【正文】 56 / 56。在制定獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)要考慮控制能力問題，既要在本級(jí)組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎(jiǎng)懲事中獎(jiǎng)懲資料在目標(biāo)實(shí)施階段要既是檢查并注意積累評(píng)價(jià)資料，以保證評(píng)價(jià)時(shí)有充分的根據(jù)事后獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要說話算數(shù)，按期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定辦，即便是發(fā)現(xiàn)期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行實(shí)操步驟二十五：整理歸檔整理歸檔就是把本期目標(biāo)管理中主要的文件、數(shù)據(jù)、資料分門別類的進(jìn)行整理與歸檔保管。成果總結(jié)會(huì)一般在年末或一個(gè)目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。面談目的雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)所在辯明被考評(píng)者的不足與努力方向共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃面談實(shí)施為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛明確說明這次面談的目的根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由充分利用角色換位和聆聽技巧避免算舊賬不要說教先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話面談評(píng)價(jià)此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？實(shí)操步驟二十三：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)則不足以知曉得失成敗，也就無法改善下一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。明確規(guī)定達(dá)成考核項(xiàng)目的基本分值、超額完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)增加的分值及未完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定要求時(shí)應(yīng)扣除的分值規(guī)定的考評(píng)內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)、目標(biāo)值的調(diào)整與確立）評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況（目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成、目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率、目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率—目標(biāo)進(jìn)度偏離程度）目標(biāo)難度的比較（目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)對(duì)象的客觀條件、目標(biāo)的外界因素）評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣（評(píng)價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性）對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)（工作熱情、協(xié)作態(tài)度）考核標(biāo)準(zhǔn)的原則項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、成果計(jì)算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會(huì)產(chǎn)生混亂考評(píng)期應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃期相一致。考評(píng)小組的職責(zé)負(fù)責(zé)提出和審定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各考評(píng)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分仲裁考評(píng)中發(fā)生的各種分歧意見考評(píng)小組的組成是跨職能、多角色的。以下是執(zhí)行困難報(bào)告單：協(xié)作情況規(guī)定協(xié)作有些目標(biāo)項(xiàng)目往往不是哪一個(gè)部門或是哪一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，因此在目標(biāo)體系應(yīng)列入?yún)f(xié)作項(xiàng)目臨時(shí)協(xié)作某部門或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中遇到了意外困難，必須由其他部門或個(gè)人援助才能解決的協(xié)作主動(dòng)協(xié)作有些部門或個(gè)人主動(dòng)去協(xié)助遇到困難者協(xié)作內(nèi)容資源協(xié)作目標(biāo)實(shí)施過程會(huì)出現(xiàn)某一部門資源不足，需要其他部門從全局出發(fā)給予支援技術(shù)協(xié)作技術(shù)部門為其他部門提供所必需的技術(shù)支持，以及部門與個(gè)人之間的技術(shù)交流配合協(xié)作在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中與其他部門或個(gè)人的工作互相配合信息協(xié)作部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間及時(shí)的信息交流和情報(bào)傳遞修改目標(biāo)目標(biāo)需要權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)隨便更改，但形勢(shì)的變化在某些時(shí)候仍然需要修改目標(biāo)。目標(biāo)按時(shí)間等量分配，每月完成值相等分期遞增法。