【正文】 延誤責(zé)任。問題件通知后寄件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，造成延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)延誤責(zé)任。5到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)則貨物網(wǎng)點(diǎn)因市區(qū)貨物派送受車輛限制（指禁止貨車通行的路段并有明確交通禁令標(biāo)制）市區(qū)的貨物單件重量不超過200公斤，尺寸不超過：長2米，寬1米，高1米（三邊之和不超過4米），以金杯車的裝車容量為標(biāo)準(zhǔn)，如有超規(guī)格的貨物，發(fā)貨站與派送站自行協(xié)商。派送網(wǎng)點(diǎn)不得虛報(bào)、亂報(bào)市區(qū)地址（貨車可通行報(bào)不能通行），造成投訴延誤的，按延誤處理。6到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)重量不符網(wǎng)點(diǎn)因貨物重量不符，派送網(wǎng)點(diǎn)需上報(bào)總部仲裁部，經(jīng)仲裁裁定后次日需將貨物送達(dá)。若未派送按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。7到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)：未經(jīng)公司審批而私自加收的費(fèi)用統(tǒng)稱亂收費(fèi)，歸類為以下幾種情況：超出網(wǎng)絡(luò)管理制度注明的合理加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的；超出全國區(qū)域表中特殊區(qū)域加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的； 派件方私自更改到付金額多收取費(fèi)用的； 派件方私自向客戶收取費(fèi)用的；如有以上情況投訴，按亂加收費(fèi)用處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、 網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別罰款科目罰款金額罰款對(duì)象備注1操作規(guī)范違禁品（如因收寄的違禁品造成政府部門的相關(guān)罰款，除需承擔(dān)政府部門相關(guān)處罰外另對(duì)情節(jié)嚴(yán)重要處于10005000元不等的罰款以示警戒。）500元/票網(wǎng)點(diǎn)　情節(jié)嚴(yán)重再處10005000元不等的罰款2操作規(guī)范一貨多單2000元/件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)25%3操作規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)因數(shù)量不齊，弄虛作假，面單件數(shù)與實(shí)際件數(shù)不符，網(wǎng)點(diǎn)或中心舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)處罰2000元/件。情節(jié)嚴(yán)重者取消其加盟資格。2000元/件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)25%4操作規(guī)范錯(cuò)分件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 中心有掃描記錄給網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)20元/件，最高不超過200元/票。 網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰款網(wǎng)點(diǎn)2000元/件。 中心無掃描記錄給網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎(jiǎng)勵(lì)100元/件。 網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰網(wǎng)點(diǎn)2000元/件。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分后第一時(shí)間需在K8系統(tǒng)做問題件，當(dāng)班次及時(shí)做好轉(zhuǎn)退工作，并提交貨物主單和子單照片至400客服，400客服核實(shí)后一周內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)，如400沒有獎(jiǎng)勵(lì)，提報(bào)至網(wǎng)管中心。獎(jiǎng)勵(lì)金額會(huì)通過系統(tǒng)結(jié)算獎(jiǎng)到網(wǎng)點(diǎn)K8系統(tǒng)賬戶上。202000元網(wǎng)點(diǎn)中心由于巴槍故障等特殊原因造成無法掃描無數(shù)據(jù)現(xiàn)象，按照“有掃描記錄錯(cuò)分獎(jiǎng)勵(lì)”，依據(jù)為中心發(fā)布的關(guān)于異常情況公告為準(zhǔn)。嚴(yán)格要求子單填寫規(guī)范，目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱必須正確（在對(duì)派送區(qū)域不確定的情況下應(yīng)電話咨詢派件網(wǎng)點(diǎn)），因寄件網(wǎng)點(diǎn)子單的目的地網(wǎng)點(diǎn)名稱填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)分，獎(jiǎng)勵(lì)金額由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。5操作規(guī)范因分撥中心操作原因及貨物在中心爆倉導(dǎo)致產(chǎn)生加急費(fèi)用的，由中心承擔(dān)三分之一費(fèi)用，最高不超過800元/票　分撥中心當(dāng)天安排加急，不受理延誤6分撥中心貨物因分撥中心原因，導(dǎo)致延誤處罰100元/票/天。最高300元/票；100元/票/天責(zé)任中心　貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)天）7仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)遺失，經(jīng)仲裁裁定后責(zé)任方反饋貨物已找到按延誤處理，另處500元/票罰款申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)　8服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)延誤貨物按處罰；200元/票/天，最高600元/票200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　罰款返還投訴網(wǎng)點(diǎn)50%；貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)天）9服務(wù)質(zhì)量發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)虛報(bào)周六、日有人收貨50元/次寄件網(wǎng)點(diǎn)　10服務(wù)質(zhì)量 因派送網(wǎng)點(diǎn)的失誤將貨物送錯(cuò)產(chǎn)生延誤的，在查詢當(dāng)日，派件網(wǎng)點(diǎn)積極配合找回貨物并予以正確派送完畢，錯(cuò)送導(dǎo)致貨物延誤的100元/票（入倉件外）；如派送網(wǎng)點(diǎn)不積極配合查詢當(dāng)日處理的，按照時(shí)效延誤處理，另對(duì)于不配合網(wǎng)點(diǎn)處罰500元；因派件網(wǎng)點(diǎn)失誤將入倉貨物進(jìn)錯(cuò)倉，投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1） 貨物派件網(wǎng)點(diǎn)在一個(gè)月內(nèi)因入錯(cuò)倉無法取回，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理。