【正文】 不直接受理員工申請(qǐng)。3）如遇有重名的員工，按照先入為主的原則，在此用戶名的后面加上 01，以此類推，并給人力資源部回郵件。. 業(yè)務(wù)開發(fā)需求流程流程圖：16 / 36圖14 開發(fā)需求流程流程說明：1） 軟件開發(fā)處理流程：a) 業(yè)務(wù)部門第一負(fù)責(zé)人提出開發(fā)申請(qǐng)。c) 由 IT 開發(fā)部組長(zhǎng)，及開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門確認(rèn)開發(fā)需求。e) 開發(fā)。g) 由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行測(cè)試。2） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)：17 / 36a) 業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或異常，由負(fù)責(zé)人向 IT 部開發(fā)人員反應(yīng)。2. IT 部?jī)?nèi)部相關(guān)工作流程流程圖圖15 業(yè)務(wù)開發(fā)上線流程流程說明：18 / 361） 、需求階段a) IT 部經(jīng)理下達(dá)開發(fā)任務(wù)，并確定開發(fā)小組；b) 開發(fā)小組安排人員進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，確定軟件需要實(shí)現(xiàn)的具體功能；c) 得出需求文檔，確定開發(fā)周期；d) 將需求文檔提交給最初需求提出人審核；e) 根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行需求修改，得出最終需求文檔；f) 根據(jù)最終需求文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)或修改；g) 將最終的需求文檔,數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)提交 IT 部經(jīng)理。3）、測(cè)試階段a) 編碼，實(shí)現(xiàn)界面各功能。流程圖：19 / 36圖16 服務(wù)器上線或設(shè)備變更流程流程流程說明：1） 設(shè)備增減和調(diào)整必須要有部門經(jīng)理或授權(quán)人確認(rèn)。3） 任何更改或替換必須要注意不影響業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整。5） 資料更新必須及時(shí)完成。7） 技術(shù)中心接到申請(qǐng)單后安排技術(shù)人員確定相關(guān)線標(biāo)及電話號(hào)碼或所需更改座席工號(hào)。9） 電話維護(hù)人員測(cè)試線路及號(hào)碼是否正常。22 / 36流程圖： 圖17 新電腦安裝使用規(guī)范流程圖【特別提醒備份】 在對(duì)硬盤進(jìn)行操作或重裝系統(tǒng)前須確定是否需要備份數(shù)據(jù)，若需要，則要先備份數(shù)據(jù)。磁盤分區(qū)劃分原則：由于公司現(xiàn)在多少電腦用的系統(tǒng)是 windows2022 或 windowsXP，所以 C 盤建議最少分 10G，若硬盤較大，在 80G 上的建議分 15G 以上 20G 以下，若有要求裝 windowsVISTA 的 C 盤最少要 15G,其他空間做為數(shù)據(jù)盤。3 重新啟動(dòng)后，按照提示安裝 Windows 系統(tǒng)。呼叫中心主機(jī)直接 GHOST 還原2) 安裝驅(qū)動(dòng)程序a) 操作內(nèi)容：安裝顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、主板、打印機(jī)等驅(qū)動(dòng)【備注】驅(qū)程安裝順序?yàn)榫W(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)優(yōu)先，其他驅(qū)程可在配置好臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)后在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器（）上安裝或機(jī)器配送的安裝介質(zhì)安裝。WIN2022 系統(tǒng)：必須此時(shí)更新為 SP4 + 防“沖擊波”補(bǔ)丁 ＋防“震蕩波”補(bǔ)丁后，方可訪問外網(wǎng)作其他更新。24 / 363) 配置操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作內(nèi)容：1 設(shè)置 IP ：2 設(shè)置子網(wǎng)掩碼 ：3 設(shè)置網(wǎng)關(guān) ： 4 設(shè)置 DNS ： 、【備注】設(shè)置 IP 地址時(shí)，一定嚴(yán)格按照規(guī)劃分配，根據(jù)不同的部門區(qū)分不同網(wǎng)段，IP 地址劃分可參照話務(wù)室或各部門線標(biāo)規(guī)劃圖。