【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)績。逾期20天到30天（含30天）的再扣除銷售員10%業(yè)績。C. 累計扣完20%業(yè)績后，客戶仍未按期交付合同約定款項和未完成按揭手續(xù)的情況，公司將扣除銷售員的傭金（最低500元），所扣除的傭金計賬，在發(fā)放時扣除。D. 停發(fā)相關(guān)人員的相應(yīng)傭金。最后是否發(fā)放傭金將根據(jù)處理結(jié)果以及相關(guān)人員的配合情況由市場部、信貸部經(jīng)過集體評判決定。法律途徑處理的客戶，扣除相關(guān)銷售人員房款總額10%的純銷售業(yè)績。E. 已離職銷售人員，出現(xiàn)客戶通過法律途徑處理的，公司將扣除銷售員的該套房屋20%傭金，所扣除的傭金計賬，在發(fā)放時扣除。客戶簽署變更協(xié)議及延期付款協(xié)議A. “申請延期付款20天之內(nèi)（含20天）的扣銷售員10%業(yè)績，申請延期付款2030天（含30天）扣20%業(yè)績。申請延期付款30天以上的，不予批準(zhǔn)。B. 公司批準(zhǔn)退房和付款方式變更申請的客戶，由銷售員負(fù)責(zé)與客戶溝通，要求客戶在批準(zhǔn)之日起五個工作日內(nèi)辦理完畢全部手續(xù)。到期未辦理完畢相關(guān)手續(xù)的客戶，批復(fù)自動作廢，公司按合同的約定執(zhí)行，直至法律手續(xù)解決。收取承兌匯票規(guī)定A. 繳納銀行承兌匯票的客戶，購房金額不低于2000萬元，單比匯票票面不低于于200萬元；B. 銀行承兌匯票必須由以下銀行開出：中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、民生銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、光大銀行。C. 銀行承兌匯票到期日不超過30天；D. 銀行承兌匯票票面背書不超過2次，并由客戶填寫全部內(nèi)容。注：發(fā)“最后通牒”及“解約通知”的要事先通知銷售人員；對發(fā)公證解約通知的，由市場部知會財務(wù)部、信貸部，并不再收取客戶房款。對于扣業(yè)績截止日期時收到的匯款單傳真件，如果沒有到帳，則補(bǔ)扣雙倍應(yīng)扣業(yè)績?？蛻粼诟犊詈娃k理按揭過程中違約，在業(yè)績?yōu)榱愕那闆r下，實行業(yè)績倒扣制度。按揭保證金的返還將嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，請銷售人員注意與客戶強(qiáng)調(diào)并說明。二、 退房業(yè)績扣除計算 注：上表退房業(yè)績?yōu)檎Ｙ惣緢?zhí)行政策，退房業(yè)績處罰請參見制度修改要點。 上表100%業(yè)績是按賽季規(guī)定扣罰業(yè)績比例執(zhí)行（非退房全部業(yè)績）。三、 銷售業(yè)績的其他規(guī)定[賽季銷售業(yè)績評比的一般細(xì)則]i. 銷售簽約實名制：簽約前預(yù)約合同，簽約過程中銷售員必須在場，由銷售市場部在簽約日志及電腦系統(tǒng)登錄中明確副總監(jiān)及銷售員，業(yè)績分配和傭金分配保持一致，且不得更改。ii. 核算業(yè)績按簽約所在組計算，以簽約為準(zhǔn)（房款未到10％時銷售員換組，其業(yè)績?nèi)詫⒂嬋牒灱s所在組）。iii. 