戰(zhàn)略中的人力資源配合考點(參考版)
2025-04-20 01:25本頁面
【正文】 【答案】ABC【解析】領(lǐng)導(dǎo)的溝通對企業(yè)的戰(zhàn)略實施有重要作用，溝通可以采用正規(guī)和非正規(guī)渠道，包括語言和行動的溝通?！纠}2多選題】某公司的管理層的作用是使企業(yè)的軟硬件資源發(fā)揮最佳作用，為此，企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層架構(gòu)，可以從以下哪幾個層次來審視這些資源（ ）。（3）授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）溝通：采用正規(guī)和非正規(guī)的渠道，包括語言和行動的溝通。第五節(jié) 戰(zhàn)略實施中的領(lǐng)導(dǎo)層【考點十二】領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)和作用：對戰(zhàn)略制定和實施有重要作用，同時能激發(fā)奉獻精神。【答案】ABCD【解析】質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定費用、內(nèi)部失效成本和外部失效成本。【例題2單選題】李先生購買了國內(nèi)知名品牌電視機一臺，隨機配備的遙控器在一年內(nèi)出現(xiàn)故障，為此電視機廠商免費為李先生更換了一個新的遙控器，企業(yè)由此發(fā)生的費用屬于（ ）?！咎崾?】“全面管理”的核心思想——“三全思想”（1）“全方位”：企業(yè)內(nèi)部所有質(zhì)量，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等；（2）“全過程”：從基本的市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計，一直到生產(chǎn)制造等所有質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；（3）全員參與的質(zhì)量管理。如果企業(yè)增加其預(yù)防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預(yù)防和鑒定成本也能得到降低。二者是預(yù)防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。二者都服從管理層的影響或控制。②使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負責(zé)。（3）公司的質(zhì)量文化：企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，包括保安員、保潔員及各類技術(shù)人員等。（2）服務(wù)水平協(xié)議：服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時間和可靠性等方面的問題。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這就需要做到以下幾點：；；，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為；。即企業(yè)為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、達到顧客滿意而開展的一系列活動。而“質(zhì)量控制”是確保目標(biāo)實現(xiàn)的保證措施，包括四個步驟：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；（3）偏離標(biāo)準(zhǔn)時采取的糾正措施；（4）安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。保修期內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)問題的成本。廢次品損失、返修費用、停工損失和復(fù)檢費。完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。鑒定費用在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。為減少質(zhì)量損失和檢驗費用而發(fā)
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