【正文】 2. 銷售員有義務(wù)配合業(yè)主的出租，如：提供業(yè)主的快速聯(lián)系方式（手機(jī)或電話），如不能配合或破壞成交，租務(wù)部可提請(qǐng)公司處罰：暫停發(fā)放后10％的傭金（副總監(jiān)、總監(jiān)同）；視情節(jié)輕重處以扣除100％傭金或除名的處罰！3. 客戶入住與租務(wù)反饋上，如客戶入住或者租務(wù)方面出現(xiàn)嚴(yán)重的虛假承諾，將經(jīng)相關(guān)總監(jiān)簽字確認(rèn)后，可進(jìn)行傭金等方面的適當(dāng)扣減。 傭金發(fā)放周期與比例： 租務(wù)配合傭金制度：1. 傭金制度上，入住后兩個(gè)月10%傭金發(fā)放，調(diào)整至，入住6個(gè)月后 10%發(fā)放。 l 各項(xiàng)目追加購(gòu)買： 之前已大額購(gòu)買公司某項(xiàng)目，后同一項(xiàng)目追加少量房號(hào)的客戶，如追加房號(hào)要求與之前大額購(gòu)買房號(hào)采用統(tǒng)一折扣，或特批折扣的，業(yè)績(jī)8折、傭金8折。 特殊客戶簽約的業(yè)績(jī)傭金制度：l 各項(xiàng)目購(gòu)買超過5億的：1. 購(gòu)買超過5億并特批折扣的大客戶，業(yè)績(jī)8折、傭金6折，公司會(huì)根據(jù)銷售相關(guān)人員做出的貢獻(xiàn)發(fā)放特別獎(jiǎng)金。 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：1) 使客戶秘密被不應(yīng)知悉的；2) 使客戶秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。 出現(xiàn)下述情況，公司視情節(jié)輕重有權(quán)予以警告、通報(bào)批評(píng)、罰款甚至開除：1) 故意或過失泄露客戶秘密，造成不利后果或惡劣影響的；2) 為他人竊取、刺探、收買或違章提供客戶秘密的；3) 強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的；216。 采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的客戶保密，按照授權(quán)制度，由專人提取使用；216。六、 保密協(xié)議：關(guān)于“公司客戶信息保密制度”1. 銷售人員在簽訂公司保密協(xié)議同時(shí)，需簽訂“公司客戶信息保密制度”。3. 處罰：凡抽查中有嚴(yán)重偏離公司銷售及租務(wù)信息的，該銷售員將受到公司經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的直至開除。C. 其他公司信息：不能進(jìn)行不符合項(xiàng)目實(shí)際的其它虛假宣傳。1. “不說一句假話”范圍界定：A. 銷售信息：1) 不能故意提供虛假的房屋已售未售信息，只能按照公司正常銷控情況及實(shí)際簽約情況予以說明；2) 不能故意提供虛假的價(jià)格及價(jià)格體系調(diào)整信息，只能按照公司的正常銷售價(jià)格體系及價(jià)格調(diào)整安排說明；3) 不能故意提供虛假的公司促銷和優(yōu)惠政策，只能按照公司統(tǒng)一頒布銷售政策的情況予以說明。4，強(qiáng)化副總監(jiān)、總監(jiān)管理職能，銷售員對(duì)應(yīng)的副總監(jiān)、總監(jiān)要計(jì)入誠(chéng)信考評(píng)，直接影響其升遷及年底綜合考評(píng)。2，銷售員有義務(wù)配合業(yè)主的出租，如：提供業(yè)主的快速聯(lián)系方式（手機(jī)或電話），如不能配合或破壞成交，租務(wù)部可提請(qǐng)公司處罰：暫停發(fā)放后10％的傭金（副總監(jiān)、總監(jiān)同）；視情節(jié)輕重處以扣除100％傭金或除名的處罰！3，客戶入住與租務(wù)反饋上，如客戶入住或者租務(wù)方面出現(xiàn)嚴(yán)重的虛假承諾，將經(jīng)相關(guān)總監(jiān)簽字確認(rèn)后，可進(jìn)行傭金等方面的適當(dāng)扣減。四、 “誠(chéng)信”違規(guī)處罰原則具體參照銷售制度白皮書中成交原則及撞單、投訴處理，另新增幾條原則如下：1，傭金制度上，入住后兩個(gè)月10%傭金發(fā)放，調(diào)整至，入住6個(gè)月后 10%發(fā)放。三、 違反“誠(chéng)信”的現(xiàn)象1. 