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it部流程管理規(guī)范v10-在線瀏覽

2025-06-03 05:33本頁面
  

【正文】 ..........................................................................20. 增加坐席電話或技能更改等變更流程 ........................................................................21. 新增電腦安裝使用要求規(guī)范流程 ................................................................................22. 直線電話、傳真號碼變更流程 ....................................................................................25. 通用報(bào)障流程 .........................................................................................................................27. 故障處理上報(bào)流程 ........................................................................................................27. 網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障處理流程 ............................................................................................28. 呼叫平臺系統(tǒng)故障 ........................................................................................................31. 中航信系統(tǒng) ....................................................................................................................331 / 361. 跨部門相關(guān)工作流程. 總體流程依據(jù) 部現(xiàn)有流程規(guī)范: 現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)在發(fā)展階段,技術(shù)是公司發(fā)展的動力,對IT管理流程規(guī)范則非常重要。我們必須嚴(yán)格要求IT管理,要求我們IT部各崗位要嚴(yán)格按規(guī)范工作。 IT服務(wù)管理是 ITIL框架里面的核心模塊,如圖1: 圖1 ITIL的框架2 / 36IT規(guī)范指導(dǎo)流程:如圖2圖2 IT服務(wù)指導(dǎo)流程3 / 36. 公司業(yè)務(wù)需求類總規(guī)范流程: 圖3 需求總的流程圖 4 / 36注:技術(shù)需求單可到 下載 1) 任何部門和分子公司對技術(shù)的需求,IT部必須認(rèn)真對待每項(xiàng)需求,給出明確的意見和說明; 業(yè)務(wù)部門則要聽取并遵循IT部的技術(shù)意見。 4) 任何需求在IT部提出會影響業(yè)務(wù)或設(shè)備的意見后,其部門人強(qiáng)行要求操作的,則必須由其部門第一責(zé)任人和IT部第一責(zé)任人簽字后才可操作。 6) 項(xiàng)目性工作涉及技術(shù)需求、驗(yàn)收等則請預(yù)期通知到IT部第一責(zé)任人,經(jīng)IT部第一責(zé)任人或其受權(quán)人提出技術(shù)方案建議并安排項(xiàng)目技術(shù)部分實(shí)施。否則IT部有權(quán)拒絕在公司的任何地方使用。. 呼叫中心業(yè)務(wù)流程: 呼叫平臺流程更改,根據(jù)公司規(guī)定,涉及業(yè)務(wù)流程變更等問題,需求部門要遞交需求給運(yùn)營管理部;運(yùn)營管理部與IT部溝通協(xié)調(diào)具體設(shè)置。申請單可在 ““IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。是否需要開通市話、國內(nèi)長途、國際長途。要加入哪個(gè)尋線組或代接組。b) 修改原分機(jī)數(shù)據(jù)直接說明需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加或去除什么功能。各分子(網(wǎng)點(diǎn))公司的直線電話需要要提前一周時(shí)間向 IT 部門提出,便于向電信等供應(yīng)商申請辦理。工程支持中心在調(diào)通線路后在需求單上標(biāo)明線路端口號并簽名,將需求單交到數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員或值班人員處。3) 完成訂單完成后,數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員在需求單上簽字并通過電話告知需求人已經(jīng)按照需求做好數(shù)據(jù)了,請他們測試一下。、監(jiān)控錄像查看申請流程流程圖:8 / 36圖6 錄音查聽、監(jiān)控錄像查看申請流程流程說明:錄音查聽(一) 、提出申請:1)由需求部門提出需求并填寫需求申請單,并由部門負(fù)責(zé)人審批簽字。a) 填寫要查聽錄音的詳細(xì)信息,工號、分機(jī)號、主被叫號碼、發(fā)生時(shí)間范圍(盡可能精準(zhǔn)) 。c) 部門負(fù)責(zé)人審批簽名。(三) 、完成訂單:值班同事認(rèn)真填寫申請單上相關(guān)項(xiàng)目后將需求單留底保存。申請單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中, “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。b) 是在現(xiàn)場查看還是需要將錄像文件提取出來,提取出來的文件以何種方式遞交到何處。2)遞交需求單,將需求單交到數(shù)據(jù)中心值班同事處。(三) 、完成訂單:值班同事認(rèn)真填寫申請單上相關(guān)項(xiàng)目后將需求單留底保存。需打票配置轉(zhuǎn)交申請到票證發(fā)放打票 office 號及臺數(shù),修改統(tǒng)計(jì)分析狀態(tài)。填寫配置調(diào)動單并簽名交資料管理員存檔。3)航信發(fā)放配置后維護(hù)部測試配置情況,并在統(tǒng)計(jì)分析添加配置信息,配置工作單交資料管理員存檔。 SI 工作號流程流程圖圖8 配置收回流程流程說明1) 接到各部門配置回收需求單2) 聯(lián)系客戶確認(rèn)取回 SI 密碼,修改統(tǒng)計(jì)分析狀態(tài)為待用。4) 填寫配置回收單,簽名交資料管理員存檔。3) 維護(hù)員收到申請區(qū)分業(yè)務(wù)類型,需航信協(xié)助的打印初始化單加蓋公章發(fā)送中航信,并至電航信確認(rèn),初始化單存檔。4) 處理完成后回復(fù)需求人。2) 打票機(jī)控制方聯(lián)系不上或長時(shí)間無理由不退控的,可強(qiáng)行退岀控制。2)接機(jī)人填寫記錄單并貼于主機(jī),維修如未完成,需有交接工作單。4)維修完成后,填寫記錄單,通知客戶取機(jī)。申請單可在“ 中點(diǎn)擊的技術(shù)支持欄目中, “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載??陀^條件達(dá)不到要求與需求方協(xié)商處理。4)維護(hù)負(fù)責(zé)調(diào)整線路的同事更新平面圖,完成后需求申請單確認(rèn)簽名存檔。IT 部
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