【正文】 行政部2016年11月10日52 / 52。 （3）處罰權(quán)限按公司規(guī)定層層審批； （4）處理結(jié)果報行政部復(fù)核無誤后，由行政部發(fā)布公告； （5）財務(wù)部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰。處罰程序 （1）員工所犯過失應(yīng)受行政處罰者，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《行政處罰通知書》。員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資： （1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者； （2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當(dāng)防衛(wèi)除外） （3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者； （4）唆使或雇請他人打擊、報復(fù)、毆打公司員工造成嚴(yán)重后果者； （5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴(yán)重后果者； （6）私自接單，私收設(shè)計費等； （7）遺失公司重要物品而導(dǎo)致重大損失者； （8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者； （9）有不道德行為或耍流氓者； （10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費、貪污或企圖貪污者； （11）將犯罪分子帶到公司作案者； （12）盜竊公司、客戶或同事財物者； （13）嚴(yán)重失職導(dǎo)致客戶、員工受到經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)、生命、名譽、危害和損失者； （14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者； （15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者； （16）違反保密制度嚴(yán)重者； （17）行為不端、作風(fēng)不軌，而嚴(yán)重影響公司聲譽者； （18）所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。 （13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽者； （14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過： （1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者； （2）工作時間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者； （3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者； （4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者； （5）拾到客人遺留的各種物品不上交者； （6）因當(dāng)事人設(shè)計、報價、質(zhì)量問題，造成公司損失在1000元以上者； （7） 謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者； （8）不尊重事實，誣陷、攻擊他人．制造事端者； （9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。缺一樣罰50元； （11）已簽的施工合同內(nèi)必須附有相關(guān)的簽單資料（套餐協(xié)議 、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖)并有設(shè)計師和客戶簽字。獎勵程序 （1）各單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實填寫《行政獎勵申請書》進(jìn)行申報； （2）按公司規(guī)定審批； （3）結(jié)果報行政部復(fù)核后，發(fā)出獎勵通報；二、處罰制度員工違反以下管理制度，按處罰細(xì)則處理： （1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次； （2) 未按要求著裝者，處罰50元/次； （3）工作時間在工作地點，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次； （4）工作時間在工作地點，使用粗言穢語者，處罰20元/次； （5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次； （6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次； （7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次； （8）工作時間在工作地點，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次； （9）設(shè)計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進(jìn)店咨詢表、套餐協(xié)議 、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖。員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵： （1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護(hù)客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者； （2）努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者： （3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。第十六章 獎懲制度一、獎勵制度員工凡符合下列條件之一者予以20—200元獎勵； （1）在公司設(shè)計、營銷、施工工地比賽中成績優(yōu)異者； （2）愛司如家，積極工作，熱情服務(wù)客戶，為公司贏得榮譽者； （3）妥善幫助客戶處理設(shè)計、施工及售后服務(wù)難題，受到客戶高度贊揚者； （4）拾金不昧者； （5）勇于開拓，對企業(yè)提出合理化建議被采納者； （6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者； （7）盡忠職守，工作努力，有事實舉證者； （8）愛護(hù)公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。 申請撤消時間：從受處分之日起一個月后； 處分撤銷當(dāng)月恢復(fù)原級別工資待遇； 受處分當(dāng)月開始執(zhí)行處罰； 如到申請撤銷時間未能撤銷者，對其繼續(xù)執(zhí)行處罰； 如受到行政處分者，未能撤銷處分前不得進(jìn)行職務(wù)晉升、級別晉升； 如在實習(xí)期受到處分，未能撤銷處分前不得轉(zhuǎn)正； 有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷； 1所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準(zhǔn)。