it部流程管理規(guī)范v10-免費(fèi)閱讀
【正文】 3） 航信故障若確定為航信方服務(wù)器故障，和航信方面取得聯(lián)系獲得故障原因、解決故障所需時(shí)間、故障影響范圍，同時(shí)啟動(dòng)高級(jí)故障處理流程，繼續(xù)跟進(jìn)直至故障排除，做好值班日志記錄和故障處理過(guò)程整理和分析，次處理流程結(jié)束。流程圖：33 / 36圖23 中航信系統(tǒng)故障流程圖根據(jù)故障描述1） 服務(wù)器故障a） 、輸入指令無(wú)響應(yīng)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)從對(duì)方網(wǎng)絡(luò)及是否帳號(hào)重復(fù)登陸方面入手。30 / 36圖21 系統(tǒng)故障處理流程圖流程圖：31 / 36圖22 呼叫平臺(tái)系統(tǒng)故障流程圖根據(jù)故障描述，判斷并查找出故障原因1） 網(wǎng)絡(luò)故障，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)助處理故障。27 / 36. 通用報(bào)障流程圖19 故障上報(bào)流程圖28 / 36流程圖：圖20 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程圖流程說(shuō)明：1）外圍用戶電話告知或內(nèi)部自檢發(fā)現(xiàn)，故障類(lèi)型屬于“一般性小故障”時(shí)，了解故障的原因和發(fā)生時(shí)間，判斷故障發(fā)生的原因，根據(jù)故障現(xiàn)象或以往經(jīng)驗(yàn)，29 / 36電話或自檢解決，并做好值班日志記錄和故障處理過(guò)程的整理和分析，此子流程結(jié)束。25 / 36打印機(jī)設(shè)置根據(jù)用戶所在部門(mén)打印機(jī)布局情況，設(shè)置用戶網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)（如有） 、設(shè)置用戶本地打印機(jī)（如有） 、設(shè)置用戶部門(mén)共享打印機(jī)（如有） 。WIN2022 系統(tǒng)：必須此時(shí)更新為 SP4 + 防“沖擊波”補(bǔ)丁 ＋防“震蕩波”補(bǔ)丁后，方可訪問(wèn)外網(wǎng)作其他更新。22 / 36流程圖： 圖17 新電腦安裝使用規(guī)范流程圖【特別提醒備份】 在對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行操作或重裝系統(tǒng)前須確定是否需要備份數(shù)據(jù)，若需要，則要先備份數(shù)據(jù)。3） 任何更改或替換必須要注意不影響業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整。2） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)：17 / 36a) 業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或異常，由負(fù)責(zé)人向 IT 部開(kāi)發(fā)人員反應(yīng)。. 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求流程流程圖：16 / 36圖14 開(kāi)發(fā)需求流程流程說(shuō)明：1） 軟件開(kāi)發(fā)處理流程：a) 業(yè)務(wù)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人提出開(kāi)發(fā)申請(qǐng)?？陀^條件達(dá)不到要求與需求方協(xié)商處理。2) 打票機(jī)控制方聯(lián)系不上或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由不退控的，可強(qiáng)行退岀控制。 SI 工作號(hào)流程流程圖圖8 配置收回流程流程說(shuō)明1) 接到各部門(mén)配置回收需求單2) 聯(lián)系客戶確認(rèn)取回 SI 密碼，修改統(tǒng)計(jì)分析狀態(tài)為待用。（三） 、完成訂單：值班同事認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)單上相關(guān)項(xiàng)目后將需求單留底保存。（三） 、完成訂單：值班同事認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)單上相關(guān)項(xiàng)目后將需求單留底保存。3） 完成訂單完成后，數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員在需求單上簽字并通過(guò)電話告知需求人已經(jīng)按照需求做好數(shù)據(jù)了，請(qǐng)他們測(cè)試一下。要加入哪個(gè)尋線組或代接組。否則IT部有權(quán)拒絕在公司的任何地方使用。