【正文】 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、調(diào)整前信用額度、調(diào)整后臨時信用額度，調(diào)整類型、有效期、生效時間。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 超過有效期后，臨時信用額度失效，信用額度恢復到調(diào)整前。 臨時信用額度調(diào)整立即生效。VIP客戶也可通過客戶經(jīng)理提出臨時信用額度調(diào)整申請。示例：您申請/取消開通國際長途/臺港澳漫游/國際漫游業(yè)務描述：XXXXXX 開通/取消時間：XXXX 交納/退還預付款金額：XXXX生效時間：XXXXX失效時間（僅限于申請開通情況）：XXXXX已取消的增值業(yè)務信息：XXXXX是否關閉國際數(shù)據(jù)漫游功能：是/否已取消的附加業(yè)務、智能及優(yōu)惠信息：XXXXXX 臨時信用額度調(diào)整【定義】臨時信用額度調(diào)整是為VIP客戶、重要客戶（黨政機關等）、C級以上的3G客戶提供調(diào)整臨時信用度的服務。2 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。1 用戶申請開通/關閉國際及臺港澳漫游業(yè)務功能，免收手續(xù)費。對于2G后付費用戶，各省分公司可參照以上規(guī)定，根據(jù)本地情況執(zhí)行。1 用戶開通國際漫游權(quán)限后，對B級信用等級用戶增加最低不少于1000元的信用額度，對C級信用等級及以下用戶增加最低不少于500元的信用額度，并在開通國際漫游權(quán)限后發(fā)送短信告之用戶，對于其他用戶可按其繳納的預付款額度，調(diào)增其信控額度。用戶可選擇將預付款轉(zhuǎn)為普通預存款，并按普通預存款的業(yè)務管理規(guī)定進行處理。1 不具備免交預付款資格用戶在其國際及臺港澳漫游業(yè)務關閉兩個出帳月后，可持預付款憑據(jù)原件和有效身份證件到聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退預付款。1 用戶主動申請關閉國際及臺港澳漫游功能時，國際及臺港澳漫游業(yè)務終止，同時業(yè)務受理人員（或網(wǎng)上營業(yè)廳界面）須詢問用戶是否保留國際及臺港澳長途業(yè)務，根據(jù)用戶意見，并依據(jù)相關業(yè)務管理規(guī)定（如交納國際及臺港澳長途業(yè)務預付款），保留或關閉國際及臺港澳長途業(yè)務。1 國際業(yè)務可立即開通或預約開通。1 黑名單客戶或用戶處于停機保號和掛失狀態(tài)，不可辦理。 對于開戶后經(jīng)過一段時間才具備免交預付款資格（即達到一定條件，如一年內(nèi)未被停機）的用戶，只有在用戶主動提出開通要求時，才能為用戶開通國際及臺港澳漫游業(yè)務，在沒有得到用戶確認的情況下，不能為用戶默認開通國際及臺港澳漫游業(yè)務。如：用戶業(yè)務開通日為3月10日，業(yè)務關閉日為3月20日，則3月10日～4月30日期間不可退預付款。 不具備免交預付款資格的用戶，申請開通時須明確開通期限，可按照用戶要求確定開通期限，省分可根據(jù)處理能力確定退還預付款時限。用戶申請開通國際漫游權(quán)限時，其國際漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務權(quán)限也同時默認開通，需以用戶辦理書或開通短信的形式告之用戶。 用戶申請開通國際及臺港澳漫游權(quán)限時，其國際及臺港澳長途業(yè)務權(quán)限同時開通，并且漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務權(quán)限也同時默認開通，不需要用戶單獨申請。 用戶申請開通時須明確開通期限，如用戶的國際漫游預付款額度大于最低要求，用戶可選擇長期保留預付款額度，同時保留國際漫游權(quán)限長期有效；如用戶選擇關閉期限，最短為期1個月，到期系統(tǒng)自動關閉，到期前一天短信通知用戶。已確認關閉業(yè)務的用戶，也可再次申請開通業(yè)務。預付款金額原則不低于500元，分公司可根據(jù)當?shù)馗偁帉κ智闆r進行適度調(diào)整，但分公司必須建立對高話務、異常話務的監(jiān)督、跟蹤制度，加強對異常話單的預判、預警、取證等防范措施。并告之用戶若繼續(xù)開通國際漫游業(yè)務權(quán)限，需要按照不具備免繳預付款資格的用戶開通方式操作。）注1：聯(lián)通各省分公司可參照以上條件，根據(jù)當?shù)馗偁帉κ智闆r，對相關條件進行補充增加；注2：對于符合具備免繳預付款資格的用戶，業(yè)務受理人員通過任一受理渠道，均可從受理系統(tǒng)界面上，獲知該用戶無需繳納預付款即可開通國際漫游業(yè)務的相關信息，不需業(yè)務受理人員進行人工判斷（集團客戶關鍵人可暫不支持）。(4) 同一客戶名稱，同一證件下，同時擁有后付費固定電話，且固定電話連續(xù)在網(wǎng)一年，當前無逾期欠費的用戶；(5) 當用戶可用預存款大于500元時可開通臺港澳漫游和國際漫游業(yè)務；大于200元時可開通臺港澳長途和國際長途業(yè)務。(分級標準參見《中國聯(lián)通公眾VIP客戶分級服務標準》)(2) 集團客戶關鍵人（經(jīng)集團客戶經(jīng)理審核擔保）。 對于具備免繳預付款資格的用戶，申請開通國際漫游業(yè)務時，受理人員根據(jù)用戶申請，可直接為其辦理開通國際漫游業(yè)務，在業(yè)務開通時無需繳納預付款，且保持長期有效。業(yè)務受理人員需首先核實用戶資料是否詳盡，核實資料的真實性，如果經(jīng)過核實證件無效，則告知客戶不能辦理該業(yè)務。 后付費用戶取消國際業(yè)務是指移動用戶申請關閉撥打國際長途、國際漫游等功能的業(yè)務。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、變更前用戶號碼、變更后用戶號碼。