【正文】 增強(qiáng)顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。科學(xué)地推行必將給組織帶來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)而加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)實(shí)施六西格瑪管理，以便推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。手段和方法，進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。它是指組織為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想。規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。文件化。垂直的方法體系。(5) 與組織ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系相結(jié)合解決問(wèn)題的能力，也培養(yǎng)了他們管理團(tuán)隊(duì)的能力，便于他們成長(zhǎng)或提升為公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。以成功實(shí)施六西格瑪而著稱的通用電氣（GE）公司的目標(biāo)是：“在未來(lái)幾年內(nèi)，組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)人中，有過(guò)六西格瑪黑帶經(jīng)歷的要達(dá)到100%”。因此，挑選和培訓(xùn)黑帶對(duì)于一個(gè)組織成功實(shí)施六西格瑪管理來(lái)說(shuō)尤其關(guān)鍵。黑帶的挑選和培訓(xùn)是骨干隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。建設(shè)骨干隊(duì)伍的方法就是對(duì)人員進(jìn)行精心挑選和持續(xù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，使一批精心挑選的人員掌握了六西格瑪管理方法的精髓，六西格瑪管理方法在組織內(nèi)的成功才有了保證。以黑帶為核心的骨干隊(duì)伍是六西格瑪成功實(shí)施的又一關(guān)鍵因素。綠帶等。六西格瑪管理的一大特色是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)施組織，以確保組織提高績(jī)效活動(dòng)所必備的人力資源，必須有掌握六西格瑪管理技術(shù)的人員，尤其是骨干人員，如黑帶大師。同樣是這個(gè)公司，主管們的激勵(lì)工資中，有40%與主要的六西格瑪成就聯(lián)系在一起。一些研究表明，實(shí)施六西格瑪管理績(jī)效處于前幾位的公司中，有61%的公司將其激勵(lì)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，而低績(jī)效的公司建立的這種聯(lián)系卻很少。員工是六西格瑪管理活動(dòng)中最重要的群體，組織絕大部分的改進(jìn)項(xiàng)目由他們來(lái)承擔(dān)，組織要成功地推行六西格瑪管理，必須建立激勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的運(yùn)作最大程度上激發(fā)組織員工參與六西格瑪管理的責(zé)任感。這就要求組織要加強(qiáng)變革管理，通過(guò)增強(qiáng)和保持溝通。管理阻力。組織要做到這一點(diǎn)，需要改變員工的觀念和行為。組織導(dǎo)入六西格瑪管理理念，就意味著導(dǎo)入了六西格瑪管理文化?？梢?jiàn)，僅有戰(zhàn)略不能讓組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而具有執(zhí)行力可使組織創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值。組織就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，作為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，就要以身作則，在執(zhí)行/推進(jìn)方面親力親為才能成功。通用電氣（GE）公司，在1996年開(kāi)始實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候，韋爾奇以特有的激情，全身心地投入六西格瑪行動(dòng)中，并且動(dòng)員整個(gè)公司全力以赴，通過(guò)施加強(qiáng)有力的影響，重構(gòu)組織組織架構(gòu)以及改變員工的態(tài)度，他以親自動(dòng)手的方式給予支持，比如到下層參加每周和每月的六西格瑪評(píng)審，每周通過(guò)總結(jié)報(bào)告監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展，等等。提高組織的執(zhí)行力就要求高層管理者常抓不懈，對(duì)政策的執(zhí)行始終如一，并且要有嚴(yán)格而合理的管理制度作為保證。組織實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，不只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，還涉及到組織流程的改進(jìn)，甚至組織架構(gòu)。(1) 提高組織高層管理者的執(zhí)行力如何成功實(shí)施六西格瑪管理，許多組織面臨的實(shí)際問(wèn)題，就是在實(shí)施六西格瑪比較普遍的西方國(guó)家也不是立竿見(jiàn)影地給組織帶來(lái)豐厚回報(bào)的，那么，對(duì)于管理水平相對(duì)較低的我國(guó)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，如何成功實(shí)施六西格瑪管理呢？論文從以下四個(gè)方面提出建議，供組織實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行參考。寶鋼。在我國(guó)，海爾。組織推行六西格瑪管理成功的必要因素因此，六西格瑪管理的外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，實(shí)質(zhì)上是組織追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略，一套正確做事的方法。組織文化的變革等來(lái)支持六西格瑪管理的實(shí)施，到中期將推進(jìn)六西格瑪與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中，成為組織文化的一部分，這些都超過(guò)了六西格瑪項(xiàng)目所涉及的范圍。