物業(yè)公司住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(參考版)
2024-08-27 19:50本頁面
【正文】 五、 記錄 《住戶求助登記表》 六、 相關(guān)支持文件 １、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ２、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ３、《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ４ 、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ５、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 。 １０、 資料歸檔：《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔，保存期兩年。 ８、 對住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助，管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行焉時客倭了。 ６、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 ４、 投訴求助的處理：按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 （３） 在回答住戶的咨詢時要耐心、細(xì)致，并注意禮貌用語。 ３、 咨詢的求助處理 （１） 對住戶提出的書面咨詢，管理員應(yīng)予以登記 ，報服務(wù)中心主管兩日內(nèi)以書面形式回復(fù)，必要時請管理處經(jīng)理予以書面回復(fù)。 （２） 管理員將保安部匯報的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。 b、 如果住戶
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