控制的要領(lǐng)控制十要訣控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)實(shí)操步驟十九：目標(biāo)協(xié)調(diào)目標(biāo)實(shí)施過程中，需要各方面和各環(huán)節(jié)上的均衡和調(diào)節(jié)，這就是目標(biāo)協(xié)調(diào)。目標(biāo)控制的方法為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。目標(biāo)控制的過程目標(biāo)控制的基本過程主要是：建立控制標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制的依據(jù)，控制標(biāo)準(zhǔn)是工作成果的規(guī)范，是對(duì)工作成果進(jìn)行計(jì)量的一些關(guān)鍵點(diǎn)衡量實(shí)施成效沒有衡量成效就沒有控制的對(duì)象，成效衡量是把目標(biāo)實(shí)施的實(shí)際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)的偏差。注：目標(biāo)檢查記事薄的記錄內(nèi)容應(yīng)包括五個(gè)方面：目標(biāo)項(xiàng)目的完成情況及與考評(píng)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的單位、個(gè)人之間的協(xié)作情況，目標(biāo)進(jìn)度均衡情況；被考評(píng)單位或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中做出的突出成績(jī)；被考評(píng)單位或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中的較大失誤或損失及造成失誤或損失的主要原因；被考評(píng)單位或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中通過發(fā)揮主觀能動(dòng)性，解決意外困難的情況。目標(biāo)檢查的工具目標(biāo)檢查的工具一般有目標(biāo)執(zhí)行追蹤卡和目標(biāo)檢查記事簿兩種，目標(biāo)執(zhí)行追蹤卡主要用于自我檢查，目標(biāo)檢查記事簿主要用于上級(jí)檢查。目標(biāo)檢查的深度目標(biāo)檢查的深度必須按管理層級(jí)有明顯的區(qū)分：決策層主要檢查整體目標(biāo)進(jìn)度均衡和重大對(duì)策的落實(shí)情況職能層主要檢查橫向協(xié)調(diào)情況和保障措施的落實(shí)操作層主要檢查執(zhí)行細(xì)節(jié)目標(biāo)檢查的內(nèi)容目標(biāo)檢查的內(nèi)容主要有五方面：進(jìn)度檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施了？有沒有拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是什么原因拖了進(jìn)度？質(zhì)量檢查檢查交付質(zhì)量和過程質(zhì)量等均衡檢查檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡的發(fā)展？有沒有進(jìn)度相差懸殊？某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視？協(xié)作檢查檢查部門之間是否有好的配合？個(gè)人之間是否有好的配合？對(duì)策檢查檢查是否按對(duì)策展開的要求做到人員、時(shí)間、項(xiàng)目三落實(shí)？每項(xiàng)對(duì)策的針對(duì)性和有效性？目標(biāo)管理手冊(cè)的格式是：前言包括激勵(lì)性話語、填寫和使用說明目標(biāo)責(zé)任書包括目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎(jiǎng)懲規(guī)定、實(shí)施人與控制人的簽名等目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃包括實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施、工作進(jìn)度安排等目標(biāo)檢查記事欄包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等目標(biāo)修正表包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等目標(biāo)成果考核表包括自我評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，其中每項(xiàng)又分為目標(biāo)執(zhí)行情況、得分，存在問題及努力方向，獎(jiǎng)懲意見等實(shí)操步驟十七：目標(biāo)檢查目標(biāo)管理主要是員工的自我管理和自我控制，上級(jí)進(jìn)行檢查和控制。目標(biāo)責(zé)任者要進(jìn)行自我控制，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行監(jiān)督控制評(píng)價(jià)成果由于目標(biāo)管理卡具體規(guī)定了目標(biāo)項(xiàng)目和目標(biāo)值、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求等等，便于目標(biāo)責(zé)任者依據(jù)它進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施成果的自我評(píng)價(jià)，也是領(lǐng)導(dǎo)者考核評(píng)價(jià)目標(biāo)成果的憑證目標(biāo)管理卡的種類目標(biāo)管理卡依不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的種類(智網(wǎng))：使用期限長(zhǎng)期目標(biāo)管理卡（35年）年度目標(biāo)管理卡季度目標(biāo)管理卡月度目標(biāo)管理卡使用者業(yè)務(wù)單位目標(biāo)管理卡部門目標(biāo)管理卡個(gè)人目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡的格式目標(biāo)管理卡欄目的基本內(nèi)容包括十二個(gè)方面：目標(biāo)項(xiàng)目指目標(biāo)項(xiàng)目以及內(nèi)涵權(quán)數(shù)指該項(xiàng)目標(biāo)在總體目標(biāo)所占的比重（百分比）完成標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)目標(biāo)完成的數(shù)量、質(zhì)量、成本和安全度進(jìn)度指責(zé)任者及領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