匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程(參考版)
2025-05-30 21:37本頁(yè)面
【正文】 k) 申請(qǐng)貸款及轉(zhuǎn)款 申請(qǐng)個(gè)人住房貸款是客戶支付房?jī)r(jià)款的主要方式，個(gè)人申請(qǐng)及轉(zhuǎn)款是否成功直接影響到項(xiàng)目的回款單。簽訂完畢 ，由客戶出具相關(guān)準(zhǔn)備材料原件或復(fù)印件，到發(fā)展商財(cái)務(wù)部繳納總房款/首付款及相關(guān)費(fèi)用。 完成《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的簽屬并收取定金僅僅是邁向成交的第一步，真正意義上的成交必須以簽訂正式《商品房買賣合同》并繳付首付款為準(zhǔn)，因此銷售人員傭金結(jié)算的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是簽約并繳付首付款。 h) 簽署《房屋認(rèn)購(gòu)書》并收取定金。 f) 推薦戶型的時(shí)候必須先行查詢銷控這樣也避 免發(fā)生爭(zhēng)單，銷售人員在正式上崗前必須勞記剩余戶型配比及供量。 d) 推薦戶型的時(shí)候應(yīng)該注重強(qiáng)調(diào)每一種戶型的優(yōu)勢(shì)，但不要用一種戶型的優(yōu)勢(shì)去比較另一種戶型的劣勢(shì)，這樣往往推動(dòng)回旋的余地。 c) 要努力學(xué)會(huì)從客戶提出的問(wèn)題（或難題）和拒絕的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)客戶真正的利益訴求。 自我介紹。 永遠(yuǎn)不要從你的主觀出發(fā)判斷來(lái)電是否屬于市調(diào)電話。 留取客戶的聯(lián)絡(luò)方式是有效跟進(jìn)的前提，因此無(wú)論任何一種聯(lián)系方式都應(yīng)該盡量 獲取并詳細(xì)加以記錄，如果上述努力失敗則應(yīng)主動(dòng)告知客戶你的聯(lián)系方式，如果可行應(yīng)盡早與客戶約定來(lái)訪時(shí)間。影響客戶目的是為了分清業(yè)績(jī)歸屬和收集市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，以利于策劃部門進(jìn)行分析，但不同的客戶對(duì)此的態(tài)度，和反應(yīng)有不同，固此什么時(shí)候提出問(wèn)題，什么時(shí)候是最適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)也因人而異，這一需要銷售人員根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)把握。 薦戶型并查詢銷控 推薦戶型的關(guān)鍵是在于你能否真正地了解不同客戶的不同利益所在經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)所推薦的戶型加以拒絕或提出各種存在的問(wèn)題。 通過(guò)對(duì)沙盤介紹使客戶對(duì)項(xiàng)目的整體情況及戶型特點(diǎn)具備了一定的情況了解 ,此時(shí)輔以詳盡的平面資料展開與客戶的就針對(duì)性總是的溝通（樓書、海報(bào)、戶型圖） 注：實(shí)際上這一環(huán)節(jié)與上一環(huán)節(jié)“沙盤講解”往往是相互結(jié)合，有時(shí) 是很難明確加以區(qū)分的。 問(wèn)來(lái)訪客戶以來(lái)是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，是為了分清業(yè)績(jī)歸屬，對(duì)于有預(yù)約或曾經(jīng)來(lái)訪的客 戶應(yīng)主動(dòng)通知相關(guān)人員接洽。 詢問(wèn)客戶是否曾來(lái)電 /來(lái)訪，通過(guò)何種媒體 /方式了解項(xiàng)目信息的。 感謝來(lái)電 /關(guān)注本項(xiàng)目。 記錄并回答客戶提出的問(wèn)題。 問(wèn)候語(yǔ)：您好， xx 家園。 購(gòu)房總體流程 熱線咨詢、電話預(yù)約 售樓處現(xiàn)場(chǎng) 業(yè)務(wù)員為客戶講解沙盤 戶型結(jié)構(gòu)講解 看房、樣板間現(xiàn)場(chǎng)講解 計(jì)算房款及相關(guān)費(fèi)用、講解買房流程 簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議書（定金 10000） 五個(gè)工作日內(nèi) 簽署商品房買賣合同 交首付款、印花稅、帶 領(lǐng)客戶辦理貸款事宜， 辦理預(yù)售登記（兩周左右），預(yù)售登記完成通知客戶領(lǐng)取合同 銀行貸款 一次性付款 銀行放貸（由律師通知） 到售樓處換取全額發(fā)票 通知入住 領(lǐng)取入住通知單 告知客戶去物業(yè)驗(yàn)房、交納各種費(fèi)用、領(lǐng)鑰匙 銷售流程細(xì)化 為 增強(qiáng)銷售部業(yè)務(wù)人員個(gè)人素質(zhì)，思想道德素質(zhì)及更加全面的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，新聘用人員經(jīng)公司整體培訓(xùn)后，就本案銷售部培訓(xùn)內(nèi)容如下： 一、 銷售流程 房地產(chǎn)屬于特殊商品，其交易手續(xù)復(fù)雜，交易過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，在期房的銷售中更為明顯，因此為了便于操作，根據(jù)萬(wàn)潤(rùn)家園項(xiàng)目的特點(diǎn)，從進(jìn)行銷售準(zhǔn)備工作直至客戶辦理完成產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，我們對(duì)這個(gè)過(guò)程分為 11 個(gè)階段。若本人不能前來(lái)而委托他人代為辦理的，須出示代理人身份證和經(jīng)過(guò)公證的委托書。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1） 客戶服務(wù)部向開發(fā)公司索取將要交付客戶的棟號(hào)的《房屋竣工質(zhì)量備案表》； （ 2）客戶服務(wù)部向開發(fā)公司索取由具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的測(cè)繪機(jī)構(gòu)出具的《面積實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)》 ； （ 3）協(xié)助工程部、物業(yè)管理
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