【正文】 f) 報(bào)廢物品單位價(jià)值在1000元以內(nèi)的，由倉(cāng)庫(kù)管理員填寫《不合格品處理表》 附《物品驗(yàn)證記錄》交項(xiàng)目部經(jīng)理審批。 d) 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理或項(xiàng)目部會(huì)計(jì)，應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證，并填寫《驗(yàn)證記錄》。 b) 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的物品報(bào)廢，由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報(bào)廢單》。 物品報(bào)廢的程序。 倉(cāng)庫(kù)物品報(bào)廢的管理。 c) 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前將工具《領(lǐng)料單》，匯總后交項(xiàng)目部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。a) 工具使用人應(yīng)憑其所在項(xiàng)目部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用工具。 物品領(lǐng)用程序：a) 物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在項(xiàng)目部經(jīng)理簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用手續(xù)；b) 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種，逐一發(fā)放； ，c) 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)放明細(xì)登記；d) 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)于每日下班前，將《領(lǐng)料單》匯總后交項(xiàng)目部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 ．e) 食品：——放置在經(jīng)過防水處理的貨架上；——配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。 c) 常用工具、材料和配件等：——不規(guī)則物品，用盒或袋裝好后擺放；——規(guī)則的物品整齊地?cái)[放在貨架或地上；——體積較大、體重較輕的可靠墻立放或掛在墻上。a) 易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放，存放時(shí)應(yīng)注意：——周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源；——擺放在地下；——配備滅火器；——保持包裝完好；——庫(kù)房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，門窗封閉牢固；——庫(kù)房門內(nèi)開。 倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法：a) 在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離；b) 畫線掛標(biāo)牌。 倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類：a) 易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品；b) 吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品；c) 常用工具、材料和配件等；d) 易碎、易損物品；e) 食品類。 倉(cāng)庫(kù)物品的存放管理。c) 退還的設(shè)備工具入庫(kù)程序： ——倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目，逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具；——倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按照《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)退回的設(shè)備工具——倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。 a) 新采購(gòu)的工具按物品的入庫(kù)程序執(zhí)行。 b) 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果，按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收： ——合格品，填寫《物品入庫(kù)單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫(kù)”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)；——不合格品，填寫《不合格品處理單》(詳見《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)后存放在不合格品區(qū)等待處理； c) 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回的《物品入庫(kù)單》，登記倉(cāng)庫(kù)物品明細(xì)賬，并將《物品入庫(kù)單》匯總后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理。 退回物品的入庫(kù)程序。章節(jié)號(hào)： 倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁(yè)碼：2/5 物品的入庫(kù)程序。 總經(jīng)理審批同意后，交采購(gòu)員按照《采購(gòu)計(jì)劃》進(jìn)行采購(gòu)。 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核：a) 倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量； b) 當(dāng)月實(shí)際消耗量； c) 庫(kù)存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)；d) 下月預(yù)計(jì)消耗量；e) 下月資金預(yù)算. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核： a) 采購(gòu)計(jì)劃不合理的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整申購(gòu)計(jì)劃； b) 采購(gòu)計(jì)劃合理的，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。 倉(cāng)庫(kù)中無儲(chǔ)存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購(gòu)計(jì)劃。 、 倉(cāng)庫(kù)管理員原則上應(yīng)在每月25日前根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量，編制下月物品采購(gòu)計(jì)劃。 項(xiàng)目部庫(kù)存物品的總額，應(yīng)控制在該項(xiàng)目部管理費(fèi)用收入加其他各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入的總和的40％以內(nèi)。 日常消耗物料的庫(kù)存限額： a) 一般為每月平均消耗量的2倍； b) 特殊情況另行處理。 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的監(jiān)督。 倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫(kù)存物品的保管。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各項(xiàng)目部的倉(cāng)庫(kù)管理工作。經(jīng)營(yíng) 對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個(gè)具體作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 標(biāo)識(shí)的日常管理。 審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。 具有可追溯性：’ a) 需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； b) 有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。 便于實(shí)施。 便于識(shí)別。 標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求。 停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。 公司替顧客(業(yè)主)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。 b) 緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位； c) 各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。 。 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)。 a) 提供給業(yè)主的《業(yè)主手冊(cè)》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。要求做到使業(yè)主／客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。門牌要求制作精美,標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰、結(jié)實(shí)耐用,指引出方向或位置。 