統(tǒng)計業(yè)績以錢款到賬為準(zhǔn)（房款不低于10％），支票、匯款、存折等均以到賬為準(zhǔn)。iv. 所有倒扣業(yè)績按實際計入當(dāng)量業(yè)績計算。v. 遏制“儲藏”業(yè)績行為：遏制“儲藏”業(yè)績行為，在賽季最后一個月成交的且在下賽季才交齊10%房款的，僅計入50%的純銷售業(yè)績；vi. 銷售總監(jiān)業(yè)績計算：銷售總監(jiān)銷售任務(wù)為合同銷售業(yè)績 ，即本大組副總監(jiān)合同銷售業(yè)績的合計。提醒：房屋10%房款付齊；各大組退房將在合同銷售業(yè)績中扣除。[銷售業(yè)績的公布]i. 賽季中每月底公布本賽季累計業(yè)績及排名（銷售組amp。銷售員）ii. 每月末公布因預(yù)登、欠款及按揭扣除業(yè)績的明細(xì).iii. 賽季末業(yè)績核算流程：截至賽季末倒數(shù)第三天18：00，各銷售組完成核對業(yè)績工作，并在市場部簽字確認(rèn)業(yè)績；截至賽季末倒數(shù)第二天18：00，各銷售組停止組之間相互核對、投訴工作；最后一天，市場部統(tǒng)一核對業(yè)績并出最終業(yè)績報表。[銷售警戒期銷售業(yè)績審核與計算]a) 在賽季末倒數(shù)10天，為賽季的銷售警戒期；b) 成立“銷售業(yè)績審查小組”，由銷售總經(jīng)理王勝江牽頭負(fù)責(zé)，成員包括錢霆、梁鈞。小組將對警戒期內(nèi)的業(yè)績進(jìn)行嚴(yán)格審核。 c) 在警戒期成交的銷售合同將加設(shè)合同履約擔(dān)保條款，擔(dān)保金為總房款的10% ，即如果客戶違約退房將加收客戶10%的房款違約金，簽約時律師要明示客戶，公司依此嚴(yán)格執(zhí)行合同；d) 警戒期最后五天車位業(yè)績計入下賽季。e) 警戒期簽約的房號，無論何時退房（解約），業(yè)績雙倍倒扣。四、 成交原則及撞單、投訴處理[成交原則]i. 友好協(xié)商原則l 銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵銷售員的友好合作精神。i. 公平競爭原則l 總監(jiān)、副總監(jiān)必須維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。l 在競爭中，公司將對損害公司利益、聲譽(yù)者進(jìn)行處罰（包括但不限于實際或暗示使用假積分、高折扣、返傭金給客戶等統(tǒng)稱競爭性返傭行為）。l 在競爭中，公司將保護(hù)銷售員的辛勤工作，但僅限于階段性對客戶的約訪、客戶確認(rèn)單、申請折扣、繳納誠意金、簽約談判等環(huán)節(jié)進(jìn)行保護(hù)，詳見下面規(guī)定。ii. 第一成交原則l 無論誰先接觸客戶，以最終使客戶簽約的銷售員為最終成交人，享受業(yè)績和傭金。[公平競爭原則中的保護(hù)與處罰細(xì)則]保護(hù)類別（甲）保護(hù)準(zhǔn)則違約者處罰（乙）約訪客戶由甲約來客戶或正常分給甲接待（以銷售前臺確認(rèn)為準(zhǔn)）當(dāng)日銷售中心所在樓區(qū)域內(nèi)保護(hù)；其它人不能進(jìn)行銷售接觸，黃牌，罰1000元；，黃牌，罰3000元；此客戶不能在乙處及所在組成交。確認(rèn)單保護(hù)客戶填寫購房意向單，明確服務(wù)的銷售員，遇爭議時需同時提供與客戶約訪的電話記錄。