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 用戶改號后舊號碼按銷號處理。 靚號協(xié)議期內(nèi)不允許改號。 用戶辦理改號業(yè)務（非靚號），除用戶號碼外，其套餐、積分等屬性均保持不變。示例：您申請帳戶資料變更變更前帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 后付費用戶改號【定義】后付費用戶改號是指后付費用戶申請更換新的用戶號碼的業(yè)務。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。 托收失敗的帳戶可現(xiàn)金交費。 銀行托收用戶如需變更開戶銀行名稱、帳戶名和賬號，若是單位客戶須請客戶提供蓋有單位財務章的證明件。 營業(yè)員受理付費帳戶變更時，如用戶有欠費或處于停機保號、掛失狀態(tài)，不可辦理?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費客戶辦理付費帳戶變更業(yè)務時，須提供有效身份證件。（2）付費關系是指被付費用戶和付費帳戶之間的關系。示例：您申請用戶資料變更變更前用戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后用戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 付費帳戶變更【定義】付費帳戶變更包括：帳戶信息、付費關系和付費方式的變更。 擔保信息變更需留存擔保人有效證件復印件及擔保人簽署的擔保協(xié)議書保存歸檔。 營業(yè)員受理用戶資料變更時，如用戶有欠?；蛱幱谕C保號、掛失狀態(tài)，不可辦理?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費用戶及實名制預付費用戶辦理用戶資料變更業(yè)務時，須提供有效身份證件或服務密碼。（不包括業(yè)務受理的擔保，如國際長途擔保方式的變更。 郵寄信息變更：詳單郵寄信息的設置，包括郵寄類型（郵寄帳單、郵寄帳單＋詳單、EMAIL帳單、EMAIL帳單＋詳單、短信帳單、都不寄）、寄送地址等。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、需要變更的客戶資料、變更后客戶資料，生效時間。 基本信息只能在自有營業(yè)廳變更，聯(lián)系信息和擴展信息可以在客服熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳變更。預付費用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。 非實名制的預付費用戶/標準產(chǎn)品用戶須補錄客戶資料，補錄客戶資料時須提供用戶卡或服務密碼及客戶本人有效證件。示例：您申請（取消）了XX業(yè)務 生效日期：XXXXX業(yè)務描述：XXXXX 客戶資料變更【定義】客戶資料變更包括：客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。 根據(jù)產(chǎn)品屬性，訂購可選擇當月生效或者次月生效，退訂可選擇當月或次月生效。預付費/標準產(chǎn)品用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。 用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理訂購/退訂業(yè)務。（5）單位客戶需提供單位有效身份證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件。（3）非實名制入網(wǎng)的預付費（標準產(chǎn)品）用戶：服務密碼或用戶卡并需須提供有效身份證件用于對客戶資料的補錄。（1）后付費用戶：須提供有效身份證件或服務密碼。 訂購/退訂業(yè)務【定義】訂購/退訂業(yè)務是指移動客戶申請訂購或取消各種業(yè)務、可選包。示例：您辦理套餐變更業(yè)務（并參加優(yōu)惠購機/參加iPhone24個月合約計劃）變更前套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX 失效時間：XXXXXXX變更后套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX 生效時間：XXXXXXX生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務信息：XXXXXX如參加優(yōu)惠購機需要打印活動信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機補貼款，需預存話費XXX元，在網(wǎng)時長不少于XX個月，預存話費分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號為XX，終端型號是XX如參加iPhone24個月合約計劃需要打印活動信息：您選擇的XX合約計劃，IMEI號為XX，產(chǎn)品包價格為XXX元，其中手機款XXX元，一次性交納預存款XXX元，前XX個月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預存款剩余全部金額。1 業(yè)務受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務、變更前套餐、變更后套餐、新套餐生效時間。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。如合約計劃用戶將套餐從286套餐變更為386套餐后，可變更回286套餐，但不能變更為286套餐以下檔位套餐。 