【正文】 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 23 附錄 1 業(yè)績 目標體系建立流程圖 責任部門 /職位 流程描 述 時間 蘇華達 最高管理層 蘇華達 最高管理層 企劃部 企劃部 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 蘇華達 最高管理層 業(yè)績管理委員會 各部門 主管領導 業(yè)績管理委員會 蘇華達 最高管理層 主管領導與部門負責人 企劃 部 職位 任職者與其直接上級主管 職位 任職者與其直接上級主管 Y Y N N N N 否 否 制定能夠明確判斷活動完成情況的指標 開始 制定公司年度經(jīng)營目標 確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動 （需要測評的主要活動） 確定業(yè)務流程和管理流程 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素 確定組織結(jié)構(gòu)， 明確各部門職責 業(yè)績目標體系建立（指標及目標值） 根據(jù)流程和部門職責初步落實各部門業(yè)績目標 各部門分析核心業(yè)務，研究調(diào)整本部門業(yè)績目標 審核管轄單位 /部門的業(yè)績目標 審批 各單位業(yè)績目標體系建立 分析核心業(yè)務并確定各崗位職責 選擇、分解或設定各崗位業(yè)績考核指標 崗位業(yè)績目標體系建立（指標及目標值） 審批 平衡、調(diào)整各單位 /部門業(yè)績目標 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 24 附錄 2 業(yè)績管理工作流程 責任部門 /職位 流程描述 時間 職位 任職者與其直接上級主管 職位 任職者與其直接上級主管 職 位 任職者 直接上級主管 相關(guān)部門 直接上級主管 直接上級主管 職位 任職者 相關(guān)部門 職位 任職者與其直接上級主管 直接上級主管 直接上級主管 職位 任職者 相關(guān)部門 相關(guān)部門 N Y Y N Y Y N 是否接受考核結(jié) 果 Y N 開始 簽訂《業(yè)績合同》 溝通制定個人階段目標、行動計劃 實施階段計劃 溝通與輔導 收集信息和數(shù)據(jù) 階段考核結(jié)果反饋 年度考核結(jié)果匯總及 分析 階段考核 年度考核結(jié)果反饋 階段業(yè)績考核結(jié)果與浮動工資掛鉤 業(yè)績管理材料 歸檔 是否需要調(diào) 整業(yè)績目標 是否接受考核結(jié)果 年度考核結(jié) 果運用 申訴 業(yè)績目標調(diào)整 申訴 Y N Y N 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 25 附錄 3 投訴管理 流程 投訴管理流程 責任部門 /職位 流程描述 時間 投訴 部門 企劃部 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 投訴部門、被投訴部門 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 半個工作日內(nèi) 受理 受理投訴后一個工作日內(nèi)完成 N Y Y N Y Y N 提出投訴 投訴受理 聯(lián)合調(diào)查 責任裁定 二次調(diào)查 是否接受 裁定 最終裁定 記錄歸檔 開始 責任追究 Y N 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 26 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 員工申訴表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項 申訴事由 接待人 申訴日期 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 27 附錄 5 業(yè)績合同 樣本 蘇華達 員工 業(yè)績合同 發(fā)約人姓名 : 受約人姓名 : 職位 : 職位 : 合同有效期 : 年 月 日 至 年 月 日 職位描述 (關(guān)鍵職責 ) 關(guān)鍵業(yè)績指標 單位 目標值 實際完成值 權(quán)重 業(yè)績分數(shù) % % % % % % % % % % % 總權(quán)重 100% 個人業(yè)績考核 總分 確認業(yè)績合同指標、目標、權(quán)重 確認個人綜合業(yè)績得分 發(fā)約人姓名及簽字日期 / 年 月 日 / 年 月 日 受約人姓名及簽字日期： / 年 月 日 / 年 月 日 。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 22 第 十一 章 附則 第四十八條 生效時間 本 制度 自正式頒布之日起實施。 4． 如果投訴部門及被投訴部門 任何 一方不認可企劃部初步裁決， 由企劃部以書面形式江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 21 上報公司業(yè)績管理委員會，由業(yè)績管理委員會 ，必要時 組織針對投訴問題的第二次調(diào)查并對投訴做出裁決。 2． 企劃 部 在接到書面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個工作日內(nèi) 對 投訴 進行審核， 必要時 組織投訴部門與被投訴部門就投訴問題進行調(diào)查并對投訴 做出 裁決。 第四十七條 投訴管理 1． 在跨部門協(xié)調(diào)中， 因另一 部門 工作失誤造成對本部門工作影響的， 部門負責人 可 以書面形式 向 企劃部提出 對另一部門的 投訴。 第四十六條 申訴反饋 1．申訴提出之日起 5個工作日內(nèi)應給予爭議雙方書面處理意見答復。 5．如需進行二次評審，通過 公司 業(yè)績管理委員會、 業(yè)績評估 人和被 評估 員工共同討論，最終裁決該員工 業(yè)績評估 成績，以 公司 業(yè)績管理委員會最終決定的評審意見為準。如果發(fā)現(xiàn)員工 業(yè)績評估 人在 評估 過程確有不公平行為，將采取相應的處罰措施。 2．如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按 業(yè)績評估 流程對申訴人重新進行 業(yè)績評估 ，此次 評估 結(jié)果即該員工本 評估 期內(nèi)的 評估 成績。 第四十四條 申訴形式 員工向 公司 企劃部 部申訴時需要以書面形式提交申訴報告， 公司 企劃部 負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 公司 企劃 部負責整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂 業(yè)績評估 制度，報 公司 業(yè)績管理委員會審批后，由 總經(jīng)理 簽發(fā)后生效。 3．制度修訂過程 在年度 評估 制度修訂會議上，修訂提案通過采取投票方式?jīng)Q定。 2．修訂議案的受理 （ 1）不定期 評估 制度修訂提議的受理 公司 企劃 部接到提交的 評估 制度修訂提案后，需要對提議中出現(xiàn)的問題進行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬訂《修訂提議調(diào)查報告》，提請 公司 業(yè)績管理委員會召開 評估 制度修訂會議最終決策修改意見。 重大緊急情況可隨時召開制度修訂會議。制度修訂小組由各部門負責人 、 企劃 部相關(guān)員工組成， 分管企劃部副總經(jīng)理 擔任組長。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 19 第 九 章 業(yè)績管理制度修訂 第四十一條 業(yè)績管理制度修訂的組織 1．業(yè)績管理制度修訂的意義 公司 業(yè)績管理委員會負責修正 蘇華達 現(xiàn)有 業(yè)績評估 制度與 評估 實際情況可能存在的矛盾，同時根據(jù) 蘇華達 發(fā)展需要進行前瞻性的制度規(guī)范，從而使 蘇華達 業(yè)績評估 制度有效完善并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績。上述 浮動工資 的支付工作需在員工離開 蘇華達 當日起 10個工作日內(nèi)完成。 第