it部流程管理規(guī)范v10(存儲(chǔ)版)
【正文】 否 能 流程圖：程序 提交申請(qǐng)直接向部門經(jīng)理申請(qǐng)申 請(qǐng) 存 在 可 以 當(dāng) 場(chǎng) 更 正 的 錯(cuò)誤 申 請(qǐng) 不 齊 全 或 不 符 合 規(guī) 定格式利用電子郵件提交申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的原因；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的預(yù)計(jì)處理時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的預(yù)計(jì)處理辦法；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更的應(yīng)急處理辦法；在不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作下批準(zhǔn)變更并發(fā)網(wǎng)絡(luò)變更通知網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更實(shí)施需做測(cè)試并提出應(yīng)急方案可立即實(shí)施變更出現(xiàn)問(wèn)題造成網(wǎng)絡(luò)中斷能否修復(fù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更完成并發(fā)送通知告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)變更的流程記錄在 服務(wù)器的相關(guān)文件夾下，以便將來(lái)需求查詢?cè)谟绊憳I(yè)務(wù)正常運(yùn)作下需凌晨進(jìn)行實(shí)施應(yīng)急方案或恢復(fù)初始化做好相應(yīng)記錄并發(fā)送通知告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)21 / 36圖16 坐席電話或技能更改等變更流程流程說(shuō)明:6） 需求人必須在需求單上詳細(xì)的填寫需求。2） 、開發(fā)階段a) 軟件界面設(shè)計(jì)；b) 編碼，實(shí)現(xiàn)界面各功能。d) 組長(zhǎng)制定開發(fā)計(jì)劃。. 郵箱開通流程流程圖15 / 36圖13 郵箱申請(qǐng)流程流程說(shuō)明1）員工或部門向人力資源部專員提出申請(qǐng)，由人力資源部專員審批。3）需要更換配件或送外部維修通知行政部協(xié)助處理。11 / 36 工作號(hào)配置密碼初始化流程流程圖圖9 配置 SI 密碼初始化流程流程說(shuō)明：1) 接到報(bào)障需作密碼初始化2) 公司各部門需主管以上人員發(fā)郵件申請(qǐng)確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)需書面申請(qǐng)并加蓋公章或負(fù)責(zé)人簽名傳真至 38114505。修改相應(yīng)服務(wù)器賬號(hào)資料，相應(yīng)工作號(hào)作電子客票授權(quán)。a) 填寫要查看錄像的詳細(xì)信息，攝像頭位置、發(fā)生時(shí)間范圍（盡可能精準(zhǔn)） 。申請(qǐng)單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請(qǐng)單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。c) 公司電話號(hào)碼資源有限，任何部門增減號(hào)碼要有書面需求，IT 部有7 / 36權(quán)根據(jù)號(hào)碼資源來(lái)分配。 5 / 36 圖4 呼叫中心業(yè)務(wù)流程需求流程圖. 電話類流程流程圖：6 / 36圖5 電話/傳真申請(qǐng)流程圖流程說(shuō)明：1） 提出需求a) 由需求部門提出需求并填寫需求申請(qǐng)單，并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。 2) 各個(gè)部門對(duì)需要機(jī)房處理的事情都要按照現(xiàn)有流程單據(jù)操作，沒(méi)有具體流程單據(jù)的都請(qǐng)?zhí)顚憽翱v橫天地IT技術(shù)需求單”，見上面地址！ 3) 任何會(huì)影響機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備穩(wěn)定或現(xiàn)有公司技術(shù)不可行的需求，IT部一律不操作，但I(xiàn)T部要給出明確的說(shuō)明。 IT服務(wù)管理是 ITIL框架里面的核心模塊，如圖1： 圖1 ITIL的框架2 / 36IT規(guī)范指導(dǎo)流程：如圖2圖2 IT服務(wù)指導(dǎo)流程3 / 36. 公司業(yè)務(wù)需求類總規(guī)范流程： 圖3 需求總的流程圖 4 / 36注：技術(shù)需求單可到 下載 1) 任何部門和分子公司對(duì)技術(shù)的需求，IT部必須認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)需求，給出明確的意見和說(shuō)明； 業(yè)務(wù)部門則要聽取并遵循IT部的技術(shù)意見。. 呼叫中心業(yè)務(wù)流程： 呼叫平臺(tái)流程更改，根據(jù)公司規(guī)定，涉及業(yè)務(wù)流程變更等問(wèn)題，需求部門要遞交需求給運(yùn)營(yíng)管理部；運(yùn)營(yíng)管理部與IT部溝通協(xié)調(diào)具體設(shè)置。b) 修改原分機(jī)數(shù)據(jù)直接說(shuō)明需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加或去除什么功能。、監(jiān)控錄像查看申請(qǐng)流程流程圖：8 / 36圖6 錄音查聽、監(jiān)控錄像查看申請(qǐng)流程流程說(shuō)明：錄音查聽（一） 、提出申請(qǐng)：1）由需求部門提出需求并填寫需求申請(qǐng)單，并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。申請(qǐng)單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請(qǐng)單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。需打票配置轉(zhuǎn)交申請(qǐng)到票證發(fā)放打票 office 號(hào)及臺(tái)數(shù)，修改統(tǒng)計(jì)分析狀態(tài)。4) 填寫配置回收單，簽名交資料管理員存檔。2）接機(jī)人填寫記錄單并貼于主機(jī)，維修如未完成，需有交接工作單。4）維護(hù)負(fù)責(zé)調(diào)整線路的同事更新平面圖，完成后需求申請(qǐng)單確認(rèn)簽名存檔。c) 由 IT 開發(fā)部組長(zhǎng)，及開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門確認(rèn)開發(fā)需求。2. IT 部?jī)?nèi)部相關(guān)工作流程流程圖圖15 業(yè)務(wù)開發(fā)上線流程流程說(shuō)明：18 / 361） 、需求階段a) IT 部經(jīng)理下達(dá)開發(fā)任務(wù)，并確定開發(fā)小組；b) 開發(fā)小組安排人員進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，確定軟件需要實(shí)現(xiàn)的具體功能；c) 得出需求文檔，確定開發(fā)周期；d) 將需求文檔提交給最初需求提出人審核；e) 根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行需求修改，得出最終需求文檔；f) 根據(jù)最終需求文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)或修改；g) 將最終的需求文檔,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)提交 IT 部經(jīng)理。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1