為達(dá)個(gè)人目的，損壞公司形象及違反公司制度的違規(guī)行為：1) 職業(yè)操守（意向書造假，惡意破壞他人客戶、承諾返傭等）；2) 惡意撞單，切客戶；3) 客戶投訴。附件二：關(guān)于銷售人員“誠(chéng)信”的規(guī)定一、 “誠(chéng)信”原則 “誠(chéng)信”即誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，能夠言行一致、立場(chǎng)堅(jiān)定、處事公正；是銷售顧問開展工作的前提要求，也是銷售顧問恪守的最重要的基本職業(yè)素質(zhì)之一。n 熱銷房號(hào)（包括清出房，有多名客戶有明確意向），簽約時(shí)付款不低于總房款的10%，如果簽約交納存折與支票，只能用當(dāng)天入賬的賬號(hào)，不能更換，否則扣除雙倍業(yè)績(jī)。⑷ 客戶簽約付款比例規(guī)定與意向客戶房號(hào)保留規(guī)定：n 正常簽約客戶付款比例原則上不得低于總房款的10%，特殊情況下，銷售部經(jīng)理可以根據(jù)市場(chǎng)情況處置（但不低于3萬），但不能交足10%的合同不蓋章不生效，同時(shí)在《違約周報(bào)》公布到期時(shí)間，如果7日內(nèi)（以合同為準(zhǔn)）不能補(bǔ)足10%合同作廢，此房號(hào)公開銷售。銷售市場(chǎng)部經(jīng)理可以根據(jù)市場(chǎng)情況，靈活掌握房號(hào)推出時(shí)間，如在清出當(dāng)天銷售的，須由市場(chǎng)部通知各位銷售總監(jiān)。n 換房、更名客戶限5天時(shí)間辦完換房手續(xù)。此期限規(guī)定在客戶提出退房時(shí)銷售人員應(yīng)向客戶明示。4. 退房與解約⑴ 因退房而退款客戶，退款時(shí)間明確如下：n 一次性客戶：簽署退房協(xié)議后15個(gè)工作日。n 退款相關(guān)：?jiǎn)未纬楹灴蛻羲慌盘?hào)費(fèi)從搖號(hào)結(jié)果公布起7個(gè)工作日內(nèi)退款；積累客戶退款完成有效期為30日。2. 簽約與合同管理n 對(duì)未注銷房號(hào)簽約的，經(jīng)銷售市場(chǎng)部經(jīng)理同意，可用草簽合同的方式處理；n 代理人受托簽約的，必須出具授權(quán)委托書，否則一律不允許代簽正式購(gòu)房合同；n 客戶對(duì)合約無異議，經(jīng)其書面授權(quán)可委托律師代為網(wǎng)上簽約。c) 帶客戶、介紹客戶簽約性質(zhì)偶爾出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場(chǎng)的，不包括在編外銷售人員之內(nèi)，但該組副總監(jiān)應(yīng)事先需通知前臺(tái)，在前臺(tái)登記備案，同時(shí)帶客戶也應(yīng)由該組副總監(jiān)全程陪同，否則將按編外銷售人員認(rèn)定和處罰。3， 編外銷售員界定：a) 未在公司登記備案的進(jìn)入銷售部辦公區(qū)域即視為編外。1， 各組嚴(yán)禁存在“編外銷售員”，報(bào)名截止后，滿“8+2+2”編制的小組不能再添加銷售人員名額，若有投訴，公司一經(jīng)核實(shí)將嚴(yán)格處罰該銷售副總監(jiān)和總監(jiān)，副總監(jiān)除名，總監(jiān)調(diào)動(dòng)離職。在銷售現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域出入的銷售，應(yīng)為公司登記注冊(cè)的正編人員。n 培訓(xùn)：賽季初由市場(chǎng)部匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管副總批準(zhǔn)；銷售總監(jiān)要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。如副總監(jiān)也離職，由總監(jiān)負(fù)責(zé)分配。如出現(xiàn)違規(guī)者將對(duì)情節(jié)嚴(yán)重副總監(jiān)給予嚴(yán)懲直至除名。銷售部設(shè)為四個(gè)大組，設(shè)四個(gè)總監(jiān)，各轄四個(gè)小組，銷售市場(chǎng)部和信貸部負(fù)責(zé)對(duì)銷售部提供銷售支持和服務(wù)。n 違反公司基本誠(chéng)信原則的。n 本制度中明確給予黃牌的。2）、本賽季淘汰銷售員只能隔賽季入職，并只能入職原銷售大組。紅牌并沒收所有未付的傭金。紅牌為開除處理。三．