我們必須嚴(yán)格要求IT管理，要求我們IT部各崗位要嚴(yán)格按規(guī)范工作。 5) 日常各部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)整技術(shù)需要請(qǐng)其部門(mén)第一責(zé)任人書(shū)面提出需求，經(jīng)IT部第一責(zé)任人確認(rèn)簽字后機(jī)房方可執(zhí)行。b) 需求人必須在需求單上詳細(xì)的填寫(xiě)需求a) 新增分機(jī)必須說(shuō)明是需要 DID 號(hào)碼還是普通內(nèi)部分機(jī)。2） 接到需求IT 部接到需求單后，安排工程支持中心工程師調(diào)通物理線路。b) 實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)查聽(tīng)還是需要將錄音文件提取出來(lái)，提取出來(lái)的文件以何種方式遞交到何處。c) 部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽名。10 / 362）沒(méi)有可用配置向需求部門(mén)說(shuō)明情況，維護(hù)部提交新配置申請(qǐng)，統(tǒng)一向航信作配置申請(qǐng)。公司各業(yè)務(wù)密碼初始化提交數(shù)據(jù)中心處理。. 新增 /調(diào)度辦公座位流程圖14 / 36圖12 新增/調(diào)度辦公座位流程流程說(shuō)明1）由需求部門(mén)提出需求并填寫(xiě)需求申請(qǐng)單，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字。2）由人力資源部發(fā)出郵件至 ，當(dāng)班工程師及時(shí)查看郵箱，查看是人力資源部專(zhuān)責(zé)人員發(fā)出的郵件，如是請(qǐng)及時(shí)開(kāi)通郵件，并給人力資源部回郵件，否則，請(qǐng)回復(fù)相關(guān)人員說(shuō)明情況。f) 開(kāi)發(fā)完成后由 IT 部進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試 。b) 內(nèi)部測(cè)試，修改錯(cuò)誤/異常；c) 發(fā)布測(cè)試版本；d) 用戶測(cè)試使用；e) 根據(jù)用戶反饋，修改或完善軟件功能 1)如若為硬件或網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤/異常，提交相關(guān)維護(hù)人員解決； 2)如若相關(guān)開(kāi)發(fā)人員不當(dāng)班時(shí)，接到用戶反饋人員負(fù)責(zé)記錄用戶反饋內(nèi)容。8） 安排維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)通物理線路，同時(shí)更新資料文檔。 【備注】聯(lián)想的品牌機(jī)都有 GHOST 備份文件，可直接 GHOST。6) 最后復(fù)查磁盤(pán)信息檢查核查其他分區(qū)是否已格式化，磁盤(pán)分區(qū)盤(pán)符是否是連續(xù)的。26 / 364） 技術(shù)人員帶上需求單、電話克隆線架表到機(jī)房第 7 號(hào)機(jī)柜打跳線，在機(jī)房并測(cè)試是否可用。并積極聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)用所有可用資源來(lái)加急處理。b） 、重復(fù)數(shù)據(jù)、定單狀態(tài)改變，利用輔助工具處理。ⅱ、服務(wù)器端程序異常關(guān)閉，重啟啟動(dòng)服務(wù)器端程序。（1） 、密碼錯(cuò)誤，告知對(duì)方正確密碼。做好值班日志記錄和故障處理過(guò)程的整理和分析，此處理流程結(jié)束。如故障能在相關(guān)人員的協(xié)同下處理完畢后，通知主管和經(jīng)理，并做好值班日志記錄和故障處理過(guò)程的整理和分析，此子流程結(jié)束。3） 不符合條件，向需求人說(shuō)明原因。4) 安裝常用應(yīng)用軟件操作內(nèi)容：安裝諾頓防病毒軟件安裝路徑：（\\\Symantec_AntiVirus）其它應(yīng)用軟件根據(jù)不同部門(mén)需要進(jìn)行安裝?！緜渥ⅰ肯到y(tǒng)分區(qū)默認(rèn)盤(pán)符應(yīng)為 Cb) 配置內(nèi)容:1 在計(jì)算機(jī)的 BIOS 設(shè)置中把系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)設(shè)為：CDROM2 把 windows 的啟動(dòng)光盤(pán)放進(jìn)光驅(qū)。流程圖： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更流程圖20 / 36 當(dāng) 場(chǎng) 重 信 改 正 提 交
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