各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。 b) 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)。 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便業(yè)主生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。 公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。 《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《接收傳真登記表》。 記錄 《打?。瘡?fù)印審批表》。 項(xiàng)目部管理員實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，值晚班時(shí)應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。 保衛(wèi)部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。 安全管理。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由章節(jié)號(hào)： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁(yè)碼：4/4 項(xiàng)目部客服部管理員處理，詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。a) 項(xiàng)目部管理員應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味；b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。b) 保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行， 詳見《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：——行政部經(jīng)理制定《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批；——評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修單位；——簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書；——按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。 d) 上班時(shí)間原則上禁止打私人長(zhǎng)途電話，特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理審批，到行政部/項(xiàng)目部登記后，方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除。 b) 除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話的部門／人均需辦理審批手續(xù)，并在行政部／項(xiàng)目部接待處登記后，方可操作。 電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 d) 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。 b) 復(fù)印程序： ——所有需復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再?gòu)?fù)??； ——復(fù)印頁(yè)數(shù)在兩份(含)以上或三頁(yè)以上的，須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批 表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)?。徽鹿?jié)號(hào)： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁(yè)碼：3/4 ——如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。 復(fù)印機(jī)。一般情況下由發(fā)稿部門／人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。 e) 打印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政部(項(xiàng)目部)經(jīng)理或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上 簽字后方可予以打印。 c) 打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。 打印機(jī)。 c) 電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。 b) 啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序： ——啟動(dòng)電源插座開關(guān)；章節(jié)號(hào)： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁(yè)碼：2/4 ——啟動(dòng)穩(wěn)壓器開關(guān)； ——啟動(dòng)電腦主機(jī)開關(guān)； ——啟動(dòng)顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作)； ——關(guān)閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，然后按開啟程序的反方向操作。 常用辦公設(shè)備的使用。，項(xiàng)目部客服部接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。 、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。 ，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或前臺(tái)文員／客服部報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 程序要點(diǎn) 物品擺放。 項(xiàng)目部客服部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各項(xiàng)目部辦公區(qū)的日常管理工作。 《培訓(xùn)制度》。 《員工考核記錄表》。 《員工培訓(xùn)登記表》。 《培訓(xùn)記錄》。 培訓(xùn)記錄保存期： a) 培訓(xùn)計(jì)劃(三年)； b) 培訓(xùn)人員簽到表(三年)； c) 培訓(xùn)記錄表(三年)； d) 年度考核試卷(三年)； e) 培訓(xùn)考試／考核成績(jī)匯總表(三年)； f) 員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開公司為止)； g) 持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，至員工離開公司為止)。 各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給行政人事部。 培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。 由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。 培訓(xùn)的類別。 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證 每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是： a) 發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；b) 行政人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。 培訓(xùn)費(fèi)用的保證。章節(jié)號(hào)： 培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁(yè)碼：2/3 年度培訓(xùn)計(jì)劃納入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。 每年12月20日之前，公司各部門、項(xiàng)目部必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。 培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。 ， 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。 公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)管理的基本原則。 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。 記錄5. 1 《工作日記》5. 2 《工作檢查記錄》 相關(guān)文件 各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 撥打電話。 中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮?拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道“您好，X X部門”。 接聽電話。 … 　e) 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，三背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請(qǐng)走好。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。a) 主動(dòng)按“開門”鈕。d) 在與顧客談話時(shí)，如遇另一顧客插話問詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，盡量不讓其中一方久等；e) 當(dāng)顧客