【正文】 51 附流程 15： 火災(zāi)（火警）處理流程 火 災(zāi) 緊 急 處 理 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 滅 火 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 確 認誤 報整 改 隱 患撰 寫 報 告使 用 滅 火 器 具 滅 火接 到 火 警 信 號了 解 現(xiàn) 場 火 情 ， 到場 指 揮撥 打 1 1 0 報 警 ， 啟動 消 防 廣 播 ， 向 消防 隊 通 報 火 情 ， 指揮 疏 散秩 序 員 到 場 核 實消 音 復(fù) 位做 好 記 錄案 情 結(jié) 束 ， 清 理現(xiàn) 場做 好 客 戶 的 解 釋 、安 撫 工 作火 場 警 戒 、 人 員 疏 散 、搶 救 人 員 及 重 要 物 資 ，協(xié) 助 消 防 人 員 滅 火切 斷 火 場 電 源 ，啟 動 消 防 設(shè) 備 、迫 降 電 梯提 供 車 輛 、 救 護傷 員 、 后 勤 保 障配 合 消 防 人 員 查 找火 災(zāi) 原 因火 勢 小火 勢 大 52 附流程 16： 交通疏散處理流程 交通疏散處理流程 交 通 疏 散 處 理 流 程準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 撰 寫 報 告通 知 巡 邏 秩 序 維 護 員 ， 報告 秩 序 主 管開 通 臨 時 出 口秩 序 維 護 員 現(xiàn) 場梳 理 車 輛獲 取 相 關(guān) 信 息到 達 現(xiàn) 場 指 揮處 理 53 附流程 17： 惡劣天氣應(yīng)對流程 惡劣天氣應(yīng)對流程 自 然 災(zāi) 害 （ 臺 風 、 暴 雨 ） 應(yīng) 急 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 現(xiàn) 場 指 揮 處 理清 理 、 疏 通 溝 渠等 排 水 設(shè) 施 綠 化苗 木 加 固張 貼 緊 急 通 知 ， 要求 業(yè) 主 做 好 防 范 準備按 到 預(yù) 警 信 息評 估 損 失 ，撰 寫 報 告巡 查 、 排 除 危 險 源檢 查 防 災(zāi) 設(shè) 施 設(shè) 備 ，排 除 安 全 隱 患準 備 沙 袋 、 雨 衣、 潛 水 泵 、 鐵 鍬等 防 災(zāi) 物 資巡 視 溝 渠 道 路 ，清 除 堵 塞通 報 災(zāi) 情 信 息 ， 安撫 受 災(zāi) 人 員啟 動 排 洪 設(shè) 備 ， 密 切監(jiān) 控 設(shè) 備 運 行向 受 害 人 員 提 供食 品 、 藥 品 等 應(yīng)急 物 資解 救 受 災(zāi) 人 員 ， 搶救 受 災(zāi) 物 資清 理 災(zāi) 后 現(xiàn) 場 54 附圖 7： 應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖 55 附表 15： 應(yīng)急響應(yīng)演習（訓練）計劃 應(yīng)急響應(yīng)訓練 項目 計劃 實施 時間 管理處 參加人員 外部邀請人員 物資準備 實施地點 組織責任人 預(yù)計費用 突發(fā)性停水應(yīng)急預(yù)案演練 吳新標、王鑫、唐寧、曽晶 、 5 名秩序維護員、 3名技工、 / 水電修理工具齊全、應(yīng)急照明燈 2 盞 3 號島 吳新標 突發(fā)性停電應(yīng)急預(yù)案 演練 突發(fā)性停氣應(yīng)急預(yù)案 演練 關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案演練 吳新標、 王鑫、唐寧、曽晶 、 5 名秩序維護員、 3名技工、 / 隔水沙袋 5 袋、抽水水泵 1 臺、十米長膠管、電梯三角鑰匙 1把、清掃排水工具、防滑告示牌 2 個 設(shè)備房 吳新標 突發(fā)性水浸應(yīng)急預(yù)案演練 人身傷亡事故 應(yīng)急預(yù)案 演練 劉潤新、李波、王鑫、唐寧、 曽 晶 、 5 名秩序維護員、 3 客服人員 / 1 副。