7天內(nèi)100%業(yè)績、傭金(含當(dāng)天)，黃牌，罰3000元；，黃牌，罰5000元。深度接觸向公司明確房號并申請折扣（僅限存在額外積分或高折扣時有效）3天內(nèi)60%業(yè)績、傭金額外積分成交：40%業(yè)績、傭金；3天內(nèi)100%業(yè)績、傭金高折扣成交：0%業(yè)績傭金，黃牌；誠意金保護(hù)交納誠意金(不低于3萬元)15天內(nèi)，100%業(yè)績、傭金，黃牌，罰1000元；，黃牌，罰3000元；，黃牌，罰5000元。大客戶保護(hù)已與銷售總經(jīng)理王勝江見面商談，基本確定意向的，且總額在3000萬以上者。 30天內(nèi)，100%業(yè)績、傭金，黃牌，罰1000元；，黃牌，罰3000元；，黃牌，罰5000元。簽約時保護(hù)甲已向市場部約合同或正式洽談合同條款（以市場部確認(rèn)為準(zhǔn)）當(dāng)日在洽談合同期間，其它人不能進(jìn)行銷售接觸，黃牌，罰3000元；，黃牌，罰5000元，此客戶不能在乙處及所在組成交；，黃牌，罰5000元；此客戶不能在乙處及所在組成交。簽約后保護(hù)甲的客戶已草簽或網(wǎng)上簽署房屋合同45天內(nèi)保護(hù)乙說服客戶購買其它房屋并退掉在甲處購買單元，對新購房屋，甲得100%業(yè)績及傭金；乙扣原購房屋50%業(yè)績。15天內(nèi)保護(hù)乙繼續(xù)與客戶聯(lián)系，客戶退房，乙扣相應(yīng)50%業(yè)績；乙有詆毀房屋及甲的行為，再黃牌，罰5000元。無論何種情況，在撞單時，乙以假積分、返傭金的方式成交的，一經(jīng)查實，受傷害方甲將獲得100%業(yè)績傭金，乙將給予黃牌警告并罰款5000元。在本細(xì)則約定之外的撞單情況，經(jīng)評判團(tuán)判定無異議后，可作為以后類似案例的評判依據(jù)。[撞單的概念界定]1. 深度接觸客戶：銷售員已向銷售總經(jīng)理王勝江確認(rèn)房號并申請折扣。如發(fā)現(xiàn)有撞單可能后，市場部將以短信、電話等方式通知各總監(jiān)以公示深度接觸客戶歸屬。深度接觸僅限存在其他銷售員以額外積分、高折扣成交時有效。2. 客戶確認(rèn)單保護(hù)：如多名銷售員同時跟進(jìn)某客戶，該客戶須于簽約前簽署“購房意向單”，內(nèi)容包括：。 。（確認(rèn)銷售員）。市場部以收到書面確認(rèn)單的當(dāng)日起計，如收到多份確認(rèn)單，則以收到的第一份為準(zhǔn)。3. 誠意金保護(hù)：客戶已在銷售員協(xié)助下交納誠意金（以排號費形式），并已告知銷售總經(jīng)理王勝江。1). 誠意金保護(hù)期限為15天，15天內(nèi)如出現(xiàn)在兩個以上銷售員處交誠意金，以第一個誠意金為有效。超過15天后，以簽約為準(zhǔn)。2). 如在第一個誠意金交納15天后，出現(xiàn)在另一銷售員處交納誠意金，依照制度執(zhí)行，第二個誠意金在保護(hù)期內(nèi)有效。4. 大客戶保護(hù)：已與銷售總經(jīng)理王勝江見面商談，基本確定意向的，總金額在5000萬以上者，由公司出面保護(hù)，并向各總監(jiān)明示，其他銷售員不得再介入。從簽約后一年之內(nèi)，均在大客戶制度保護(hù)時間范圍內(nèi)。此期間禁止任何其他銷售員再進(jìn)行聯(lián)系，同時成交的任何房屋業(yè)績傭金均歸屬原銷售員，若違反大客戶保護(hù)制度的公司將視具體情況嚴(yán)肅處理相關(guān)人員。5. 