【正文】 56 / 56。在制定獎懲規(guī)定時要考慮控制能力問題，既要在本級組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎懲事中獎懲資料在目標(biāo)實施階段要既是檢查并注意積累評價資料，以保證評價時有充分的根據(jù)事后獎懲兌現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要說話算數(shù)，按期初的獎懲規(guī)定辦，即便是發(fā)現(xiàn)期初的獎懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行實操步驟二十五：整理歸檔整理歸檔就是把本期目標(biāo)管理中主要的文件、數(shù)據(jù)、資料分門別類的進(jìn)行整理與歸檔保管。成果總結(jié)會一般在年末或一個目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。面談目的雙方就被考評者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法指出被考評者優(yōu)點(diǎn)所在辯明被考評者的不足與努力方向共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃面談實施為使雙方順利地實現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛明確說明這次面談的目的根據(jù)考評已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評分的結(jié)果和理由充分利用角色換位和聆聽技巧避免算舊賬不要說教先表揚(yáng)、后批評讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)該結(jié)束的時候（比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵的口吻結(jié)束談話面談評價此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對被考評者有何幫助？面談中被考評者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評價如何？實操步驟二十三：經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)不總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)則不足以知曉得失成敗，也就無法改善下一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。明確規(guī)定達(dá)成考核項目的基本分值、超額完成考評項目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時應(yīng)增加的分值及未完成考評項目規(guī)定要求時應(yīng)扣除的分值規(guī)定的考評內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)。考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容目標(biāo)實現(xiàn)程度（對目標(biāo)值的定量測算與定性評價、目標(biāo)值的調(diào)整與確立）評價目標(biāo)進(jìn)展的情況（目標(biāo)完成率=實際完成/計劃完成、目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實際完成率/計劃完成率、目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率—目標(biāo)進(jìn)度偏離程度）目標(biāo)難度的比較（目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)對象的客觀條件、目標(biāo)的外界因素）評價實施手段的優(yōu)劣（評價其在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性）對工作態(tài)度的考評（工作熱情、協(xié)作態(tài)度）考核標(biāo)準(zhǔn)的原則項目名稱、計量單位、成果計算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會產(chǎn)生混亂考評期應(yīng)與目標(biāo)計劃期相一致?？荚u小組的職責(zé)負(fù)責(zé)提出和審定考評標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議根據(jù)實際情況，對各考評項目的完成情況進(jìn)行評價、打分仲裁考評中發(fā)生的各種分歧意見考評小組的組成是跨職能、多角色的。以下是執(zhí)行困難報告單：協(xié)作情況規(guī)定協(xié)作有些目標(biāo)項目往往不是哪一個部門或是哪一個人能夠獨(dú)立完成的，因此在目標(biāo)體系應(yīng)列入?yún)f(xié)作項目臨時協(xié)作某部門或個人在目標(biāo)實施中遇到了意外困難，必須由其他部門或個人援助才能解決的協(xié)作主動協(xié)作有些部門或個人主動去協(xié)助遇到困難者協(xié)作內(nèi)容資源協(xié)作目標(biāo)實施過程會出現(xiàn)某一部門資源不足，需要其他部門從全局出發(fā)給予支援技術(shù)協(xié)作技術(shù)部門為其他部門提供所必需的技術(shù)支持，以及部門與個人之間的技術(shù)交流配合協(xié)作在實現(xiàn)目標(biāo)過程中與其他部門或個人的工作互相配合信息協(xié)作部門與部門之間、個人與個人之間及時的信息交流和情報傳遞修改目標(biāo)目標(biāo)需要權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)隨便更改，但形勢的變化在某些時候仍然需要修改目標(biāo)。