【正文】 值班人員和義務(wù)消防隊(duì)員要熟悉各種器材的存放地點(diǎn)和使用方法。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急小組成員要迅速召集并進(jìn)入戒備狀態(tài)和保護(hù)重點(diǎn)要害部位，做好搶險救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公司相應(yīng)組成領(lǐng)導(dǎo)小組和以安保機(jī)務(wù)科、及有關(guān)科室人員組成應(yīng)急行動小隊(duì)。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)預(yù)防和處置突發(fā)事件必須在公司黨政的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，并成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長，成員由安保機(jī)務(wù)科、經(jīng)營科、辦公室等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。1保管好會計(jì)憑證和帳表，月終應(yīng)對憑證進(jìn)行編號、整理、裝訂、集中保管；年終辦完結(jié)算后，應(yīng)將全年的會計(jì)資料收集齊全，整理清楚歸檔，以便查閱。加強(qiáng)基建投資的使用管理，對更新、改造、大修理及其他專用基金，分別根據(jù)審批權(quán)限和使用范圍，加強(qiáng)計(jì)劃性和合理性安排使用，對各項(xiàng)竣工工程的費(fèi)用要認(rèn)真做好驗(yàn)收結(jié)算工作。超標(biāo)準(zhǔn)部分，由個人負(fù)擔(dān)。除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得因私借用公款。支出憑證要有經(jīng)手人、領(lǐng)導(dǎo)簽字并經(jīng)審查符合規(guī)定要求后，才能付款報銷。配合公司辦公室嚴(yán)格按照規(guī)定掌握工資基金和各種獎金數(shù)發(fā)放，對不按規(guī)定濫發(fā)律貼、獎金的，要予以制止或向有關(guān)部門反映。財(cái)務(wù)人員應(yīng)每天登記好銀行收支日記帳,隨時掌握銀行存款金額，及時與銀行對帳，對未達(dá)帳款要及時查詢。第八部分：財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理制度財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理制度為了加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)經(jīng)營核算，規(guī)會計(jì)工作，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，提高財(cái)務(wù)管理和會計(jì)工作水平，落實(shí)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理，根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》以及財(cái)政部頒發(fā)的《運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和《內(nèi)部會計(jì)控制規(guī)范——基本規(guī)范》等財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。個人出勤情況、履行職責(zé)態(tài)度、個人業(yè)績、工作表現(xiàn)突出人員。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不落實(shí)。無故拒絕參加上路下場輪值。上班時間利用電腦、電話上網(wǎng)、娛樂、聊天、炒股。法定節(jié)假日，由公司根據(jù)值班崗位需要統(tǒng)一籌劃安排，因職能工作必須安排加班的應(yīng)事先提出，因突發(fā)任務(wù)需要臨時加班的、須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、3小時視同加班半天，由公司值班人員負(fù)責(zé)考核。除公休（含補(bǔ)休）、產(chǎn)假、喪假、婚假等法定的休假外，其它假種所涉及的工資按規(guī)定扣減，當(dāng)月工資同步扣減。因?。ㄊ拢┬枵埣俚?，須事先由本人先填表申請辦理請假手續(xù)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)逐級審批；不能提前辦理的，應(yīng)及時向科室負(fù)責(zé)人報告，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。因公外出、臨時加班員工不能在規(guī)定的上下班時間簽到的，事后及時辦理免簽手續(xù)。公司管理人員上下班實(shí)行指紋捺印考勤制度，全體人員每天上下班都必須在指紋考勤機(jī)上捺印考勤。夏季：上午7：30—11：00；下午15：00—18：00；冬季：上午8：00—11：30；下午14：30—17：30。一、員工出勤及休假規(guī)定公司管理人員必須自覺遵守企業(yè)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格出勤考核管理制度，按照規(guī)定的作息時間，按時上下班，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。