)可的實(shí)施目標(biāo)的計(jì)劃進(jìn)度目標(biāo)的對(duì)策各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行的范圍、對(duì)象、工具和流程難點(diǎn)與措施阻止各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵障礙以及針對(duì)性的清除手段權(quán)限與條件指為實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者授予目標(biāo)責(zé)任者的權(quán)力和提供的人力、財(cái)力、物力和信息等資源條件，以及目標(biāo)責(zé)任者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)作部門提出的要求上級(jí)責(zé)任在各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行過程中上級(jí)的控制、培訓(xùn)和輔導(dǎo)責(zé)任目標(biāo)變更由于企業(yè)內(nèi)外主客觀因素發(fā)生重大變化導(dǎo)致目標(biāo)無法按原定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限乃至目標(biāo)本身進(jìn)行調(diào)整的條款激勵(lì)措施目標(biāo)完成或不能完成時(shí)，對(duì)員工或其直接上級(jí)在任用、職級(jí)、薪酬等方面的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰自我評(píng)價(jià)目標(biāo)責(zé)任者對(duì)該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施情況及實(shí)現(xiàn)成果的自我評(píng)價(jià)，以及實(shí)施中的主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求和責(zé)任者的自我評(píng)價(jià)，對(duì)目標(biāo)實(shí)施成果的評(píng)價(jià)和考核意見以下是某公司目標(biāo)管理卡的樣本：實(shí)操步驟十六：填寫目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡是目標(biāo)管理的一種重要工具，它通過各級(jí)員工與其直接上級(jí)平等協(xié)商的方式簽訂，它以全面量化的形式明確各級(jí)員工及其直接上級(jí)在員工年度績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過程中的權(quán)利和義務(wù)，其作用貫穿于目標(biāo)管理的全過程。任何人一看目標(biāo)展開圖就知道工作目標(biāo)是什么，對(duì)策是什么，職責(zé)和權(quán)力是什么，以及遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。以下是某企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任體系圖：實(shí)操步驟十四：明確目標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)責(zé)任是目標(biāo)展開的第四步，是在目標(biāo)協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，從而把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。實(shí)操步驟十三：對(duì)策展開對(duì)策展開是目標(biāo)展開的第二個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)策展開是是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施，目標(biāo)只有有對(duì)策才可能實(shí)現(xiàn)。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時(shí)間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次橫向分解將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門目標(biāo)分解后的整合目標(biāo)分解是否得當(dāng)就要看分解后是否能有機(jī)整合。這樣做的好處是不但構(gòu)成了目標(biāo)體系，而且自上而下又是逐級(jí)保證的過程，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也可以落到實(shí)處。目標(biāo)分解的原則進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：一致性分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要平衡、同步發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體性各分目標(biāo)的表達(dá)也要扼要明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求前提性要注意各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力物力財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等目標(biāo)分解的方法在進(jìn)行具體的目標(biāo)分解時(shí)，系統(tǒng)圖法是最常用的。目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)溝通的目的確定上級(jí)所已設(shè)定的大目標(biāo)及本單位所承諾的目標(biāo)將本單位的目標(biāo)與所屬單位的職能性質(zhì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)將所屬各單位的承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)化為較具體的工作項(xiàng)目為各項(xiàng)工作目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定的目標(biāo)目標(biāo)溝通的類型直接會(huì)談：這是主管與部屬面對(duì)面的直接眼盯目標(biāo)的最好方法間接會(huì)談：頒發(fā)“總目標(biāo)”及有關(guān)資料，使各級(jí)單位全體成員，充分了解集體會(huì)談：上級(jí)主管采取集體會(huì)議方式邀集有關(guān)主管共同會(huì)商，分別承諾，互相支援，