【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理制度 泉州億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶(hù)投訴處理制度和流程 為有效平息客戶(hù)抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【摘要】,因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍,必須馬上向相關(guān)部門(mén)或主管人員匯報(bào),并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-12 03:41
【摘要】客戶(hù)投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶(hù)的投訴處理。第三條客戶(hù)投訴是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程或投訴處理本身不滿(mǎn)意,向公司提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為??蛻?hù)投訴一般分為三類(lèi):一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-06-03 12:09
【摘要】武漢天龍大中華酒店有限責(zé)任公司管理文件文件存檔編號(hào):審核:大中華酒樓客戶(hù)投訴處理制度顧客投訴是指賓客主觀上認(rèn)為由于酒店服務(wù)或產(chǎn)品存在不足而引起的麻煩、不愉快或損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員、管理人
2024-10-25 10:26
【摘要】第一篇:物業(yè)客戶(hù)投訴處理制度(精選) 物業(yè)客戶(hù)投訴處理制度 制度內(nèi)容 對(duì)處理客戶(hù)投訴的工作行為的管理適用范圍 適用于物業(yè)管理中心對(duì)投訴的處理。確??蛻?hù)的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容...
2024-11-15 22:39
【摘要】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶(hù)投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶(hù)抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作(一)、實(shí)施步驟1、遇到客戶(hù)投訴抱怨,銷(xiāo)售顧問(wèn)積極幫助
2024-10-26 11:45
【摘要】第一篇:1_3698285_客戶(hù)投訴處理制度 東吳期貨客戶(hù)投訴處理制度 第一章 總則 第一條、為提高公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,規(guī)范客戶(hù)投訴處理程序,形成有效的投訴管理機(jī)制,根據(jù)《期貨公司管理...
2024-11-15 07:16
【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理管理制度 第一條為及時(shí)處理客戶(hù)各種意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴,規(guī)范各部門(mén)客戶(hù)投訴處理工作流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,特制定本制度。 第二條本制度適用于與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門(mén)。 第...
2024-10-21 09:35
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿(mǎn)意度測(cè)量手冊(cè)…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)
2024-09-04 14:45
【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【摘要】客戶(hù)投訴處理流程客戶(hù)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售客服部集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶(hù)作解釋是否同意方案是否滿(mǎn)意記錄投訴N????????????????
2025-04-11 22:36
【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理規(guī)定 客戶(hù)投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶(hù)投訴處理工作,確??蛻?hù)的各類(lèi)投訴能及時(shí)、合理地得到解決,以此來(lái)完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。 二、適用范圍 ...
【摘要】第一篇:處理客戶(hù)投訴方法 處理客戶(hù)投訴方法 一、14步有效處理客戶(hù)投訴 第一步驟:接受客戶(hù)的憤怒??蛻?hù)既然投訴,那么忖情肯定不好,我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀,要接受客戶(hù)的憤怒,客戶(hù)有怨言,有怒氣這...
2024-10-21 08:21
【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理流程 客戶(hù)投訴處理流程 客戶(hù)投訴處理一般來(lái)說(shuō),包括以下幾個(gè)步驟。: 利用客戶(hù)投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶(hù)投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。: 了解客戶(hù)投訴...
2024-10-19 22:42
【摘要】第一篇:客戶(hù)投訴處理技能 客戶(hù)投訴處理技能 理論篇:客戶(hù)投訴的原因,重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴,正確處理客戶(hù)投 訴的原則 一、客戶(hù)投訴的原因 第一類(lèi)人:只想告訴你,你錯(cuò)了。 第二類(lèi)人:不僅要告訴你你...
2024-10-21 09:07