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北京某裝飾公司工程部的管理制度的匯編(參考版)

2025-04-19 07:34本頁面
  

【正文】 嚴(yán)禁工隊(duì)在客戶面前發(fā)牢騷或詆毀公司,降低客戶滿意度,如發(fā)生,一次處罰 5000。③ 頂撞管理人員,不服從管理。3. 下述情況, (高壓線)必須重罰:① 做私單。三、施工隊(duì)的違約處罰:1. 詳見《施工隊(duì)工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議》違約處罰。5. 新入職工隊(duì),必須先試用一個(gè)工地,并經(jīng)分公司總經(jīng)理,工程部負(fù)責(zé)人親自確定其工程質(zhì)量和管理水平是否符合公司要求,如合格,工程部將按正常程序予以分配工作。在未扣足“工程質(zhì)量保證金”前,任何一期撥款時(shí)均不得撥付現(xiàn)金。工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)一律為 2 萬元,必須嚴(yán)格按公司規(guī)定收取,任何人不得減免。2. 工程部負(fù)責(zé)人審查其工地施工情況,機(jī)具設(shè)備情況,人員設(shè)備情況擇優(yōu)錄取,達(dá)不到公司發(fā)展同階段施工水平的隊(duì)伍,堅(jiān)決不予錄用。4. 通過公司的品牌影響力吸引來的。2. 通過檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地,宣介公司對(duì)工隊(duì)的優(yōu)越性而吸引來的。希望在坐的每一位都能關(guān)注***,結(jié)識(shí)***,選擇***。同時(shí),他們也將從專業(yè)角度出發(fā),剖析家裝實(shí)質(zhì),讓大家全面的、立體的對(duì)家裝知識(shí)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中,***裝飾將一如既往,為╳╳人民打造安心居住的環(huán)??臻g,同時(shí)也接受╳╳業(yè)主的監(jiān)督,讓***裝飾的每一天變得更加絢麗多彩。這一次的家裝課堂,***裝飾仍然是從客戶的利益出發(fā),引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確而又安全的家裝。在這里我就不向大家一一羅列了。北京***裝飾工程(集團(tuán)) ,系國(guó)家正二級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員,北京建筑裝飾協(xié)會(huì)理事。這╳年來,我們有過歡笑,有過成功,有過輝煌,有過起伏。我是北京***裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳ ??蛻舁w╳╳發(fā)言(發(fā)言稿自備)工程部╳╳╳帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料╳總宣布此工地開工工程部╳╳╳錘開工錘市場(chǎng)部派兩名人員現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅(╳╳、╳╳) WORD 1宣布看樣板間時(shí)間(下午╳╳:30)1設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主溝通。╳╳╳發(fā)言(工程部)我公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度,并向業(yè)主承諾╳╳花園的業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇。***裝飾集團(tuán)╳╳公司╳總發(fā)言,感謝業(yè)主對(duì)我公司的支持和信任。六、參與人員(發(fā)言):╳╳╳總、工程部負(fù)責(zé)(╳╳╳) 、╳╳╳部(材料商) 、╳╳建筑裝飾協(xié)會(huì)第三方專業(yè)監(jiān)理(╳╳╳工程師) 、標(biāo)兵工長(zhǎng)╳╳╳(帶 7 名工人)上臺(tái)宣誓。市場(chǎng)部全體人員需在開工儀式現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳、發(fā)放宣傳品,引領(lǐng)客戶到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待(需引領(lǐng)到位) (╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓)? 市場(chǎng)部╳╳╳工作安排:確定場(chǎng)地和客戶來源與物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)同設(shè)計(jì)部一起與客戶進(jìn)行溝通。