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正文內(nèi)容

火鍋餐廳管理制度細(xì)則(參考版)

2025-04-19 06:19本頁面
  

【正文】 九、倉庫安全管理1)本店倉庫除倉管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外,任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入倉庫。八、建立檔案制度:(1)倉庫檔案應(yīng)有驗(yàn)收單、領(lǐng)料單和實(shí)物賬簿。(10)月底按時(shí)將材料會(huì)計(jì)報(bào)表連同驗(yàn)收單、領(lǐng)料單等報(bào)送財(cái)務(wù)材料會(huì)計(jì)調(diào)整三級(jí)帳。(8)進(jìn)口物資要按*的數(shù)量、金額、稅金、檢疫費(fèi)等如實(shí)折為單價(jià)人民幣入賬,發(fā)出時(shí)按加權(quán)平均法計(jì)價(jià)。(6)直撥物資的收發(fā),同其他入庫物資一樣入賬。(4)審核驗(yàn)收單、領(lǐng)料單要手續(xù)完善后才能入賬,否則要退回倉管員補(bǔ)齊手續(xù)后才能入賬。(2)賬簿要分類設(shè)置,物資要分品種、型號(hào)、規(guī)格等設(shè)立賬戶。(3)盤點(diǎn)期間停止發(fā)貨。六、盤點(diǎn):(1)倉庫物資要求每月月中小盤點(diǎn),月底大盤點(diǎn),半年和年終徹底盤點(diǎn)。(3)貨物計(jì)價(jià):①貨物一般按進(jìn)價(jià)發(fā)出,若同一種商品有不同的進(jìn)價(jià),一般按平均價(jià)發(fā)出。③領(lǐng)料單一式三份,領(lǐng)料單位自留一份,單位負(fù)責(zé)人憑單驗(yàn)收;倉管員一份,憑單入賬;材料會(huì)計(jì)一份,憑單記明細(xì)賬。(2)發(fā)貨與領(lǐng)貨:①各部門各單位領(lǐng)貨一般要求專人負(fù)責(zé)。五、領(lǐng)發(fā)物資(1)領(lǐng)用物品計(jì)劃或報(bào)告:①凡領(lǐng)用物品,根據(jù)規(guī)定須提前做計(jì)劃,報(bào)庫存部門準(zhǔn)備。(2)抽查:①倉管員要經(jīng)常對(duì)所管物資進(jìn)行抽查,檢查實(shí)物與卡片或賬頁登記是否相符,若不相符時(shí)要及時(shí)查對(duì)??ㄆ潭ㄔ谖锲氛胺?。(3)堆放要有條理、注意整齊美觀,不能擠壓的物品要平放在層架上。三、入庫存放:(1)驗(yàn)收后的物資,除直撥的外,一律要進(jìn)倉保管。驗(yàn)收后,要根據(jù)*上列明的物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單位、數(shù)量和金額填寫驗(yàn)收單。對(duì)購進(jìn)的食品原材料、油味料不鮮不收,味道不正不收。二、物品驗(yàn)收:庫管員對(duì)采購員購回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)行驗(yàn)收,并做到:*與實(shí)物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等不相符時(shí)不驗(yàn)收。96. 本條例自店長(zhǎng)簽定后由辦公室和部門共同執(zhí)行執(zhí)行。94. 不準(zhǔn)尋滋鬧事、打架斗毆。治安管理92. 做好安全防范工作,不得知情不報(bào),縱容違法犯罪??腿藦陌踩ǖ莱冯x現(xiàn)場(chǎng)或疏散,并做出明顯的標(biāo)志。尋求附近同事援助,報(bào)告值班人員。89. 不能將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)地。87. 員工下班前必須認(rèn)真檢查本崗位的消防設(shè)備、廚房設(shè)備、水電門窗,整理、管好經(jīng)營(yíng)的物品物料、票據(jù)、現(xiàn)金等,妥善保管消除隱患,如發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急狀況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。安全守則安全85. 員工必須遵紀(jì)守法,不得有違法、失密、泄密*的發(fā)生。(如:主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作,并積極參與工作相關(guān)的各種培訓(xùn)。(如:能團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,為集體爭(zhēng)光。(如:與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧,并能處理好各種工作關(guān)系。(如:對(duì)客人和同事的言談舉止大方得體,符合本店的禮貌要求,并受到他人的好評(píng)。(如:本季度的工作數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求,高于其他員工。(如:主動(dòng)承擔(dān)額外工作,干勁十足。優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)77. 出勤與守時(shí)狀況。75. 對(duì)完善本店提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。73. 嚴(yán)格控制成本、節(jié)約費(fèi)用開支有顯著成績(jī)者。71. 大公無私、拾金不昧者。獎(jiǎng)勵(lì)69. 對(duì)經(jīng)營(yíng)、增加營(yíng)業(yè)收入、積極促銷方面有重大貢獻(xiàn)者。67. 凡員工違反B類過失,處以20—50元罰款。65. 