目標(biāo)按時間等量分配，每月完成值相等分期遞增法。控制的要領(lǐng)控制十要訣控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動實操步驟十九：目標(biāo)協(xié)調(diào)目標(biāo)實施過程中，需要各方面和各環(huán)節(jié)上的均衡和調(diào)節(jié)，這就是目標(biāo)協(xié)調(diào)。目標(biāo)控制的方法為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。目標(biāo)控制的過程目標(biāo)控制的基本過程主要是：建立控制標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制的依據(jù)，控制標(biāo)準(zhǔn)是工作成果的規(guī)范，是對工作成果進(jìn)行計量的一些關(guān)鍵點(diǎn)衡量實施成效沒有衡量成效就沒有控制的對象，成效衡量是把目標(biāo)實施的實際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)的偏差。注：目標(biāo)檢查記事薄的記錄內(nèi)容應(yīng)包括五個方面：目標(biāo)項目的完成情況及與考評有關(guān)的數(shù)據(jù)資料；考評標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的單位、個人之間的協(xié)作情況，目標(biāo)進(jìn)度均衡情況；被考評單位或個人在目標(biāo)實施中做出的突出成績；被考評單位或個人在目標(biāo)實施中的較大失誤或損失及造成失誤或損失的主要原因；被考評單位或個人在目標(biāo)實施中通過發(fā)揮主觀能動性，解決意外困難的情況。目標(biāo)檢查的工具目標(biāo)檢查的工具一般有目標(biāo)執(zhí)行追蹤卡和目標(biāo)檢查記事簿兩種，目標(biāo)執(zhí)行追蹤卡主要用于自我檢查，目標(biāo)檢查記事簿主要用于上級檢查。目標(biāo)檢查的深度目標(biāo)檢查的深度必須按管理層級有明顯的區(qū)分：決策層主要檢查整體目標(biāo)進(jìn)度均衡和重大對策的落實情況職能層主要檢查橫向協(xié)調(diào)情況和保障措施的落實操作層主要檢查執(zhí)行細(xì)節(jié)目標(biāo)檢查的內(nèi)容目標(biāo)檢查的內(nèi)容主要有五方面：進(jìn)度檢查各項目標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實施了？有沒有拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是什么原因拖了進(jìn)度？質(zhì)量檢查檢查交付質(zhì)量和過程質(zhì)量等均衡檢查檢查各項目標(biāo)是否均衡的發(fā)展？有沒有進(jìn)度相差懸殊？某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視？協(xié)作檢查檢查部門之間是否有好的配合？個人之間是否有好的配合？對策檢查檢查是否按對策展開的要求做到人員、時間、項目三落實？每項對策的針對性和有效性？目標(biāo)管理手冊的格式是：前言包括激勵性話語、填寫和使用說明目標(biāo)責(zé)任書包括目標(biāo)項目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎懲規(guī)定、實施人與控制人的簽名等目標(biāo)實施計劃包括實施目標(biāo)的對策措施、工作進(jìn)度安排等目標(biāo)檢查記事欄包括檢查時間、計劃目標(biāo)值、實際目標(biāo)值、偏差（包括絕對偏差和相對偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等目標(biāo)修正表包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等目標(biāo)成果考核表包括自我評價與領(lǐng)導(dǎo)評價，其中每項又分為目標(biāo)執(zhí)行情況、得分，存在問題及努力方向，獎懲意見等實操步驟十七：目標(biāo)檢查目標(biāo)管理主要是員工的自我管理和自我控制，上級進(jìn)行檢查和控制。目標(biāo)責(zé)任者要進(jìn)行自我控制，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行監(jiān)督控制評價成果由于目標(biāo)管理卡具體規(guī)定了目標(biāo)項目和目標(biāo)值、實現(xiàn)目標(biāo)的要求等等，便于目標(biāo)責(zé)任者依據(jù)它進(jìn)行目標(biāo)實施成果的自我評價，也是領(lǐng)導(dǎo)者考核評價目標(biāo)成果的憑證目標(biāo)管理卡的種類目標(biāo)管理卡依不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的種類(智網(wǎng))：使用期限長期目標(biāo)管理卡（35年）年度目標(biāo)管理卡季度目標(biāo)管理卡月度目標(biāo)管理卡使用者業(yè)務(wù)單位目標(biāo)管理卡部門目標(biāo)管理卡個人目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡的格式目標(biāo)管理卡欄目的基本內(nèi)容包括十二個方面：目標(biāo)項目指目標(biāo)項目以及內(nèi)涵權(quán)數(shù)指該項目標(biāo)在總體目標(biāo)所占的比重（百分比）完成標(biāo)準(zhǔn)各項目標(biāo)完成的數(shù)量、質(zhì)量、成本和安全度進(jìn)度指責(zé)任者及領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