(2)引領(lǐng)客戶到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待(需引領(lǐng)到位) 。⑷ 提供現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收的材料,保證材料質(zhì)量符合(達(dá)到)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。[樣板房(工地)類型::╳╳╳ 戶型:復(fù) 4*2*2*0 工程造價(jià):╳╳萬 地址:╳╳╳ 施工進(jìn)度:油漆收尾 設(shè)計(jì)師:╳╳╳ 工地負(fù)責(zé)人:╳╳╳ 2. 戶主:╳╳╳ 戶型:3*2*2*1 工程造價(jià):╳╳萬 地址:╳╳╳ 施工進(jìn)度:中后期 設(shè)計(jì)師: ╳╳╳ 工地負(fù)責(zé)人:╳╳╳ :╳╳╳ 戶型:2*2*2*1 工程造價(jià):╳╳萬 地址:╳╳╳ 施工進(jìn)度:完工已住 設(shè)計(jì)師:╳╳╳ 工地負(fù)責(zé)人:╳╳╳](2)提供樣板房(工地) ,工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名,單交企劃部(╳月╳╳日 17:30 前完成) 。注意:╳╳╳發(fā)放,回收,同時(shí)登記客戶資料。? 行政部(負(fù)責(zé)人╳╳╳)負(fù)責(zé):行政部╳╳(佩帶綬帶):(1)9:00 員工簽到(2)接待客戶并倒水(3)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排客戶就坐行政秘書╳╳╳(佩帶綬帶):客戶來訪及檔案袋的登記、造冊(cè)、保管(注意:不可遺失!要登記領(lǐng)走檔案袋的設(shè)計(jì)師和檔案袋的編號(hào)。五、各部門的配合:╳月╳╳日早 9:30 前全體參加開工儀式的人員需將展區(qū)布置好,9:30 由╳╳╳負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工在開工儀式現(xiàn)場(chǎng)喊口號(hào)。以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好!? 市場(chǎng)部:(╳╳╳負(fù)責(zé))負(fù)責(zé)所有物品的清運(yùn)市場(chǎng)部全員(╳╳╳負(fù)責(zé))需在╳月╳日下午參加完培訓(xùn)后,將開工儀式所需物品搬運(yùn)上車。必須準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師八大武器(名片、公司宣傳冊(cè),個(gè)人作品,客戶登記表,材料名錄,環(huán)保協(xié)議,設(shè)計(jì)協(xié)議書,樣板房(工地)協(xié)議書)以上物品需在╳月╳╳日前準(zhǔn)備好!? 計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供(╳╳╳負(fù)責(zé)):(╳╳╳負(fù)責(zé)領(lǐng)取) 需蓋章〈〈委托設(shè)計(jì)協(xié)議書〉 〉 (╳份) 〈〈優(yōu)惠補(bǔ)充協(xié)議〉 〉 (╳份) 〈〈基礎(chǔ)材料表〉 〉 (╳份) 〈〈樣板房(工地)協(xié)議書〉 〉 (╳份) 《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表》 (╳份) 收據(jù) 合同樣本 稅務(wù)登記表;營(yíng)業(yè)執(zhí)照;許可證;資質(zhì)證明(復(fù)印件)? 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備:(╳╳╳負(fù)責(zé))物品準(zhǔn)備:簡(jiǎn)易衣帽箱╳個(gè)、成品保護(hù)膜╳卷、工地銘牌╳套2. 材料準(zhǔn)備:公司指定環(huán)保材料名錄上客戶選擇的,***專用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、……3. 工程客服部嚴(yán)密監(jiān)控展會(huì)前客戶投訴情況,及時(shí)上報(bào),及時(shí)解決4. 確定下午看樣板時(shí)間及發(fā)車時(shí)間(╳月╳日前落實(shí)到位)5. 工程部提前培訓(xùn)如何在看樣板房(工地)的過程中,向客戶進(jìn)行講解的知識(shí)。男:最后,祝大家在這╳╳╳╳╳╳季節(jié)在***裝飾的陪同下度過美好的一天!謝謝各位的光臨與支持! WORD 附件三: 開工儀式前期準(zhǔn)備及流程╳╳花園開工儀式一、時(shí)間:╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳:00二、地點(diǎn):╳╳花園工地 ╳╳月╳╳日,參展人員需早上 8:30 到公司集合,坐公司的車去╳╳╳╳花園, 直接去的,9:00 到╳╳╳花園集合。 (市場(chǎng)部╳╳╳、╳╳╳現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅)女:在以后的日子里,希望大家能夠嚴(yán)格的監(jiān)督我們北京***裝飾,您的監(jiān)督就是對(duì)我們莫大的支持。女:激動(dòng)人心的時(shí)刻到來了,有請(qǐng)***裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳宣布╳╳花園二期╳╳╳家正式開工。 木龍骨:木材不得有腐朽、節(jié)疤、扭曲、劈裂、蟲蛀等弊病。還可用專用檢測(cè)儀檢測(cè)板材吸水力,南方不超過 15%,北方不超過 12%。將細(xì)木工板立起來,觀察板材的平整度?,F(xiàn)在由***裝飾╳╳╳分公司工程部的╳╳帶領(lǐng)╳╳╳到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收裝飾材料。我們相信選擇***為我們裝修是正確的。 (發(fā)言稿自備)發(fā)言示例:我,╳╳╳,***裝飾標(biāo)兵工隊(duì)的代表,在這里鄭重宣誓:我們將全力以赴,恪守職業(yè)道德、盡職盡責(zé)為客戶打造精品工程,在施工過程中做到文明施工、規(guī)范施工,決不偷工減料!絕不為客戶留下任何遺憾工程!女:現(xiàn)在有請(qǐng)我們今天開工典禮的主角省勞動(dòng)廳╳╳╳為大家發(fā)言。男:感謝╳╳╳為大家?guī)淼陌l(fā)言。 (發(fā)言稿自備)發(fā)言示例:很榮幸能夠?yàn)槲覀冏鹁吹娜f科星園業(yè)主服務(wù),我,╳╳╳,***工程部負(fù)責(zé)人在這里鄭重宣誓:我們將恪守公正、嚴(yán)格管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (發(fā)言稿自備)女:通過╳╳╳的講解,相信大家對(duì)***裝飾的工藝流程及工程質(zhì)量有了一個(gè)大致的了解。我們相信有***的這份“較真” ,他們的服務(wù)也會(huì)是一流的。在與***的合作中,我們能夠深切的體會(huì)到***的規(guī)范操作和強(qiáng)大實(shí)力?,F(xiàn)在有請(qǐng)╳╳╳經(jīng)理就***裝飾使用環(huán)保材料為大家作一下介紹。講述公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度,并向業(yè)主承諾╳╳╳小區(qū)業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇;……女:正如╳╳╳所說,***裝飾的壯大離不開各位業(yè)主朋友的支持與信任。男:這一次的開工典禮,我們也得到╳╳╳市建筑裝飾協(xié)會(huì)、╳╳╳家裝網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)、╳╳╳晨報(bào)和***裝飾集團(tuán)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持!在此表示感謝!女:下面由我宣布╳╳╳花園二期省勞動(dòng)╳╳╳家開工典禮合:現(xiàn)在開始!!男:首先有請(qǐng)北京***裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳先生為大家發(fā)言。女:在這里也要感謝╳╳╳以及省╳╳╳業(yè)主朋友們對(duì)***裝飾的信任和支持。今天更是個(gè)喜慶的好日子,我們?cè)谶@里熱烈慶祝╳╳花園╳╳╳家隆重開工。 )3. 工作人員手機(jī)必須開機(jī),工地、客戶有事,必須及時(shí)處理,違者罰款 20 元。2. 活動(dòng)期間,工作人員不準(zhǔn)吸煙,尤其是設(shè)計(jì)師(包括客戶給煙,不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)大聲喧嘩,風(fēng)紀(jì)扣必須系好。八、注意事項(xiàng):1. 著裝要求:所有參加活動(dòng)的員工必須統(tǒng)一黃襯衫,藍(lán)領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衫一律扎在褲子或裙子里,工牌統(tǒng)一戴在西服的左邊;部分員工的頭發(fā)需要清理,頭發(fā)不要凌亂;襯衫內(nèi)不允許穿高領(lǐng)毛衣,領(lǐng)帶一定要打整齊。:設(shè)計(jì)部關(guān)于送主材大禮包和主材優(yōu)惠活動(dòng)有不明白之處,請(qǐng)及時(shí)向企劃及資源整合部詢問。10.《中國(guó)家裝消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)》重點(diǎn)發(fā)放對(duì)象為已與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了溝通并填寫了《客戶登記表》的有裝修意向的客戶。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。