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。63. 嚴(yán)重?fù)p壞餐廳聲譽(yù),造成惡劣影響者。C類過失61. 不服從正當(dāng)處分。59. 客人書面投訴。57. 對(duì)客人不禮貌,粗言穢語,服務(wù)態(tài)度不佳。55. 在本店吸煙區(qū)外吸煙(客戶洽談時(shí)除外)。53. 上班不穿工作服,不佩戴工牌。本內(nèi)容與相關(guān)制度如發(fā)生沖突時(shí),按本內(nèi)容執(zhí)行。例如:對(duì)紀(jì)律處分不滿可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,經(jīng)調(diào)查確實(shí)系處理不當(dāng),可給予撤消或更正;若調(diào)查結(jié)果與實(shí)際相符,仍維持原決定。49. 所有員工必須專心聽取客人的投訴,若投訴*急需處理,而員工又不能解決應(yīng)對(duì),應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。47. 員工必須經(jīng)常清洗工作服,保持整潔。工作服45. 員工根據(jù)不同的崗位發(fā)放相適宜的工作服。日常行為規(guī)范43. 日常行為規(guī)范按其他相關(guān)制度執(zhí)行。財(cái)產(chǎn)41. 員工犯有私拿、盜竊公私財(cái)物行為,將受到嚴(yán)厲查辦,并處以5—10倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重者將除名,并移交公安機(jī)關(guān)處理。病事假、曠工39. 病事假、曠工按本店其他相關(guān)制度執(zhí)行。員工必須依照編訂的值班安排做好值班工作。上下班原則38. 員工必須按時(shí)上下班。36. 不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿表冊(cè)或函件。35. 不得私自經(jīng)營(yíng)與本店業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本店以外職務(wù)。 33. 非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公款。31. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守。禁止原則:29. 除辦理本店或總部業(yè)務(wù)外,不得對(duì)外擅用本店或總部名義。27. 各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令,其屬下員工有服從的義務(wù),但對(duì)其命令有意見時(shí)可先執(zhí)行后陳述。26. 員工對(duì)顧客或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí),雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理,不得借故推諉。堅(jiān)持先執(zhí)行后討論或申訴的原則。政治態(tài)度22. 堅(jiān)持黨的基本路線,認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針和政策,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義服務(wù)。員工活動(dòng)20. 定期或不定期組織各類型的員工活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。18. 年休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假。工作滿5年以上未滿10年者,每年10日。年休假17. 本店員工服務(wù)滿一年者,可依照下列規(guī)定,給予帶薪年假:工作滿1年以上未滿3年者,每年2日。 15. 公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,假期依據(jù)實(shí)際需要情況確定。14. 公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假。13. 產(chǎn)假——女性員工分娩,可請(qǐng)產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計(jì)算)。法定特別假11. 婚假——員工本人結(jié)婚,可請(qǐng)婚假7天。所有離職者辦理離職手續(xù)后,余下薪金均于店正常發(fā)薪日發(fā)放(特殊情況除外)。辭退7. 員工在工作期間犯有重大過失或違反勞動(dòng)合同的條款,本店有權(quán)對(duì)其做出辭退處理。體檢檢查6. 員工入職須通過防疫部門檢查身體合格后方可上崗工作。如因突發(fā)*和季節(jié)關(guān)系,依照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定,可延長(zhǎng)工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不超過12小時(shí),其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不超過46小時(shí),其加班費(fèi)依照總部和店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。合同期將視其工作需要和員工履職情況而定。試用期2. 新錄用的員工必須經(jīng)過13個(gè)月試用期(特殊崗位除外)。五、附件本規(guī)范條例由辦公室和部門共同監(jiān)督實(shí)施。10. 上下級(jí)之間在工作場(chǎng)所是一種同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系,因此在工作時(shí)間,特別是在客人面前,語言、行為一定要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),決不可跟上司隨意開玩笑,稱呼上也應(yīng)鄭重、規(guī)范。