)可的實施目標(biāo)的計劃進(jìn)度目標(biāo)的對策各項目標(biāo)執(zhí)行的范圍、對象、工具和流程難點(diǎn)與措施阻止各項目標(biāo)順利實現(xiàn)的關(guān)鍵障礙以及針對性的清除手段權(quán)限與條件指為實現(xiàn)該項目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者授予目標(biāo)責(zé)任者的權(quán)力和提供的人力、財力、物力和信息等資源條件，以及目標(biāo)責(zé)任者對領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)作部門提出的要求上級責(zé)任在各項目標(biāo)執(zhí)行過程中上級的控制、培訓(xùn)和輔導(dǎo)責(zé)任目標(biāo)變更由于企業(yè)內(nèi)外主客觀因素發(fā)生重大變化導(dǎo)致目標(biāo)無法按原定計劃實現(xiàn)時，對目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時限乃至目標(biāo)本身進(jìn)行調(diào)整的條款激勵措施目標(biāo)完成或不能完成時，對員工或其直接上級在任用、職級、薪酬等方面的獎勵和處罰自我評價目標(biāo)責(zé)任者對該項目標(biāo)實施情況及實現(xiàn)成果的自我評價，以及實施中的主要經(jīng)驗和教訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)評價領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求和責(zé)任者的自我評價，對目標(biāo)實施成果的評價和考核意見以下是某公司目標(biāo)管理卡的樣本：實操步驟十六：填寫目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡是目標(biāo)管理的一種重要工具，它通過各級員工與其直接上級平等協(xié)商的方式簽訂，它以全面量化的形式明確各級員工及其直接上級在員工年度績效目標(biāo)執(zhí)行過程中的權(quán)利和義務(wù)，其作用貫穿于目標(biāo)管理的全過程。任何人一看目標(biāo)展開圖就知道工作目標(biāo)是什么，對策是什么，職責(zé)和權(quán)力是什么，以及遇到問題時需要哪個部門來支持。以下是某企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任體系圖：實操步驟十四：明確目標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)責(zé)任是目標(biāo)展開的第四步，是在目標(biāo)協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標(biāo)，明確其在時限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，從而把目標(biāo)責(zé)任落實下來。實操步驟十三：對策展開對策展開是目標(biāo)展開的第二個環(huán)節(jié)，對策展開是是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上制定實現(xiàn)目標(biāo)的具體對策措施，目標(biāo)只有有對策才可能實現(xiàn)。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級分解到每一個管理層次橫向分解將目標(biāo)項目分解到有關(guān)職能部門目標(biāo)分解后的整合目標(biāo)分解是否得當(dāng)就要看分解后是否能有機(jī)整合。這樣做的好處是不但構(gòu)成了目標(biāo)體系，而且自上而下又是逐級保證的過程，各級目標(biāo)的實現(xiàn)也可以落到實處。目標(biāo)分解的原則進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：一致性分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)協(xié)調(diào)性各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要平衡、同步發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)具體性各分目標(biāo)的表達(dá)也要扼要明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求前提性要注意各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力物力財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等目標(biāo)分解的方法在進(jìn)行具體的目標(biāo)分解時，系統(tǒng)圖法是最常用的。目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)溝通的目的確定上級所已設(shè)定的大目標(biāo)及本單位所承諾的目標(biāo)將本單位的目標(biāo)與所屬單位的職能性質(zhì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)將所屬各單位的承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)化為較具體的工作項目為各項工作目標(biāo)設(shè)定完成時間及測定的目標(biāo)目標(biāo)溝通的類型直接會談：這是主管與部屬面對面的直接眼盯目標(biāo)的最好方法間接會談：頒發(fā)“總目標(biāo)”及有關(guān)資料，使各級單位全體成員，充分了解集體會談：上級主管采取集體會議方式邀集有關(guān)主管共同會商，分別承諾，互相支援，