【正文】 附錄1　業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立流程圖責(zé)任部門(mén)/職位流程描述時(shí)間蘇華達(dá)最高管理層蘇華達(dá)最高管理層企劃部企劃部業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)蘇華達(dá)最高管理層業(yè)績(jī)管理委員會(huì)各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)蘇華達(dá)最高管理層主管領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人企劃部職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者與其直接上級(jí)主管制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo)開(kāi)始制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)（需要測(cè)評(píng)的主要活動(dòng)）確定業(yè)務(wù)流程和管理流程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素確定組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)職責(zé)業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）根據(jù)流程和部門(mén)職責(zé)初步落實(shí)各部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)各部門(mén)分析核心業(yè)務(wù)，研究調(diào)整本部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)審核管轄單位/部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)審批各單位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立分析核心業(yè)務(wù)并確定各崗位職責(zé)選擇、分解或設(shè)定各崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）審批平衡、調(diào)整各單位/部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)否否NYNYNN附錄2　業(yè)績(jī)管理工作流程責(zé)任部門(mén)/職位流程描述時(shí)間職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者與其直接上級(jí)主管職位任職者直接上級(jí)主管相關(guān)部門(mén)直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管職位任職者相關(guān)部門(mén)職位任職者與其直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管職位任職者相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)YN開(kāi)始簽訂《業(yè)績(jī)合同》溝通制定個(gè)人階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施階段計(jì)劃溝通與輔導(dǎo)收集信息和數(shù)據(jù)階段考核結(jié)果反饋年度考核結(jié)果匯總及分析階段考核年度考核結(jié)果反饋階段業(yè)績(jī)考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤業(yè)績(jī)管理材料歸檔是否需要調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)是否接受考核結(jié)果年度考核結(jié)果運(yùn)用申訴業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整申訴YNYN是否接受考核結(jié)果YNYYNYN附錄3 投訴管理流程投訴管理流程責(zé)任部門(mén)/職位流程描述時(shí)間投訴部門(mén)企劃部企劃部、投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)企劃部投訴部門(mén)、被投訴部門(mén)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)企劃部、投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)企劃部記錄歸檔YN責(zé)任追究最終裁定二次調(diào)查是否接受裁定責(zé)任裁定聯(lián)合調(diào)查投訴受理提出投訴開(kāi)始YNYYNYN半個(gè)工作日內(nèi)受理受理投訴后一個(gè)工作日內(nèi)完成附錄4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表員工申訴表申訴人姓名所在部門(mén)職位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期員工申訴處理記錄表申訴人姓名所在部門(mén)職位申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：附錄5 業(yè)績(jī)合同樣本蘇華達(dá)員工業(yè)績(jī)合同發(fā)約人姓名:受約人姓名:職位: 職位: 合同有效期: 年 月 日 至 年 月 日職位描述(關(guān)鍵職責(zé)) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)單位目標(biāo)值實(shí)際完成值權(quán)重業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)%%%%%%%%%%%總權(quán)重100%個(gè)人業(yè)績(jī)考核總分確認(rèn)業(yè)績(jī)合同指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重確認(rèn)個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分發(fā)約人姓名及簽字日期/ 年 月 日/ 年 月 日受約人姓名及簽字日期：/ 年 月 日/ 年 月 日27 / 27。第十一章 附則第四十八條 生效時(shí)間本制度自正式頒布之日起實(shí)施。4． 如果投訴部門(mén)及被投訴部門(mén)任何一方不認(rèn)可企劃部初步裁決，由企劃部以書(shū)面形式上報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，由業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，必要時(shí)組織針對(duì)投訴問(wèn)題的第二次調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。2． 企劃部在接到書(shū)面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行審核，必要時(shí)組織投訴部門(mén)與被投訴部門(mén)就投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。第四十七條 投訴管理1． 在跨部門(mén)協(xié)調(diào)中，因另一部門(mén)工作失誤造成對(duì)本部門(mén)工作影響的，部門(mén)負(fù)責(zé)人可以書(shū)面形式向企劃部提出對(duì)另一部門(mén)的投訴。第四十六條 申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，通過(guò)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人和被評(píng)估員工共同討論，最終裁決該員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)，以公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終決定的評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人在評(píng)估過(guò)程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。2．如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，此次評(píng)估結(jié)果即該員工本評(píng)估期內(nèi)的評(píng)估成績(jī)。第四十四條 申訴形式員工向公司企劃部部申訴時(shí)需要以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告，公司企劃部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。公司企劃部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批后，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。3．制度修訂過(guò)程在年度評(píng)估制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過(guò)采取投票方式?jīng)Q定。2．修訂議案的受理（1）不定期評(píng)估制度修訂提議的受理公司企劃部接到提交的評(píng)估制度修訂提案后，需要對(duì)提議中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬訂《修訂提議調(diào)查報(bào)告》，提請(qǐng)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)召開(kāi)評(píng)估制度修訂會(huì)議最終決策修改意見(jiàn)。重大緊急情況可隨時(shí)召開(kāi)制度修訂會(huì)議。制度修訂小組由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企劃部相關(guān)員工組成，分管企劃部副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。第九章 業(yè)績(jī)管理制度修訂第四十一條 業(yè)績(jī)管理制度修訂的組織1．業(yè)績(jī)管理制度修訂的意義公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修正蘇華達(dá)現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度與評(píng)估實(shí)際情況可能存在的矛盾，同時(shí)根據(jù)蘇華達(dá)發(fā)展需要進(jìn)行前瞻性的制度規(guī)范，從而使蘇華達(dá)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度有效完善并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績(jī)。上述浮動(dòng)工資的支付工作需在員工離開(kāi)蘇華達(dá)當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。第三十九條 開(kāi)除情況下的浮動(dòng)工資按照蘇華達(dá)的制度開(kāi)除的員工，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的業(yè)績(jī)合同同時(shí)終止，蘇華達(dá)不向員工支付本評(píng)估期內(nèi)的浮動(dòng)工資。第三十八條 解聘情況下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估由于蘇華達(dá)客觀(guān)原因造成的與員工解聘，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的業(yè)績(jī)合同同時(shí)終止，蘇華達(dá)向員工支付浮動(dòng)工資。第三十七條 員工主動(dòng)離職情況下