it部流程管理規(guī)范v10(參考版)
2025-04-19 05:33本頁面
【正文】 。4） 若仍無法解決故障，故障等級上升一級并按照對應(yīng)故障等級啟動處理流程。2） 操作故障根據(jù)報障人反饋的錯誤提示判斷是錯誤類型，并告知對方該類錯誤的解決方法或注意事項。ⅱ、服務(wù)器端程序異常關(guān)閉，重啟啟動服務(wù)器端程序。（1） 、密碼錯誤，告知對方正確密碼。如發(fā)生大面積同類故障則應(yīng)檢查服務(wù)器是否異常，并及時采取措施排除故障，做好值班日志記錄和故障處理過程整理和分析，此次處理流程結(jié)束。4） 若仍無法解決故障，故障等級上升一級并按照對應(yīng)故障等級啟動處理流程。b） 、重復(fù)數(shù)據(jù)、定單狀態(tài)改變，利用輔助工具處理。做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此處理流程結(jié)束。32 / 362） 服務(wù)器故障a） 、硬件故障，自行處理，如無法解決聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商協(xié)助解決。5）處理完所有步驟后，此流程才算結(jié)束，否則，要重新開始相關(guān)流程。并積極聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)用所有可用資源來加急處理。如故障能在相關(guān)人員的協(xié)同下處理完畢后，通知主管和經(jīng)理，并做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此子流程結(jié)束。2）不能解決，上升故障等級，此故障類型屬于“中級故障”時，通知部門主管，并聯(lián)系相關(guān)人員（包括軟件開發(fā)人員）處理，判斷屬于何種故障和處理時間的長短，如故障能在相關(guān)人員的協(xié)同下處理完畢后，通知主管，并做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此子流程結(jié)束。6） 技術(shù)人員和需求人確認(rèn)正常后，技術(shù)人員更新文檔（AVAYA 電話克隆線架表、企業(yè)電話表和后臺管理）并發(fā)郵件通知 IT 部人員。26 / 364） 技術(shù)人員帶上需求單、電話克隆線架表到機房第 7 號機柜打跳線，在機房并測試是否可用。3） 不符合條件，向需求人說明原因。 測試用戶打印機設(shè)置正確與否。核查該計算機參數(shù)配置核查軟件安裝是否完整，應(yīng)用軟件設(shè)置是否正確核查系統(tǒng)補丁是否更新核查硬件驅(qū)動是否全部成功安裝卸載系統(tǒng)安裝過程中使用的工具軟件7) 用戶現(xiàn)場工作內(nèi)容 用戶數(shù)據(jù)移植將用戶舊機數(shù)據(jù)到安裝好機器的相應(yīng)位置， 把用戶需要備份的數(shù)據(jù)備份到機器中去，例如“我的文檔” 、用戶桌面數(shù)據(jù)、個人文件夾、用戶私人數(shù)據(jù)等，最后由用戶確認(rèn)是否已經(jīng)全部備份完成。6) 最后復(fù)查磁盤信息檢查核查其他分區(qū)是否已格式化，磁盤分區(qū)盤符是否是連續(xù)的。4) 安裝常用應(yīng)用軟件操作內(nèi)容：安裝諾頓防病毒軟件安裝路徑：（\\\Symantec_AntiVirus）其它應(yīng)用軟件根據(jù)不同部門需要進行安裝。WINXP 系統(tǒng)：必須此時更新為 SP2 后，方可訪問外網(wǎng)作其他更新【備注】補丁在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器（）上有全面更新建議使用 360 安全衛(wèi)士或 醫(yī)生進行系統(tǒng)漏洞修復(fù)。b) 系統(tǒng)關(guān)鍵補丁更新由于系統(tǒng)在安裝完成后，依然存在很多漏洞；此時需要首先對關(guān)鍵補丁作一一更新。 【備注】聯(lián)想的品牌機都有 GHOST 備份文件，可直接 GHOST?！緜渥ⅰ肯到y(tǒng)分區(qū)默認(rèn)盤符應(yīng)為 Cb) 配置內(nèi)容:1 在計算機的 BIOS 設(shè)置中把系統(tǒng)啟動項設(shè)為：CDROM2 把 windows 的啟動光盤放進光驅(qū)。1) 硬盤重新分區(qū)：a) 操作內(nèi)容： NNN硬盤對硬盤做GHOSTY根據(jù)硬件配置及用戶需要安裝操作系統(tǒng)驅(qū)動程序安裝(網(wǎng)卡、顯卡、聲卡、主板等)復(fù)查，測試，用戶驗收完成交付使用OK是否要重新分區(qū)分區(qū)格式化檢查硬件配置，是否有現(xiàn)成可 GHOST 的YN配置網(wǎng)路（設(shè)置 IP、網(wǎng)關(guān)、DNS 等） ，更改計算機名，添加用戶及分權(quán)限常用應(yīng)用軟件安裝及卸載不必要的程序，連接安裝打印機，更新系統(tǒng)補丁新調(diào)配電腦23 / 36對硬盤進行分區(qū)配置內(nèi)容： 如用戶沒特別要求，則根據(jù)設(shè)備的硬件配置和所安裝的操作系統(tǒng)按照以下的原則劃分磁盤分區(qū)大小。10） IT 部授權(quán)人在需求單上簽字并通過電話告知需求人已經(jīng)按照需求做好數(shù)據(jù)了，請他們是否正常。8） 安排維護工程師到現(xiàn)場調(diào)通物理線路，同時更新資料文檔。流程圖： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更流程圖20 / 36 當(dāng) 場 重 信 改 正 提 交 否 能
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