【正文】 38 / 38。這不是危言聳聽，這是事物變化的規(guī)律。如果要出問題，也是出在企業(yè)內(nèi)部。不能讓一次糾紛破壞企業(yè)形象，不能讓一件劣質(zhì)產(chǎn)品損害企業(yè)信譽(yù)，不能讓一粒老鼠屎搞壞一鍋湯。質(zhì)量也一樣，一處質(zhì)量問題必然導(dǎo)致整體質(zhì)量水平下降。因此，我們應(yīng)當(dāng)從更深更廣的意義 上認(rèn)識(shí)質(zhì)量興業(yè)的外延和內(nèi)涵，切實(shí)增強(qiáng)抓質(zhì)量建設(shè)的力度。質(zhì)量是企業(yè)的生命，這已經(jīng)是人們的共識(shí)，但是認(rèn)識(shí)的深度和抓質(zhì)量建設(shè)的力度卻存在差別。推行質(zhì)量否決制度，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量檢測(cè)工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和安全認(rèn)證規(guī)定。這樣下去，必然導(dǎo)致放松標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，因而必須特別加以重視。因而在掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就難免有松緊、有幅度，特別是建筑業(yè)之類的行業(yè)，有不少工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求更多的要靠人去把握。全體員工應(yīng)當(dāng)熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把握尺度，這里最要害的是把握尺度。這就是現(xiàn)場(chǎng)管理要抓好過程控制，把工作做到前面的原因。一臺(tái)設(shè)備有故障，如果能及早檢查、及早發(fā)現(xiàn)、及早修理，就可以防止因?yàn)楣收弦l(fā)質(zhì)量問題。另一方面是抓好過程控制，要在事物發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)去把握它，有問題就及時(shí)解決。有稱職的現(xiàn)場(chǎng)管理人員才會(huì)有高水平的現(xiàn)場(chǎng)管理，這是很簡(jiǎn)單的道理。一方面要注意選擇、培養(yǎng)，造就高素質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)管理人才。因?yàn)槲覀兯泄ぷ鞯男Ч家诂F(xiàn)場(chǎng)接受檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)管理又是最后一道防線。抓經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)眼睛盯著市場(chǎng)，功夫下在現(xiàn)場(chǎng)。特別要強(qiáng)調(diào)過程控制，不能等出了問題再處理，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)太晚。嚴(yán)格責(zé)任制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任人的處理，應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量手冊(cè)中給予明確規(guī)定，視情追究經(jīng)濟(jì)的、行政的、直至法律的責(zé)任，決不可不了了之。強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能，嚴(yán)格工序管理，做好施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)交底。 嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制。技術(shù)進(jìn)步的一項(xiàng)關(guān)鍵工作是在IT技術(shù)的推廣應(yīng)用，要盡快建立企業(yè)的電子交易、貨物配送、客戶服務(wù)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、物資、生產(chǎn)設(shè)計(jì)工藝和流程的信息化管理，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電子商務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好自檢、互檢和交接檢，上道工序質(zhì)量達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，不能進(jìn)入下道工序的操作。不用落后淘汰的設(shè)備湊數(shù)應(yīng)付，購(gòu)進(jìn)材料不合格不得使用，生產(chǎn)過程的不合格品不得進(jìn)入下道工序。應(yīng)用先進(jìn)檢測(cè)儀器，提高工程質(zhì)量檢測(cè)水平，建立試驗(yàn)室，加強(qiáng)試驗(yàn)檢測(cè)管理，引進(jìn)專門人才，建立健全計(jì)量制度，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。要引進(jìn)和擴(kuò)大適用的、成熟的新技術(shù)、新工藝、新材料，淘汰落后的工藝及施工機(jī)具。質(zhì)量管理中心應(yīng)當(dāng)以貫標(biāo)為中心工作，認(rèn)真抓好落實(shí)，督促基層企業(yè)嚴(yán)格按照系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度，確保貫標(biāo)達(dá)到預(yù)期效果。只要按程序控制，就能在運(yùn)行過程層層把關(guān)，確保質(zhì)量。