【正文】 40 / 40。96. 本條例自店長(zhǎng)簽定后由辦公室和部門共同執(zhí)行執(zhí)行。94. 不準(zhǔn)尋滋鬧事、打架斗毆。治安管理92. 做好安全防范工作，不得知情不報(bào)，縱容違法犯罪?？腿藦陌踩ǖ莱冯x現(xiàn)場(chǎng)或疏散，并做出明顯的標(biāo)志。尋求附近同事援助，報(bào)告值班人員。89. 不能將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)地。87. 員工下班前必須認(rèn)真檢查本崗位的消防設(shè)備、廚房設(shè)備、水電門窗，整理、管好經(jīng)營(yíng)的物品物料、票據(jù)、現(xiàn)金等，妥善保管消除隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急狀況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。安全守則安全85. 員工必須遵紀(jì)守法，不得有違法、失密、泄密*的發(fā)生。（如：主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參與工作相關(guān)的各種培訓(xùn)。（如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體爭(zhēng)光。（如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系。（如：對(duì)客人和同事的言談舉止大方得體，符合本店的禮貌要求，并受到他人的好評(píng)。（如：本季度的工作數(shù)量與質(zhì)量超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求，高于其他員工。（如：主動(dòng)承擔(dān)額外工作，干勁十足。優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)77. 出勤與守時(shí)狀況。75. 對(duì)完善本店提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。73. 嚴(yán)格控制成本、節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支有顯著成績(jī)者。71. 大公無(wú)私、拾金不昧者。獎(jiǎng)勵(lì)69. 對(duì)經(jīng)營(yíng)、增加營(yíng)業(yè)收入、積極促銷方面有重大貢獻(xiàn)者。67. 凡員工違反B類過(guò)失，處以20—50元罰款。65. 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。63. 嚴(yán)重?fù)p壞餐廳聲譽(yù)，造成惡劣影響者。C類過(guò)失61. 不服從正當(dāng)處分。59. 客人書面投訴。57. 對(duì)客人不禮貌，粗言穢語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度不佳。55. 在本店吸煙區(qū)外吸煙（客戶洽談時(shí)除外）。53. 上班不穿工作服，不佩戴工牌。本內(nèi)容與相關(guān)制度如發(fā)生沖突時(shí)，按本內(nèi)容執(zhí)行。例如：對(duì)紀(jì)律處分不滿可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查確實(shí)系處理不當(dāng)，可給予撤消或更正；若調(diào)查結(jié)果與實(shí)際相符，仍維持原決定。49. 所有員工必須專心聽(tīng)取客人的投訴，若投訴*急需處理，而員工又不能解決應(yīng)對(duì)，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。47. 員工必須經(jīng)常清洗工作服，保持整潔。工作服45. 員工根據(jù)不同的崗位發(fā)放相適宜的工作服。日常行為規(guī)范43. 日常行為規(guī)范按其他相關(guān)制度執(zhí)行。財(cái)產(chǎn)41. 員工犯有私拿、盜竊公私財(cái)物行為，將受到嚴(yán)厲查辦，并處以5—10倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將除名，并移交公安機(jī)關(guān)處理。病事假、曠工39. 病事假、曠工按本店其他相關(guān)制度執(zhí)行。員工必須依照編訂的值班安排做好值班工作。上下班原則38. 員工必須按時(shí)上下班。36. 不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿表冊(cè)或函件。35. 不得私自經(jīng)營(yíng)與本店業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本店以外職務(wù)。 33. 非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公款。31. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守。禁止原則：29. 除辦理本店或總部業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本店或總部名義。27. 各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可先執(zhí)行后陳述。26. 員工對(duì)顧客或參觀來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。