[嚴(yán)控不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)]對(duì)虛假業(yè)績(jī)的處罰無論公司何時(shí)發(fā)現(xiàn)副總監(jiān)、銷售人員有虛假業(yè)績(jī)，視情節(jié)將給予罰款1萬以上或除名處理；無論何種情況發(fā)現(xiàn)副總監(jiān)為保組、銷售人員為沖冠而造假業(yè)績(jī)，一經(jīng)查明相關(guān)人將立即免職或除名，并給予主要當(dāng)事人3萬元以上罰款；2．銷售員及副總監(jiān)黃牌與紅牌規(guī)定:黃牌為公司內(nèi)部警告。3) 請(qǐng)假需提前一天報(bào)，若接近活動(dòng)開始之前請(qǐng)假則同樣視為缺席。 嚴(yán)格銷售部考勤制度凡公司組織的會(huì)議、考試、培訓(xùn)以及培訓(xùn)中的講演，遲到或缺席的將給予如下處罰：1) 銷售副總監(jiān)，處罰1000元/次，并取消賽季“優(yōu)秀副總監(jiān)”的評(píng)選資格（臨時(shí)有大客戶接待需向王總請(qǐng)假）。若客戶仍有購(gòu)買意向，銷售人員須再向公司重新走申請(qǐng)流程。 時(shí)效性：與王總見面的大客戶有效期為十天，即在見面后十天內(nèi)，特批折扣、購(gòu)買房號(hào)、付款節(jié)奏等簽約相關(guān)事項(xiàng)有效。216。3) 上賽季前5名銷售組，本賽季均額外有1萬元的異地拓展費(fèi)用，費(fèi)用申報(bào)需先有公司統(tǒng)一審批。 銷售團(tuán)隊(duì)異地推廣1) 賽季內(nèi)公司異地推廣，每次推廣各小組均有1萬元拓展費(fèi)用。9) 賽季銷售任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：總監(jiān)本賽季完成10億銷售任務(wù)的獎(jiǎng)金為10萬。 銷售總監(jiān)在沒有撞單的情況下可以開單，傭金按照銷售員與副總監(jiān)之和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7) 總監(jiān)開單的規(guī)定　　編外人員管理責(zé)任由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)違規(guī)情況，由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)。6) 銷售員管理的總監(jiān)責(zé)任制：具體見銷售制度要點(diǎn)修改4) 總監(jiān)的目標(biāo)獎(jiǎng)是指銷售大組純銷售額（即合同金額）的完成情況，非綜合業(yè)績(jī)。3) 年度考評(píng)：年底總經(jīng)辦將對(duì)總監(jiān)進(jìn)行綜合考評(píng)，以決定第二年的工作分配。內(nèi)容要明確下屬銷售人員的誠(chéng)信、著裝、銷售紀(jì)律、編制人員管理、銷售建議等情況。216。要求總監(jiān)對(duì)組內(nèi)客戶相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行配合，主要是與公司各部門進(jìn)行溝通。調(diào)整批準(zhǔn)后，總監(jiān)有權(quán)在上賽季的副總監(jiān)候選人中指定臨時(shí)副總監(jiān)(宜在本大組內(nèi)選定)。 總監(jiān)的職責(zé)：1）調(diào)動(dòng)銷售員的積極性，2）協(xié)助大單的談判，3）維護(hù)公司利益及信譽(yù)，4）擁有銷售人員的招聘及解聘權(quán)/組織銷售大組培訓(xùn)/提出月度促銷計(jì)劃及月度市場(chǎng)報(bào)告。一年內(nèi)若出現(xiàn)得黃牌的副總監(jiān)，將喪失年底公司評(píng)選晉升總監(jiān)候選的資格。216。216。 賽季副總監(jiān)評(píng)定成績(jī)，將作為年底晉升評(píng)定的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。 副總監(jiān)品行考評(píng)每賽季副總監(jiān)考評(píng)是對(duì)副總監(jiān)一個(gè)賽季品行、業(yè)務(wù)等的綜合評(píng)定。neishen 3）投訴方式：任何銷售人員均可對(duì)任何人不記名投訴但須寫明事實(shí)，公司確認(rèn)是正當(dāng)投訴后必須給予處理。 2)，強(qiáng)化客戶投訴的監(jiān)督力度，如客戶進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)后如存在問題，第一次給予黃牌警告，第二次除名。 