排除 張貼通知 像停水客戶提供必要生活用水 43 附流程 7： 突發(fā)性停電處理流程 突發(fā)性停電處理流程 突 發(fā) 性 停 電 應(yīng) 急 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 故 障 排 除 ， 撰 寫 報 告故 障 維 修 、 排 除查 看 備 用 電 源 是 否啟 動通 知 相 關(guān) 維 修 人 員報 告 經(jīng) 理張 貼 通 知 ， 向 受 影響 客 戶 道 歉查 看 電 梯 是 否 困人獲 取 停 電 信 息查 找 事 故 原 因現(xiàn) 場 指 揮 44 附流程 8： 突發(fā)性停氣（熱）處理流程 突發(fā)性停氣（熱）處理流程 突 發(fā) 性 停 氣 應(yīng) 急 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 故 障 維 修 、 排 除獲 取 停 氣 信 息張 貼 通 知 ， 做 好 解釋 工 作查 找 事 故 原 因通 知 相 關(guān) 維 修 人 員報 告 經(jīng) 理做 好 記 錄現(xiàn) 場 處 理 45 附流程 9： 關(guān)鍵設(shè)備故障停運處理流程 關(guān)鍵設(shè)備故障停運處理流程 關(guān) 鍵 設(shè) 備 故 障 停 運 突 發(fā) 性 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 確 認了 解 被 解 救 人 員 狀 況 ，若 受 傷 ， 送 醫(yī) 院 治 療維 修 人 員 排 除 故障巡 邏 秩 序 維 護 員 到 達被 困 人 員 所 在 樓 層 ，并 保 持 聯(lián) 系整 改 隱 患撰 寫 報 告通 知 工 程 、 電 梯 技術(shù) 人 員 和 巡 邏 秩 序維 護 員 , 通 知 管 理處 經(jīng) 理收 到 事 故 信 息電 梯 人 員 到 達 現(xiàn) 場， 解 救 被 困 人 員了 解 情 況指 揮 處 理工 程 人 員 對 設(shè) 備 進行 搶 修 和 恢 復(fù)接 受 顧 客 的 問 詢 及回 復(fù) 46 附流程 10： 突發(fā)性水浸處理流程 突發(fā)性水浸處理流程 跑 水 及 浸 水 應(yīng) 急 處 理 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 啟 動 排 水 設(shè) 施清 理 現(xiàn) 場關(guān) 閉 事 故 上 端 閥門排 除 故 障獲 取 事 故 信 息整 改 隱 患撰 寫 報 告設(shè) 施 是 否 損 壞 現(xiàn) 場 指 揮 處 理是否封 閉 受 影 響 的 設(shè)備 及 設(shè) 備 房 47 附流程 11： 人身傷亡事故處理流程 人身傷亡事故處理流程 人 身 傷 亡 事 故 處 理 流 程準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 撰 寫 報 告撥 打 報 警 、 救 助 電 話 ，通 知 巡 邏 秩 序 維 護 員 ，報 告 經(jīng) 理負 責 通 訊 聯(lián) 系保 護 現(xiàn) 場 ， 協(xié) 助警 方 調(diào) 查獲 取 相 關(guān) 信 息到 達 現(xiàn) 場 指 揮處 理協(xié) 助 醫(yī) 療 單 位 ，救 助 傷 員 48 附流程 12： 公共衛(wèi)生事件處理流程 公共衛(wèi)生事件處理流程 疫 情 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 做 好 小 區(qū) 的 純 凈 水、 食 品 、 消 毒 藥 品、 防 護 用 品 的 供 