二是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，包括合同評(píng)審控制，設(shè)計(jì)/開發(fā)控制、采購(gòu)控制、工序控制、施工計(jì)劃控制、過程確認(rèn)控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制、客戶提供物質(zhì)的控制、工藝產(chǎn)品交付與保護(hù)的控制、測(cè)量和監(jiān)控的設(shè)置和控制等程序。過程控制主要有以下程序：一是管理和支持過程，包括質(zhì)量計(jì)劃編制、文件資料控制、質(zhì)量記錄控制和管理評(píng)審等程序。四是質(zhì)量記錄：是工程實(shí)現(xiàn)和體系運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果的見證性文件，是工程滿足要求和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效與否的客觀證據(jù)，同時(shí)也是進(jìn)行內(nèi)外部溝通，達(dá)到可追溯性和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。二是程序文件，用以描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所要求的過程，確保過程有效運(yùn)行和控制所需的程序。文件主要有：一是質(zhì)量手冊(cè)，用以確立質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量方針及其指導(dǎo)組織原則。提出的質(zhì)量目標(biāo)是：100%的工程合格率，大于95%的顧客滿意率，每月不超過1次的客戶投訴率。中人質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是中人質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)的基本準(zhǔn)則和操作指南。因此，我們應(yīng)當(dāng)把貫標(biāo)工作列入重要議事日程，中人已經(jīng)通過ISO9001—2000質(zhì)量認(rèn)證。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)代質(zhì)量管理科學(xué)的主要內(nèi)容。 完善的質(zhì)量保證體系 抓好貫標(biāo)工作。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，創(chuàng)優(yōu)為企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉了管理與技術(shù)人才，提高了企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)，樹立了企業(yè)的良好社會(huì)形象，無疑為企業(yè)增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)后勁，完全可以堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，歸根結(jié)底是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。我們應(yīng)當(dāng)辯證地看待創(chuàng)優(yōu)的得失，雖然優(yōu)質(zhì)工程要投入更多的人力。而拿出優(yōu)質(zhì)樣板工程不是靠主觀愿望，需要花錢、花時(shí)間，這是質(zhì)量和效益之間的矛盾關(guān)系，有人認(rèn)為創(chuàng)優(yōu)吃虧，不愿在質(zhì)量上下更多的氣力。名牌戰(zhàn)略就是通過科學(xué)管理和嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高分項(xiàng)、分部工程的一次成優(yōu)率，提高整體質(zhì)量水平，創(chuàng)出用戶滿意的優(yōu)質(zhì)工程、名牌工程，形成名牌效應(yīng)，使企業(yè)在社會(huì)中樹立起良好的整體形象。培訓(xùn)要注重多樣化、實(shí)效化、持久性，保證培訓(xùn)質(zhì)量，以利于盡快提高施工隊(duì)伍素質(zhì)。因而搞好隊(duì)伍建設(shè)是確保工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，要從抓職工的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)入手，通過崗位練兵等活動(dòng)，提高職工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗和持證上崗。 要堅(jiān)持實(shí)施培訓(xùn)戰(zhàn)略。這就要靠抓質(zhì)量教育，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行下去。人們都有羞恥觀，因而沒有正常人會(huì)赤身裸體走到大庭廣眾中去，無論遇到多么繁忙、緊急的情況都不會(huì)忘記穿衣服。我們需要采取一切有效方式，迅速提高質(zhì)量水平，依靠質(zhì)量求信譽(yù)、求效益、求生存、求發(fā)展。要把職業(yè)道德、敬業(yè)精神作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容來抓，形成生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥的風(fēng)尚。應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，運(yùn)用多種手段，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的管理與監(jiān)督。