客戶投訴處理教案(參考版)
2025-04-19 22:44本頁面
【正文】 頁。第作業(yè)：寫出處理客戶投訴的原則。處理客戶投訴應本著：預防、及時、責任、記錄原則。頁《物流客戶服務》——客戶投訴處理最后，找兩位同學分別充當客戶及客戶服務人員，要求客戶人員要以正確的方式去解決投此投訴。第分鐘的時間對此案例進行思考，你認為客戶服務人員如何？如果存在問題，有哪些？如何你是此客戶服務人員如何去做？根據學生對此案例的分析，老師對此案例進行分析總結。然后給同學們你這叫什么服務態(tài)度呀，我要投訴你客服就掛斷了電話。4頁《物流客戶服務》——客戶投訴處理客戶服務部：接聽客戶投訴電話記錄投訴內容致歉貨運部：調查事件情況分析投訴原因提交上級管理部門處理上級管理部門：了解投訴原因擬定解決方案追究部門個人責任客戶服務部：征詢客戶意見通知客戶處理方案職能部門：執(zhí)行方案（付款發(fā)貨）熱情的聲音親切的語言真誠的歉意高效率的調查真實的記錄體驗客戶感受犧牲眼前利益塑造企業(yè)形象傳達企業(yè)誠意反饋客戶意見及時履約管理部門：通告事件，教育職工整理記錄、完善制度客戶服務部：客戶回訪爭取客戶回頭 友好、誠摯的態(tài)度體現(xiàn)對客戶的關懷[案例[處理步驟]
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