九、駕駛員培訓(xùn)制度：參照惠安縣閩興出租汽車有限公司駕駛員管理制度規(guī)定。八、駕駛?cè)藛T必須準(zhǔn)時參加每月兩次的安全例會，與會人員必須遵守安全例會制度，不遲到、不早退，無故缺席例會人員處以每次50元罰款。六、鼓勵在職職工利用業(yè)余時間參加自學(xué)考試、函授、電大等在職學(xué)歷教育培訓(xùn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，凡取得與所在崗位專業(yè)對口學(xué)歷證書的，按有關(guān)規(guī)定享受一定待遇。四、為規(guī)范行業(yè)管理，經(jīng)營科針對名個階段交管部門對出租行業(yè)車輛的要求，督促駕駛?cè)藛T規(guī)范經(jīng)營，駕駛?cè)藛T必須取得相關(guān)部門行業(yè)資格證，經(jīng)公司各職能審核通過后，方能持證上崗。二、公司全體員工應(yīng)根據(jù)總公司下達(dá)的計(jì)劃，結(jié)合各自崗位特點(diǎn)積極參與關(guān)于管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)技能人員繼續(xù)教育和崗位輪訓(xùn)的工作。第六部分：企業(yè)員工培訓(xùn)制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度為進(jìn)一步提高惠安縣閩興出租汽車有限公司全體員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，制定本培訓(xùn)規(guī)定。二、駕駛員的從業(yè)資格駕駛員從業(yè)資格審查把關(guān)，是專項(xiàng)整治重中之重，因此要認(rèn)真做好兩方面工作：一要對出租汽車駕駛員的從業(yè)資格進(jìn)行全面檢查，確保持證上崗率達(dá)到百分之百；二要檢查企業(yè)駕駛員聘用程序是否符合要求，在聘用程序上如存在明顯漏洞而影響駕駛員隊(duì)伍質(zhì)量的，必須按規(guī)定重新履行程序。通過專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題、清除隱患、規(guī)范管理，促使出租汽車的安全生產(chǎn)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。營運(yùn)標(biāo)志清晰醒目：車門上公司標(biāo)志、監(jiān)督電話清晰醒目；從業(yè)資格證及租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的位置統(tǒng)一，公示醒目；前后車牌照號一致，齊全醒目；張貼《對乘客承諾》標(biāo)貼的位置統(tǒng)一，完好醒目。保持車廂內(nèi)部整潔干凈：車倚座套定期清洗更換，保持整潔無破損；車廂內(nèi)及行李箱清潔無雜物，按要求消毒車廂，保持車內(nèi)空氣清新；保持駕駛臺干凈、整潔。車內(nèi)配置滅火器材，并保持完好、有效?？瓦\(yùn)出租汽車車輛頂燈性能良好，規(guī)格形狀及安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定?！皶和７?wù)”標(biāo)志牌使用時放置于《從業(yè)資格證》支架處，面向車外。《從業(yè)資格證》與其支架放置于車內(nèi)儀表臺右側(cè)平視位置處，正面面向乘客。車廂密封性好，定期消毒并保持良好的衛(wèi)生條件。自動溫控設(shè)施完好，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)換氣裝置。車內(nèi)儀表、配套音響設(shè)備和照明燈具須完整，并保持性能良好。防劫設(shè)施、GPS監(jiān)控設(shè)備的安裝，符合市運(yùn)管處的規(guī)定。四、車輛內(nèi)部的規(guī)范車內(nèi)裝飾板、條保持完整、一致，使用的各種非金屬材料應(yīng)具有阻燃特性。車輛風(fēng)窗玻璃廣告設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，廣告設(shè)置的尺寸不得超過200mm（高）800mm（寬）。車身表面漆膜著色必須符合規(guī)定的著色色板要求，并保持顏色均勻、完好。車外觀表面光滑、平順，左右翼子板互相對應(yīng)。三、車輛外觀的規(guī)范車輛的技術(shù)性能和標(biāo)準(zhǔn)須符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB72582004）的規(guī)定，車內(nèi)裝飾板使用的各種非金屬材料的阻燃特性符合《汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性》（GB84101994）的規(guī)定，防塵密封性符合《客車防塵密封性限值》（GB124791990）的規(guī)定。凡檢查達(dá)不到“三無六凈”（即前后擋風(fēng)玻璃下無雜物，車廂內(nèi)及后廂無異味，車身內(nèi)無撞掛痕跡；車身凈、車內(nèi)凈、座位凈、玻璃凈、車牌凈、輪胎凈）車容車貌標(biāo)準(zhǔn)的出租汽車，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理：考評一次不合格的，限期整改，自整改之日起，每周抽查一次，連續(xù)抽查三周；一年內(nèi)月考評兩次不合格的，取消年度評優(yōu)資格。