最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/件，整票不超過20000元/票；2） 貨物在一個(gè)月內(nèi)取回，按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰200元/天，最高標(biāo)準(zhǔn)不超過2000元/票，罰款全部返還寄件網(wǎng)點(diǎn)，中心不作留存。派件網(wǎng)點(diǎn)　11服務(wù)質(zhì)量假簽收或虛假錄入問題件500元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　　12服務(wù)質(zhì)量進(jìn)倉費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，派送網(wǎng)點(diǎn)不得弄虛作假，多報(bào)、虛報(bào)、亂報(bào)進(jìn)倉費(fèi)，否則處以100元/次的罰款，并退回虛報(bào)費(fèi)用100元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　13服務(wù)質(zhì)量過路收費(fèi)站：除指定的區(qū)域內(nèi)收費(fèi)，其他一律不得收費(fèi)，引起投訴處罰200元/票200元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　14服務(wù)質(zhì)量中心、網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)通知“有單無貨”，實(shí)際貨物己到達(dá)本中心/本站，對(duì)于不按時(shí)派送將按延誤件雙倍的處罰，另予以200元/票/天罰款200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　15服務(wù)質(zhì)量偷逃重量：區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG、跨區(qū)處罰：3元/KG區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG跨區(qū)處罰：3元/KG　補(bǔ)齊差額費(fèi)用；反舉報(bào)方25%，最高不超過500元/票偷逃重量單票允許誤差5%，5%以內(nèi)的補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)，超出5%的按照整票貨物重量差異進(jìn)行處罰。始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地區(qū)互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地區(qū)互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西16回單規(guī)范回單返回延誤，處罰100元/票/天，延誤標(biāo)準(zhǔn)最高不超過300元100元/票/天/責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴有效期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)天）17回單規(guī)范簽單不符50元/票（未按回單信封勾選要求簽單，或與提供的簽單樣版不符）50元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴有效期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)天）18錄單未及時(shí)錄入簽收，按50元/票/天處罰，最高處罰600元/票。50元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)19錄單當(dāng)晚出貨在次日9點(diǎn)前，未錄單按單票貨物重量進(jìn)行處罰1元/KG，且不受理理賠，并要求當(dāng)日補(bǔ)錄單。 1元/KG責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)次日監(jiān)控仍未錄單按單票貨物重量罰款的3倍再進(jìn)行處罰。20仲裁規(guī)范仲裁投訴報(bào)告要求每項(xiàng)填寫完成，情況屬實(shí)，一經(jīng)查實(shí)有欺騙謊報(bào)串通等行為處罰500元/次500元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)　21仲裁規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不得把客戶的索賠要求推到總部仲裁部100元/次/票發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)　22服務(wù)質(zhì)量投訴亂加收現(xiàn)像的，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰標(biāo)準(zhǔn)如下： ，中心不接受理賠；并處罰寄/派雙方網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額； 加收金額的兩倍寄/派件網(wǎng)點(diǎn)　所加收的費(fèi)用的兩倍金額，經(jīng)投訴后，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤的，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤的，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰加收金額的兩倍派件網(wǎng)點(diǎn)所加收的費(fèi)用的兩倍金額23操作規(guī)范運(yùn)單及子單未填寫目的站或者錯(cuò)寫目的站的處罰5元/票5元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)因目的站填寫錯(cuò)誤，造成貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。24錄單K8系統(tǒng)亂錄目的站網(wǎng)點(diǎn)的處罰10元/票。10元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)　25操作規(guī)范凡用安能物流運(yùn)單攬貨，實(shí)際操作沒有走安能物流網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)查實(shí)情況屬實(shí)將對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處以300元/票300元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)　26仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)/中心不配合客服中心的調(diào)查及處理，不作為或態(tài)度惡劣1001000元/次網(wǎng)點(diǎn)/中心　27錄單網(wǎng)點(diǎn)錄單時(shí)必須準(zhǔn)確的錄入主運(yùn)單單號(hào)、子單號(hào)碼；如虛假錄入，一經(jīng)核實(shí)將處罰500元/票，主運(yùn)單號(hào)、子單號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系錄錯(cuò)的將處罰100元/票100元/票網(wǎng)點(diǎn)/中心　網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不規(guī)則貨物的標(biāo)準(zhǔn)單件長度不能超過4米；；市區(qū)件（有明顯標(biāo)志禁卡）單件長度不超過2米、單件寬度不超過寬1米、單件高度不超過高1米，三邊總和不超過4米；單件重量不超過400KG。市區(qū)件（禁卡）：單件不超過200KG；二、全網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1立方=長cm*寬cm*高cm/5000＝200KG一票多件貨物，出現(xiàn)部分重貨，部分為輕泡貨時(shí)，計(jì)費(fèi)重量按照混合后的材積重量計(jì)重（實(shí)重大于材積重量按照實(shí)際重量計(jì)算，實(shí)重小于材積重量按照材積重量計(jì)算）。