨物交接清單簽字確認(rèn)，出現(xiàn)貨物遺失責(zé)任由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)上一中心未做發(fā)件掃描，下一中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心承擔(dān)責(zé)任。）上一中心未做發(fā)件掃描，下一中心未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心與下一中心各承擔(dān)一半責(zé)任。）中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)和上一中心各承擔(dān)一半。）中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知異常，責(zé)任由中心承擔(dān)（班車到達(dá)時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)或白班早晨上班時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)通知為準(zhǔn)）5貨物簽收后客戶反饋未收到貨物 網(wǎng)點(diǎn)派送網(wǎng)點(diǎn)錄入簽收，客戶反饋沒有收此貨，派件網(wǎng)點(diǎn)找不到簽收面單，由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)遺失責(zé)任；因派件網(wǎng)點(diǎn)未確認(rèn)代簽收人的身份或業(yè)務(wù)員自己簽收，不能準(zhǔn)確送到收件客戶本人手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（參照網(wǎng)絡(luò)責(zé)任界定條款）由于寄件網(wǎng)點(diǎn)將收件人地址填寫不詳細(xì)，填寫有誤、電話與地址不符，無收件人地址、電話，公司名稱與地址不符或已經(jīng)搬遷等，派送網(wǎng)點(diǎn)按面單上的地址去送，確實(shí)區(qū)域中有這條路造成派送網(wǎng)點(diǎn)送錯(cuò)，派送網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)取回重送，若取不回屬于遺失，派送網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員未通過電話聯(lián)系跟收件方本人確認(rèn)；責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半一票多件的貨物，派送業(yè)務(wù)員有義務(wù)告知收件客戶實(shí)際件數(shù)，當(dāng)客戶簽收時(shí)未在面單上寫明實(shí)收件數(shù)，視為默認(rèn)收到，事后寄件網(wǎng)點(diǎn)或客戶稱少件的責(zé)任由寄站或客戶自行承擔(dān)。 ）6退件遺失因發(fā)件方原因造成貨物無法派送而要求退件網(wǎng)點(diǎn)由于發(fā)件方失誤造成貨物無法派送而要求退回的貨物遺失，則發(fā)件方與遺失責(zé)任方各承擔(dān)一半的責(zé)任，（發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)須傳真退件確認(rèn)書，并承擔(dān)因退件所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。7網(wǎng)點(diǎn)爆倉貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)分撥中心因網(wǎng)點(diǎn)班車爆倉或班車故障未將派件貨物及時(shí)拉回網(wǎng)點(diǎn)滯留中心，貨物遺失責(zé)任由中心與派送網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)一半。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)遺失之后責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再跟客戶協(xié)商處理的，仍按遺失件處理。10公布暫停、整頓貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)分撥中心網(wǎng)管中心在內(nèi)網(wǎng)上或區(qū)域表中公布網(wǎng)點(diǎn)暫停、整頓，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)往該網(wǎng)點(diǎn)的貨物，產(chǎn)生遺失、破損、短缺發(fā)件方與責(zé)任方各承擔(dān)50%責(zé)任。2到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)異常情況網(wǎng)點(diǎn)貨物到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)生的破損件、錯(cuò)發(fā)件、疑難件等必須在班車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)上進(jìn)行問題件登記，或電話通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)并記錄通知人和時(shí)間，否則，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任，同時(shí)還需承擔(dān)轉(zhuǎn)運(yùn)、托車等費(fèi)用。問題件通知對(duì)方三天內(nèi)無回復(fù)的，派件網(wǎng)點(diǎn)第四天必須將此件退回，否則由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。3到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)周六、日的派送網(wǎng)點(diǎn)周六、周日需派件但面單未注明需要派送，也未提供手機(jī)號(hào)碼時(shí)，造成延誤仲裁部不受理。如果聯(lián)系客戶電話無人接聽，務(wù)必在系統(tǒng)作好問題件記錄（備注致電客戶時(shí)間），否則按無故不派送給予派送網(wǎng)點(diǎn)延誤處罰。因寄件網(wǎng)點(diǎn)未提供進(jìn)倉單導(dǎo)致貨物無法進(jìn)倉，派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在派件當(dāng)天及時(shí)電話或系統(tǒng)通知問題件給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則，由派件公司承擔(dān)延誤責(zé)任。5到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)則貨物網(wǎng)點(diǎn)因市區(qū)貨物派送受車輛限制（指禁止貨車通行的路段并有明確交通禁令標(biāo)制）市區(qū)的貨物單件重量不超過200公斤，尺寸不超過：長(zhǎng)2米，寬1米，高1米（三邊之和不超過4米），以金杯車的裝車容量為標(biāo)準(zhǔn)，如有超規(guī)格的貨物，發(fā)貨站與派送站自行協(xié)商。6到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)重量不符網(wǎng)點(diǎn)因貨物重量不符，派送網(wǎng)點(diǎn)需上報(bào)總部仲裁部，經(jīng)仲裁裁定后次日需將貨物送達(dá)。7到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)：未經(jīng)公司審批而私自加收的費(fèi)用統(tǒng)稱亂收費(fèi)，歸類為以下幾種情況：超出網(wǎng)絡(luò)管理制度注明的合理加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的；超出全國(guó)區(qū)域表中特殊區(qū)域加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的； 派件方私自更改到付金額多收取費(fèi)用的； 派件方私自向客戶收取費(fèi)用的；如有以上情況投訴，按亂加收費(fèi)用處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。）