【正文】 這一次，他會為我感到驕傲。我的父親一直要看我的論文，我沒有給他看，是因為我怕會讓他失望。學(xué)校給我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和寫作環(huán)境，給我們提供了豐富的資料，使我能夠順利完成畢業(yè)論文的寫作。是他們給予我多方面的指導(dǎo)和幫助，傳授了我一些論文寫作方法和技巧，更幫助我解決了許多寫作過程中遇到的實際問題。因此，在這論文完稿之際，我要感謝在我論文寫作過程中，給予我指導(dǎo)和幫助的各位老師和親人朋友們。正是有了老師的悉心指導(dǎo)和親人朋友的幫助和鼓勵，才使得本論文能在我手中得以完成。威廉姆斯．組織績效管理[M]．清華大學(xué)出版社，2002[11] 付亞和，許玉林．績效管理[M]．復(fù)旦大學(xué)出版社,2003[12] 王希文．關(guān)于國有商業(yè)銀行深化改革的若干思考[J]．北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2005，（3）[13] 孫麗艷．完善我國國有商業(yè)銀行績效考核機制的思考[J]．科學(xué)之友，2011，（1）[14] 王蕊．績效反饋的價值、問題與優(yōu)化策略[J]．人力資源管理，2011[15] 趙曙明．中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究[M]．南京：南京大學(xué)出版社，2002．[16] Raymond A. Noe．Fundamentals of Human Resource Management [M]．McGraw—Hill\Irwin,2004[17] Herman Aguinis．Performance Management[M]．Pear—son Education Inc,2006[18] Richard S Williams．Performance Management [M]．International Thomson Business Press, 1998[19] Andy Neely．Business Performance Measurement [M]．Cambridge University Press,2002[20] [M].上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2006致 謝本論文經(jīng)過長時間的修改，至今完成定稿。為我國商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。長期以來商業(yè)銀行的體制是影響商業(yè)銀行進行績效管理的重要因素之一。它是一項長期的工程。只要國有商業(yè)銀行能夠切實地改變自己，適應(yīng)變化，必將迎來一個美好的未來。放下架子，改善服務(wù)，才能贏得更多的客戶。事實上，在市場經(jīng)濟條件下，國有商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，而不是政府機關(guān)，與企業(yè)是互利互惠的平等關(guān)系，而不是銀行管著企業(yè)。5. 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改善服務(wù)態(tài)度長期以來，國有商業(yè)銀行一直被當(dāng)作政府機關(guān)來對待。雖然近年來，我國銀行業(yè)也比較注重拓展了一些中間業(yè)務(wù)，如委托理財、基金托管、代收代付和為客戶理財?shù)?，加快發(fā)展電子銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但從總體上看，大部分商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)仍處于傳統(tǒng)存、貸、匯范疇，產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，經(jīng)營模式單一，金融創(chuàng)新的步伐遠落后于西方銀行業(yè)的發(fā)展進程。金融創(chuàng)新既降低了銀行經(jīng)營的風(fēng)險，又能為客戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要想在競爭中立于不敗之地，必須不斷進行金融創(chuàng)新，為客戶提供全方位、多樣化的服務(wù)，滿足不同層次客戶的要求。同時，比處置不良貸款更重要、更關(guān)鍵的還在于，要通過強化制度約束，大力氣從根本上防止新的不良貸款產(chǎn)生。3. 要充分運用市場、法律手段和制度約束來處理不良資產(chǎn)幾年來，四家資產(chǎn)管理公司通過債轉(zhuǎn)股、資產(chǎn)置換和轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)重組、拍賣、打包出售，乃至資產(chǎn)證券化等市場化方式，對不良資產(chǎn)進行處置，總體上看，效果不錯。2. 通過自我積累、財政注資、發(fā)行股票和其他方式，增加資本金銀行要強化管理，提高效益，提高營利能力，從而增加自身的積累。 王希文．關(guān)于國有商業(yè)銀行深化改革的若干思考[J]．北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2005，（3）．要解決這一問題，必須對其進行股份制改造，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化。目前國有商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，治理結(jié)構(gòu)不完善?？梢哉f，改革以來，國有商業(yè)銀行進行的一些改革大都是在轉(zhuǎn)變國有商業(yè)銀行的經(jīng)營機制上做文章，尚未真正觸及具有實質(zhì)意義的、難度更大的、更深層次的體制，因此，四大國有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)比例依然過高，資本充足率依然較低，經(jīng)營業(yè)績依然不甚理想，壟斷程度依然較嚴重，國際競爭力依然較低。隨著外資銀行和中小銀行的快速發(fā)展，我國商業(yè)銀行已經(jīng)面臨嚴峻的形式。（二） 商業(yè)銀行的深化改革要積極穩(wěn)妥的推進商業(yè)銀行的績效管理，必須要破除禁錮、阻礙這些措施的深層次原因。利用績效考核結(jié)果對員工進行激勵和鼓舞以及約束與懲罰，要實事求是，不能帶有個人的感情色彩， 要保證有效的績效考核有助于改善銀行的內(nèi)部管理，增強管理者和員工的責(zé)任感，指導(dǎo)管理者和員工的行為朝向正確的方向。5. 注重績效考核結(jié)果的運用國有商業(yè)銀行的績效考核，它的根本目標就是追求利潤的最大化，這也是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在這個過程中需要協(xié)調(diào)各個部門的利益，因而有時候在實施過程中，還要組織一個協(xié)調(diào)小組進行綜合管理。4. 強化績效管理的實施只要將措施付諸在管理和生產(chǎn)中，而績效的實施對于整個績效管理環(huán)節(jié)來說，是非常關(guān)鍵的一環(huán)?？冃Х答伿鞘箚T工了解與其績效有關(guān)信息的績效管理手段，是績效溝通的最主要形式，也是績效管理過程中的重要環(huán)節(jié)。3. 績效的反饋與溝通績效管理不是單純的目標管理，績效管理的目的并不僅限于評價組織或員工業(yè)績，績效管理的真正內(nèi)涵在于過程管理與控制，從而為提升企業(yè)價值起到促進作用。從績效信息的收集方法看，主要采取工作記錄法、定期抽查法、項目評定法、關(guān)鍵事件記錄法等2. 加強績效系統(tǒng)建設(shè)自19世紀初起國外的理論界和實務(wù)界就一直進行著績效管理方面的研究和實踐，目前比較流行和成熟的績效管理工具有平衡記分卡、網(wǎng)絡(luò)分析法、關(guān)鍵績效指標等。三、完善我國商業(yè)銀行績效管理的路徑（一） 績效管理制度建設(shè)1. 加強績效信息的收集分析績效信息的收集和分析需要大量的時間、人力和財力，因此并非所有的數(shù)據(jù)都需要收集和分析，也不是收集的信息越多越好。通過這些可以將組織的部分與整體目標結(jié)合起來，有利于組織當(dāng)前和長遠戰(zhàn)略。然后，在此基礎(chǔ)上，制定雙方同意的“可量度的效益指標（MPI）”和每項要素的權(quán)重。通過這4個角度的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核、績效改進以