堅(jiān)持先執(zhí)行后討論或申訴的原則。政治態(tài)度22. 堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針和政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義服務(wù)。員工活動(dòng)20. 定期或不定期組織各類型的員工活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。18. 年休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假。工作滿5年以上未滿10年者，每年10日。年休假17. 本店員工服務(wù)滿一年者，可依照下列規(guī)定，給予帶薪年假：工作滿1年以上未滿3年者，每年2日。 15. 公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依據(jù)實(shí)際需要情況確定。14. 公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假。13. 產(chǎn)假——女性員工分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計(jì)算)。法定特別假11. 婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假7天。所有離職者辦理離職手續(xù)后，余下薪金均于店正常發(fā)薪日發(fā)放（特殊情況除外）。辭退7. 員工在工作期間犯有重大過(guò)失或違*合同的條款，本店有權(quán)對(duì)其做出辭退處理。體檢檢查6. 員工入職須通過(guò)防疫部門檢查身體合格后方可上崗工作。如因突發(fā)*和季節(jié)關(guān)系，依照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不超過(guò)46小時(shí)，其加班費(fèi)依照總部和店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。合同期將視其工作需要和員工履職情況而定。試用期2. 新錄用的員工必須經(jīng)過(guò)13個(gè)月試用期（特殊崗位除外）。五、附件本規(guī)范條例由辦公室和部門共同監(jiān)督實(shí)施。10. 上下級(jí)之間在工作場(chǎng)所是一種同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，因此在工作時(shí)間，特別是在客人面前，語(yǔ)言、行為一定要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，決不可跟上司隨意開(kāi)玩笑，稱呼上也應(yīng)鄭重、規(guī)范。8. 有呈報(bào)上司的請(qǐng)示、報(bào)告方案等領(lǐng)用統(tǒng)一的箋紙書寫，遞交到上司案頭的工作匯報(bào)，要求直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。6. 參加會(huì)議、接受批示時(shí)，應(yīng)帶好本、筆等，專心記錄，不可竊竊私語(yǔ)。4. 尊重上司，首先公字當(dāng)頭，應(yīng)出于對(duì)其職務(wù)尊敬，對(duì)其人格威信的尊重。3. 進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。緊急情況下，須聽(tīng)從關(guān)系最直接的行管級(jí)別最高者的統(tǒng)一指揮。30. 要求及規(guī)范：（1）、保持基本站姿，面向?qū)Ψ轿⑿Γ唬?）、立正、以腰為軸向前傾 15℃一45℃；（3）、目光應(yīng)停留于對(duì)方面部三角區(qū)，在鞠躬時(shí)不能東張西望；（4）、整個(gè)動(dòng)作一般在2—3秒完成，不宜太快。29. 行走中若須超越別人時(shí)，一定要先說(shuō)“對(duì)不起”，征得對(duì)方同意后再超越。28. 特別要注意前面的客人，切勿沖撞。26. 不可將物品夾于掖下行走。手持物品的行姿24. 在行走中手上不可有任何與工作無(wú)關(guān)的私人物品。步頻：男員工 120步－125步／分鐘；女員工100步—115步/分鐘。步幅、步頻22. 步履不可過(guò)急過(guò)大。20. 理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外、內(nèi)“八字腳”?；拘凶?8. 正確行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)，以小腹用力使身體上提、胸挺起來(lái)。16. 左右腳尖分開(kāi)呈45度，腳間跨度與肩同寬。雙腿14. 全身重心落于前腳掌。雙臂12. 自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿勢(shì)。10. 眼睛平視前方或注視周圍顧客。頭部8. 頭部端正，下領(lǐng)微收。6. 直腰。4. 雙肩：保持水平放松，自然下垂。2. 正確的姿勢(shì)從站姿開(kāi)始，站立服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。38. 員工遇紅白喜事等特別法事、個(gè)人信仰飾物、標(biāo)記、吉祥物等不可佩帶于工作場(chǎng)所。飾物36. 崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人物品（手表、婚戒除外，女員工允許戴釘狀耳環(huán)）。34. 化妝效果須與工作現(xiàn)場(chǎng)的燈光、色彩、環(huán)境氣氛相適宜。