it部流程管理規(guī)范v10(文件)
【正文】 .........27. 故障處理上報流程 ........................................................................................................27. 網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障處理流程 ............................................................................................28. 呼叫平臺系統(tǒng)故障 ........................................................................................................31. 中航信系統(tǒng) ....................................................................................................................331 / 361. 跨部門相關(guān)工作流程. 總體流程依據(jù) 部現(xiàn)有流程規(guī)范： 現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)在發(fā)展階段，技術(shù)是公司發(fā)展的動力，對IT管理流程規(guī)范則非常重要。 2) 各個部門對需要機(jī)房處理的事情都要按照現(xiàn)有流程單據(jù)操作，沒有具體流程單據(jù)的都請?zhí)顚憽翱v橫天地IT技術(shù)需求單”，見上面地址！ 3) 任何會影響機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備穩(wěn)定或現(xiàn)有公司技術(shù)不可行的需求，IT部一律不操作，但I(xiàn)T部要給出明確的說明。 7) 任何部門外購和公司自己開發(fā)的軟件要上服務(wù)器運行，必須嚴(yán)格執(zhí)行在2周前提出設(shè)備需求及拿出軟件的測試報告，并要有相關(guān)的技術(shù)安裝軟件、安裝指南、維護(hù)文檔和用戶端使用說明，并要有測試期。 5 / 36 圖4 呼叫中心業(yè)務(wù)流程需求流程圖. 電話類流程流程圖：6 / 36圖5 電話/傳真申請流程圖流程說明：1） 提出需求a) 由需求部門提出需求并填寫需求申請單，并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。呼出時需要顯示什么號碼（默認(rèn)為顯示公司統(tǒng)一呼出號“01082192999”） 。c) 公司電話號碼資源有限，任何部門增減號碼要有書面需求，IT 部有7 / 36權(quán)根據(jù)號碼資源來分配。數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員接到需求單，在電話交換機(jī)中按照需求單的要求做好相關(guān)數(shù)據(jù)，并將號碼落到制定端口上，并測試。申請單可在“ 中點擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心在接到申請單后，按照申請單上提供的信息在錄音查聽系統(tǒng)上查詢，將查出來的結(jié)果現(xiàn)場播放給申請人聽，在得到確定的答復(fù)后，按照申請單上的方式將文件提取并發(fā)送到指定的地方。a) 填寫要查看錄像的詳細(xì)信息，攝像頭位置、發(fā)生時間范圍（盡可能精準(zhǔn)） 。9 / 36（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心同時在接到申請單后，按照申請單上提供的信息在錄像查看系統(tǒng)上查詢，將查出來的結(jié)果現(xiàn)場播放給申請人看，在得到確定的答復(fù)后，按照申請單上的方式將文件提取并發(fā)送到指定的地方。修改相應(yīng)服務(wù)器賬號資料，相應(yīng)工作號作電子客票授權(quán)。4）配置調(diào)動完成后電話或書面通知需求部門。11 / 36 工作號配置密碼初始化流程流程圖圖9 配置 SI 密碼初始化流程流程說明：1) 接到報障需作密碼初始化2) 公司各部門需主管以上人員發(fā)郵件申請確認(rèn)，網(wǎng)點需書面申請并加蓋公章或負(fù)責(zé)人簽名傳真至 38114505。12 / 36流程圖圖10 配置退款打票機(jī)流程流程說明1) 接到退控制電話查詢對應(yīng) PID 電話，告之對方直接聯(lián)系退控制。3）需要更換配件或送外部維修通知行政部協(xié)助處理。2）維護(hù)部的同事接到需求單后，安排人員確認(rèn)需求的可行性。. 郵箱開通流程流程圖15 / 36圖13 郵箱申請流程流程說明1）員工或部門向人力資源部專員提出申請，由人力資源部專員審批。4）當(dāng)班工程師根據(jù)員工級別，開具相應(yīng)的郵箱大小。d) 組長制定開發(fā)計劃。h) 正式上線,開發(fā)需求處理完畢。2） 、開發(fā)階段a) 軟件界面設(shè)計；b) 編碼，實現(xiàn)界面各功能。2） 任何新業(yè)務(wù)服務(wù)器或設(shè)備上線都要測試好所有工程模塊正常后才可上線。流程圖： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更流程圖20 / 36 當(dāng) 場 重 信 改 正 提 交 否 能
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