如有違者╳╳╳必須現(xiàn)場(chǎng)開罰單。8. 再次強(qiáng)調(diào)開工儀式活動(dòng)期間,所有設(shè)計(jì)師必須坐有坐相,即使沒談客戶的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上,也不得翹二郎腿搖晃,要端端正正的做好,不得影響公司形象。 WORD 6. 珍惜市場(chǎng)專員帶來的每一位客戶。4. 強(qiáng)調(diào)合同總價(jià)款包括:①基本裝修工程造價(jià)(如遇打折即是在此基礎(chǔ)上)②水電預(yù)收款③工程管理費(fèi)(8%) 、④設(shè)計(jì)費(fèi)(參看強(qiáng)調(diào) 4)⑤遠(yuǎn)途施工費(fèi)(10%20%)⑥主材代購(gòu)款(含風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)) (暫時(shí)沒有)②③④在首期款是全額支付,⑤⑥如有發(fā)生應(yīng)在首期款時(shí)全額支付。3. 在今天培訓(xùn)之后一定要清楚公司開工儀式上的賣點(diǎn)。嚴(yán)格遵守迪集營(yíng)字[2022]第 004 號(hào)文件關(guān)于設(shè)計(jì)部要求:設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計(jì)師為我司的最強(qiáng)手,對(duì)于每一次開工儀式上所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成本的,絕對(duì)不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶資源。七、各部門具體任務(wù)(見附件)? 設(shè)計(jì)部(總指揮:╳╳╳、╳╳╳)1. 強(qiáng)調(diào)[集綜字(067)號(hào) 2022]文件第 9 條“封嘴原則” ,強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)手接電、接訪制,只有“有執(zhí)單權(quán)”的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單—決不允許再浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成本的客戶資源!一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)部門經(jīng)理重罰。 ②家裝環(huán)保檢測(cè)不合格,全額賠款(不是“退款” ) 。驚喜五:送第三方全程專業(yè)監(jiān)理 我司為讓廣大家裝業(yè)主獲得更多的利益,送第三方全程專業(yè)監(jiān)理,要求設(shè)計(jì)師清楚并不是送給客戶現(xiàn)金,這筆費(fèi)用是由我司付給武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)專業(yè)監(jiān)理公司的,客戶可從開工之日到竣工結(jié)束享受專業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的服務(wù)。驚喜三:主材優(yōu)惠大禮包 ***裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對(duì)***的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在***裝飾簽單的客戶可享受市場(chǎng)最低價(jià)的同時(shí),還可享底價(jià),機(jī)會(huì)不多,驚喜連連。驚喜二:我司紅包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。 WORD 家裝合同管理流程 要點(diǎn):合同一式叁份強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)”設(shè)計(jì)(分)部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā) 工程部及時(shí)審核、安排 設(shè)計(jì)(分)部及時(shí)整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 合同摘要 (服務(wù)管理流程) 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴計(jì)劃助理③ 客服部選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì)(分) 部預(yù)交底、圖紙審查設(shè)計(jì)(分)部領(lǐng)用、登記財(cái)務(wù)部①客 戶② 立卷,復(fù)印審查,存檔工程部負(fù)責(zé)人 審核預(yù)算/圖紙 WORD
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