8. 有呈報(bào)上司的請(qǐng)示、報(bào)告方案等領(lǐng)用統(tǒng)一的箋紙書寫,遞交到上司案頭的工作匯報(bào),要求直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。6. 參加會(huì)議、接受批示時(shí),應(yīng)帶好本、筆等,專心記錄,不可竊竊私語。4. 尊重上司,首先公字當(dāng)頭,應(yīng)出于對(duì)其職務(wù)尊敬,對(duì)其人格威信的尊重。3. 進(jìn)入上司的辦公室,須先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入。緊急情況下,須聽從關(guān)系最直接的行管級(jí)別最高者的統(tǒng)一指揮。30. 要求及規(guī)范:(1)、保持基本站姿,面向?qū)Ψ轿⑿?;?)、立正、以腰為軸向前傾 15℃一45℃;(3)、目光應(yīng)停留于對(duì)方面部三角區(qū),在鞠躬時(shí)不能東張西望;(4)、整個(gè)動(dòng)作一般在2—3秒完成,不宜太快。29. 行走中若須超越別人時(shí),一定要先說“對(duì)不起”,征得對(duì)方同意后再超越。28. 特別要注意前面的客人,切勿沖撞。26. 不可將物品夾于掖下行走。手持物品的行姿24. 在行走中手上不可有任何與工作無關(guān)的私人物品。步頻:男員工 120步-125步/分鐘;女員工100步—115步/分鐘。步幅、步頻22. 步履不可過急過大。20. 理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線,腳跟要落在這條直線上,防止出現(xiàn)內(nèi)外、內(nèi)“八字腳”?;拘凶?8. 正確行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ),以小腹用力使身體上提、胸挺起來。16. 左右腳尖分開呈45度,腳間跨度與肩同寬。雙腿14. 全身重心落于前腳掌。雙臂12. 自然下垂,隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿勢(shì)。10. 眼睛平視前方或注視周圍顧客。頭部8. 頭部端正,下領(lǐng)微收。6. 直腰。4. 雙肩:保持水平放松,自然下垂。2. 正確的姿勢(shì)從站姿開始,站立服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。38. 員工遇紅白喜事等特別法事、個(gè)人信仰飾物、標(biāo)記、吉祥物等不可佩帶于工作場(chǎng)所。飾物36. 崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人物品(手表、婚戒除外,女員工允許戴釘狀耳環(huán))。34. 化妝效果須與工作現(xiàn)場(chǎng)的燈光、色彩、環(huán)境氣氛相適宜。32. 在餐廳內(nèi),唇膏顏色要基本統(tǒng)一,且使用時(shí)要以本人唇型為主,不可追求夸張效果;切忌舞臺(tái)妝。30. 眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線勿勾畫太濃、太重,眼眉描畫自然?;瘖y28. 化妝以淡雅為原則,不可濃妝艷抹。26. 隨時(shí)保持雙手清潔, 堅(jiān)持勤洗手,勤剪指甲,指甲邊緣不得藏污納垢,不可在手上涂寫。24. 嚴(yán)禁彩色染發(fā)或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔、自然為美。留長(zhǎng)發(fā)的女員工,上班前應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)卷至上述長(zhǎng)度。21. 皮鞋以中跟黑色為宜,須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出響聲。19. 絲襪長(zhǎng)度須穿至大腿1/2處以上,以防襪頸與裙擺脫開一段,或坐下時(shí)襪頸外露。17. 絲襪是女士的“第二層皮膚”,因此應(yīng)隨時(shí)緊貼皮膚,無任何破洞或跳絲,為防萬一衣柜里應(yīng)隨時(shí)存放備用絲襪。15. 上崗前,注意檢查裙腰拉鏈、紐扣是否完好;襯衣下擺不可露出裙腰外,同事之間也應(yīng)相互提醒。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不和身,由本店統(tǒng)一改制。12. 襯衣下擺須塞入裙、褲腰內(nèi)。10. 襯衣隨時(shí)保持清潔、平整,特別要注意領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)花處的清潔。8. 按崗位統(tǒng)一規(guī)定佩戴領(lǐng)花。6. 工牌屬制服之一部分,著制服時(shí),必須將工牌佩戴于胸前的左上角。4. 穿用前,須用毛刷刷去塵土,頭屑,下班后掛于衣柜內(nèi)。2. 制服上不可出規(guī)被洞,紐扣脫落和明顯折皺。25. 勤洗澡、勤換衣物,防止汗臭或任何體臭。23. 不可有煙味發(fā)出或因吸煙牙齒變黑,手指熏黃等令客人反感的情況。個(gè)人衛(wèi)生21. 隨時(shí)保持雙手清潔,堅(jiān)持勤洗手,勤剪指甲,指甲邊緣不得藏污納垢,不可在手上涂寫。19. 不可吹燙怪異發(fā)型,嚴(yán)禁彩色染發(fā)。頭發(fā)17. 頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。面部15. 降時(shí)保持面部清潔,堅(jiān)持每天剃須,不留胡須、鬢角,并將長(zhǎng)鼻毛剪去。14. 襪子起到連接褲子與鞋的作用,顏色以深色為宜。鞋襪12. 一線員工要求穿黑色皮鞋(部分崗位視現(xiàn)場(chǎng)情況而定)。10. 