但這不是推行六西格瑪管理活動(dòng)的全部，六西格瑪管理工作還包括其他重要內(nèi)容，從早期構(gòu)建六西格瑪管理支持基礎(chǔ)，包括組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程的架構(gòu)。做項(xiàng)目，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。較易成功的六西格瑪項(xiàng)目為開(kāi)端的，并取得了顯著成效。大家共識(shí)的。(3) 誤區(qū)這三：實(shí)施六西格瑪管理就是選項(xiàng)目做項(xiàng)目而這些決不是統(tǒng)計(jì)技術(shù)所能解決的問(wèn)題。何人。因此，組織策劃推進(jìn)六西格瑪管理要與組織的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，特別是要與組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，只有從戰(zhàn)略的層面來(lái)考慮何時(shí)。黑帶手中的顯微鏡，它可以幫助他們把工作重點(diǎn)放在問(wèn)題的解決上，但這并不意味著實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于做好實(shí)施六西格瑪管理的策劃工作。六西格瑪管理確實(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系，它是一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法，大量運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是其一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。我國(guó)組織在推行六西格瑪管理中普遍存在的一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)就是：實(shí)施六西格瑪管理關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，其結(jié)果是六西格瑪管理推進(jìn)變成了大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量水平較低的組織更應(yīng)在總結(jié)優(yōu)秀組織推行成功的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施六西格瑪管理管理理念和管理方法，給自己提供了一種自我升華的階梯和機(jī)會(huì)。不論是管理基礎(chǔ)好的組織還是管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的組織，也不論是大組織還是小組織，在推行六西格瑪管理戰(zhàn)略時(shí)，都需要有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，需要在這個(gè)過(guò)程中構(gòu)建實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)，使自己不斷具備將六西格瑪管理推向深入的條件。存在這種擔(dān)憂是可以理解的，但是，我們知道，六西格瑪管理是一種管理的理念和方法，不再是一種單純的質(zhì)量指標(biāo)，它的核心思想是過(guò)程的優(yōu)化，通過(guò)提高組織核心業(yè)務(wù)的過(guò)程能力，使過(guò)程的輸出與顧客的期望之間的偏差降至最低，從而有效減少過(guò)程中因彌補(bǔ)缺陷而造成的成本和生產(chǎn)周期的損失，同時(shí)，顯著地提高顧客滿意度和組織的收益。(1) 誤區(qū)之一：只有優(yōu)秀的組織才能成功地實(shí)施六西格瑪管理四、武鋼成功推行六西格瑪管理的實(shí)踐體會(huì)間接效益＝60120600＝432萬(wàn)元 ＝直接效益＝年產(chǎn)量（噸）正品提高率正材與廢鋼差價(jià)（元）經(jīng)濟(jì)效率計(jì)算：(5) 以顧客為中心的策略和持續(xù)的6σ管理法的應(yīng)用改進(jìn)，市場(chǎng)反應(yīng)良好，顧客回頭率提高，高線的訂貨量持續(xù)增長(zhǎng)。(4) 軋制廢品的減少，使高線的生產(chǎn)成本降低，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，拓展了高線的市場(chǎng)占有率。(3) 質(zhì)量指標(biāo)的提升為我們的合同兌現(xiàn)和及時(shí)迅速交貨提供了保障，給用戶的滿意度增加。(2) 提高了高線設(shè)備的作業(yè)率和產(chǎn)品的成材率的質(zhì)量指標(biāo)的進(jìn)一步提高，產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)得以進(jìn)一步提高。(1) 由于6σ的成功應(yīng)用實(shí)施，％%（合格率提升到＞%的水平）,工藝廢鋼比率由72%下降到61%，績(jī)效明顯。84837 81723 38130 通過(guò)抽樣，現(xiàn)狀評(píng)估表: 635 % % 389 58% 38 42%12月 34766 68 % % 46 65% 35 35%10月 37997 89 % % 48 58% 39 42%8月 37557 98 % % 61 65% 34 35%6月 35081（支數(shù)） 比較量工藝廢鋼 設(shè)備廢鋼2004年 生產(chǎn)量2004年我們制定對(duì)策并嚴(yán)格按照實(shí)施后，取得了明顯效果。F 實(shí)施全線生產(chǎn)過(guò)程控制，保證軋件走向順暢。E 加強(qiáng)控制和抽檢，保證活套工作正常。D 輥縫設(shè)置納入綜合管理，生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄可查。輥環(huán)質(zhì)量符合軋線要求，完善統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。C 落實(shí)上線的備品件的裝配到位，導(dǎo)衛(wèi)。B 車間技術(shù)人員加大對(duì)生產(chǎn)崗位的工藝紀(jì)律檢查力度，保證生產(chǎn)過(guò)程的有效控制。A 成立以車間主任為組長(zhǎng)的培訓(xùn)小組，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高軋鋼人員的技術(shù)水平。出口導(dǎo)向輪； 保證軋件走向順暢，不會(huì)堆鋼； 2004 操作人員5 利用有效的時(shí)間檢查活套機(jī)構(gòu)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 保證立式活套正常工作， 2004 操作人員4 正確設(shè)置各機(jī)架的輥縫 根椐不同系列設(shè)置適當(dāng)?shù)妮伩p；并且針對(duì)鋼質(zhì)不同隨時(shí)調(diào)整輥縫大??；以保證各機(jī)架的出口尺寸合乎要求。2 冷卻水壓力達(dá)到要求，冷卻水管不堵