為達(dá)到車身外部明亮美觀、車廂內(nèi)部整潔干凈、營運(yùn)標(biāo)志清晰醒目的目標(biāo)，做到：出車前清潔車輛，隨臟隨掃； 車容車貌差的停運(yùn)清洗、整理；前擋風(fēng)玻璃、車內(nèi)座椅損壞的要求一天內(nèi)更換（無配件除外），其他服務(wù)設(shè)施配備損壞一周內(nèi)修復(fù)；座套每天更換一次（有污漬立即更換）；服務(wù)承諾、運(yùn)價標(biāo)簽或其他標(biāo)志破損的當(dāng)天更換。該辦法適用于實(shí)行直接經(jīng)營的出租汽車，從公司成立之日起開始執(zhí)行。（三）車輛技術(shù)管理措施管理措施包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場管理、監(jiān)督檢查和獎懲，加強(qiáng)對車輛按規(guī)定實(shí)行安全例檢、定期保養(yǎng)、檢測、視情修理，強(qiáng)化車輛動態(tài)管理，確保車況良好。車輛的報廢管理：車輛行駛里程或使用年限超過規(guī)定值，車型老舊、技術(shù)狀況差、物料超耗嚴(yán)重、無修復(fù)價值、繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)、不安全的應(yīng)予報廢。車輛技術(shù)檔案管理：建立完善的車輛技術(shù)檔案與車輛維修檔案，做到一車一檔，車輛技術(shù)檔案保存期為車輛報廢一年后。做到季節(jié)性換胎和三年一次外觀整體維修噴漆的美容工作。(2)特殊情況的維護(hù)：季度車輛技術(shù)狀況普查制度和不定期的專項(xiàng)檢查制度，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等運(yùn)輸高峰期和夏季來臨之前，組織人員進(jìn)行車輛技術(shù)狀況普查。車輛的各級維護(hù)管理制度：(1)日常維護(hù)：監(jiān)督、檢查駕駛員日常維護(hù)（愛車?yán)＃┕ぷ?，確保車容車貌、規(guī)范裝置符合行業(yè)管理要求。(5)加強(qiáng)駕駛員的愛車?yán)＝逃?，加大車輛消防知識和技能的培訓(xùn)力度，配置“足額有效”的滅火器并放置在顯目易用的位置，加強(qiáng)發(fā)動機(jī)工況性能的檢測和電氣檢修，防止在火災(zāi)隱患和車輛自燃。(3)未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變車輛的類型、用途、顏色、增減車輛座位或改變車輛主要總成和外廓尺寸等。行車前，做到預(yù)熱起動，低速升溫，低檔起步；行駛中，注意保持溫度，及時換檔，平穩(wěn)行駛，合理節(jié)油。(3)新車購入后，應(yīng)立即建立車輛技術(shù)檔案和車輛維修檔案，一車一檔，并組織駕駛員、維修工和技術(shù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)或短期培訓(xùn)，以掌握車輛結(jié)構(gòu)、性能和操作要領(lǐng)。(2)在接收新車時應(yīng)按購車合同、申購技術(shù)要求和說明書的規(guī)定，對照車輛清單進(jìn)行驗(yàn)收，并對車輛的合格證、購車發(fā)票、車輛名牌等的內(nèi)容進(jìn)行核對，所填寫的內(nèi)容是否一致，檢查車輛配置是否與購車合同內(nèi)容相一致，并清點(diǎn)隨車工具及附件等。車輛技術(shù)管理辦法一、二級維護(hù)視情維修更新與報廢擇優(yōu)選型正確使用定期檢測車輛技術(shù)管理制度檔案管理車輛的選購制度(1)出租汽車的選型根據(jù)行業(yè)主管部門的要求或由其組織的出租汽車投放車輛車型票決選定的車型進(jìn)行選購。車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu)圖旅游汽車出租分公司經(jīng)理室總公司機(jī)務(wù)部旅游汽車出租分公司安保機(jī)務(wù)科機(jī)務(wù)管理員出租汽車（二）車輛技術(shù)管理辦法車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對車輛實(shí)行擇優(yōu)選型、正確使用、定期檢測、一二級維護(hù)、修理、建檔和報廢都進(jìn)行全過程綜合性管理。附件一：駕駛員行為規(guī)范檢查表測評類別測 評 項(xiàng) 目分值安全行車20分遵守交通信號、服從交警指揮，按標(biāo)示、標(biāo)線行駛4行駛時駕駛員系好安全帶4行駛中不用手機(jī)閑聊6禁鳴區(qū)嚴(yán)禁鳴笛(含查詢當(dāng)月違章記錄)6車容車貌30分車身無損壞，車內(nèi)無雜物，踏腳墊無破損4車座套干凈整潔6車內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好4頂燈字跡清晰無殘缺；頂燈、空車燈明亮6車門單位名稱和監(jiān)督電話清晰；張貼標(biāo)價簽醒目、完整無損壞4從業(yè)資格卡必須是本人且清晰；放置規(guī)范6優(yōu)質(zhì)服務(wù)50分不載客車輛放置”暫停服務(wù)”牌；招手停車后，不得拒載發(fā)生此三類不合格時，扣除優(yōu)質(zhì)服務(wù)50分不挑選、不拉客、不拼盤、不糾纏乘客；不與乘客談價遵守《服務(wù)承諾》，如違反并向旅客又收取車費(fèi)（公司檢查項(xiàng)目）乘客上車時說”您好”未講全扣5分乘客付費(fèi)時說”謝謝”乘客下車時說”再見”未講全扣5分乘客下車時主動提醒乘客”請帶好隨身物品”嚴(yán)禁駕駛員載客營運(yùn)時吸煙5著裝整潔，儀表端正(在行業(yè)規(guī)定時間內(nèi)，統(tǒng)一著工裝)6車內(nèi)不得放置任何標(biāo)志固定地點(diǎn)的標(biāo)志牌6不繞道行駛6規(guī)范使用計(jì)價器(起步后下翻”空車牌”，到達(dá)目的地上翻”空車牌”)6據(jù)實(shí)收費(fèi)(有零找零，無零讓零)6主動給乘客發(fā)票5第五部分：車輛技術(shù)管理制度出租汽車技術(shù)管理制度車輛技術(shù)管理是企業(yè)管理工作中重要的組成部分，為適應(yīng)出租汽車客運(yùn)市場的變化，加強(qiáng)車輛的技術(shù)管理，保持車輛技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮車輛的效率和降低營運(yùn)成本，根據(jù)國家、交通部行業(yè)汽車技術(shù)管理規(guī)定和福建省地方標(biāo)準(zhǔn)（汽車維護(hù)工藝規(guī)范），結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，公司制定了出租汽車技術(shù)管理制度，適用于實(shí)行直接經(jīng)營的出租汽車，從公司成立之日起開始執(zhí)行。連續(xù)3個月（含）以上考評分?jǐn)?shù)在80分以下，解除勞動合同。當(dāng)月考評80分及以上，95分以下，不合格項(xiàng)目整改并依照《》處理，責(zé)任駕駛員下崗學(xué)習(xí)半天。當(dāng)月考評97分及以上，100分以下，不合格項(xiàng)目整改完畢后，按50元標(biāo)準(zhǔn)獎勵，在內(nèi)部通報表揚(yáng)。第九條　公司每月一次按以下標(biāo)準(zhǔn)對駕駛員考評結(jié)果予以獎懲。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分為合格，低于95分為不合格。第六條　駕駛員考評依據(jù)包括：公司組織的駕駛員行為規(guī)范檢查(詳見附件一：駕駛員行為規(guī)范檢查表)；主管部門、協(xié)會監(jiān)督檢查的結(jié)果；交警部門通報的違法情況；客戶投訴記錄等。第五條　駕駛員行為規(guī)范月度考評檢查的車輛數(shù)，應(yīng)覆蓋所有出租汽車駕駛員。第三條　駕駛員行為規(guī)范考評是本公司經(jīng)營管理目標(biāo)月度考核的指標(biāo)之一，也是衡量公司整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，由公司經(jīng)營業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)安保機(jī)務(wù)科、小隊(duì)長負(fù)責(zé)考核。駕駛員行為規(guī)范考評制度第一條　為認(rèn)真貫徹《泉州市出租汽車客運(yùn)管理實(shí)施意見》、《泉州市出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核規(guī)定》等規(guī)章，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，營造良好的服務(wù)環(huán)境和企業(yè)形象，特制定本考核制度。 查看： 查看車內(nèi)有無乘客遺留的物品。 主動給票：主動撕給當(dāng)次業(yè)務(wù)的打印車票給乘客。 找零：須找零錢時，”有零找零，無零讓零”。 五、結(jié)算車費(fèi)時： 唱收：收取乘客付款時，對乘客說：”謝謝”。按下計(jì)價器暫停鍵，計(jì)價器停止計(jì)費(fèi)。按交通信號燈、標(biāo)志、標(biāo)線安全行駛。因故需改道行駛時，向乘客說明，征得同意。 順行：順合理路線行駛。 系安全帶：提醒前排座位乘客系好安全帶。 二、乘客上車時： 問好：對乘客說：”您好”，開口禮貌待客。不以交接班不順路、路程長短等為由拒載乘客。流程說明：一、乘客招租時： 停車： 在交規(guī)準(zhǔn)許暫停的路段靠右邊停車，或在站點(diǎn)按序排隊(duì)迎客。結(jié)算車費(fèi)時：唱收——找零———主動給票。載客行駛時：打表——順行———安全駕車。出租汽車載客服務(wù)規(guī)范流程乘客招租時：停車——上客———安置行李。 問明乘客去向或乘客告知租車到達(dá)地后，不提供租車服務(wù)時(除《泉州市出租汽車客運(yùn)管理暫行規(guī)定》規(guī)定的駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)的情況外)，不論是否亮置《暫停服務(wù)》標(biāo)志，均屬于違規(guī)拒載行為。 第十九條　暫停服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)車上有乘客的遺留物品，主動交還失主。對有特殊困難的求助乘客，提供延伸服務(wù)。 對老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動打開車門幫提行李，攙扶下車。對乘客說“請帶好物品”。 主動撕給乘客當(dāng)次車票。提請乘客清點(diǎn)錢款，驗(yàn)明鈔票。并唱收唱付。 按表收費(fèi)。 提請乘客查看計(jì)價器后。在交規(guī)準(zhǔn)許暫停路段靠右邊停車。1營運(yùn)中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通、保險等有關(guān)部門，及時處理善后事宜。乘客要求留車等候時