5) 執(zhí)行系統(tǒng)漏洞修復(fù)程序。如 C 盤為系統(tǒng)區(qū)、D 盤為光驅(qū)、E 盤為數(shù)據(jù)區(qū)的情況是不允許的；光驅(qū)盤符應(yīng)是本機(jī)硬盤分區(qū)盤符后的第一個(gè)盤符。25 / 36打印機(jī)設(shè)置根據(jù)用戶所在部門打印機(jī)布局情況，設(shè)置用戶網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)（如有） 、設(shè)置用戶本地打印機(jī)（如有） 、設(shè)置用戶部門共享打印機(jī)（如有） 。、傳真號(hào)碼變更流程流程圖：圖18 直線電話、傳真號(hào)碼變更流程2） 技術(shù)人員接到需求單，檢查需求單是否符合條件。符合條件，帶上需求單和電話克隆線架表到現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄線標(biāo)，并修改電話克隆線架表。5） 技術(shù)員通知需求人，讓需求人確認(rèn)是否正常。27 / 36. 通用報(bào)障流程圖19 故障上報(bào)流程圖28 / 36流程圖：圖20 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程圖流程說明：1）外圍用戶電話告知或內(nèi)部自檢發(fā)現(xiàn)，故障類型屬于“一般性小故障”時(shí)，了解故障的原因和發(fā)生時(shí)間，判斷故障發(fā)生的原因，根據(jù)故障現(xiàn)象或以往經(jīng)驗(yàn)，29 / 36電話或自檢解決，并做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此子流程結(jié)束。3）如不能解決，上升故障等級(jí)，此類故障類型屬于“高級(jí)故障”時(shí)，通知部門主管和經(jīng)理后，并同時(shí)提出解決故障的建議，如需何種配合等等，如是軟件故障，聯(lián)系軟件開發(fā)人員或程序提供商尋求幫助，如是硬件故障則是否需要啟用后備機(jī)器等。4）如還不能解決，再次上升故障等級(jí)，此類故障類型屬于“不可抗/災(zāi)難性故障”時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理和總裁以及各相關(guān)影響到的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，說明故障類型和已經(jīng)處理但不現(xiàn)效果的過程，等待領(lǐng)導(dǎo)指示。如故障能在相關(guān)人員的協(xié)同下處理完畢后，通知部門經(jīng)理和總裁以及各相關(guān)影響到的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此子流程結(jié)束。30 / 36圖21 系統(tǒng)故障處理流程圖流程圖：31 / 36圖22 呼叫平臺(tái)系統(tǒng)故障流程圖根據(jù)故障描述，判斷并查找出故障原因1） 網(wǎng)絡(luò)故障，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)助處理故障。b） 、服務(wù)軟件故障，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)自行處理，如無法處理上報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系軟件開發(fā)人員處理，繼續(xù)跟進(jìn)直至故障排除。3） 數(shù)據(jù)庫故障a） 、數(shù)據(jù)阻塞，查找阻塞源頭結(jié)束阻塞源頭進(jìn)程。c） 、數(shù)據(jù)丟失，直接定位為高級(jí)故障，按照高級(jí)故障處理流程上報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系相關(guān)人員處理，繼續(xù)跟進(jìn)直至故障排除，做好做好值班日志記錄和故障處理過程的整理和分析，此處理流程結(jié)束。流程圖：33 / 36圖23 中航信系統(tǒng)故障流程圖根據(jù)故障描述1） 服務(wù)器故障a） 、輸入指令無響應(yīng)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)從對(duì)方網(wǎng)絡(luò)及是否帳號(hào)重復(fù)登陸方面入手。b） 、無法登陸，根據(jù)登陸界面狀態(tài)判斷是密碼錯(cuò)誤或無法連接服務(wù)器。34 / 36（2） 、無法連接服務(wù)器ⅰ、客戶端服務(wù)器地址設(shè)置錯(cuò)誤，告知對(duì)方正確服務(wù)器地址。 做好值班日志記錄和故障處理過程整理和分析，次處理流程結(jié)束。3） 航信故障若確定為航信方服務(wù)器故障，和航信方面取得聯(lián)系獲得故障原因、解決故障所需時(shí)間、故障影響范圍，同時(shí)啟動(dòng)高級(jí)故障處理流程，繼續(xù)跟進(jìn)直至故障排除，做好值班日志記錄和故障處理過程整理和分析，次處理流程結(jié)束。注 意：注意根據(jù)公司IT 技術(shù)變更而完善修改相應(yīng)流程管