500元/票網(wǎng)點(diǎn)　情節(jié)嚴(yán)重再處10005000元不等的罰款2操作規(guī)范一貨多單2000元/件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)25%3操作規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)因數(shù)量不齊，弄虛作假，面單件數(shù)與實(shí)際件數(shù)不符，網(wǎng)點(diǎn)或中心舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)處罰2000元/件。2000元/件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)25%4操作規(guī)范錯(cuò)分件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 中心有掃描記錄給網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)20元/件，最高不超過200元/票。 中心無掃描記錄給網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎(jiǎng)勵(lì)100元/件。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分后第一時(shí)間需在K8系統(tǒng)做問題件，當(dāng)班次及時(shí)做好轉(zhuǎn)退工作，并提交貨物主單和子單照片至400客服，400客服核實(shí)后一周內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)，如400沒有獎(jiǎng)勵(lì)，提報(bào)至網(wǎng)管中心。202000元網(wǎng)點(diǎn)中心由于巴槍故障等特殊原因造成無法掃描無數(shù)據(jù)現(xiàn)象，按照“有掃描記錄錯(cuò)分獎(jiǎng)勵(lì)”，依據(jù)為中心發(fā)布的關(guān)于異常情況公告為準(zhǔn)。5操作規(guī)范因分撥中心操作原因及貨物在中心爆倉導(dǎo)致產(chǎn)生加急費(fèi)用的，由中心承擔(dān)三分之一費(fèi)用，最高不超過800元/票　分撥中心當(dāng)天安排加急，不受理延誤6分撥中心貨物因分撥中心原因，導(dǎo)致延誤處罰100元/票/天。最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/件，整票不超過20000元/票；2） 貨物在一個(gè)月內(nèi)取回，按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰200元/天，最高標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/票，罰款全部返還寄件網(wǎng)點(diǎn)，中心不作留存。始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地區(qū)互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地區(qū)互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西16回單規(guī)范回單返回延誤，處罰100元/票/天，延誤標(biāo)準(zhǔn)最高不超過300元100元/票/天/責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴有效期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)天）17回單規(guī)范簽單不符50元/票（未按回單信封勾選要求簽單，或與提供的簽單樣版不符）50元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴有效期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)天）18錄單未及時(shí)錄入簽收，按50元/票/天處罰，最高處罰600元/票。 1元/KG責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)次日監(jiān)控仍未錄單按單票貨物重量罰款的3倍再進(jìn)行處罰。24錄單K8系統(tǒng)亂錄目的站網(wǎng)點(diǎn)的處罰10元/票。市區(qū)件（禁卡）：?jiǎn)渭怀^200KG；二、全網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1立方=長(zhǎng)cm*寬cm*高cm/5000＝200KG一票多件貨物，出現(xiàn)部分重貨，部分為輕泡貨時(shí)，計(jì)費(fèi)重量按照混合后的材積重量計(jì)重（實(shí)重大于材積重量按照實(shí)際重量計(jì)算，實(shí)重小于材積重量按照材積重量計(jì)算）。因寄件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票未提供，導(dǎo)致貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。五、系統(tǒng)確認(rèn)費(fèi)用：區(qū)域表或制度中有明確注明加收費(fèi)，由派件方登記費(fèi)用，寄件方必須在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，否則結(jié)算中心強(qiáng)制扣款返給派件方。六、代取件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互流大區(qū)代取件范圍代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)華東←→華東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件、 華東與華東內(nèi)流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；；（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票，；、 華東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票。華東←→華南江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至廣東、廣西地區(qū)的互流件、華東與廣東互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票；；、華東與廣東互流收費(fèi)（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東與廣西互流收費(fèi)：（一區(qū)）、最低收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)180元/票；；、華東與廣西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收??；華東←→華北江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至北京、天津、河北地區(qū)的互流件、華東與華北互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東至華北互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)170元；；華東←→川渝江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至四川、重慶地區(qū)的互流件、華東與西川、重慶互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東與西川、重慶互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)170元；；華東←→山東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至山東地區(qū)的互流件、 、華東至山東互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1元/KG收??；、華東至山東互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，； 山東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130元/票