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊,袖子切不可卷起。8. 襯衣須隨時(shí)保持整潔、平整,特別是袖口、領(lǐng)口、夏天每天更換一次衣,冬天每?jī)商旄鼡Q一次。6. 工牌屬制服的一部分,穿制服的員工必須將工牌佩戴于左上方衣袋處。4. 褲子的長(zhǎng)短合適,以褲腳接觸鞋跟為宜。2. 隨時(shí)保持整潔、挺括,紐扣完整,并隨時(shí)扣好。一、男員工儀表儀容規(guī)范制服1. 上崗必須穿本店規(guī)定的制服,不可有破洞、折皺。儀容儀表規(guī)范條例員工的儀表儀容是構(gòu)成本店良好形象的重要因素,是形成本店良好印象的關(guān)鍵。與員工檔案一起存檔。五、考核結(jié)果:作為員工聘用、轉(zhuǎn)正、評(píng)先進(jìn)、晉級(jí)、晉職等的重要依據(jù)。店每季度組織考核一次。三、部門組織的培訓(xùn)內(nèi)容必須提前2天交辦公室備案。4. 培訓(xùn)方式:理論與實(shí)際操作相結(jié)合;一般培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合;個(gè)別培訓(xùn)與整體相結(jié)合。2. 培訓(xùn)地點(diǎn):店內(nèi)。4. 培訓(xùn)資料由本店或總部提供。2. 開業(yè)前,招聘的員工由總部集中組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。六、附件本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施。20. 工作中大膽創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法,研制出特色菜品并產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益,獎(jiǎng)勵(lì) 10—100元。18. 積極參加行業(yè)技能比賽獲得前五名者;獎(jiǎng)勵(lì)50—300元。16. 獲得月“星級(jí)員工稱號(hào)”,次月晉升一級(jí)。14. 有正義感,敢于揭發(fā)不良行為及作弊現(xiàn)象,獎(jiǎng)勵(lì)5—50元。12. 在危急關(guān)頭見義勇為,保護(hù)了本店財(cái)產(chǎn),獎(jiǎng)勵(lì)5—50元。10. 拾金不昧,獎(jiǎng)勵(lì)2—50。8. 主動(dòng)為客人排憂解難,受到客人書面表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)2—10元。6. 在工作中為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到客人書面表揚(yáng)2—30元。4. 提出節(jié)約增收的辦法,具有經(jīng)濟(jì)效益,獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。2. 提出改革本店的經(jīng)營(yíng)管理,增加經(jīng)濟(jì)效益,獎(jiǎng)勵(lì)20—300元或晉升一級(jí)。四、 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的發(fā)放:獎(jiǎng)勵(lì)每月確定一次,根據(jù)店長(zhǎng)的審核意見,在當(dāng)月工資中加上該員工的獎(jiǎng)勵(lì)金額并同工資一起發(fā)放。二、 獎(jiǎng)勵(lì)金額的確定:凡本店員工做了一件須獎(jiǎng)勵(lì)的工作,先由所在部門主管(經(jīng)理)根據(jù)《員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》確定其員工的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)(填獎(jiǎng)單),再報(bào)店長(zhǎng)審核后執(zhí)行。員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法為了使本店的管理走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道,使本店成為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代化的先進(jìn)集體,同時(shí)又充分調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智,提高員工的主觀能動(dòng)性,自覺履行自己的職責(zé),特制訂本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2做好醉酒客人的處理工作,備有緊急防范措施。2管理人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的管理和督導(dǎo),每天有工作檢查的書面記錄。1建立餐廳財(cái)產(chǎn)分級(jí)帳,做好餐具的布件,設(shè)備的檢查、清點(diǎn)工作,設(shè)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度。1做好餐后結(jié)束工作,餐廳環(huán)境清潔,桌椅整齊,無殘留餐具及垃圾。1在條件允許的情況下,應(yīng)為客人分湯和菜品。1按程序出菜,出菜無差錯(cuò)。1主動(dòng)、熱情、耐心、周到,根據(jù)客人需要及時(shí)提供各種細(xì)微服務(wù)。檢查點(diǎn)菜單、酒單、收銀夾是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。見到客人和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問好,語言規(guī)
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