32. 在餐廳內(nèi)，唇膏顏色要基本統(tǒng)一，且使用時(shí)要以本人唇型為主，不可追求夸張效果；切忌舞臺(tái)妝。30. 眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線勿勾畫太濃、太重，眼眉描畫自然?；瘖y28. 化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。26. 隨時(shí)保持雙手清潔, 堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。24. 嚴(yán)禁彩色染發(fā)或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔、自然為美。留長(zhǎng)發(fā)的女員工，上班前應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)卷至上述長(zhǎng)度。21. 皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出響聲。19. 絲襪長(zhǎng)度須穿至大腿1／2處以上，以防襪頸與裙擺脫開(kāi)一段，或坐下時(shí)襪頸外露。17. 絲襪是女士的“第二層皮膚”，因此應(yīng)隨時(shí)緊貼皮膚，無(wú)任何破洞或跳絲，為防萬(wàn)一衣柜里應(yīng)隨時(shí)存放備用絲襪。15. 上崗前，注意檢查裙腰拉鏈、紐扣是否完好；襯衣下擺不可露出裙腰外，同事之間也應(yīng)相互提醒。穿著過(guò)程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不和身，由本店統(tǒng)一改制。12. 襯衣下擺須塞入裙、褲腰內(nèi)。10. 襯衣隨時(shí)保持清潔、平整，特別要注意領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)花處的清潔。8. 按崗位統(tǒng)一規(guī)定佩戴領(lǐng)花。6. 工牌屬制服之一部分，著制服時(shí)，必須將工牌佩戴于胸前的左上角。4. 穿用前，須用毛刷刷去塵土，頭屑，下班后掛于衣柜內(nèi)。2. 制服上不可出規(guī)被洞，紐扣脫落和明顯折皺。25. 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。23. 不可有煙味發(fā)出或因吸煙牙齒變黑，手指熏黃等令客人反感的情況。個(gè)人衛(wèi)生21. 隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。19. 不可吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。頭發(fā)17. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。面部15. 降時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每天剃須，不留胡須、鬢角，并將長(zhǎng)鼻毛剪去。14. 襪子起到連接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。鞋襪12. 一線員工要求穿黑色皮鞋（部分崗位視現(xiàn)場(chǎng)情況而定）。10. 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊，袖子切不可卷起。8. 襯衣須隨時(shí)保持整潔、平整，特別是袖口、領(lǐng)口、夏天每天更換一次衣，冬天每?jī)商旄鼡Q一次。6. 工牌屬制服的一部分，穿制服的員工必須將工牌佩戴于左上方衣袋處。4. 褲子的長(zhǎng)短合適，以褲腳接觸鞋跟為宜。2. 隨時(shí)保持整潔、挺括，紐扣完整，并隨時(shí)扣好。一、男員工儀表儀容規(guī)范制服1. 上崗必須穿本店規(guī)定的制服，不可有破洞、折皺。儀容儀表規(guī)范條例員工的儀表儀容是構(gòu)成本店良好形象的重要因素，是形成本店良好印象的關(guān)鍵。與員工檔案一起存檔。五、考核結(jié)果：作為員工聘用、轉(zhuǎn)正、評(píng)先進(jìn)、晉級(jí)、晉職等的重要依據(jù)。店每季度組織考核一次。三、部門組織的培訓(xùn)內(nèi)容必須提前2天交辦公室備案。4. 培訓(xùn)方式：理論與實(shí)際操作相結(jié)合；一般培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合；個(gè)別培訓(xùn)與整體相結(jié)合。2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：店內(nèi)。4. 培訓(xùn)資料由本店或總部提供。2. 開(kāi)業(yè)前，招聘的員工由總部集中組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。六、附件本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施。20. 工作中大膽創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，研制出特色菜品并產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)勵(lì) 10—100元。18. 積極參加行業(yè)技能比賽獲得前五名者；獎(jiǎng)勵(lì)50—300元。16. 獲得月“星級(jí)員工稱號(hào)”，次月晉升一級(jí)。14. 有正義感，敢于揭發(fā)不良行為及作弊現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)5—50元。