高折扣成交時效性：A. 大客戶高折扣審批：向公司申請高折扣（高于政策統(tǒng)一公布的折扣）簽約優(yōu)惠，需先向王總短信（或郵件）明確簽約客戶名字、購買房號、折扣、付款比例等內(nèi)容，公司審批后將備案。B. 申請大客戶折扣的審批有效期為7天，7天內(nèi)申請的價格和折扣具有時效性。C. 簽約草稿合同的有效性：草稿的簽字必須為客戶本人或有客戶委托公證書，視為有效，其他任何人簽約均為無效合同。D. 公司有權(quán)按客戶購買金額的大小，特批大客戶選房及購買折扣，公司并有權(quán)根據(jù)情況要求銷售人員簽訂誠信承諾函。6. 客戶保護(hù)范圍：以上保護(hù)的各種情況，客戶保護(hù)范圍僅指同一組客戶即客戶本人或夫妻或真系親屬，如以公司名義購買即相關(guān)股東。7. 大客戶（5000萬以上）撞單成交前協(xié)商：為了避免損失大客戶的現(xiàn)象，公司決定在撞單成交前介入談判。即在出現(xiàn)大客戶成交前撞單，公司有權(quán)組織雙方協(xié)商，統(tǒng)一簽約折扣、付款等條件，商討和評判合作方式，并按協(xié)商的結(jié)果指定小組跟進(jìn)客戶。8. 確認(rèn)房號：指同一座樓的面積相當(dāng)?shù)耐环N性質(zhì)物業(yè)。[撞單處理的獎勵]撞單友好協(xié)商獎標(biāo)準(zhǔn)界定：賽季內(nèi)撞單，公司評定“友好協(xié)商”獎勵的標(biāo)準(zhǔn)是，必須為雙方副總監(jiān)在該單成交前報公司合作簽約方有效，凡簽約后撞單雙方報公司均視為無效。 賽季末評選一個撞單后友好協(xié)商的最佳案例，獎勵相關(guān)人員金額為：1萬元； 撞單后自行和解的當(dāng)事雙方銷售員、小組和大組(僅限大組間撞單)，獎勵業(yè)績?yōu)椋?。[投訴處理程序]甲書面投訴乙——甲、乙雙方書面陳述，并提供電話記錄單——評判團(tuán)分別聽取甲、乙陳述——評判團(tuán)以簡單多數(shù)最終裁決——書面公示。A評判團(tuán)成員（至少三名）l 錢霆+梁鈞+潘志潔+無關(guān)聯(lián)總監(jiān)。B公正性監(jiān)督l 從銷售部隨機(jī)選擇兩人，聽取評判團(tuán)裁決全過程。l 總監(jiān)認(rèn)為裁決程序不公正者可再次投訴給銷售總經(jīng)理王勝江。（但只能投拆程序）第二部分 [銷售管理制度要點]一．[職責(zé)與考評]（其他獎勵詳情參閱賽季組織架構(gòu)圖）l 銷售員：216。 銷售員的職責(zé)：1）公平競爭，不損害公司利益；216。 銷售員的考評：1）獎勵綜合業(yè)績前三名，獎金分別為 4萬、 2萬 、 1萬 。 2）本季度綜合銷售業(yè)績前10名銷售員競選新副總監(jiān)職位；淘汰的副總監(jiān)不再參加競聘副總監(jiān)。3）本賽季綜合銷售業(yè)績排名前十五位的銷售人員將成為下賽季高級銷售代表。216。 銷售員的淘汰：1) 參照制度修改要點；2) 淘汰銷售員如在新賽季第一個月內(nèi)開單(簽約并交齊10%)，可由總監(jiān)批準(zhǔn)重新入職(每大組最多不超過2名)；3) 賽季末評比后，小組未開單人數(shù)3人以上的組，賽季末將硬性淘汰2名；3人以下的組，賽季末硬性淘汰1名。并上報公司備案。淘汰的銷售人員在下賽季不得出現(xiàn)的銷售隊伍中，不能換組出現(xiàn)（凡使用已淘汰人員的副總監(jiān)，將收到公司處罰），可隔賽季入職。4) 連續(xù)兩個賽季