對(duì)連續(xù)兩個(gè)賽季誠(chéng)信排名最后一名的，銷售市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售總監(jiān)及信貸經(jīng)理了解事實(shí)并進(jìn)行合議，視情節(jié)輕重可給予當(dāng)事副總監(jiān)黃牌警告、勸退、除名。 對(duì)每賽季誠(chéng)信排名最后兩名的付總監(jiān)，銷售市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售總監(jiān)及信貸經(jīng)理進(jìn)行合議，必要時(shí)由銷售市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別談話或公告。以銷售市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售總監(jiān)及信貸經(jīng)理的公開投票為準(zhǔn)；副總監(jiān)的相互投票做為參考。 副總監(jiān)的誠(chéng)信考評(píng)制度（30分）G)（10分)E)考察約訪客戶數(shù)量?？疾旄鹘M銷售員著裝、遲到等違反銷售紀(jì)律情況；考察銷售員參加案例演講人數(shù)及名次情況；考察銷售員考試人數(shù)及名次情況。主要考察投訴、撞單、及職業(yè)操守等（由銷售相關(guān)部門提供評(píng)議）；（25分）C)考察各組新老銷售員開單率；（10分）B)　　　　6）未完成公司銷售任務(wù)要求的最后兩名副總監(jiān)，將給予淘汰（以當(dāng)期賽季銷售制度白皮書要點(diǎn)為準(zhǔn)）。B. 一年內(nèi)累計(jì)兩次當(dāng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)副總監(jiān)，如出現(xiàn)未完成業(yè)績(jī)淘汰者可獲得一次副總監(jiān)面試機(jī)會(huì)，有效期為最后一次獲得優(yōu)秀副總監(jiān)起計(jì)算，一年內(nèi)有效。5）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)副總監(jiān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)斠姲灼案笨偙O(jiān)考評(píng)篇”。C. 伯樂獎(jiǎng)：每賽季評(píng)選輸出新副總監(jiān)的副總監(jiān)，獎(jiǎng)勵(lì)伯樂獎(jiǎng)金1萬元。4）新上副總監(jiān)業(yè)績(jī)支持：A. 本賽季新副總監(jiān)享有2000萬業(yè)績(jī)支持。（每賽季考評(píng)一次，年底由人事部對(duì)總監(jiān)、副總監(jiān)進(jìn)行綜合考評(píng)，細(xì)則以人事部公布為準(zhǔn)。2）除名：嚴(yán)重?fù)p害公司利益(有客戶或銷售部的重大投訴由銷售總經(jīng)理王勝江報(bào)潘總決定)。 1）獎(jiǎng)懲：每賽季獎(jiǎng)勵(lì)綜合銷售業(yè)績(jī)的前三名副總監(jiān)，獎(jiǎng)金分別為 4萬、2萬、1萬。若仍低于6名的，候選名額將順延至前20名。 競(jìng)選新任副總監(jiān)：1) 賽季綜合業(yè)績(jī)前10名銷售人員、純銷售業(yè)績(jī)前10名銷售人員將參加新賽季新任副總監(jiān)的競(jìng)選。3) 一年內(nèi)的銷售副總監(jiān)綜合評(píng)估有兩次排入后三名的，將由銷售總經(jīng)理評(píng)判是否繼續(xù)留任。 副總監(jiān)淘汰：1) 未完成公司銷售任務(wù)要求的最后兩名副總監(jiān)，除淘汰副總監(jiān)，排名最后一名的副總監(jiān)增加一項(xiàng)面試流程 —— 總監(jiān)集體面試，不通過將被淘汰。216。l 副總監(jiān)：216。 銷售人員須支持公司租務(wù)相關(guān)政策1) 銷售人員必須支持公司租務(wù)政策，并積極配合客戶出租相關(guān)事宜。值班組副總監(jiān)及值班人員(不少于三人)必須按早9：00上班，其他值班人員按各組安排準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到。2)對(duì)違反著裝、上班遲到進(jìn)行嚴(yán)格管理。如發(fā)現(xiàn)有人違反以上規(guī)定，將作如下處罰：銷售