12. 在危急關(guān)頭見(jiàn)義勇為，保護(hù)了本店財(cái)產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)5—50元。10. 拾金不昧，獎(jiǎng)勵(lì)2—50。8. 主動(dòng)為客人排憂解難，受到客人書面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)2—10元。6. 在工作中為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客人書面表?yè)P(yáng)2—30元。4. 提出節(jié)約增收的辦法，具有經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。2. 提出改革本店的經(jīng)營(yíng)管理，增加經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)勵(lì)20—300元或晉升一級(jí)。四、 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的發(fā)放：獎(jiǎng)勵(lì)每月確定一次，根據(jù)店長(zhǎng)的審核意見(jiàn)，在當(dāng)月工資中加上該員工的獎(jiǎng)勵(lì)金額并同工資一起發(fā)放。二、 獎(jiǎng)勵(lì)金額的確定：凡本店員工做了一件須獎(jiǎng)勵(lì)的工作，先由所在部門主管（經(jīng)理）根據(jù)《員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》確定其員工的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)（填獎(jiǎng)單），再報(bào)店長(zhǎng)審核后執(zhí)行。員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法為了使本店的管理走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道，使本店成為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代化的先進(jìn)集體，同時(shí)又充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智，提高員工的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)履行自己的職責(zé)，特制訂本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2做好醉酒客人的處理工作，備有緊急防范措施。2管理人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的管理和督導(dǎo)，每天有工作檢查的書面記錄。1建立餐廳財(cái)產(chǎn)分級(jí)帳，做好餐具的布件，設(shè)備的檢查、清點(diǎn)工作，設(shè)專人*度。1做好餐后結(jié)束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無(wú)殘留餐具及垃圾。1在條件允許的情況下，應(yīng)為客人分湯和菜品。1按程序出菜，出菜無(wú)差錯(cuò)。1主動(dòng)、熱情、耐心、周到，根據(jù)客人需要及時(shí)提供各種細(xì)微服務(wù)。檢查點(diǎn)菜單、酒單、收銀夾是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。見(jiàn)到客人和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范清晰。保證開(kāi)餐時(shí)間，人員到崗，并能及時(shí)主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 除手表外，任何員工不得佩帶首飾，女員工需化淡妝，不用香味怪異或濃烈的香水。工作檢查所有員工按規(guī)定著裝，佩帶整齊。2 備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無(wú)異味、雜物，無(wú)裸露垃圾。2 吧柜、酒架、樣品陳列柜清潔完好，無(wú)灰塵、污漬。 所有員工不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污漬，不涂指甲油。1 滅火器材清潔光亮，無(wú)灰塵，完好有效。1 臺(tái)布、口布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨、燙平整，無(wú)污漬，無(wú)皺紋，無(wú)破洞。1 桌面調(diào)味盅、醬油壺、水壺等清潔完好，無(wú)臟痕、污跡，內(nèi)裝調(diào)料不少于三分之二，調(diào)料不變質(zhì)，不發(fā)霉，不沉淀。1 餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設(shè)備完好無(wú)損、整潔干凈，無(wú)灰塵、污跡。 過(guò)道及公共區(qū)域的痰桶，清潔干爽，無(wú)灰塵、污跡；痰桶上無(wú)紙巾等雜物，無(wú)裸露垃圾、煙蒂；周圍無(wú)臟物。 燈具、燈泡完好，明亮無(wú)塵。 花架、花盆無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂；餐巾紙、盆墊干凈清潔，無(wú)污水、污跡；花卉、植物鮮艷美觀，無(wú)枯黃凋謝，