給做 好 宣 傳 和 每 日 疫情 通 報對 公 用 設(shè) 施 設(shè) 備進 行 消 毒 ， 加 強公 共 區(qū) 域 通 風安 排 警 戒 ， 配 合 防 疫部 門 做 好 隔 離 措 施收 到 疑 似 疫 情報 告成 立 緊 急 疫 情 防 控小 組疫 情 解 除 ，撰 寫 報 告配 合 防 疫 部 門 對 公共 區(qū) 域 進 行 消 毒通 知 政 府 防 疫 部 門 ，到 現(xiàn) 場 進 行 核 實 、 診治 49 附流程 13： 治安事件 處理流程 治安事件處理流程 治 安 （ 刑 事 ） 緊 急 處 理 預(yù) 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 秩 序 維 護 組 工 程 組 環(huán) 境 組 消 防 監(jiān) 控 中 心 接 到 報 警秩 序 員 到 場 核 實了 解 案 情 ， 指揮 處 理跟 蹤 監(jiān) 控 、 錄 像撥 打 1 1 0 報 警 向 客戶 通 報 案 情 、 提 醒防 范抽 調(diào) 巡 邏 崗 隊 員 現(xiàn) 場 警 戒 、布 控 ； 情 節(jié) 嚴 重 ， 組 織 秩 序員 緊 急 集 合 ， 現(xiàn) 場 支 援 。 36 附流程 3：監(jiān)控調(diào)度流程 監(jiān)控調(diào)度流程 監(jiān)控中心 管理處 救援組 秩序組 工程組 環(huán)境組 后勤組 誤 報 作好記錄確 認 接到報警 作好記錄 秩序員現(xiàn)場 確認 指揮處理 現(xiàn)場救援 人員調(diào)度 設(shè)備調(diào)配 人員調(diào)度 物資調(diào)度 作好記錄 37 附流程 4：備用鑰匙管理流程 備用鑰匙管理流程 備 用 鑰 匙 管 理 流 程準 備 階 段 登 記 階 段 借 用 階 段 歸 還 階 段 記 錄 階 段消防監(jiān)控中心工程主管制 定 備 用 鑰 匙借 用 制 度核 對 備 用 鑰 匙 數(shù)通 過鑰 匙 放 置 回 原 位做 好 記 錄審 核核 對 借 用 人 部門 姓 名 及 權(quán) 限按 設(shè) 備 房 性 質(zhì) 位 置 對備 用 鑰 匙 統(tǒng) 一 編 號核 對 鑰 匙 數(shù)超出權(quán)限做 好 交 接 班 工 作催 收 逾 期 未 還 鑰 匙未通過完 善 記 錄 性 支持 性 表 格 流程控制要求： 消防監(jiān)控中心秩 序維護員應(yīng)嚴格按照物業(yè)管理處制定的備用鑰匙領(lǐng)用流程執(zhí)行； 對于超出領(lǐng)用權(quán)限的情況，應(yīng)通知秩序主管進行審核，審核通過后方可領(lǐng)取； 崗位交接時，應(yīng)交接清楚領(lǐng)用鑰匙數(shù)、剩余鑰匙數(shù)、對應(yīng)領(lǐng)用鑰匙的人、領(lǐng)用時間有無逾期。 31 公共秩序管理 附圖 2：安防設(shè)施平面布置圖 32 附圖 3：安防設(shè)備平面布置圖 33 附圖 4：安防崗位平面布置圖 34 附流程 1：人員進出控制流程 名城港灣外來人員進出控制流 訪 客 的 進 出 控 制 流 程訪 客 識 別 訪 客 確 認 訪 客 登 記 進 人 訪 客 離 開大堂崗/大門崗確 定 來 訪 房 號識 別 陌 生 訪 客協(xié) 助 訪 客對 講 聯(lián) 系業(yè) 主 確 認登 記 訪 客 有效 證 件 號 碼不 得 進 人訪 客 進 人 記 錄 離 開 時 間同 意不 同 意 流程控制要求： （ 1）大門崗秩序維護對社區(qū)已入住顧客識別率應(yīng)達到 100％，并認識全部關(guān)鍵顧客； （ 2）外來人員來訪時，進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護員應(yīng)使用禮貌用語詢問其事由，得到核實確認并進行備案登記后方可放行； （ 3）對于一些特殊情況，如：無法聯(lián)系到業(yè)主確認的情況