三、到付款相關(guān)規(guī)定：收5%的手續(xù)費(fèi)給派件網(wǎng)點(diǎn)，退寄件網(wǎng)點(diǎn)95%如果收方客戶要求開發(fā)票，由寄件方提供發(fā)票或者由寄件方與派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。因寄件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票未提供，導(dǎo)致貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。四、退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：因寄件網(wǎng)點(diǎn)或客戶寄錯(cuò)等原因，要求退回發(fā)貨方或更改另一城市派送的轉(zhuǎn)退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：、區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：、跨區(qū)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地區(qū)互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地區(qū)互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地區(qū)互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西以上轉(zhuǎn)退件派件網(wǎng)點(diǎn)必須重新填寫面單按照網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)支付出貨費(fèi)用，如未重新填寫面單直接原單轉(zhuǎn)件的將處罰運(yùn)費(fèi)的3倍。五、系統(tǒng)確認(rèn)費(fèi)用：區(qū)域表或制度中有明確注明加收費(fèi)，由派件方登記費(fèi)用，寄件方必須在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，否則結(jié)算中心強(qiáng)制扣款返給派件方。對(duì)于三天內(nèi)不及時(shí)確認(rèn)費(fèi)用的寄件網(wǎng)點(diǎn)或以未確認(rèn)費(fèi)用不及時(shí)派送的派件網(wǎng)點(diǎn)，凡在K8系統(tǒng)登記投訴，客服管理中心視為投訴成立，除確認(rèn)相應(yīng)費(fèi)用外，對(duì)未及時(shí)確認(rèn)的寄件網(wǎng)點(diǎn)另行處罰50元/次；對(duì)不及時(shí)派件或故意刁難的派件網(wǎng)點(diǎn)，如有延誤按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)200元/天/票進(jìn)行處罰；以上所指的確認(rèn)費(fèi)用為公司區(qū)域表或相關(guān)制度中明確規(guī)定的費(fèi)用，如超出區(qū)域表及公司制度明確需加收的費(fèi)用外，按亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處罰；因網(wǎng)點(diǎn)無法錄單，要求中心人員補(bǔ)錄單的，中心收取代錄單費(fèi)10元/票。六、代取件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互流大區(qū)代取件范圍代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)華東←→華東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件、 華東與華東內(nèi)流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；；（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票，；、 華東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票。、 華東至安徽地區(qū)內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票。華東←→華南江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至廣東、廣西地區(qū)的互流件、華東與廣東互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票；；、華東與廣東互流收費(fèi)（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東與廣西互流收費(fèi)：（一區(qū)）、最低收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)180元/票；；、華東與廣西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收??；華東←→華北江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至北京、天津、河北地區(qū)的互流件、華東與華北互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東至華北互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)170元；；華東←→川渝江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至四川、重慶地區(qū)的互流件、華東與西川、重慶互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；；、華東與西川、重慶互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)170元；；華東←→山東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至山東地區(qū)的互流件、 、華東至山東互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1元/KG收取；、華東至山東互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，； 山東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130元/票。華東←→江西江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)至江西地區(qū)的互流件、華東至江西互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1元/KG收取；、華東至江西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，；上海崇明島、連云港墟溝、安徽地區(qū)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130元/票，；華北←→華北北京、天津、河北內(nèi)流件、華北內(nèi)流件： 、（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；； 、（二區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票；；華北←→江西北京、天津、河北至江西互流件、華北至江西互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收??；、華北至江西互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→山東北京、天津、河北至山東地區(qū)互流件、華北至山東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收取；、華北至山東互流件：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)240元/票；；華北←→華南北京、天津、河北至華南互流件、華北至廣東互流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)160元/票，（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)