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正文內(nèi)容

客戶(hù)投訴處理制度(參考版)

2024-10-21 09:18本頁(yè)面
  

【正文】 詢(xún)問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字。,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶(hù)解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事項(xiàng)內(nèi)容、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)反饋結(jié)果。,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。六、投訴受理,由客服前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)受理。、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。,要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)助理安排回訪。,特殊情況應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、管理標(biāo)準(zhǔn),處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪; ,有客戶(hù)對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。確??蛻?hù)的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。鄉(xiāng)黨委按照“四必談”的要求,安排了10天相對(duì)集中的時(shí)間進(jìn)行談心交心,力求把問(wèn)題談開(kāi)談實(shí),把思想談深談通。收集到“四風(fēng)”及各類(lèi)社情民意435條,通過(guò)整理分類(lèi)后共318條,已辦結(jié)244條,正在督辦74條。一是找準(zhǔn)“四風(fēng)”問(wèn)題。(三)從嚴(yán)要求、深刻查擺,確保教育實(shí)踐活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。三是聽(tīng)取意見(jiàn)“全方位”。在對(duì)照反思學(xué)方面。在集中交流學(xué)方面。在深入帶頭學(xué)方面。會(huì)后,各黨支部進(jìn)行再動(dòng)員。一是思想動(dòng)員“全統(tǒng)一”。(二)深入學(xué)習(xí),廣泛聽(tīng)議、確保教育實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量過(guò)硬。二是強(qiáng)化實(shí)施保障。一是健全組織機(jī)構(gòu)。(一)高度重視,深入部署,確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。鄉(xiāng)黨委在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上,立足于不同階段的不同特點(diǎn),創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位,自選動(dòng)作有特色”。求職意向意向職位:網(wǎng)絡(luò)工程師 期望薪資:7500 工作地點(diǎn):上海語(yǔ)言能力 英語(yǔ)讀寫(xiě):★★★★☆(熟練)聽(tīng)說(shuō):★★★★☆(熟練)興趣愛(ài)好愛(ài)好看球、滑冰掃一掃,手機(jī)查看本簡(jiǎn)歷**鄉(xiāng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),**鄉(xiāng)黨委按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署,在縣委第3督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下,按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求,緊密?chē)@“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的活動(dòng)主題,緊密聚焦“四風(fēng)”突出問(wèn)題,緊密聯(lián)系工作實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn),查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng),整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。暫未命名意向職位:護(hù)士期望薪資:20003000 工作地點(diǎn):廣東省語(yǔ)言能力 英語(yǔ)讀寫(xiě):★★★☆☆(良好)聽(tīng)說(shuō):★★★☆☆(良好)相關(guān)技能 計(jì)算機(jī)★★★☆☆(良好)興趣愛(ài)好看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、滑旱冰、張盧良 性別:男郵箱:qqjianli_l90 民族:漢族 婚姻狀況:未婚 體重:74 kg 出生年份: :123456 現(xiàn)居地:上海 身高:174 cm教育經(jīng)歷201009201307 人民大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè):網(wǎng)絡(luò)工程 獲得學(xué)歷:本科工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷 201308現(xiàn)在 XX公司 網(wǎng)絡(luò)工程師相關(guān)技能 網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān) ★★★★★(精通)自我評(píng)價(jià)積極樂(lè)觀,觀察能力強(qiáng),能夠理智思考問(wèn)題。當(dāng)然一年的時(shí)間不可能完全達(dá)到專(zhuān)業(yè)護(hù)士的要求,在以后的工作中我會(huì)更加努力,為護(hù)理工作盡職盡責(zé)!專(zhuān)長(zhǎng)描述,應(yīng)變能力強(qiáng),能在實(shí)際操作中不斷地學(xué)習(xí),因而能很快融入到新的工作中; 、多發(fā)病進(jìn)行觀察和護(hù)理; ,對(duì)急救的基本程序和技術(shù)要求,以及危重病人的護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)的技術(shù)重難點(diǎn)基本掌握; 。人自我評(píng)價(jià)我是一個(gè)充滿(mǎn)自信心且具有高度責(zé)任感的女孩,經(jīng)過(guò)1年多的臨床工作,強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到愛(ài)心、耐心和高度責(zé)任感對(duì)護(hù)理工作的重要性!在血液內(nèi)科一年的鍛煉,讓我學(xué)會(huì)了很多血液科及大內(nèi)科的知識(shí),臨床護(hù)理和急救更加磨練了我的意志,極大地提高了我的操作能力和水平。第七章附 則第三十二條、本辦法自下發(fā)之日起施行,由公司客服中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。第六章監(jiān)督管理第三十條、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投訴,制定內(nèi)部的處理流程、應(yīng)對(duì)措施和監(jiān)督辦法等,建立反映及時(shí)、處理得當(dāng)?shù)目蛻?hù)投訴管理機(jī)制,并加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴及處理情況的績(jī)效考核。第二十八條、對(duì)涉及客戶(hù)資產(chǎn)安全事項(xiàng)、欺詐、不正當(dāng)交易、商業(yè)賄賂或其他潛在違規(guī)事項(xiàng)的投訴,受理部門(mén)應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人,并報(bào)告公司合規(guī)稽核部。對(duì)已刊登(播出)的,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查,積極采取措施挽回影響。第二十六條、對(duì)新聞媒體的投訴,應(yīng)在第一時(shí)間取得有關(guān)信息,交公司綜合部統(tǒng)一處理解決并通報(bào)合規(guī)稽核部。第二十四條、對(duì)因部門(mén)之間協(xié)調(diào)不夠引起的投訴,應(yīng)首先協(xié)調(diào)將客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完畢,然后由受理人提交建議書(shū),建議相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門(mén)協(xié)調(diào),提出解決方法,理順內(nèi)部關(guān)系。第二十三條、對(duì)因IT系統(tǒng)故障引起的投訴,應(yīng)及時(shí)通知IT部門(mén),進(jìn)行故障排除,故障解決后迅速告知客戶(hù)。第二十二條、對(duì)因工作失誤引起的投訴,應(yīng)認(rèn)真查找原因,及時(shí)改正。第二十條、投訴按內(nèi)容可區(qū)分為服務(wù)質(zhì)量投訴(服務(wù)態(tài)度)、業(yè)務(wù)操作投訴(工作失誤、系統(tǒng)故障、內(nèi)部協(xié)調(diào))、非公司責(zé)任投訴等。第十九條、對(duì)客戶(hù)的信函投訴,要分清投訴信件和舉、檢信件。并將處理結(jié)果填入《客戶(hù)投訴處理單》,處理結(jié)果應(yīng)包含事實(shí)的認(rèn)定、整改措施、對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的處理
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