質(zhì)量興業(yè)首先需要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從粗放管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)加入WTO后參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，保證企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，根本的一條就是把質(zhì)量建設(shè)搞上去，走質(zhì)量興業(yè)之路。第五章 嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量管理 堅(jiān)持質(zhì)量興業(yè)方針 要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。提倡當(dāng)專業(yè)戶。但是，可以進(jìn)行項(xiàng)目合作，由中人序列內(nèi)的施工企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者為我方代表，負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的質(zhì)量、安全及財(cái)務(wù)監(jiān)督等，收取若干管理費(fèi)。禁止施工隊(duì)伍掛靠。中人員工承攬施工業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的責(zé)任能力。否則不能獨(dú)立組織隊(duì)伍做相關(guān)行業(yè)的工程。 實(shí)行資格認(rèn)證制度。如果不嚴(yán)格管理，雖然可能從掛靠隊(duì)伍收取一些管理費(fèi)，卻難以確保質(zhì)量和安全，結(jié)果必然損害中人的信譽(yù)、砸了牌子，砸了大家的飯碗，甚至帶來人民生命財(cái)產(chǎn)損失。中人以施工為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，涉足的施工領(lǐng)域都要取得施工、設(shè)計(jì)資質(zhì)證書，才能承攬業(yè)務(wù)。 行業(yè)管理。不能昧著良心，以犧牲國(guó)家利益和中人整體利益為代價(jià)賺錢，要從根本上消除投機(jī)心理和冒險(xiǎn)心理。如果發(fā)生上述違法違紀(jì)問題，追究主要責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任。一是嚴(yán)禁參與走私販私，或者為走私販私提供便利條件。沒有進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能履行企業(yè)義務(wù)及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的法人企業(yè)應(yīng)依法撤銷。注冊(cè)登記應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人提出登記報(bào)告和企業(yè)章程，經(jīng)中人董事會(huì)研究同意后按法定程序辦理登記。中人不設(shè)立有連帶法律責(zé)任的非法人企業(yè)、辦事處及其他機(jī)構(gòu)。合同履行中出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失或其他問題均由當(dāng)事人即實(shí)際經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。其次是財(cái)務(wù)審計(jì)部核實(shí)合同的真實(shí)性及對(duì)方信譽(yù)，簽署財(cái)務(wù)意見；再次是企業(yè)管理部審查，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后才能用印。要牢記以往的教訓(xùn)，防止失誤和上當(dāng)受騙。 合同管理。任何人均不得私帶印章、空白公函、空白合同書、空白介紹信外出。使用中人印章必須經(jīng)過中人領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，使用公司印章必須經(jīng)過該公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。為此，中人制定了管理?xiàng)l例，作了明確規(guī)定，主要內(nèi)容包括： 印章管理。我們制定一系列經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，就是為了更好地貫徹正確的經(jīng)營(yíng)方針，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沿著一個(gè)正確的方向前進(jìn)。同時(shí)，要保證經(jīng)營(yíng)者享有充分的自主權(quán)和指揮權(quán)，這樣才能真正防止一放就亂，一管就死的弊端出現(xiàn)。從這個(gè)意義上講，管得越少才是管得最好，因此，還是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以資產(chǎn)為紐帶，以投資管理為中心的企業(yè)管理方式。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同于行政單位管理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，沒有簡(jiǎn)單統(tǒng)一的模式照搬照套，只能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。就像系褲帶，太緊了勒得不舒服，太松了褲子又會(huì)掉下來。如同古代美人羅敷的美貌，加一分則太多、減一分又太少；如同莎士比亞名著《李爾王》中描述的三女兒考狄利亞，對(duì)父王的愛一分不多、一分不少。 經(jīng)營(yíng)管理須寬嚴(yán)適度。因此，不可取得一點(diǎn)成績(jī)就以為得了真?zhèn)鳎咽袌?chǎng)看得簡(jiǎn)單。有些特大型的企業(yè)在亞洲金融危機(jī)中應(yīng)付不來而走到末日的，就都是看得見