新零售案例分析(參考版)
2025-04-20 01:16本頁(yè)面
【正文】 我認(rèn)為目前還需要優(yōu)化和重視服務(wù)質(zhì)量以及與客戶(hù)之間聯(lián)系，才能在走的更好更遠(yuǎn)。新零售行業(yè)較傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，“新”即在于其線上線下相結(jié)合并且提供給客戶(hù)一個(gè)更便捷的體驗(yàn)方面，但對(duì)于某些分類(lèi)來(lái)說(shuō)，需要這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)需求量還是較小，需要通過(guò)提升服務(wù)的質(zhì)量提高整體的效率來(lái)完成轉(zhuǎn)變。從服務(wù)分類(lèi)來(lái)看，新零售行業(yè)存在的一個(gè)缺點(diǎn)就是，過(guò)多的追求創(chuàng)新科技的一個(gè)融入，而忽略了與顧客之間建立一個(gè)相互的聯(lián)系，不夠了解顧客，也沒(méi)有利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)深入了解與分析，沒(méi)有過(guò)多的考慮顧客的需求滿(mǎn)意度，重心都放在便利上。三、 總結(jié)通過(guò)幾個(gè)國(guó)外的新零售與傳統(tǒng)零售的分析，結(jié)合我國(guó)目前的發(fā)展情況，首先第一點(diǎn)可以看出的，就是這個(gè)趨勢(shì)是不可避免并且聲勢(shì)浩大的。在新零售行業(yè)，其服務(wù)傳遞模式主要是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)完成，降低了顧客與服務(wù)人員面對(duì)面交流的數(shù)量。這三個(gè)都是零售業(yè)的知名企業(yè)，加拿大與日本都是因?yàn)槿丝谳^少的原因，羅森便利店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化減少雇員，而沃爾瑪則是通過(guò)技術(shù)的革新，增加其自動(dòng)化便利服務(wù)。顧客只需在購(gòu)物時(shí)提前設(shè)定好需要買(mǎi)的物品，就會(huì)有一個(gè)實(shí)物地圖引導(dǎo)顧客直接找到需要的商品。顧客使用手機(jī)掃碼進(jìn)店，然后自己拿一個(gè)購(gòu)物籃進(jìn)行商品的選購(gòu)，購(gòu)物籃的一側(cè)有一個(gè)條碼識(shí)別器，只需要將需要購(gòu)買(mǎi)的商品條碼自行在購(gòu)物籃掃碼即可，最后將購(gòu)物籃提到收銀臺(tái)，點(diǎn)擊智能觸摸屏幕進(jìn)行付款，而購(gòu)物籃將自動(dòng)將商品打包好，顧客提走即可。消費(fèi)者可以通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)自帶的相機(jī)功能或者其他手機(jī)的掃碼功能直接掃描商品的二維碼進(jìn)行付款，那么他在櫥窗看中的商品就會(huì)直接送貨到家。加拿大最大的在線醫(yī)療、美容、在多倫多的人行地下通道墻壁和路邊開(kāi)設(shè)了“虛擬零售店”。在多場(chǎng)所服務(wù)中，保證服務(wù)的質(zhì)量和一致性非常重要。它的時(shí)效性是傳統(tǒng)零售模式?jīng)]辦法媲美的，而且可以通過(guò)數(shù)據(jù)的改變隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，例如盒馬生鮮的每種產(chǎn)品運(yùn)輸替換的速度與間隔時(shí)長(zhǎng)通過(guò)調(diào)整數(shù)據(jù)就可以改變等。這也是目前新零售的優(yōu)點(diǎn)，就是整個(gè)過(guò)程的透明化，消費(fèi)者都是可以看到的。垂直農(nóng)場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)，完成了整個(gè)種植過(guò)程的透明化，并且顧客可以親手采摘最新鮮的“放心菜”，增加了顧客自我服務(wù)的部分，減少了一個(gè)包裝挑選農(nóng)產(chǎn)品的一個(gè)人工與時(shí)間，客戶(hù)自己選擇。垂直農(nóng)場(chǎng)一開(kāi)始在美國(guó)提出，是因?yàn)樗麄兊霓r(nóng)夫以及農(nóng)田在減少，不足以滿(mǎn)足顧客的需求。顧客直接從柜子里采摘出帶著泥土和水珠的新鮮蔬菜，這是一種前所未有的體驗(yàn)，是由這樣的一種新模式帶來(lái)的。也就是在超市里，可以看到一個(gè)大貨柜，里面裝滿(mǎn)著泥土，和新鮮種植在泥土里的蔬菜水果，等待著購(gòu)物者的采摘。德國(guó)柏林的一間公司INFARM，推出了垂直農(nóng)場(chǎng)在各大超市或者便利店，在國(guó)內(nèi)也有許多超市引進(jìn)了這個(gè)垂直農(nóng)場(chǎng)。即使如此，需求和供給失衡的程度，在各行業(yè)間存在很大的差異。如果面對(duì)的是中高端收入的群體，并且對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有自己的追求，那么可以針對(duì)這些目標(biāo)客戶(hù)群提供定制化的服務(wù)。但定制服務(wù)始終為少數(shù)，新
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