第十五章 行政處罰一、行政處罰相關(guān)規(guī)定 行政處罰分為：警告處分、記過處分、記大過處分、降職處分、留職察看、開除等； 受行政處分者，受下列處罰： （1）警告處分：扣罰100元： （2）記過處分：扣罰200元；(記過處分未撤銷前，再次受到記過處分的，記大過1次) （3)記大過處分：扣罰300元；(記大過處分未撤銷前，再次受到記大過處分的，留職察看處理) (4)留職察看：不得參與獎金分配及優(yōu)秀人員評選；(留職察看期間，再次受到記過以上行政處分的，開除處理) (5)降職：按薪酬制度執(zhí)行：（在受處分未撤銷期間，再次受到處分者，依分開處理執(zhí)行為原則。甚至有意要求客戶直接到公司投訴而又屬于自身責(zé)任的。 (2)客戶同一投訴問題第2次上門投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程都經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時次日下班前解決并形成書面反饋意見，如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人200—500元/次，并全公司通報批評。 客戶上門投訴即到總部投訴的處理流程和時間限制 (1)客戶第1次上門投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。 (3)客戶同一投訴問題第3次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程都經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時1天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。 （2)客戶同一投訴問題第2次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程都經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。 客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制 （1）第1次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管）限時5天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定 客戶服務(wù)中心接待客戶的7個必須 （1）看見客戶來訪，必須起立問候； （2）記錄客戶反映問題，必須仔細(xì)、耐心； （3）回復(fù)客戶的語言，必須清晰、準(zhǔn)確； （4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單； （5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復(fù)客戶； （6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復(fù)客戶； （7）必須始終堅持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。 十九、完工工地有維修事項的，質(zhì)檢有責(zé)任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質(zhì)檢不能在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質(zhì)檢50—500元／次不等。十七、質(zhì)檢未對在建工地中所使用的材料進(jìn)行質(zhì)量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質(zhì)檢50元/次。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。 十三、工程部經(jīng)理對工程質(zhì)量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰500元/次。100元/次。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴(yán)，出現(xiàn)工程安全事故，對質(zhì)檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。八、施工進(jìn)場必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當(dāng)天簽訂合同后要求次日進(jìn)場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進(jìn)場時間組織安排質(zhì)檢、項目經(jīng)理進(jìn)場的，處罰 100元/次。 七、變更設(shè)計師管理規(guī)定：設(shè)計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設(shè)計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分。 六、退單施工，未進(jìn)場，因設(shè)計師原因造成客戶終止合同的，相應(yīng)損失由設(shè)計師賠償，情節(jié)嚴(yán)重的給予直接責(zé)任人記過處分直至開除。 三、公司內(nèi)部跨部門帶單的，嚴(yán)禁設(shè)計師將客戶信息、聯(lián)系方式告訴本部門市場部客戶經(jīng)理，造成內(nèi)部惡性競爭或?qū)е聽巻蔚?，給與設(shè)計師警告處分：四、設(shè)計師在簽定設(shè)計協(xié)議或施工合同時，承諾安排制定項目經(jīng)理負(fù)責(zé)施工的必須先經(jīng)分管工程部經(jīng)理同意．未經(jīng)分管工程部同意而隨意承諾造成無法安排指定項目經(jīng)理施工的，造成客戶退施工合同的由當(dāng)時設(shè)計師承擔(dān)相應(yīng)損失并給與當(dāng)事設(shè)計師記過處分?？蛻舴?wù)中心核實掛單屬實的，取消客戶經(jīng)理、設(shè)計師、公司經(jīng)理(參與掛單的)該單的業(yè)績和提成，并給相關(guān)責(zé)任人警告處分。五、私單行為給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失及名譽損失的，公司保留追究相關(guān)責(zé)任人一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任的權(quán)利。 三、員工唆使公司資源客戶做私單的，以私單論處，認(rèn)定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。二、設(shè)計師、公司經(jīng)理在業(yè)余時間承接親戚、朋友的設(shè)計，應(yīng)提前告知上級領(lǐng)導(dǎo)并報客戶服務(wù)中心備案。第十三章 關(guān)于對私單的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定一、私單是指設(shè)計師、工程經(jīng)理或相關(guān)人員未在公司備案(未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批)與客戶達(dá)成的設(shè)計協(xié)議或施工合同。六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負(fù)責(zé)保管與發(fā)放，由助理及客戶服務(wù)中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。四、展會及小區(qū)營銷活動期間用餐時必須安排好值班人員并填寫外出登記時間及返回時間，用餐時間不得超過45分鐘。展會活動早退、曠工者給與警告處分。第十二章 關(guān)于展會活動、小區(qū)營銷活動的紀(jì)律管理規(guī)定一、展會活動、小區(qū)營銷活動著裝統(tǒng)一要求標(biāo)準(zhǔn) 所有參加展會的設(shè)計師、客戶經(jīng)理、管理人員及場務(wù)工作人員必須著正裝(干凈、整潔)、佩戴工作牌，違反者處罰50元／次。 安排交談地點：（