3G靚號用戶、參加定制終端優(yōu)惠購機用戶和合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同類型更高檔位的套餐，普通定制終端“預存話費送手機”合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)可將套餐變更為同檔或更高檔3G基本套餐A或3G基本套餐B，變更套餐后，預存款和協(xié)議約定的每月返還額度保持不變。 用戶自備華盛公司經(jīng)銷的iPhone手機，校驗手機IMEI號后，可選擇iPhone套餐。當月生效只能在自有營業(yè)廳辦理，次月生效可在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。選擇次月1日生效時，同時受理的服務變更、訂購或者退訂的業(yè)務和主套餐一起次月1日零時生效，未生效前可以取消。（注：要求系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。協(xié)議約定不能做套餐變更的不可辦理； 協(xié)議期內(nèi)用戶、集團客戶按營銷政策要求辦理。用戶處于掛失、欠費、停機等狀態(tài)時不可辦理。（5）單位客戶需提供單位有效證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件。（3）非實名制入網(wǎng)的預付費（標準產(chǎn)品）用戶：服務密碼或用戶卡并須提供有效身份證件用于對客戶資料的補錄?！緲I(yè)務規(guī)則】 客戶辦理套餐變更業(yè)務時，應提交以下登記資料：（1）后付費用戶：有效身份證件或服務密碼。示例：您已成功辦理2G預付費轉(zhuǎn)后付費業(yè)務。業(yè)務受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務、變更前業(yè)務類型、變更后業(yè)務類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。（6）對于系統(tǒng)無法支撐或營銷政策不允許的預后互轉(zhuǎn)業(yè)務，用戶須先取消相應業(yè)務后重新申請互轉(zhuǎn)業(yè)務。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務，須先取消后再辦理，如需開通國際業(yè)務，須按照2G國際業(yè)務權(quán)限要求辦理。）（3）新套餐生效后如有延時話單，從帳戶直接扣除。當月生效時后付費產(chǎn)品資費按照后付費首月套餐資費標準計費，同時按照2G預付費套餐的計費原則收取相關費用，2G后付費套餐生效后2G預付費套餐終止。（2）用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 2G預付費轉(zhuǎn)2G后付費用戶需遵循以下規(guī)則：（1）2G預付費用戶成為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預存話費、預付話費、服務密碼、積分等仍保持不變。（7）以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設置用戶的預付費帳戶的有效期。（5）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務取消后再重新辦理。（4）2G后付費用戶如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務，須先取消后再辦理。當月生效時預付費產(chǎn)品資費按照預付費激活使用首月套餐資費標準計費，同時按照2G后付費套餐的計費原則收取相關費用，2G預付費套餐生效后2G后付費套餐終止。（2）用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。 2G后付費轉(zhuǎn)2G預付費用戶需遵循以下規(guī)則：（1）原2G后付費用戶的客戶資料、服務密碼、預存話費、預付話費、積分等仍保持不變。用戶處于掛失、欠費、停機等狀態(tài)時不可辦理。（5）單位客戶需提供單位有效證件。（3）非實名制入網(wǎng)的 標準產(chǎn)品（預付費）用戶：服務密碼或用戶卡?！緲I(yè)務規(guī)則】客戶辦理業(yè)務時，應提交以下登記資料：（1）后付費用戶：有效身份證件或服務密碼。在網(wǎng)時長不少于24個月。示例：您已成功辦理3G預付費轉(zhuǎn)后付費業(yè)務。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”. 業(yè)務受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務、變更前業(yè)務類型、變更后業(yè)務類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。 用戶原訂購的增值業(yè)務如與新套餐所含增值業(yè)務無沖突，則訂購關系保留；否則，予以取消。）（5）新套餐生效后如有延時話單，從帳戶直接扣除。當月生效時3G資費按照入網(wǎng)首月資費標準執(zhí)行,用戶可選擇套餐包外資費、全月套餐或套餐減半；同時須收取3G預付費整月套餐費, 3G后付費套餐生效后3G預付費套餐終止。（4）用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。（2）轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，將執(zhí)行3G后付費用戶的信用控制管理。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 3G預付費轉(zhuǎn)3G后付費用戶需遵循以下規(guī)則：（1）3G預付費用戶成為3G后付費用戶后，用戶的客戶資料、預存話費、預付話費、服務密碼、積分等仍保持不變。 （6）以用戶轉(zhuǎn)入